पर्यटकों को बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए प्रशासनिक सुधार।

प्रशासनिक सुधारों में कई समन्वित समाधानों के साथ, हा लॉन्ग बे - येन तू विश्व धरोहर प्रबंधन बोर्ड ने लोगों, व्यवसायों और पर्यटकों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में लगातार सुधार किया है। इन नवोन्मेषी और व्यावहारिक दृष्टिकोणों ने इस इकाई को 2025 में प्रांतीय संबद्ध सार्वजनिक सेवा इकाइयों के बीच लोक प्रशासन सुधार सूचकांक (पीएआर इंडेक्स) में अग्रणी स्थान प्राप्त करने में मदद की है, जैसा कि हाल ही में प्रांत द्वारा घोषित किया गया है।

पिछले कुछ समय में, इस इकाई ने छह क्षेत्रों में व्यापक प्रशासनिक सुधार लागू किए हैं: संस्थागत सुधार; प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार; संगठनात्मक संरचना सुधार; सिविल सेवा प्रणाली सुधार; सार्वजनिक वित्त सुधार; और ई-गवर्नेंस और डिजिटल गवर्नेंस का विकास।

ऑस्ट्रेलिया के किंग डेल केलीसन और उनकी पत्नी ने हा लॉन्ग बे में पर्यटक आकर्षणों की जानकारी प्राप्त करने के लिए क्यूआर कोड को स्कैन किया।

विशेष रूप से, इस इकाई ने पर्यटकों के लिए अपने प्रबंधन और सेवाओं में डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने पर ध्यान केंद्रित किया है। व्यस्त दिनों में, हा लॉन्ग बे में प्रतिदिन लगभग 30,000 पर्यटक आते हैं, फिर भी टिकट खरीदना और भुगतान करना त्वरित और सुविधाजनक बना हुआ है। वर्तमान में, हा लॉन्ग बे के प्रवेश टिकट और यात्री सेवा टिकटों को वियतनामी और अंग्रेजी दोनों भाषाओं में इलेक्ट्रॉनिक बिलों में एकीकृत कर दिया गया है, जिससे घरेलू और अंतरराष्ट्रीय दोनों पर्यटकों के लिए इन्हें ट्रैक करना और उपयोग करना आसान हो गया है।

विरासत मूल्यों के प्रबंधन, संरक्षण और संवर्धन में, इस इकाई ने हा लॉन्ग बे में पर्यटक आकर्षणों को टिकट बिक्री केंद्रों पर क्यूआर कोड के माध्यम से डिजिटल रूप में प्रदर्शित किया है, जिससे पर्यटकों के लिए जानकारी प्राप्त करना और उपयुक्त यात्रा कार्यक्रम चुनना सुविधाजनक हो गया है। ऑस्ट्रेलिया के एक पर्यटक, श्री किंग डेल केलीसन ने बताया, "अपने स्मार्टफोन से क्यूआर कोड को स्कैन करके, मैं आसानी से हा लॉन्ग बे के पर्यटक आकर्षणों की जानकारी प्राप्त कर सकता हूँ। इससे हमारी भ्रमण यात्रा अधिक सुविधाजनक हो जाती है और यह पेशेवर कार्यकुशलता को दर्शाता है।"

वर्तमान में, बोर्ड के सभी प्रमुख और संबद्ध इकाइयों के प्रमुख (नियमों के अनुसार गोपनीय दस्तावेजों को छोड़कर) डिजिटल हस्ताक्षर का उपयोग करते हैं और ई-गवर्नेंस प्रणाली पर काम करते हैं। 2025 तक, इस इकाई ने साझा ई-गवर्नेंस सॉफ्टवेयर प्रणाली के माध्यम से 200 से अधिक भेजे गए दस्तावेज़ जारी किए थे और 500 से अधिक प्राप्त दस्तावेज़ों को संसाधित और ट्रैक किया था।

हा लॉन्ग बे - येन तू विश्व धरोहर प्रबंधन बोर्ड के अधिकारी पर्यटकों को हा लॉन्ग बे के भ्रमण के टिकट बेचते हैं।

