प्रतिदिन 17,700 से अधिक वस्तुओं का वितरण
सुबह 5 बजे से ही मौसम ठंडा था, लेकिन शहर के केंद्रीय वार्डों में स्थित, सिटी पोस्ट ऑफिस से संबंधित 5 न्गुयेन त्रि फुओंग (होंग बांग वार्ड) स्थित डाकघर में, माहौल चहल-पहल भरा और व्यस्त था, हर कोई अपना-अपना काम कर रहा था। सामान की छंटाई, उसे बाँटने और गाड़ियों में लादने से लेकर हर चरण में काम विशेषज्ञता से किया जा रहा था। डाक बल सुबह जल्दी पहुँच जाता था, अपने-अपने क्षेत्र के अनुसार सामान प्राप्त करता और फिर जल्दी से सड़कों पर फैलकर प्राप्तकर्ता तक डाक पहुँचाता था...
ऐसा काम हर दिन नियमित रूप से होता है, और सिटी पोस्ट ऑफिस के लगभग 500 डाकघरों में सुबह 5 से 8 बजे तक का व्यस्त समय होता है, जो 114 कम्यून, वार्ड और विशेष क्षेत्रों को कवर करता है। साल के अंत में, जब माल और डाक की मात्रा तेज़ी से बढ़ जाती है, तो काम और भी व्यस्त हो जाता है।
विशेष रूप से विलय के बाद, पुराने हाई डुओंग प्रांतीय डाकघर और हाई फोंग सिटी डाकघर को हाई फोंग सिटी डाकघर के नाम से विलय कर दिया गया, जिसका संचालन क्षेत्र काफी विस्तृत हो गया और ग्राहकों की संख्या पहले की तुलना में कई गुना अधिक हो गई, जिससे सेवाओं की गुणवत्ता, विशेष रूप से वितरण सेवाओं को सुनिश्चित करने और सुधारने के लिए पूरे सिस्टम से अधिक प्रयासों की आवश्यकता हुई।
ऑपरेशन सेंटर (सिटी पोस्ट ऑफिस) के अनुसार, वास्तविक दोहन के माध्यम से, वर्ष के अंत में, वितरित माल की मात्रा सामान्य की तुलना में 20 - 30% बढ़ जाएगी, 2025 की चौथी तिमाही की शुरुआत से, औसतन लगभग 533 हजार डाक आइटम / माह, 17,000 से अधिक डाक आइटम / दिन के बराबर, परिवहन किए गए माल की मात्रा लगभग 920 टन दस्तावेज और सामान है।
यह वह समय है जब व्यवसाय कई प्रचार कार्यक्रम, भारी छूट प्रदान करते हैं और उपभोग को बढ़ावा देते हैं। वस्तुओं के निर्माता और आपूर्तिकर्ता टेट के दौरान लोगों की गतिविधियों की पूर्ति के लिए तैयार रहने हेतु बाज़ार में उत्पाद वितरण की व्यवस्था करते हैं।
इसके साथ ही, ऑनलाइन शॉपिंग की ओर रुझान के साथ ई-कॉमर्स के विकास ने शिपिंग सेवाओं के विकास को जन्म दिया है... इसलिए, अच्छी गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि के साथ प्राप्तकर्ताओं को समय पर माल की डिलीवरी सुनिश्चित करना वर्ष के अंतिम महीनों में सिटी पोस्ट ऑफिस के लिए बड़ी मांग है।
शिपिंग आवृत्ति बढ़ाएँ
सिटी पोस्ट ऑफिस के संचालन केंद्र के निदेशक, श्री गुयेन न्गोक होआंग के अनुसार, वर्ष के अंत में माल की भारी मात्रा की आपूर्ति को देखते हुए, इकाई ने एक योजना विकसित की है और उचित समाधान तैयार किए हैं। विशेष रूप से, यह परिवहन की आवृत्ति बढ़ाने के लिए अधिकतम मानव संसाधन और साधन जुटाएगा, जिससे ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए माल का संचलन सुनिश्चित होगा।
शहर का डाकघर कारों और विशेष मोटरसाइकिलों सहित लगभग 200 परिवहन साधनों का रखरखाव करता है। हाई फोंग शहर में प्रतिदिन 20 अंतर-प्रांतीय परिवहन यात्राएँ होती हैं। विशेष रूप से आंतरिक शहर क्षेत्र में, केंद्रीय बिंदुओं से 114 कम्यूनों, वार्डों और विशेष क्षेत्रों तक माल, पत्र, दस्तावेज़, आधिकारिक प्रेषण आदि के परिवहन के लिए प्रतिदिन लगभग 50 परिवहन यात्राएँ होती हैं। वर्ष के अंत में होने वाले वास्तविक उत्पादन के आधार पर, डाकघर परिवहन के साधनों को जोड़ना जारी रखेगा और माल की शीघ्र निकासी के लिए दिन के दौरान यात्राओं की संख्या बढ़ाएगा।
