हनोई डिजिटल सरकार: लोग एआई रोबोट की मदद से पूरी कर रहे हैं प्रक्रियाएँ, ऑनलाइन आवेदन सीधे जमा करने से भी आगे

डीएनवीएन - देश में अग्रणी स्मार्ट शहर और डिजिटल सरकार बनने के लक्ष्य के साथ, हनोई ने प्रशासनिक गतिविधियों में उन्नत प्रौद्योगिकी को लागू करने वाले समाधानों की एक श्रृंखला तैनात की है।

ये प्रयास न केवल लोगों की सेवा करने के तरीके को बदलते हैं, बल्कि राज्य प्रबंधन की सोच में भी मजबूत बदलाव लाते हैं।

एआई रोबोट लोगों को प्रक्रियाओं में सहायता करते हैं।

एआई रोबोट - "मित्रवत प्रशासनिक कर्मचारी"

कुआ नाम वार्ड (होआन कीम ज़िले) में, लोग अब एक "विशेष कर्मचारी" - एक एआई रोबोट - के रूप-रंग से परिचित हो गए हैं। जैसे ही वे वन-स्टॉप विभाग में प्रवेश करते हैं, रोबोट उनका स्वागत करता है, उन्हें मुफ़्त पीने का पानी देता है, प्रक्रियाओं को देखने के लिए निर्देशित करता है और स्वचालित रूप से एक कतार संख्या प्रदान करता है।

सुश्री गुयेन मिन्ह थू (ट्रान हंग दाओ स्ट्रीट) ने बताया: "एआई रोबोट के ज़रिए कतार संख्या प्राप्त करने का अनुभव पाकर मैं काफ़ी हैरान थी। रोबोट ने काफ़ी सहजता से बातचीत की, जिससे मुझे प्रशासनिक प्रक्रियाएँ करते समय ज़्यादा सहजता महसूस हुई।"

कुआ नाम वार्ड की पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष त्रिन्ह नोक ट्राम के अनुसार, एआई रोबोट न केवल एक तकनीकी उपकरण है, बल्कि एक "दोस्ताना प्रशासनिक कर्मचारी" भी है, जो सेवा परामर्श का समर्थन करता है, ऑनलाइन प्रतिक्रिया एकत्र करता है और मौके पर लोगों की सेवा करता है।

iHanoi - ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के लिए "सुपर ऐप"

इसके साथ ही, हनोई शहर iHanoi एप्लिकेशन विकसित कर रहा है - एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म जिसके कई प्रशासनिक सुविधाओं को एकीकृत करते हुए एक "सुपर एप्लिकेशन" बनने की उम्मीद है। 1 अक्टूबर, 2025 से, शहर के लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने iHanoi के माध्यम से ऑनलाइन लोक सेवा कतार संख्याएँ प्राप्त करने की सुविधा शुरू कर दी है, जिससे लोगों को सीधे कतार में लगे बिना पहले से पंजीकरण कराने में मदद मिलेगी।

हनोई सिटी पुलिस ने एआई चैटबॉट वर्चुअल असिस्टेंट और एआई कॉल सेंटर सहित दो नए फ़ीचर भी जोड़े हैं। इनकी मदद से लोग निवास, आईडी कार्ड जारी करने, ड्राइविंग लाइसेंस से जुड़े सवाल पूछ और जवाब दे सकते हैं... या वर्चुअल स्टाफ़ से सीधे आवाज़ के ज़रिए चैट कर सकते हैं।

हनोई का लक्ष्य प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरी तरह से डिजिटल वातावरण में संचालित करना, डेटा को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल और वीएनईआईडी एप्लीकेशन से जोड़ना, तथा सूचना सुरक्षा और गोपनीयता सुनिश्चित करना है।

डेटा अवसंरचना में तेजी लाना और लोगों के डिजिटलीकरण का समर्थन करना

शहर एक साथ इंटेलिजेंट ऑपरेशन सेंटर (IOC) की स्थापना कर रहा है, प्रबंधन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के अनुप्रयोग का परीक्षण कर रहा है, और सरकार के समर्पित डेटा ट्रांसमिशन नेटवर्क को 625 कनेक्शन बिंदुओं तक विस्तारित कर रहा है। हनोई के LGSP डेटा शेयरिंग सिस्टम को 28 राष्ट्रीय डेटा कैटलॉग और आठ विशिष्ट प्रणालियों से जोड़ा गया है।

लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए, हनोई 31 दिसंबर, 2025 तक VND26,000/समय तक के डाक शुल्क का समर्थन करता है। विशेष रूप से, पॉलिसी लाभार्थियों, मेधावी लोगों और कमजोर समूहों को ऑनलाइन आवेदन प्रक्रिया के दौरान साइट पर समर्थन दिया जाता है।

हनोई विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग के उप निदेशक गुयेन वियत हंग ने कहा कि शहर ने "जमीनी स्तर पर डिजिटल परिवर्तन का समर्थन करने वाले 45 दिन और रात" अभियान में भाग लेने के लिए 600 युवा संघ के सदस्यों और 150 सूचना प्रौद्योगिकी छात्रों को जुटाया है, लोगों को वीएनईआईडी स्थापित करने, इलेक्ट्रॉनिक रूप से करों का भुगतान करने, कैशलेस भुगतान करने के लिए मार्गदर्शन किया है... साथ ही, यह सुनिश्चित करने के लिए कि इलेक्ट्रॉनिक प्रक्रिया पूरी तरह से लागू हो, अधिकारियों और सिविल सेवकों को 174 डिजिटल हस्ताक्षर जारी किए गए हैं।

ऑनलाइन आवेदनों की संख्या प्रत्यक्ष आवेदनों से आगे निकल गई - डिजिटल परिवर्तन का एक स्पष्ट मील का पत्थर

नगर लोक प्रशासन सेवा केंद्र के अनुसार, 1 जुलाई से 23 सितंबर, 2025 तक, हनोई को 531,269 आवेदन प्राप्त हुए, जिनमें से 59.71% ऑनलाइन जमा किए गए, जो व्यक्तिगत रूप से जमा किए गए आवेदनों की संख्या से कहीं अधिक है। कुछ इलाकों में ऑनलाइन दरें उत्कृष्ट हैं, जैसे कि किम लिएन वार्ड (व्यक्तिगत रूप से जमा किए गए आवेदनों की संख्या से तीन गुना से भी अधिक) और थु लाम कम्यून (60% से अधिक)।

यह परिणाम दर्शाता है कि प्रशासनिक प्रक्रियाओं को करने की लोगों की आदत में काफ़ी बदलाव आ रहा है, और वे प्रत्यक्ष से ऑनलाइन की ओर बढ़ रहे हैं। शहर का लक्ष्य है कि 2025 के अंत तक, 100% प्रशासनिक रिकॉर्ड इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से प्राप्त किए जाएँगे, जिनमें से कम से कम 20% रिकॉर्ड ऑनलाइन संसाधित किए जाएँगे।

चुनौतियाँ बनी हुई हैं

कई सकारात्मक परिणामों के बावजूद, हनोई में प्रशासनिक डिजिटलीकरण प्रक्रिया अभी भी कई कठिनाइयों का सामना कर रही है। लोक प्रशासन सेवा केंद्र के निदेशक कू न्गोक ट्रांग ने कहा: "वर्तमान में, अतिदेय फ़ाइलों की दर अभी भी 0.15% है। इसका कारण यह है कि कुछ कम्यून्स में उपकरण पुराने हैं, नेटवर्क धीमा है, स्कैनर और सूचना खोज मशीनों की कमी है; कुछ प्रक्रियाओं के लिए अभी भी प्रमाणित कागज़ी प्रतियों की आवश्यकता होती है, जिससे पूरी प्रक्रिया को ऑनलाइन पूरा करना मुश्किल हो जाता है।"

इन सीमाओं का सामना करते हुए, शहर प्रौद्योगिकी अवसंरचना में समकालिक रूप से निवेश करने, उपकरणों को उन्नत करने, तथा सिविल सेवकों को डिजिटल कौशल का प्रशिक्षण देने की योजना बना रहा है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि 100% कम्यूनों और वार्डों में सूचना प्रौद्योगिकी के प्रभारी सिविल सेवक हों।

एक आधुनिक और सेवाभावी डिजिटल सरकार की ओर

हनोई जन समिति के अध्यक्ष ट्रान सी थान के अनुसार, हनोई प्रशासनिक सुधार, विकेंद्रीकरण और डिजिटल परिवर्तन के लक्ष्य पर अडिग रहेगा और एक "सेवा-उन्मुख, आधुनिक और कुशल" प्रशासन की ओर अग्रसर होगा। शहर प्रक्रियाओं की समीक्षा और उन्हें कम करने, डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर लोगों के अनुभव को बेहतर बनाने और लोगों को परिवर्तन प्रक्रिया के केंद्र में रखने का काम जारी रखेगा।

गुयेन बाख

स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683