ग्राहक संतुष्टि के लिए सुधार और उन्नति।

पिछले कुछ वर्षों में, न्गोक हिएन जिले ने स्थानीय परिस्थितियों और स्थितियों के अनुरूप प्रशासनिक सुधारों पर ध्यान केंद्रित किया है, जिसका उद्देश्य प्रशासनिक प्रक्रियाओं की गुणवत्ता और दक्षता में सुधार करके सकारात्मक बदलाव लाना और इस प्रकार सामाजिक-आर्थिक विकास को गति प्रदान करना है। प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार के प्रभावी मॉडलों का कार्यान्वयन एक उल्लेखनीय उपलब्धि है।

• एक आधुनिक वन-स्टॉप शॉप - ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि।
• मानक, पेशेवर और ग्राहक संतुष्टि पर केंद्रित।
• ग्राहक संतुष्टि को प्रभावशीलता के मापक के रूप में उपयोग करें।

जिला पार्टी समिति के उप सचिव और जिला जन समिति के अध्यक्ष श्री ट्रान होआंग लाक ने कहा: "प्रांत की 2024 प्रशासनिक सुधार योजना को लागू करने के लिए, न्गोक हिएन जिला जन समिति ने 2024 में कार्यान्वयन के लिए विषयवस्तु और लक्ष्यों को स्पष्ट करने हेतु योजना संख्या 17 जारी की; वर्ष की शुरुआत में एजेंसियों और इकाइयों को प्रभावी ढंग से लागू करने और सौंपे गए प्रशासनिक सुधार कार्यों के सफल कार्यान्वयन पर सलाह देने का निर्देश दिया। आज तक, जिले ने 31 में से 25 कार्य पूरे कर लिए हैं, जो 80.64% तक पहुंच गया है; और शेष कार्यों की नियमित रूप से समीक्षा और कार्यान्वयन कर रहा है ताकि निर्धारित समय के भीतर उन्हें पूरा किया जा सके।"

जिले में प्रशासनिक सुधारों पर हमेशा से ही पूरे राजनीतिक तंत्र की भागीदारी के साथ ध्यान दिया गया है और मार्गदर्शन प्रदान किया गया है। वर्तमान में, सबसे अधिक बार निपटाए जाने वाले प्रशासनिक कार्यों में 20-50% या उससे अधिक की कमी आई है। जिला जन समिति और जिला जन समिति के अध्यक्ष के अधिकार क्षेत्र में जिले ने 20 आंतरिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं की समीक्षा कर उन्हें प्रकाशित किया है।

प्रांतीय जन समिति कार्यालय के प्रशासनिक सुधार विभाग के प्रमुख श्री तो हुउ न्गिया (सबसे बाईं ओर) न्गोक हिएन जिला जन समिति के वन-स्टॉप सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने से संबंधित कुछ सेवाओं का निरीक्षण कर रहे हैं।

2024 में, जिले ने प्रशासनिक सुधार, प्रशासनिक नियमों और घरेलू व्यवसायों को उद्यमों में परिवर्तित करने के लिए समर्थन हेतु नागरिकों और व्यवसायों के साथ दो संवाद आयोजित किए। प्रशासनिक सुधार संबंधी सूचनाओं का प्रसार प्रभावी ढंग से किया गया। जिला वर्तमान में ज़ालो आधिकारिक खाता एप्लिकेशन के माध्यम से प्रशासनिक सुधार को बढ़ावा देने के लिए एक प्रतियोगिता का आयोजन कर रहा है। अब तक, कई इकाइयों और व्यक्तियों ने सक्रिय रूप से भाग लिया है।

तान आन ताय कम्यून के तान ट्रुंग गांव की सुश्री डो न्गोक क्वेन ने कहा: "हाल के वर्षों में, वन-स्टॉप सेवा केंद्र में जगह को काफी आरामदायक ढंग से व्यवस्थित किया गया है, कई सुधार किए गए हैं, और अधिकारियों और लोगों के बीच संबंध पहले से अधिक घनिष्ठ और मैत्रीपूर्ण हो गए हैं। 13 अगस्त को, मैं अपने बच्चे के स्वास्थ्य बीमा के लिए आवेदन करने वन-स्टॉप सेवा केंद्र गई थी, और वहां के अधिकारियों ने मुझे ध्यानपूर्वक मार्गदर्शन दिया और आवेदन की प्रक्रिया शीघ्रता से पूरी की। मैं बहुत संतुष्ट हूं।"

