अपने खाते में पैसा खोए बिना ऑनलाइन पैसे कैसे बचाएं

ऑनलाइन पैसा भेजते समय पैसा खोना बहुत दुर्लभ है, लेकिन अवांछित स्थितियों को रोकने के लिए, ग्राहकों को अपनी खाता जानकारी सुरक्षित रखनी चाहिए।

बचत जमा राशि अभी भी खो सकती है

ग्राहकों को ऑनलाइन बचत जमा करने के लिए प्रोत्साहित करने हेतु (ऑनलाइन बचत), बैंक अक्सर जमा ब्याज दरें काउंटर पर जमा करने की तुलना में प्रति वर्ष 0.1-0.5% अधिक। इसलिए, अधिक से अधिक लोग ऑनलाइन बचत जमा करना पसंद कर रहे हैं। यदि सावधानी न बरती जाए, तो बचत खातों के मामले में, अपराधी आपके खाते को हैक करके और आपके मोबाइल डिवाइस पर कब्ज़ा करके आपका पैसा चुरा सकते हैं।

साइबर सुरक्षा विशेषज्ञ ले डुक अन्ह ने कहा कि मैलवेयर हमलों की कुंजी यह है कि हैकर्स हमेशा पीड़ितों को मैलवेयर युक्त एप्लिकेशन डाउनलोड करने के लिए प्रेरित करते हैं।

कुछ मामलों में, उपयोगकर्ताओं को अजीब एप्लिकेशन डाउनलोड करने के लिए नहीं कहा जाता है, बल्कि उन्हें दुर्भावनापूर्ण कोड वाले लिंक पर क्लिक करने के लिए कहा जाता है, जिससे हैकर्स उपयोगकर्ता के फोन में घुसपैठ कर सकते हैं।

विशेषज्ञ ने कहा, "हाल ही में, सूचना सुरक्षा के बारे में लोगों की जागरूकता बढ़ी है। हालाँकि, यह स्वीकार करना होगा कि लोगों की जागरूकता चाहे कितनी भी ज़्यादा क्यों न हो, यह मैलवेयर के विकास की गति के साथ तालमेल नहीं बिठा पा रही है।"

बैंक में लेन-देन करते ग्राहक। फोटो: होआंग हा

एक साइबर सुरक्षा विशेषज्ञ के अनुसार, 100% सुरक्षित रहने के लिए, ऑनलाइन पैसा जमा करने के बजाय, उपयोगकर्ता काउंटर पर बचत जमा कर सकते हैं और एक भौतिक खाता रख सकते हैं।

"एक बार जब आपके पास कागजी बचत बही आ जाती है, तो यदि आप गलती से अपनी बचत खो देते हैं, तो यह पूरी तरह से बैंक की गलती होगी, इसलिए ग्राहक बैंक से इसे वापस करने के लिए कह सकता है।

या अगर ऑनलाइन बचत कर रहे हैं, तो ग्राहक बैंक से यह पुष्टि करने के लिए कह सकते हैं कि ऑनलाइन भुगतान की अनुमति नहीं है। बैंक से अनुरोध करें कि खाता फ्रीज कर दिया जाए, और खाता तभी खोलें जब मालिक सीधे लेनदेन कार्यालय में अनुरोध करने आए।

इसके अलावा, संयुक्त स्वामित्व वाली बचत को काउंटर पर जमा करना भी संभव है। बचत का कुछ हिस्सा बंद करने या निकालने के लिए, बचत बही में दर्ज दो लोगों के हस्ताक्षर आवश्यक हैं," इस विशेषज्ञ ने बताया।

साथ ही, उन्होंने यह भी कहा कि अगर ग्राहक अपने भुगतान खातों को ज़्यादा सुरक्षित रखना चाहते हैं, तो उन्हें बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण के लिए पंजीकरण कराना चाहिए। ग्राहक बैंक से यह पुष्टि भी करवा सकते हैं कि उनके खाते में केवल एक निश्चित अधिकतम सीमा तक ही पैसे ट्रांसफर किए जा सकते हैं, जो 1 करोड़ वियतनामी डोंग से कम हो सकती है।

जब आप पैसा खो दें तो तुरंत क्या करें

बैंकों की सिफारिशों के अनुसार, ऑनलाइन बचत खातों में बचत खोने पर, ग्राहकों को सबसे तेज़ सहायता के लिए तुरंत बैंक से संपर्क करना चाहिए, और बैंक को यह साबित करने के लिए सबूत प्रदान करना चाहिए कि उनके साथ धोखाधड़ी हुई है:

