पर्वतीय क्षेत्रों में स्थानीय अधिकारी लोगों के करीब आते हैं और उनकी सेवा करते हैं।

एक समय था जब सुदूर थांग मो कम्यून में रहने वाले कई लोगों के लिए प्रशासनिक कागजी कार्रवाई पूरी करने का मतलब पहाड़ों को पार करना होता था। केंद्र से दूर स्थित गांवों से लोगों को सुबह जल्दी निकलना पड़ता था और घुमावदार सड़कों से होते हुए पूर्व जिले तक पहुंचना पड़ता था ताकि वे नागरिक पंजीकरण प्रक्रिया पूरी कर सकें, दस्तावेजों का सत्यापन करवा सकें या सामाजिक कल्याण संबंधी समस्याओं का समाधान कर सकें। कुछ ऐसे काम जिनमें कुछ ही मिनट लगने चाहिए थे, उनमें लोगों को पूरा दिन लग जाता था। अब, इनमें से कई प्रक्रियाएं कम्यून में ही पूरी की जा सकती हैं।

थांग मो कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को अंजाम देते लोग। फोटो: baotuyenquang.com.vn

गांवों और सरकार के बीच की खाई को पाटना

थांग मो कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में, निवासियों को कतार संख्या प्राप्त करने, फॉर्म भरने और ऑनलाइन आवेदन जमा करने तक, कर्मचारियों द्वारा ध्यानपूर्वक मार्गदर्शन मिलता है। भीड़भाड़, बार-बार चक्कर लगाने और तकनीकी प्रक्रियाओं में होने वाली उलझन के दिन अब बीत चुके हैं। यह बदलाव इस दूरस्थ और चुनौतीपूर्ण सीमावर्ती क्षेत्र में एक नई ऊर्जा का संचार कर रहा है।

थांग मो कम्यून में वर्तमान में 2,600 से अधिक परिवार और 15,800 से अधिक निवासी हैं, और गरीबी दर 50% से ऊपर बनी हुई है। विशाल भौगोलिक क्षेत्र, अव्यवस्थित परिवहन व्यवस्था और जनसंख्या में शिक्षा के असमान स्तर जमीनी स्तर पर प्रशासनिक सुधारों और डिजिटल परिवर्तन के कार्यान्वयन में कई बाधाएँ उत्पन्न करते हैं। हालांकि, इसी वास्तविकता से सरकार को जनता के करीब लाने की आवश्यकता अत्यंत महत्वपूर्ण हो जाती है।

स्थानीय रिपोर्टों के अनुसार, संचालन शुरू होने के बाद से कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र को लगभग 1,600 आवेदन प्राप्त हुए हैं, जिनमें से 99% से अधिक आवेदन ऑनलाइन जमा किए गए थे; समय पर निपटान की दर लगभग 99% तक पहुंच गई है। प्रशासनिक दस्तावेजों का डिजिटलीकरण धीरे-धीरे किया जा रहा है, जिससे नागरिकों के लिए यात्रा का समय और लागत कम करने में मदद मिल रही है।

थांग मो कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के उप निदेशक गुयेन वान सांग के अनुसार, इस पर्वतीय क्षेत्र में सबसे बड़ी चुनौती केवल बुनियादी ढांचा ही नहीं, बल्कि ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक पहुंचने के लिए लोगों की आदतों में बदलाव लाना भी है। इसलिए, केंद्र के कर्मचारी न केवल आवेदन प्राप्त करते हैं, बल्कि लोगों को उनके फोन और टैबलेट पर हर छोटे कदम के बारे में सीधे मार्गदर्शन भी करते हैं।

श्री सांग ने बताया, “कुछ लोग पहली बार ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं, इसलिए वे इनसे अपरिचित हैं। अधिकारियों को बहुत ही विशिष्ट मार्गदर्शन देना पड़ता है और प्रक्रिया को कई बार दोहराना पड़ता है ताकि लोग धीरे-धीरे इसके अभ्यस्त हो जाएं। एक बार जब वे इसे समझ लेते हैं और इसका उपयोग कर पाते हैं, तो लोग बहुत खुश होते हैं क्योंकि इससे उनका समय और मेहनत बचती है।”

केंद्र में जो बात स्पष्ट रूप से दिखाई देती है, वह है कार्यशैली में बदलाव, जो लोगों के करीब आने और उनकी अधिक प्रभावी ढंग से सेवा करने की ओर अग्रसर है। कागजी कार्रवाई से संबंधित प्रक्रियाएं सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित की जाती हैं; कर्मचारी नागरिकों के साथ बातचीत में "चार अनुरोध, चार हमेशा" सिद्धांत (नमस्कार, धन्यवाद और अनुमति; हमेशा मुस्कुराते रहना, हमेशा विनम्र रहना, हमेशा ध्यान से सुनना और हमेशा मददगार रहना) का पालन करते हैं; और निवासियों को बार-बार आने से बचाने के लिए अपूर्ण दस्तावेजों को शुरू से ही ठीक किया जाता है। पहाड़ी क्षेत्रों में रहने वाले लोगों के लिए, यह बदलाव कभी-कभी बहुत छोटी-छोटी बातों से आता है।

