प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार, प्रौद्योगिकी को एक प्रमुख उपकरण के रूप में उपयोग करना

हाल के दिनों में, पूरा देश ठोस कदमों के साथ एक सार्वजनिक और पारदर्शी प्रशासन को साकार करने के प्रयास कर रहा है, जो डिजिटल परिवर्तन पर ध्यान केंद्रित कर रहा है; नए युग में लोगों और व्यवसायों की सेवा करने के तरीके में भारी बदलाव ला रहा है, प्रबंधन दक्षता में सुधार करने और सामाजिक-आर्थिक विकास को बढ़ावा देने में योगदान दे रहा है।

विज्ञान और प्रौद्योगिकी मंत्रालय के अनुसार, यह विज्ञान और प्रौद्योगिकी विकास, नवाचार और राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन में सफलताओं पर संकल्प संख्या 57-एनक्यू/टीडब्ल्यू के व्यावहारिक संचालन का एक ज्वलंत प्रदर्शन है।

स्थानीय अभ्यास से

खान होआ प्रांत प्रशासनिक एजेंसियों में डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा दे रहा है ताकि लोगों और व्यवसायों की सेवा करते हुए एक आधुनिक और प्रभावी प्रशासन की दिशा में काम किया जा सके। विलय के बाद, प्रांत इसे प्रबंधन दक्षता और सामाजिक-आर्थिक विकास में सुधार के लिए एक महत्वपूर्ण कार्य मानता है।

खान होआ ने दस्तावेजों के प्रसंस्करण के लिए विभागों और शाखाओं से लेकर लोक प्रशासन सेवा केंद्र और कम्यून और वार्ड स्तर तक पेशेवर कर्मचारियों की संख्या बढ़ा दी है।

KPI मूल्यांकन उपकरण और स्वचालित दस्तावेज़ तुलना के साथ ई-ऑफिस प्रणाली समय बचाने और त्रुटियों को कम करने में मदद करती है। प्रशासनिक प्रक्रियाएँ QR कोडित हैं, जिससे लोगों के लिए दस्तावेज़ों को ऑनलाइन देखना और जमा करना आसान हो जाता है। इसके अलावा, दक्षता में सुधार के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता, स्मार्ट सहायक और डेटा विश्लेषण का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

खान होआ प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र (न्हा ट्रांग शहर और फान रंग वार्ड में 2 सुविधाएं) "एक गंतव्य - कई सेवाएं" के मॉडल के तहत काम करता है, भूमि, घरेलू पंजीकरण, आंतरिक मामलों, निर्माण, करों पर कई प्रक्रियाओं को संभालता है...

यह केंद्र 16 विभागों और शाखाओं से मानव संसाधन एकत्रित करता है, अभिलेखों का प्रत्यक्ष प्रसंस्करण करता है तथा ऑनलाइन वातावरण के क्रियान्वयन में कम्यून और वार्ड स्तर पर सहायता प्रदान करता है।

इसके साथ ही, केंद्र सूचना सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए प्रांतीय पुलिस और खान होआ दूरसंचार के साथ समन्वय करता है; तथा लोगों का मार्गदर्शन करने के लिए संघ के सदस्यों और युवाओं की व्यवस्था करने के लिए प्रांतीय युवा संघ के साथ समन्वय करता है।

खान होआ प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष त्रान क्वोक नाम के अनुसार, "कागज़ रहित सरकार" बनाने के लिए "कागज़ रहित दिवस" और "कागज़ रहित कार्य सप्ताह" (15 जुलाई - 15 अगस्त, 2025) जैसे आंदोलन शुरू किए गए थे। आज तक, प्रांत के 100% दस्तावेज़ डिजिटल रूप से हस्ताक्षरित हैं और ऑनलाइन जारी किए जाते हैं (गोपनीय दस्तावेज़ों को छोड़कर)।

कैन थो में, स्थानीय सरकार ने भी दृढ़तापूर्वक "गैर-क्षेत्रीय" प्रशासनिक प्रक्रियाओं को लागू किया है, जिससे लोगों को किसी भी सार्वजनिक प्रशासनिक केंद्र में प्रक्रियाओं को पूरा करने की अनुमति मिलती है, चाहे उनका निवास स्थान या वह स्थान कुछ भी हो जहां मूल दस्तावेज जारी किए गए थे।