मानव संसाधनों के संदर्भ में, सिटी पोस्ट ऑफिस ने अधिकतम संख्या में डाकियों को पाली में काम करने के लिए प्रेरित करने, उन्हें अधिक डाक मात्रा वाले दिनों में ओवरटाइम करने और छुट्टियों के दिनों में डाक सामग्री वितरित करने के लिए प्रोत्साहित करने का निर्णय लिया है। इसके साथ ही, इकाई सभी स्तरों पर मौसमी मानव संसाधनों की पूर्ति हेतु योजनाएँ तैयार करती है, और उत्पादन में अचानक वृद्धि को पूरा करने के लिए उचित पाली और शिफ्ट निर्धारित करती है।
निकट भविष्य में, आधिकारिक प्रेषणों, पत्रों, दस्तावेज़ों और सामानों की समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए, सिटी पोस्ट ऑफिस एजेंसियों, व्यवसायों और लोगों तक डाक सामग्री पहुँचाने के लिए लगभग 1,000 कर्मचारियों की व्यवस्था कर रहा है। विशेष रूप से KT1 सेवा (सार्वजनिक प्रशासनिक डाक सेवा) के लिए, लगभग 250 विशेषज्ञ कर्मचारियों को 24/24 घंटे लगातार सेवा देने के लिए नियुक्त किया गया है।
मानव संसाधन और सुविधाओं को बढ़ाने के अलावा, सिटी पोस्ट ऑफिस मैन्युअल कार्यों को कम करने, श्रम उत्पादकता बढ़ाने, उत्पादन का पूर्वानुमान लगाने और संसाधनों के समन्वय में एआई का उपयोग करने के लिए सॉफ्टवेयर का अनुकूलन करता है; वितरण समय को कम करने के लिए शोषण-परिवहन-वितरण प्रक्रिया को डिजिटल बनाता है। साथ ही, सभी प्रांतों और शहरों से जुड़ने वाले स्वचालित, आधुनिक विभाजन और चयन अनुप्रयोगों को लागू करता है, जिससे ग्राहकों को ऑर्डर और माल की आवाजाही की यात्रा प्रबंधित करने में मदद मिलती है।
सिटी पोस्ट ऑफिस की डाक वितरण सेवा का नियमित उपयोग करने वाली एक ग्राहक के रूप में, 48/104 टन डुक थांग स्ट्रीट (एन बिएन वार्ड) की सुश्री लुओंग थी हा ने मूल्यांकन किया कि हाल ही में सेवा की गुणवत्ता में पहले से कहीं बेहतर सुधार हुआ है। विशेष रूप से, सार्वजनिक प्रशासनिक डाक सेवा बहुत सुविधाजनक और तेज़ है, जिससे समय और लागत की बचत होती है।
प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए, सिटी पोस्ट ऑफिस सेवा का उपयोग करने से पहले, उसके दौरान और बाद में ग्राहक सेवा प्रक्रिया पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है। पोस्ट ऑफिस हॉटलाइन चैनलों, ऑनलाइन चैट के माध्यम से ग्राहकों के साथ बातचीत बढ़ाता है और प्रश्नों व शिकायतों का त्वरित उत्तर देता है। इस प्रकार, यह ग्राहकों की आवश्यकताओं और सेवा गुणवत्ता के आकलन को समझकर उचित समायोजन करता है और सेवा गुणवत्ता में सुधार करता है... यह इकाई वर्ष के अंत में आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कार्य समय के बाहर और सप्ताहांत में ग्राहक सेवा के घंटों का विस्तार भी करती है; सभी चरणों और प्रक्रियाओं में डाक गुणवत्ता की निगरानी और नियंत्रण को मजबूत करती है, जिससे वितरण में त्रुटियाँ कम से कम होती हैं।
मैग्लानकन्नास्रोत: https://baohaiphong.vn/buu-dien-chay-dua-chuyen-phat-mua-cao-diem-cuoi-nam-527541.html
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