अगस्त के मध्य में प्रांतीय प्रशासनिक सुधार निरीक्षण दल की अंतिम रिपोर्ट में जिले में प्रशासनिक सुधारों के परिणामों, विशेष रूप से ई-गवर्नेंस और डिजिटल गवर्नेंस के विकास की अत्यधिक प्रशंसा की गई। दल ने निरीक्षण किए गए दो कम्यून-स्तरीय इकाइयों (तान आन और तान आन ताय) द्वारा ज़ालो समूहों के निर्माण के माध्यम से नागरिकों को कानूनी जानकारी प्रसारित करने और कानूनी सहायता प्रदान करने की प्रभावी पहलों को भी स्वीकार किया और उनकी सराहना की।

न्गोक हिएन जिले के वन-स्टॉप सर्विस सेंटर में नागरिकों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं का संचालन करना।

श्री ट्रान होआंग लाक के अनुसार, उत्कृष्ट लाभों और परिणामों के अलावा, जिले को कुछ कठिनाइयों का भी सामना करना पड़ता है। इसलिए, उन्होंने प्रांतीय जन परिषद से सभी स्तरों पर वन-स्टॉप सेवा केंद्रों में कार्यरत सरकारी कर्मचारियों और अधिकारियों को सहायता प्रदान करने वाली नीतियों पर विचार करने का प्रस्ताव रखा। उन्होंने का माऊ प्रांतीय जन समिति कार्यालय से प्रशासनिक प्रक्रिया प्रसंस्करण सूचना प्रणाली के सॉफ़्टवेयर के संबंध में अनुसंधान करने और प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन में सुधार, कुछ त्रुटियों को दूर करने और जिम्मेदार सरकारी कर्मचारियों के लिए प्रसंस्करण समय को कम करने हेतु सुविधाएँ जोड़ने का भी अनुरोध किया। उन्होंने इलेक्ट्रॉनिक वन-स्टॉप सेवा सॉफ़्टवेयर पर फ़ाइलों की निगरानी के लिए जिला स्तर पर जिम्मेदार अधिकारियों को पहुँच अधिकार प्रदान करने में सहायता का भी अनुरोध किया। इसके अतिरिक्त, उन्होंने परिपत्र संख्या 02/2017/TT-VPCP के अनुसार जिम्मेदार सरकारी कर्मचारियों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं की समीक्षा संबंधी ज्ञान को अद्यतन करने हेतु प्रशिक्षण आयोजित करने का सुझाव दिया।

"जिला प्रशासनिक सुधार की अधिकतम प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए कई प्रमुख समाधानों और कार्यों को लागू करने पर ध्यान केंद्रित करेगा: विभिन्न क्षेत्रों में डिजिटल परिवर्तन को मजबूत करना, इलेक्ट्रॉनिक पहचान और प्रमाणीकरण लागू करना, डिजिटल हस्ताक्षर का उपयोग करना और नागरिकों और राज्य एजेंसियों के बीच लेनदेन में ऑनलाइन भुगतान को बढ़ावा देना। प्रशासनिक प्रक्रियाओं के प्रसंस्करण समय को कम करने के लिए समीक्षा करना और प्रस्ताव देना, तथा सक्षम अधिकारियों को जटिल और अनुपयुक्त प्रशासनिक प्रक्रियाओं में संशोधन और सुधार की सिफारिश करना। प्रशासनिक प्रक्रिया प्रसंस्करण की गुणवत्ता में सुधार करना, आवेदनों में देरी के मामलों को कम करना; नियमों की तुलना में प्रसंस्करण में त्रुटियों या देरी के लिए संगठनों और व्यक्तियों से प्रभावी ढंग से माफी मांगना। ऑनलाइन आवेदन प्रसंस्करण, ऑनलाइन भुगतान, दस्तावेजों के डिजिटलीकरण और प्रशासनिक प्रक्रिया प्रसंस्करण के परिणामों में प्राप्त उपलब्धियों को आगे बढ़ाना, यह सुनिश्चित करना कि निर्धारित योजना से भी आगे बढ़ा जाए। वन-स्टॉप सेवा केंद्र पर सिविल सेवकों को नागरिकों का मार्गदर्शन और उन्हें शिक्षित करने का निर्देश देना ताकि वे प्रक्रिया को समझ सकें, उस पर भरोसा कर सकें और स्वतंत्र रूप से उसका पालन कर सकें, जिससे स्व-सेवा कार्यान्वयन की दर बढ़ाने में मदद मिलेगी।" श्री ट्रान होआंग लाक ने जोर देते हुए कहा, "ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं आने वाले समय में जिले में प्रशासनिक सुधार सूचकांक को बेहतर बनाने में योगदान देंगी।"

थिएन न्हान

स्रोत: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html