घोटालेबाज के साथ हुए सभी संवादों, जैसे एसएमएस संदेश, सोशल मीडिया संदेश, ईमेल, पत्र, कॉल रिकॉर्डिंग (यदि कोई हो) की मूल प्रति अपने पास रखें और उसकी एक प्रति प्रिंट करें; घटना का एक बयान/रिपोर्ट बनाएँ, जिसमें पूरी समय-सीमा, घटना की विषय-वस्तु और घोटालेबाज के बारे में आपके पास मौजूद सभी जानकारी शामिल हो। अगर रसीदें या लेन-देन के दस्तावेज़ हैं, तो ग्राहकों को उनकी मूल प्रति भी अपने पास रखनी चाहिए और बैंक को भेजने के लिए उसकी एक प्रति प्रिंट करनी चाहिए।

इसके अतिरिक्त, ग्राहक परिसंपत्ति हानि को साबित करने के लिए लेनदेन विवरण मुद्रित करने का अनुरोध कर सकते हैं।

ग्राहकों को घटना की तारीख से 30 दिनों के भीतर, पता चलने पर यथाशीघ्र हॉटलाइन या ग्राहक सेवा केंद्र के माध्यम से बैंक से संपर्क करना होगा।

ग्राहक से जानकारी प्राप्त करने के बाद, बैंक धोखाधड़ी वाले लेनदेन की जाँच और जानकारी प्राप्त करने के लिए आगे बढ़ेगा। इस दौरान, ग्राहक को बैंक के साथ सहयोग करना होगा, अतिरिक्त साक्ष्य और दस्तावेज़ उपलब्ध कराने होंगे जिनकी बैंक को जाँच के लिए आवश्यकता होगी, जैसे पुलिस रिपोर्ट की प्रति, केस रिपोर्ट आदि।

30 दिनों के बाद भी अगर कोई नतीजा नहीं निकलता है, तो ग्राहकों को बैंक की हॉटलाइन या ग्राहक सेवा केंद्र से संपर्क करके शिकायत निवारण प्रक्रिया के बारे में पूछना चाहिए। आमतौर पर, बैंक 60 दिनों के भीतर समस्या का समाधान करने का प्रयास करेंगे, जो कि 2015 सिविल प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 512 के अनुसार अधिकतम 90 दिन है।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि शिकायत निपटान प्रक्रिया सुचारू रूप से और शीघ्रता से चले, ग्राहक मामले पर अनुवर्ती कार्रवाई करने, इष्टतम समाधानों पर सलाह देने, ग्राहकों को दस्तावेज/रिकॉर्ड संग्रहीत करने में सहायता करने के साथ-साथ आपकी ओर से बैंक के साथ संवाद करने के लिए एक परामर्शदाता वकील को आमंत्रित कर सकते हैं।

बैंक के अलावा, ग्राहकों को घटना की सूचना पुलिस को भी देनी चाहिए ताकि अधिकारी शीघ्रता से फाइल तैयार कर सकें और उस पर कार्रवाई कर सकें।

यद्यपि ऑनलाइन पैसा जमा करते समय बचत खोने की स्थिति बहुत दुर्लभ है, फिर भी अवांछित स्थितियों को रोकने के लिए, ग्राहकों को अपनी खाता जानकारी सुरक्षित रखनी चाहिए।

कुछ प्रमुख बैंकों ने कहा है कि उन्होंने उपयोगकर्ता खातों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए अपनी सुरक्षा प्रणालियों में भारी निवेश किया है। टेककॉमबैंक ने कहा कि इस बैंक में ग्राहकों के जमा खाते एक ऐसी प्रणाली द्वारा सुरक्षित हैं जिसमें शामिल हैं: लॉग इन और लेनदेन करने के लिए पासवर्ड और बायोमेट्रिक्स सहित दो-स्तरीय प्रमाणीकरण;

ग्राहक के कंप्यूटर से टेककॉमबैंक की प्रणाली में प्रेषित सभी जानकारी एन्क्रिप्टेड होती है; ग्राहक द्वारा किए गए सभी ऑनलाइन लेनदेन के लिए फिंगरप्रिंट/फेस आईडी/पासवर्ड का उपयोग करके प्रमाणीकरण चरणों की आवश्यकता होती है;

सभी बैंकिंग प्रणालियों में अनधिकृत पहुँच को रोकने के लिए फ़ायरवॉल होते हैं। साथ ही, बैंक नकली सर्वर/असुरक्षित नेटवर्क की पहचान करने और चेतावनी जारी करने के लिए उन्नत मोबाइल सुरक्षा समाधानों का भी उपयोग करता है।

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