द्वि-स्तरीय सरकार के संचालन में समन्वय और सुचारुता सुनिश्चित करने के लिए, कैन थो शहर के विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग ने प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान प्रणाली सहित 17 सूचना प्रणालियाँ स्थापित की हैं, जो 120 इकाइयों, 14 विभागों, शाखाओं और 103 कम्यूनों व वार्डों को 8,851 खातों (5,615 अधिकारियों, 3,167 नागरिकों, 69 उद्यमों) से जोड़ती हैं। कैन थो के कम्यून और वार्ड स्तर पर हज़ारों प्रशासनिक प्रक्रियाओं को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल से जोड़ा गया है।

कैन थो शहर के विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग के निदेशक श्री न्गो आन्ह टिन ने कहा कि शहर के सभी इलाकों के लोग "गैर-क्षेत्रीय" मॉडल के अनुसार किसी भी सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाएं कर सकते हैं।

खान होआ और कैन थो नामक दो स्थानों से प्राप्त परिणाम दर्शाते हैं कि सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाओं में डिजिटल परिवर्तन न केवल एक लक्ष्य है, बल्कि यह एक ठोस कार्रवाई बन गई है, जो लोगों की संतुष्टि पर केंद्रित एक आधुनिक, पारदर्शी प्रशासन के निर्माण में सहायता कर रही है।

प्रौद्योगिकी को एक प्रमुख उपकरण के रूप में उपयोग करना

विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी मंत्रालय की राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन एजेंसी से प्राप्त जानकारी के अनुसार, हाल के वर्षों में, लोक प्रशासन में डिजिटल परिवर्तन एक व्यापक आंदोलन बन गया है, जिसे कई प्रांतों और शहरों ने विस्तृत कार्ययोजनाओं के साथ मूर्त रूप दिया है। प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सुधार, परेशानी कम करने, पारदर्शिता बढ़ाने और लोगों की संतुष्टि को बढ़ावा देने के लिए प्रौद्योगिकी को एक प्रमुख उपकरण के रूप में उपयोग करने पर ध्यान केंद्रित किया जा रहा है।

एक महत्वपूर्ण कदम यह है कि कई लोक प्रशासन सेवा केंद्रों ने अपने स्वयं के सूचना डेस्क स्थापित किए हैं, जिससे लोगों के लिए लॉग इन करना और राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल का उपयोग करना आसान हो गया है। यह एक केंद्रीकृत पहुँच बिंदु है जहाँ लोग अधिकांश प्रशासनिक प्रक्रियाएँ पूरी कर सकते हैं, आवेदन की प्रगति पर नज़र रख सकते हैं, ऑनलाइन भुगतान कर सकते हैं और केवल एक लॉगिन (सिंगल-साइन-ऑन) से अपनी संतुष्टि का मूल्यांकन कर सकते हैं।

इसके साथ ही, कई स्थानों पर प्रौद्योगिकी अनुप्रयोगों को भी तैनात किया गया है, जैसे: स्वचालित कतार प्रणाली, सूचना देखने के लिए टच स्क्रीन, इंटरनेट से जुड़े कंप्यूटर और दस्तावेज़ डिजिटलीकरण का समर्थन करने के लिए दस्तावेज़ स्कैनर।

विशेष रूप से, कुछ स्थानों पर प्रश्नों के उत्तर देने, कर्मचारियों पर दबाव कम करने और सार्वजनिक सेवा अनुभव को बेहतर बनाने में मदद के लिए आभासी सहायकों और कृत्रिम बुद्धिमत्ता रोबोटों का परीक्षण और अनुप्रयोग किया गया है।

स्थानीय स्तर पर सिर्फ़ तकनीक पर ही ध्यान केंद्रित नहीं किया जा रहा है, बल्कि लोगों की डिजिटल क्षमता को बेहतर बनाने पर भी ध्यान दिया जा रहा है। "लोगों के लिए डिजिटल शिक्षा" अभियान को व्यापक रूप से लागू किया गया है, जिसमें कई ऑनलाइन पाठ्यक्रम, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने और रिकॉर्ड को डिजिटल बनाने के विस्तृत निर्देश शामिल हैं। इससे ग्रामीण, दूरदराज और अलग-थलग इलाकों में भी लोगों को धीरे-धीरे डिजिटल वातावरण की आदत डालने में मदद मिलती है, जिससे सीधे प्रशिक्षकों पर निर्भरता कम होती है।

इन समकालिक प्रयासों ने पोलित ब्यूरो के संकल्प संख्या 57-एनक्यू/टीडब्ल्यू को व्यवहार में लाने में योगदान दिया है, जिससे "डिजिटल सरकार" एक अवधारणा से एक विशिष्ट और व्यावहारिक परिचालन मॉडल में बदल गई है।

निन्ह बिन्ह प्रांत के गियाओ मिन्ह कम्यून लोक प्रशासन केंद्र में लोग प्रशासनिक प्रक्रियाओं के बारे में सीखते हुए। (फोटो: थाई थुआन/वीएनए)

हालाँकि, विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी मंत्रालय ने विभिन्न इलाकों, खासकर कम्यून और वार्ड स्तर पर, बुनियादी ढाँचे, उपकरणों और सूचना प्रणालियों में अंतर जैसी चुनौतियों की ओर भी ध्यान दिलाया है। कई जगहों पर अभी तक तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म समन्वित नहीं हुए हैं, जिससे डेटा को जोड़ना मुश्किल हो रहा है।

मंत्रालय की सिफ़ारिश है कि स्थानीय निकाय कई प्रमुख समाधानों पर ध्यान केंद्रित करें। सूचना प्रणाली के संदर्भ में, प्रांतीय स्तर पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं की समीक्षा और अनुकूलन करना आवश्यक है; उपयोग में आसान इंटरैक्टिव इलेक्ट्रॉनिक फ़ॉर्म लागू करना, कागज़ात कम करना; अभिलेखों के डिजिटलीकरण की प्रगति में तेज़ी लाना; संपर्कों को मज़बूत करना और राष्ट्रीय डेटाबेस, मंत्रालयों और शाखाओं से डेटा का उपयोग करना।

विशेष रूप से, संगठनों और व्यक्तियों के लिए इलेक्ट्रॉनिक डेटा वेयरहाउस बनाने से डेटा का पुनः उपयोग करने, दोहराव वाली प्रक्रियाओं को महत्वपूर्ण रूप से कम करने, तथा लोगों और लोक सेवकों के समय की बचत करने में मदद मिलेगी।

बुनियादी ढाँचे और उपकरणों के संदर्भ में, प्रांतों की जन समितियों को वंचित समुदायों में अधिक एटीएम केंद्र खोलने के लिए बैंकों के साथ समन्वय करना होगा, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि 100% समुदायों और वार्डों में कम से कम एक नकद निकासी केंद्र हो। इसके अलावा, लोगों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए डाकघरों, स्वास्थ्य केंद्रों, विएटलपे और वीएनपीटीपे एजेंटों जैसे वैकल्पिक वित्तीय समाधानों को भी तैनात किया जा सकता है।

साथ ही, लोक प्रशासन सेवा केंद्र की दक्षता सुनिश्चित करने, अपव्यय से बचने, सेवा की गुणवत्ता में सुधार और व्यावसायिकता सुनिश्चित करने के लिए कम्यून स्तर के लिए सुविधाओं और उपकरणों की समीक्षा और उचित व्यवस्था करना आवश्यक है।

लोगों और व्यवसायों को सेवा के केंद्र के रूप में लेने के सतत दृष्टिकोण के साथ, विज्ञान और प्रौद्योगिकी मंत्रालय यह सिफारिश करता है कि प्रत्येक इलाके को, विशिष्ट परिस्थितियों के आधार पर, नई प्रौद्योगिकियों को लचीले ढंग से लागू करने की आवश्यकता है, लेकिन लोगों के लिए समन्वय, पारदर्शिता और अधिकतम सुविधा के सिद्धांतों को सुनिश्चित करना होगा।

राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन एजेंसी के अनुसार, जब इन समाधानों को समकालिक रूप से लागू किया जाता है, तो लोक प्रशासन प्रणाली अधिक सुचारू, पारदर्शी और प्रभावी ढंग से संचालित होगी। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि इससे सामाजिक विश्वास का निर्माण होता है, राज्य और जनता के बीच आम सहमति मज़बूत होती है, और "डिजिटल सरकार, डिजिटल समाज" का लक्ष्य साकार होता है।

(टीटीएक्सवीएन/वियतनाम+)

स्रोत: https://www.vietnamplus.vn/cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-lay-cong-nghe-lam-cong-cu-then-chot-post1063132.vnp