म्यांमार में मायटेल की सफलता का रहस्य।

महामारी और अस्थिरता के बीच म्यांमार में अभूतपूर्व विकास के रिकॉर्ड बनाते हुए और पहले स्थान पर पहुँचते हुए, मायटेल विएटेल ग्रुप की सबसे बड़ी विदेशी कंपनी बन गई है। म्यांमार में मायटेल की सफलता के पीछे की रणनीति को एक शब्द में सारांशित किया जा सकता है: डेटा। 2018 में अपनी सेवा शुरू करते समय, मायटेल ने डिजिटलीकरण और नई सेवाओं (कारक D: डिजिटल और नई सेवाएं) को अपने विकास की रणनीतिक दिशा के रूप में पहचाना। इस नए नेटवर्क ने अपने "शेक द अमेजिंग" फोन शेकिंग गेम से धूम मचा दी। म्यांमार में लाखों लोगों ने इस मजेदार गेम के कारण कई दिनों तक सुबह से रात तक खुशी-खुशी अपने फोन हिलाए।

इसने MyID के उन्नत संस्करण की नींव भी रखी, जिससे म्यांमार के दूरसंचार उद्योग में एक डिजिटल युग की शुरुआत हुई और 3.6 करोड़ उपयोगकर्ताओं वाला एक डिजिटल इकोसिस्टम विकसित हुआ, जो पात्र आयु वर्ग की आबादी का 50% प्रतिनिधित्व करता है। 2020 में, जब कोविड-19 महामारी फैली, तो MyID प्लेटफॉर्म ने MyGarawa को - म्यांमार में लॉन्च होने वाला पहला वॉइस-कंट्रोल्ड गेम - को एक और बड़ी सफलता दिलाने में मदद की, जिसके चरम पर 4.6 करोड़ प्रतिभागी थे।

लॉन्च होने के महज एक साल बाद, मायटेल ने मायटेलपे ई-वॉलेट लॉन्च किया, जिसके अब तक 1.5 करोड़ इंस्टॉलेशन हो चुके हैं। 2023 में, मायटेल ने अपनी 5वीं वर्षगांठ के उपलक्ष्य में आंग बार ले इलेक्ट्रॉनिक लॉटरी सेवा भी शुरू की, जिसके 1.6 करोड़ उपयोगकर्ता हैं। यह संपूर्ण डिजिटल इकोसिस्टम मायटेल को ग्राहक अनुभव को समझने, ग्राहकों की बेहतर देखभाल करने और उन्हें बनाए रखने में मदद करता है, एक प्रभावी और किफायती संचार चैनल के रूप में कार्य करता है, और साथ ही मायटेल के लिए ग्राहकों को बेहतर और तेज़ सेवाएं प्रदान करने के लिए एक व्यावसायिक मंच के रूप में भी काम करता है।

2018 में लॉन्च हुई मायटेल म्यांमार की पहली और एकमात्र मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटर थी जिसने देशव्यापी 4G कवरेज प्रदान की - जो उस समय की सबसे उन्नत तकनीक थी (3G को छोड़कर)। यह ब्रांड की सफलता के लिए एक रणनीतिक निर्णय था (मुख्य कारक - उन्नत तकनीक)। आज, मायटेल के पास सबसे व्यापक फाइबर ऑप्टिक इंफ्रास्ट्रक्चर है, और 4G कवरेज उन क्षेत्रों तक भी फैली हुई है जहाँ पहले म्यांमार का नेटवर्क नहीं था (स्वायत्त और सीमावर्ती क्षेत्र जो मुख्य रूप से चीनी, थाई और सैटेलाइट नेटवर्क का उपयोग करते थे)। यह 5G का सफलतापूर्वक परीक्षण करने वाली पहली कंपनी भी थी, जो eSIM और VoLTE की सुविधा प्रदान करती है, जिससे ग्राहकों का अनुभव बेहतर होता है।

इसके साथ ही, मायटेल ने म्यांमार के दो सबसे बड़े और आधुनिक डेटा सेंटर स्थापित किए हैं, साथ ही एमक्लाउड और ईकेवाईसी बायोमेट्रिक सेवाओं जैसी क्लाउड कंप्यूटिंग सेवाएं भी प्रदान की हैं, जो व्यवसायों के लिए व्यापक समाधान उपलब्ध कराती हैं। प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में अग्रणी भूमिका निभाते हुए, मायटेल ने म्यांमार के राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन की एक मजबूत नींव रखी है। परिणामस्वरूप, ब्रांड स्केप वर्ल्डवाइड द्वारा किए गए एक स्वतंत्र बाजार सर्वेक्षण के अनुसार, यह ब्रांड ग्राहकों, विशेष रूप से युवा और तकनीक-प्रेमी उपभोक्ताओं की पसंदीदा पसंद बना हुआ है।