सुंग लैंग गांव की निवासी सुश्री हाऊ थी जियांग ने बताया कि पहले जब भी उन्हें जन्म प्रमाण पत्र बनवाना होता था या दस्तावेजों का सत्यापन करवाना होता था, तो उन्हें दूर यात्रा करनी पड़ती थी, जिसमें कभी-कभी पूरा दिन लग जाता था। अब कई प्रक्रियाएं सीधे कम्यून में ही पूरी हो जाती हैं और अधिकारी विशेष मार्गदर्शन प्रदान करते हैं, जिससे लोगों को अधिक सहजता महसूस होती है। सुश्री जियांग ने कहा, "मुझे स्मार्टफोन चलाना ज्यादा नहीं आता, लेकिन अधिकारियों ने मुझे ध्यानपूर्वक मार्गदर्शन दिया, इसलिए अब मैं आसानी से जानकारी खोज सकती हूं और आवेदन जमा कर सकती हूं।"

डिजिटल परिवर्तन अपनी लहर के निम्नतम चरण में प्रवेश कर रहा है।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सुधार करने के अलावा, थांग मो का लक्ष्य जमीनी स्तर से शुरू करके धीरे-धीरे एक आधुनिक प्रशासनिक प्रणाली स्थापित करना है।

2025-2030 कार्यकाल के लिए कम्यून की पार्टी कांग्रेस में, स्थानीय निकाय ने विज्ञान और प्रौद्योगिकी, नवाचार और डिजिटल परिवर्तन के विकास को इस कार्यकाल की प्रमुख उपलब्धियों में से एक के रूप में चिह्नित किया। कम्यून का लक्ष्य 2030 तक 95% से अधिक आवेदनों की ऑनलाइन प्रोसेसिंग करना; विशेष उपकरणों का उपयोग करके 100% इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेजों पर डिजिटल हस्ताक्षर करना; और दूरसंचार अवसंरचना का निरंतर विस्तार करना, साथ ही दूरदराज के गांवों में सिग्नल की कमी वाले क्षेत्रों को धीरे-धीरे दूर करना है।

उस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र को उन्नत करने के साथ-साथ, कम्यून गांवों में सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी समूहों के संचालन को बनाए रख रहा है; लोगों को डिजिटल प्लेटफार्मों तक पहुंचने, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने और नकदी रहित भुगतान करने में सहायता कर रहा है।

कई गांवों में मौजूद बुनियादी ढांचे की चुनौतियों को देखते हुए, थांग मो में डिजिटल परिवर्तन एक "अंत में मिलने वाली सफलता" की कहानी नहीं है, बल्कि जागरूकता से लेकर कार्यप्रणाली तक एक निरंतर चलने वाली परिवर्तन प्रक्रिया है। कई स्थानीय अधिकारियों को कार्य आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए नए सॉफ्टवेयर और प्रबंधन प्लेटफार्मों को सीखना और अपनाना पड़ा है।

स्थानीय अनुभव के आधार पर, थांग मो कम्यून के पार्टी कमेटी सचिव और जन परिषद के अध्यक्ष श्री गुयेन जुआन त्रिउ का मानना ​​है कि पर्वतीय क्षेत्रों में प्रशासनिक सुधार के लिए सबसे महत्वपूर्ण चीज आधुनिक मशीनरी या सॉफ्टवेयर नहीं, बल्कि जमीनी स्तर के अधिकारियों में जनता की सेवा करने की भावना है। जब अधिकारी अपनी कार्यशैली बदलते हैं, जनता के करीब आते हैं और अधिक जिम्मेदार बनते हैं, तो जनता उन पर भरोसा करेगी और उनके साथ सहयोग करेगी।

डिजिटल परिवर्तन के साथ-साथ, थांग मो कम्यून ग्रामीण परिवहन अवसंरचना, स्वच्छ जल आपूर्ति, रोजगार सृजन से जुड़े व्यावसायिक प्रशिक्षण और सतत गरीबी उन्मूलन में निवेश को प्राथमिकता देता है। 2025-2030 की अवधि के लक्ष्यों के अनुसार, कम्यून का उद्देश्य औसत गरीबी दर को प्रति वर्ष 4% से अधिक कम करना; स्वच्छ जल का उपयोग करने वाले लोगों का प्रतिशत 90% तक बढ़ाना; और पहाड़ी क्षेत्रों में लोगों की आय और जीवन स्तर में धीरे-धीरे सुधार करना है।

ये लक्ष्य निश्चित रूप से रातोंरात हासिल नहीं किए जा सकते। लेकिन आज कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेटिव सर्विस सेंटर में हो रहे बदलावों से एक बात स्पष्ट है: पहाड़ी क्षेत्रों में सरकार और जनता के बीच का अंतर धीरे-धीरे कम हो रहा है।

और उस दूरस्थ और चुनौतीपूर्ण क्षेत्र में, हर प्रक्रिया का निपटारा तेजी से होता है, हर फाइल का डिजिटलीकरण अधिक सुविधाजनक तरीके से होता है। कभी-कभी, यह केवल प्रशासनिक सुधार की कहानी नहीं होती, बल्कि यह भी बताती है कि रोजमर्रा की जिंदगी की सबसे परिचित चीजों से विश्वास कैसे बनता है।

स्रोत: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-xa-vung-cao-den-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-20260601144953384.htm