लाम डोंग में दो-स्तरीय सरकार: जनता के करीब, जनता के लिए कई सुविधाजनक रास्ते

लाम डोंग के कई इलाकों में अच्छे मॉडल और रचनात्मक तरीके लागू किए गए हैं, जिससे न केवल समय कम करने और लागत कम करने में मदद मिली है, बल्कि राज्य प्रशासनिक तंत्र के प्रति लोगों की संतुष्टि में भी सुधार हुआ है।

दो-स्तरीय स्थानीय सरकार के संचालन के 3 महीने बाद, लाम डोंग प्रांत ने प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार में सकारात्मक परिवर्तन दर्ज किए हैं, जिसका उद्देश्य लोगों को अधिक शीघ्रता, पारदर्शिता और सुविधापूर्वक सेवा प्रदान करना है।

कई स्थानीय क्षेत्रों में अच्छे मॉडल और रचनात्मक तरीके लागू किए जा रहे हैं, जिससे न केवल समय कम करने और लागत कम करने में मदद मिल रही है, बल्कि राज्य प्रशासनिक तंत्र के प्रति लोगों की संतुष्टि में भी सुधार हो रहा है।

मॉडल "मंगलवार, गुरुवार बिना अपॉइंटमेंट के"

क्योंकि वह घर से दूर एक व्यापारिक यात्रा पर थे, लेकिन उन्हें अपने निजी कार्य के दस्तावेजों को पूरा करने की आवश्यकता थी, मंगलवार की सुबह, अक्टूबर 2025 की शुरुआत में, श्री बाक बा ल्यूक, थुआन एन गांव, ताम हाई कम्यून, दा नांग शहर में, कुछ दस्तावेजों की प्रतियों को प्रमाणित करने की प्रक्रिया को पूरा करने के लिए लाम डोंग प्रांत के सोन माई कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर गए।

यह सोचकर कि उन्हें या तो बहुत देर तक इंतजार करना पड़ेगा या अगले दिन वापस आना पड़ेगा, श्री ल्यूक को तब आश्चर्य हुआ जब आवेदन एक घंटे से भी कम समय में प्राप्त हो गया, उस पर कार्रवाई की गई और उसे पूरा कर दिया गया।

"मुझे नहीं लगा था कि यह इतनी जल्दी हो जाएगा। मैंने आसपास पूछताछ की और पता चला कि इलाके में "मंगलवार, गुरुवार, कोई अपॉइंटमेंट नहीं" वाला मॉडल लागू है। यह पहली बार है जब मैंने प्रशासनिक प्रक्रियाओं से गुज़रा और इतना सहज और सुकून महसूस किया। इस तरह के सुधारों का लोग लंबे समय से इंतज़ार कर रहे थे," श्री ल्यूक ने खुशी से बताया।

"मंगलवार, गुरुवार और गुरुवार" मॉडल को लाम डोंग प्रांत के सोन माई कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में लागू किया गया। (फोटो: होंग हियू/वीएनए)

यह उन अनेक सकारात्मक कहानियों में से एक है, जो सोन माई कम्यून की पीपुल्स कमेटी द्वारा 4 सितम्बर से अपने प्राधिकार के अंतर्गत अनेक प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संचालित करने के लिए "मंगलवार, गुरुवार को कोई नियुक्ति नहीं" मॉडल के तहत शुरू की गई हैं।

सोन माई कम्यून की जन समिति के अनुसार, यह मॉडल हर मंगलवार और गुरुवार को लागू किया जाता है। इन दिनों, जब नागरिक पूर्ण और सही आवेदन जमा करते हैं, तो आवेदन उसी दिन प्राप्त और संसाधित किया जाएगा, और परिणाम प्राप्त होने से लेकर परिणाम वापस आने तक का कुल समय 2 घंटे से अधिक नहीं होगा।

इस मॉडल को लागू करने वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं में विवाह स्थिति प्रमाण पत्र जारी करना; विवाह पंजीकरण; मृत्यु पंजीकरण; मूल प्रतियों से प्रतिलिपियों का प्रमाणीकरण तथा दस्तावेजों और कागजातों में हस्ताक्षरों का प्रमाणीकरण शामिल है।