विश्वास और ईमानदारी कहना आसान है, करना मुश्किल, लेकिन मायटेल ने "विश्वसनीयता" का गुण स्थापित करने का दृढ़ संकल्प लिया, जिससे ब्रांड को म्यांमार में स्थायी लोकप्रियता और अग्रणी स्थान प्राप्त करने में मदद मिली। जहां अन्य कंपनियां 20 सेकंड के ब्लॉक में शुल्क लेती हैं, वहीं मायटेल ने शुरू से ही एक सेकंड के हिसाब से शुल्क लिया। प्रति कॉल शुल्क लेने के अलावा, कंपनी पारदर्शी बिलिंग और मायआईडी के माध्यम से कभी भी, कहीं भी उपयोग की जानकारी तक सुविधाजनक पहुंच प्रदान करती है। पहले 10 दिनों में ही मायटेल के 10 लाख ग्राहक हो गए - यह एक विश्व रिकॉर्ड वृद्धि दर है। ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने के अलावा, मायटेल ने ईमानदारी और दयालुता के माध्यम से स्थानीय लोगों का भी विश्वास जीता। मायटेल के सामाजिक कार्यक्रम पूरे देश में फैले हुए हैं, बड़े पैमाने पर, सुव्यवस्थित और समन्वित हैं। ये कार्यक्रम न केवल सही समय पर ग्राहकों की सहायता करते हैं, बल्कि मायटेल इन सामाजिक कार्यक्रमों को रियलिटी टीवी गेम शो में भी बदल देता है, जिससे रोजगार सृजन, उपकरण और सहायता प्रदान करने और गरीबों को उनके करियर विकल्पों में मार्गदर्शन करने में मदद मिलती है। मायटेल वंचित लेकिन मेहनती बच्चों का भी समर्थन करता है, उन्हें स्कूल जाने का अवसर प्रदान करता है। इससे मायटेल पर लोगों का भरोसा और भी मजबूत हुआ है, और राजनीतिक उथल-पुथल के बाद फैली सभी नकारात्मक धारणाओं को पीछे छोड़ दिया गया है।

अपने एक-सेकंड बिलिंग सिस्टम के अलावा, मायटेल ने शुरुआत में अन्य कंपनियों की तुलना में आधी कीमत पर वॉयस और एसएमएस सेवाएं और 37% कम दरों पर डेटा सेवाएं प्रदान कीं। इससे म्यांमार में मोबाइल और डेटा सेवाओं में ज़बरदस्त वृद्धि हुई। हर साल, मायटेल ने म्यांमार के युवाओं को आकर्षित करने वाले कई बड़े अभियान चलाए, जिनमें मिमी डांस, टुगेदर वी फाइट कोविड-19, मोमो, लकी मिमी, इन्फिनिटी ओउ, लकी 4, लकी 5 आदि शामिल हैं। मायटेल ने अपने मूल मूल्यों, अनुभवों और अन्य बाज़ारों और प्रतिस्पर्धियों से सीखे गए सबक को पूरी तरह से लागू किया। यही वह मुख्य कारक (किफायती और विविधतापूर्ण - उचित मूल्य निर्धारण, विविध सेवाएं) है जिसने मायटेल की सफलता में योगदान दिया। नेटवर्क ने एक व्यापक वितरण नेटवर्क विकसित किया, जो दूरदराज के गांवों तक भी पहुंचा। इसके अलावा, मायटेल के बिक्री नेटवर्क, जिसमें फोन स्टोरों की एक श्रृंखला और व्यक्तिगत खुदरा आउटलेट शामिल थे, ने इसे एक अनूठा प्रतिस्पर्धी लाभ प्रदान किया।

विशेष रूप से, मायटेल ने अधिक खर्च करने वाले व्यावसायिक ग्राहकों और नेटवर्क कवरेज से वंचित स्वायत्त क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करते हुए एक व्यावसायिक सिम रणनीति लागू की है, जिससे इन क्षेत्रों के लोग पड़ोसी देशों द्वारा प्रदान किए गए नेटवर्क के बजाय म्यांमार के अपने दूरसंचार नेटवर्क का उपयोग कर सकें। एक वर्ष के संचालन के बाद, कांतार मीडिया द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, मायटेल म्यांमार में सबसे लोकप्रिय मोबाइल नेटवर्क बन गया है, जिसका ग्राहक संतुष्टि सूचकांक 11 है, जबकि अन्य नेटवर्क -11 से -15 के बीच हैं। यह एक युवा और गतिशील नेटवर्क भी है जो सबसे उपयुक्त कीमतों पर कई अनूठे और आकर्षक प्रमोशन प्रदान करता है। मायटेल के महाप्रबंधक श्री गुयेन तिएन डुंग ने कहा, “मायटेल की सफलता की कुंजी शुरुआत से ही एक सुदृढ़ रणनीति, पूर्व नेतृत्व द्वारा विरासत में मिली और पोषित उत्कृष्ट कॉर्पोरेट संस्कृति और एक गतिशील और रचनात्मक कार्यबल है। अपनी स्थापना के बाद से, मायटेल के लिए समय आसान नहीं रहा है। जटिल राजनीतिक और सुरक्षा परिस्थितियों के बावजूद, मायटेल के कर्मचारियों ने हमेशा अपना दृढ़ संकल्प बनाए रखा है, सभी चुनौतियों का सामना किया है और सभी निर्धारित लक्ष्यों को सफलतापूर्वक प्राप्त करने के लिए नए और अभूतपूर्व तरीके खोजे हैं।” स्रोत: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html