वर्तमान में, हा लॉन्ग बे - येन तू विश्व धरोहर प्रबंधन बोर्ड, क्वांग निन्ह टेलीकम्युनिकेशंस और विएटेल क्वांग निन्ह के साथ समन्वय स्थापित करके हा लॉन्ग बे के विभिन्न क्षेत्रों में मोबाइल फोन बेस स्टेशन स्थापित करने और सर्वेक्षण करने का कार्य कर रहा है; साथ ही बंदरगाहों और पर्यटन स्थलों पर एक प्रायोगिक निगरानी कैमरा प्रणाली भी तैनात कर रहा है। यह इकाई डिजिटल पर्यटन और डिजिटल विरासत से जुड़े सतत विरासत प्रबंधन के उद्देश्य से एक चक्रीय अर्थव्यवस्था मॉडल पर आधारित खाड़ी प्रबंधन प्रणाली का निर्माण भी कर रही है।

डिजिटल परिवर्तन के साथ-साथ संस्थागत और प्रशासनिक प्रक्रिया सुधारों पर विशेष ध्यान दिया गया है। 2026 की शुरुआत से लेकर अब तक, इस इकाई ने हा लॉन्ग बे में निरीक्षण, निगरानी और उल्लंघनों से निपटने से संबंधित दर्जनों प्रचार अभियान आयोजित किए हैं। इससे अधिकारियों और कर्मचारियों के बीच कानून के अनुपालन और आधिकारिक कर्तव्यों के निर्वहन में जिम्मेदारी के प्रति जागरूकता बढ़ाने में मदद मिली है; साथ ही, हा लॉन्ग बे आने वाले संगठनों, व्यक्तियों और पर्यटकों के बीच भी जागरूकता बढ़ी है, जिससे विश्व प्राकृतिक धरोहर स्थल के महत्व के संरक्षण और प्रचार में योगदान मिला है।

पर्यटन नौकाओं का संचालन करने वाले व्यवसायों और परिवारों की सुविधा के लिए, प्रबंधन बोर्ड ने अनुबंध प्रक्रियाओं को शीघ्र और सुगमतापूर्वक पूरा करने के लिए विशेष कर्मचारियों की नियुक्ति की है, जो सीधे मार्गदर्शन और सहायता प्रदान करते हैं। अकेले 2026 की पहली तिमाही में, इस इकाई ने पर्यटन नौकाओं का संचालन करने वाले संगठनों और व्यक्तियों के साथ लगभग 210 अनुबंध और अनुबंध परिशिष्टों पर कार्रवाई की। इसके अतिरिक्त, हा लॉन्ग बे - येन तू विश्व धरोहर प्रबंधन बोर्ड ने अपने इलेक्ट्रॉनिक सूचना पोर्टल पर संगठनों और व्यक्तियों से प्रतिक्रिया और सुझाव प्राप्त करने के लिए एक हॉटलाइन की घोषणा की है। वर्ष की शुरुआत से, इस इकाई ने हा लॉन्ग पर्यटन हॉटलाइन पर 70 कॉल प्राप्त किए हैं और उनका उत्तर दिया है, जिससे 100% सफलता दर प्राप्त हुई है।

हा लॉन्ग बे - येन तू विश्व धरोहर प्रबंधन बोर्ड के उप प्रमुख श्री वू किएन कुओंग ने कहा: आने वाले समय में, यह इकाई नेतृत्व, प्रबंधन और प्रशासनिक सुधारों के कार्यान्वयन की गुणवत्ता में नवाचार और सुधार करना जारी रखेगी; इकाई प्रमुख की भूमिका और जिम्मेदारी को बढ़ावा देने पर ध्यान केंद्रित करेगी; और इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में प्रबंधन, संचालन और कार्य के प्रबंधन में डिजिटल प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को गति देगी। इससे नागरिकों और व्यवसायों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार होगा और प्रांत में डिजिटल शासन के विकास को बढ़ावा मिलेगा।

न्गोक ट्राम

स्रोत: https://baoquangninh.vn/cai-cach-hanh-chinh-de-phuc-vu-du-khach-tot-hon-3407723.html