सोन माई कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री ट्रान वान नहत ने कहा कि इस मॉडल का उद्देश्य लोगों और व्यवसायों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करते समय समय और लागत को कम करना; प्रशासनिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना, सर्वोत्तम सेवाएं प्रदान करना और सार्वजनिक सेवाओं के साथ संतुष्टि बढ़ाना है।

"वन-स्टॉप" विभाग के लोक सेवक दस्तावेज़ प्राप्त होते ही तुरंत उनकी जाँच करेंगे। यदि वे पूर्ण और नियमों के अनुसार हैं, तो वे दस्तावेज़ों को तुरंत प्रसंस्करण विभाग को सौंप देंगे। हालाँकि इस मॉडल के कार्यान्वयन के दौरान काम का बोझ बढ़ गया, लेकिन बदले में लोग संतुष्ट थे और सब कुछ सुचारू रूप से चला। हम इसलिए भी खुश हैं क्योंकि हम लोगों की अधिक प्रभावी ढंग से सेवा कर पा रहे हैं," श्री नहत ने पुष्टि की।

पायलट कार्यान्वयन के एक महीने से भी ज़्यादा समय के बाद, इस मॉडल को कार्यान्वयन सूची में लगभग 300 रिकॉर्ड प्राप्त और हल किए गए हैं, जिससे लोगों को संतुष्टि मिली है। उम्मीद है कि यह मॉडल इलाके में प्रशासनिक सुधार प्रक्रिया में एक मज़बूत कदम साबित होगा; यह न केवल एक सार्वजनिक और पारदर्शी प्रशासन के निर्माण में योगदान देगा, बल्कि सोन माई कम्यून सरकार की जनता की बात सुनने और उनके लिए काम करने की भावना को भी प्रदर्शित करेगा।

सोन माई कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के उप निदेशक के अनुसार, 31 दिसंबर, 2025 तक पायलट अवधि के बाद, कम्यून कई अन्य प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने और कार्यान्वयन का प्रस्ताव करने के लिए एक सारांश और मूल्यांकन का आयोजन करेगा या लोगों को स्पष्ट सुविधा प्रदान करने के लिए अतिरिक्त अनिर्धारित दिनों को लागू करेगा; लोगों की संतुष्टि को सेवा की गुणवत्ता के माप के रूप में लेते हुए, कठोर प्रशासनिक सुधार की भावना का प्रदर्शन करेगा।

"सुविधाजनक फ़ाइल बैग" - छोटी पहल, बड़ा प्रभाव

लोगों को सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, 15 अगस्त से, फान थियेट वार्ड (लाम डोंग प्रांत) की पीपुल्स कमेटी ने वार्ड में "सुविधाजनक फ़ाइल बैग" और सार्वजनिक सेवा सहायता टीम की पहल शुरू की है।

स्थानीय लोग लोगों और व्यवसायों की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए कई पहलों को लागू कर रहे हैं। (फोटो: होंग हियू/वीएनए)

"सुविधाजनक फ़ाइल बैग" पहल को क्रियान्वित करते हुए, प्रशासनिक प्रक्रिया के परिणाम प्राप्त करते समय, नागरिकों को संबंधित दस्तावेज़ रखने के लिए एक निःशुल्क फ़ाइल बैग दिया जाता है।

बैग पर जल मीनार और प्रशासनिक सुधार का लोगो छपा है। बैग के आगे की तरफ़ अनुरोधकर्ता का पूरा नाम, पंजीकृत प्रशासनिक प्रक्रिया का नाम, कार्यालय का पता, लोक प्रशासन सेवा केंद्र का हॉटलाइन नंबर और वार्ड के इलेक्ट्रॉनिक सूचना पृष्ठ से जुड़ा क्यूआर कोड लिखा होता है।

व्यक्तियों और संगठनों को विशिष्ट निर्देश दिए जाएंगे कि फाइल बैग का उपयोग कैसे करें; दस्तावेजों पर जानकारी की जांच कैसे करें, सिफारिशें या फीडबैक मिलने पर संपर्क कैसे करें; वार्ड के इलेक्ट्रॉनिक सूचना पृष्ठ पर कॉन्फ़िगर किए गए डिजिटल प्रशासनिक प्रक्रियाओं की सूची देखें और प्रशासनिक एजेंसियों की यात्रा को सीमित करते हुए घर पर ऑनलाइन दस्तावेज जमा करने के लिए राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल का उपयोग करें।

फान थियेट वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री गुयेन होई नाम ने कहा कि प्रशासनिक प्रक्रिया को "सुविधाजनक फ़ाइल बैग" में वापस करने से प्रशासनिक प्रक्रियाएं करते समय लोगों और संगठनों पर कोई खर्च नहीं आता है।

इस पहल का उद्देश्य प्रशासनिक प्रक्रियाओं और सार्वजनिक कर्तव्यों के निर्वहन में लोगों, संगठनों और राज्य प्रशासनिक एजेंसियों, अधिकारियों, सिविल सेवकों और सरकारी कर्मचारियों के बीच मैत्रीपूर्ण और संतुष्टिपूर्ण संबंध बनाना है, जिससे लोगों और व्यवसायों के संतुष्टि सूचकांक में सुधार हो सके। यह स्थानीय स्तर पर डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने की दिशा में भी एक महत्वपूर्ण कदम है।

वर्तमान में, नागरिक स्थिति और व्यवसाय पंजीकरण के क्षेत्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए "सुविधाजनक फ़ाइल बैग" पहल मॉडल लागू किया जा रहा है। लगभग दो महीने के अनुभव के बाद, यह पहल लोगों में संतुष्टि और आम सहमति ला रही है; सार्वजनिक कर्तव्यों के निर्वहन में लोगों, संगठनों और अधिकारियों व सिविल सेवकों की टीम के बीच मैत्रीपूर्ण संबंध बढ़ा रही है और एक सेवा-उन्मुख प्रशासन का निर्माण कर रही है।

श्री ले वैन लोक, ग्रुप 5, फ़ान थियेट वार्ड ने बताया: "फ़ाइल बैग बहुत ही साफ़-सुथरे डिज़ाइन का है, जिसमें प्रक्रियाएँ और संपर्क जानकारी स्पष्ट रूप से दी गई है। मुझे यह बहुत सुविधाजनक लगता है, इससे मुझे दस्तावेज़ आसानी से रखने और उन्हें खोने से बचाने में मदद मिलती है।"

फ़ान थियेट वार्ड के ग्रुप 13 के श्री बुई ट्राई ने कहा कि ये बैग मुफ़्त में वितरित किए जाते हैं, सुंदर डिज़ाइन वाले और उपयोगी हैं। इनकी बदौलत लोग आसानी से जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और अधिकारियों को तुरंत सूचना दे सकते हैं।

इसके समानांतर, फान थियेट वार्ड ने लोगों, विशेषकर बुजुर्गों को डिजिटल हस्ताक्षर के लिए पंजीकरण करने, इलेक्ट्रॉनिक पहचान खाते बनाने, दस्तावेजों को ऑनलाइन देखने और जमा करने, तथा प्रशासनिक लेनदेन के लिए डिजिटल एप्लिकेशन इंस्टॉल करने के लिए मार्गदर्शन देने हेतु एक सार्वजनिक सेवा सहायता दल की भी स्थापना की।

"लोगों की टिप्पणियों के आधार पर, लोक प्रशासन सेवा केंद्र "सुविधाजनक फ़ाइल बैग" को पूरा और उन्नत करेगा। उदाहरण के लिए, लोगों की बेहतर सेवा के लिए कुछ सुविधाएँ जोड़ना, या वार्ड की जन समिति द्वारा संचालित सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं तक अनुप्रयोग का विस्तार करना", फ़ान थियेट वार्ड के लोक प्रशासन सेवा केंद्र के उप निदेशक ने आगे कहा।

लाम डोंग में प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार के मॉडल और पहल कर्मचारियों और सिविल सेवकों की नवीनता और रचनात्मकता की भावना को प्रदर्शित करते हैं, जो एक पेशेवर और आधुनिक प्रशासन के निर्माण में योगदान देते हैं, तथा लोगों और व्यवसायों की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करते हैं।

जब लोग वास्तव में सेवा की गुणवत्ता से संतुष्ट होते हैं, तो यह प्रशासनिक सुधार की प्रभावशीलता और सभी स्तरों पर सरकारी तंत्र में विश्वास का माप है।

(टीटीएक्सवीएन/वियतनाम+)

स्रोत: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp