वियतनाम में खुदरा व्यवसायों का डिजिटल परिवर्तन

टीसीसीएस - डिजिटल परिवर्तन, उत्पादकता में सुधार और उद्यमों के हरित परिवर्तन को बढ़ावा देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। खुदरा क्षेत्र में छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों में डिजिटल परिवर्तन की वर्तमान स्थिति का सही आकलन, विशेष रूप से वियतनाम में खुदरा क्षेत्र और सामान्य रूप से उद्यमों के डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने के लिए कई समाधानों के प्रस्ताव का आधार है।

वियतनाम में उद्यमों के डिजिटल परिवर्तन की वर्तमान स्थिति

दुनिया भर के कई देशों में अधिकांश क्षेत्रों में कार्य प्रक्रिया की दक्षता में सुधार के लिए डिजिटल परिवर्तन को महत्वपूर्ण रणनीतियों में से एक माना जाता है। वियतनाम में, 27 सितंबर, 2019 को पोलित ब्यूरो के संकल्प संख्या 52-NQ/TW ने इस बात पर ज़ोर दिया कि चौथी औद्योगिक क्रांति में सक्रिय और सक्रिय भागीदारी एक विशेष रूप से महत्वपूर्ण रणनीतिक कार्य है। प्रधानमंत्री की 2025 तक राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन योजना और 2030 के लिए अभिविन्यास (निर्णय संख्या 749/QD-CP) के अनुसार, डिजिटल अर्थव्यवस्था का लक्ष्य 2025 तक सकल घरेलू उत्पाद के 20% और 2030 तक सकल घरेलू उत्पाद के 30% तक पहुँचना है। उद्यमों में डिजिटल परिवर्तन को प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार और डिजिटल अर्थव्यवस्था को बढ़ावा देने के लिए एक महत्वपूर्ण समाधान माना जाता है। पोलित ब्यूरो के संकल्प संख्या 57-एनक्यू/टीडब्ल्यू, दिनांक 22 दिसंबर, 2024, "विज्ञान और प्रौद्योगिकी विकास, नवाचार और राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन में सफलताओं पर", राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन को शीर्ष महत्वपूर्ण सफलताओं में से एक के रूप में मानना ​​जारी रखता है, जो आधुनिक उत्पादक शक्तियों को तेजी से विकसित करने, उत्पादन संबंधों को परिपूर्ण करने, राष्ट्रीय शासन के तरीकों को नया करने, अर्थव्यवस्था-समाज को विकसित करने, पिछड़ने के जोखिम को रोकने और देश को नए युग में विकास और समृद्धि में लाने के लिए मुख्य प्रेरक शक्ति है।

वियतनामी उद्यमों के डिजिटल परिवर्तन पर 2022 की वार्षिक रिपोर्ट ⁽¹⁾ के परिणाम बताते हैं कि 2021-2022 की अवधि में, उद्यमों में डिजिटल परिवर्तन के प्रति जागरूकता में सकारात्मक बदलाव आए हैं। हालाँकि, कई उद्यमों की डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया अपेक्षाओं पर खरी नहीं उतरी है। कुछ उद्यम अभी डिजिटलीकरण के चरण में हैं और नई तकनीकों का उपयोग खंडित तरीके से करते हैं, जिसमें समकालिक कनेक्शन का अभाव है। लगभग 50% उद्यमों ने पहले कुछ डिजिटल परिवर्तन समाधानों को लागू किया था, लेकिन अब उनका उपयोग नहीं कर रहे हैं क्योंकि वे उपयुक्त नहीं हैं या उद्यमों ने उन्हें केवल COVID-19 महामारी के कारण अल्पकालिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए लागू किया था, लेकिन अब उनकी आवश्यकता नहीं है। एक अन्य कारण यह है कि कई उद्यमों ने अभी तक सही डिजिटल परिवर्तन लक्ष्यों और रणनीतियों की पहचान नहीं की है, साथ ही मात्रा और गुणवत्ता दोनों में डिजिटल परिवर्तन की सेवा के लिए कर्मियों की कमी है। कुछ व्यवसायों ने डेटा का विश्लेषण करने और उत्पादन और व्यवसाय में निर्णयों को स्वचालित करने के लिए प्रौद्योगिकी और प्रबंधन सॉफ्टवेयर को लागू किया है, लेकिन अभी भी प्रौद्योगिकी को नया रूप देने और उन्नत करने में कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं।

विभिन्न पहलुओं में उद्यमों की डिजिटल परिपक्वता का स्तर 2022 और 2023 के बीच भिन्न होता है, जिसमें रणनीतिक अभिविन्यास पहलू में डिजिटल परिवर्तन की तत्परता का स्तर उच्चतम स्तर तक पहुंच जाता है, जोखिम प्रबंधन और साइबर सुरक्षा के पहलू में डिजिटल परिवर्तन की तत्परता का स्तर सबसे अधिक सुधरता है ⁽²⁾ । कुल मिलाकर, उद्यम मुख्य रूप से उन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जो सीधे राजस्व को प्रभावित करते हैं, जैसे वितरण प्रणाली, विपणन, बिक्री और ग्राहक सेवा। सर्वेक्षण के परिणाम यह भी बताते हैं कि प्रौद्योगिकी अक्सर उन कार्यों पर लागू होती है जो सीधे राजस्व को प्रभावित करते हैं, जैसे वितरण चैनल, विपणन, बिक्री और ग्राहक सेवा। पारंपरिक बिक्री के अलावा, कई ऑनलाइन बिक्री प्लेटफार्मों (शॉपी, लाज़ाडा, टिकी, ...) और सोशल मीडिया (फेसबुक, इंस्टाग्राम, ज़ालो और टिकटॉक) के समर्थन के कारण ऑनलाइन बिक्री अधिक लोकप्रिय हो गई है

हालांकि, अधिकांश व्यवसाय डिजिटल परिवर्तन को एक खंडित तरीके से करते हैं, प्रत्येक कार्य जैसे परिवहन, गोदाम, बिक्री, मानव संसाधन और लेखांकन को बिना समन्वय के अलग-अलग प्रबंधित करते हैं। लगभग 20 - 30% व्यवसाय नियमित रूप से कुछ कार्यों में डिजिटल तकनीक का उपयोग करते हैं। विशेष रूप से: परिवहन प्रबंधन गतिविधियों के संदर्भ में, 60% से अधिक व्यवसाय शायद ही कभी या शायद ही कभी डिजिटल सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं, केवल 23% इसे नियमित रूप से उपयोग करते हैं; 40% से अधिक व्यवसाय लेखांकन गतिविधियों में उच्च स्तर पर डिजिटल तकनीक का उपयोग करते हैं, लेकिन 33% ने पूरी तरह से क्षमता का दोहन नहीं किया है; इस बीच, 40% से अधिक व्यवसाय गोदाम और मानव संसाधन प्रबंधन गतिविधियों ⁽³⁾ में शायद ही कभी या शायद ही कभी डिजिटल सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं।

इसके अलावा, कई व्यवसायों को डिजिटल परिवर्तन के लिए बजट बनाने में चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। इनमें से लगभग 20% के पास बजट नहीं है, और 40% से अधिक के पास बजट है, लेकिन वास्तविक जरूरतों को पूरा करने के लिए पर्याप्त धन नहीं है। बजट की कमी, विशेष रूप से छोटे और मध्यम उद्यमों में, एक आम चुनौती है। रिपोर्ट यह भी दर्शाती है कि व्यवसाय डिजिटल परिवर्तन के लिए अपने ज्ञान में आश्वस्त हैं, लेकिन उन्हें इस प्रक्रिया को पूरी तरह से लागू करना मुश्किल लगता है। इसलिए, व्यवसायों को डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया के हर चरण में समर्थन की आवश्यकता होती है, संचालन प्रक्रियाओं के मानकीकरण से लेकर रोडमैप बनाने और तकनीकी समाधानों को लागू करने तक। मुख्य चुनौतियों में से एक डिजिटल परिवर्तन को लागू करने के लिए समर्पित सीमित मानव संसाधन हैं, 56.3% व्यवसायों में डिजिटल परिवर्तन योजना और रणनीति के प्रभारी 3 से कम कर्मचारी हैं और 43.7% में सूचना प्रौद्योगिकी विभाग में 3 से कम कर्मचारी हैं।

एन गियांग प्रांत में लघु एवं मध्यम उद्यमों में प्रयुक्त डिजिटल प्लेटफॉर्म पर कार्यशाला में व्यवसायों के लिए सूचना प्रौद्योगिकी, डिजिटल और डिजिटल परिवर्तन उत्पादों और सेवाओं का परिचय_फोटो: वीएनए

वियतनाम में खुदरा उद्योग का अवलोकन

वियतनाम को वैश्विक निवेश मानचित्र पर एक संभावित खुदरा बाज़ार माना जाता रहा है। घरेलू कंपनियों के गतिशील विकास के साथ-साथ, कई विदेशी खुदरा ब्रांडों ने वियतनामी बाज़ार में प्रवेश किया है, जो जीवंत बाज़ार और विदेशी निवेशकों के स्वागत की नीति का लाभ उठा रहे हैं। विशेष रूप से, वियतनाम में लघु और मध्यम उद्यमों (एसएमई) के पास तकनीकी परिवर्तन करने के कई अवसर हैं और यह इस बात की पुष्टि करता है कि एसएमई राष्ट्रीय आर्थिक विकास की नींव हैं। आय में सुधार और मध्यम वर्ग के विकास ने ब्रांडेड और उच्च-स्तरीय उत्पादों के बढ़ते प्रचलन के लिए अनुकूल परिस्थितियाँ पैदा की हैं। हालाँकि पारंपरिक व्यापार चैनल अभी भी एक महत्वपूर्ण अनुपात में हैं, आधुनिक और बहु-चैनल खुदरा का चलन तेज़ी से हावी हो रहा है, जैसा कि सुपरमार्केट और शॉपिंग सेंटरों के तेज़ी से विस्तार से स्पष्ट है।

COVID-19 महामारी से प्रभावित होने के बाद, वियतनाम में खुदरा उद्योग ने मजबूती से वापसी की है और लगातार विकास जारी रखा है। सामान्य सांख्यिकी कार्यालय के आंकड़ों के अनुसार, 2024 में वस्तुओं की कुल खुदरा बिक्री और उपभोक्ता सेवा राजस्व 2023 की तुलना में 9.0% बढ़कर VND 6,391 ट्रिलियन तक पहुंच जाएगा। 2017 - 2024 की अवधि में, वस्तुओं की कुल खुदरा बिक्री और उपभोक्ता सेवा राजस्व VND 3,470 ट्रिलियन से बढ़कर VND 6,391 ट्रिलियन हो जाएगा, जो लगभग 9.2% की औसत वार्षिक चक्रवृद्धि वृद्धि दर (CAGR) के अनुरूप है। अकेले वस्तुओं की खुदरा बिक्री कुल खुदरा राजस्व का लगभग 75 - 82% है, जो इस अवधि के दौरान 8.6% की CAGR तक पहुंच गया है, जिसमें महामारी से प्रभावित वर्ष भी शामिल हैं। ब्याज दरों में कटौती, वैट में कमी और रियल एस्टेट और वित्तीय क्षेत्रों में मुद्दों के समाधान के लिए सरकारी समर्थन के कारण उपभोक्ता खर्च में सुधार हुआ है। कुल मिलाकर, बढ़ती अर्थव्यवस्था, बड़ी आबादी, शहरीकरण, बढ़ती आय और उच्च जीवन स्तर के साथ, वियतनाम विकास के लिए कई अनुकूल परिस्थितियों के साथ एक आशाजनक खुदरा बाजार बना हुआ है।

विशेष रूप से, 2025 के पहले 6 महीनों में, वस्तुओं की कुल खुदरा बिक्री और उपभोक्ता सेवाओं से प्राप्त राजस्व 3,416.8 ट्रिलियन वियतनामी डोंग रहने का अनुमान है, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 9.3% अधिक है। देश के दो प्रमुख आर्थिक केंद्र, हो ची मिन्ह सिटी और हनोई, राष्ट्रीय खुदरा राजस्व में महत्वपूर्ण योगदान देते रहेंगे। यह वृद्धि, विशेष रूप से आर्थिक सुधार और मध्यम वर्ग के विस्तार के संदर्भ में, मजबूत उपभोक्ता क्रय शक्ति को दर्शाती है। हालाँकि, सतत विकास को बनाए रखने के लिए, खुदरा उद्योग को डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देना, ग्राहक अनुभव में सुधार और आपूर्ति श्रृंखला का अनुकूलन जारी रखना होगा। साथ ही, आधुनिक खुदरा मॉडल विकसित करना और ऑनलाइन व पारंपरिक बिक्री चैनलों का एकीकरण, वियतनामी खुदरा उद्योग को इस क्षेत्र और वैश्विक स्तर पर प्रभावी ढंग से प्रतिस्पर्धा करने में मदद करने वाले महत्वपूर्ण कारक होंगे।

वियतनाम में उपभोक्ता वस्तुओं और सेवाओं की खुदरा बिक्री_स्रोत: लेखक

2025 के पहले 6 महीनों में, सांस्कृतिक और शैक्षिक वस्तुओं, खाद्य पदार्थों, कपड़ों और घरेलू उपकरणों जैसी वस्तुओं की खुदरा बिक्री में क्रमशः 11.5%, 9.5%, 6.1% और 5.5% की वृद्धि दर दर्ज की गई। कुछ इलाकों में, खुदरा बिक्री में उल्लेखनीय वृद्धि देखी गई, जैसे क्वांग निन्ह (10%), हाई फोंग और डा नांग (8.2%), हो ची मिन्ह सिटी (7.9%), कैन थो (7.6%) और हनोई (7.3%)। आवास और खाद्य सेवाओं से राजस्व में उल्लेखनीय वृद्धि दर्ज करने वाले इलाके डा नांग (18.5%), हो ची मिन्ह सिटी (16.9%), हनोई (13%), हाई फोंग (12.5%), कैन थो (9%) थे।

2023 केयर्नी ग्लोबल रिटेल डेवलपमेंट इंडेक्स (जीआरडीआई) ने खुदरा उद्योग में वियतनाम की स्थिति में बदलाव दर्ज किया है। जबकि 2021 में, वियतनाम ने मूल्यांकन किए गए 35 देशों में से 9 वें स्थान पर था, 2023 में, वियतनाम 44 देशों में से 34 वें स्थान पर था। पिछले वर्षों की तुलना में, वियतनाम रैंक में गिर गया है, 2017 में 6 वें से 2021 में 9 वें और वर्तमान में 34 वें स्थान पर है। रैंक में गिरावट के बावजूद, वियतनाम अभी भी अपनी मजबूत बढ़ती अर्थव्यवस्था, बड़ी और युवा आबादी, राजनीतिक स्थिरता, शहरीकरण और बढ़ती आय के स्तर के कारण अंतरराष्ट्रीय खुदरा निवेशकों के लिए अपना आकर्षण बनाए रखता है। ये कारक अभी भी खुदरा उद्योग के लिए एक संभावित बाजार बनाते हैं। जीआरडीआई न केवल बाजार के वर्तमान आकर्षण का आकलन करता है, बल्कि देश के जोखिम, बाजार के आकर्षण, संतृप्ति और खुदरा बिक्री में वृद्धि जैसे कारकों के आधार पर इसके भविष्य के विकास की क्षमता को भी दर्शाता है। 2023 की जीआरडीआई रैंकिंग में भारत पहले स्थान पर है, जबकि एशियाई क्षेत्र के अन्य देश, जैसे सऊदी अरब (तीसरा), चीन (चौथा), कज़ाकिस्तान (सातवाँ), मलेशिया (आठवाँ) और इंडोनेशिया (दसवाँ) सभी शीर्ष 10 में शामिल हैं। वियतनाम 34वें स्थान पर है, हालाँकि यह फिलीपींस और थाईलैंड से आगे निकल गया है, जो क्रमशः 41वें और 44वें स्थान पर हैं। एशियाई क्षेत्र के अन्य देश जो इस रैंकिंग में शामिल हैं, उनमें बांग्लादेश (13वाँ), ईरान (26वाँ), पाकिस्तान (32वाँ), नेपाल (35वाँ) और कंबोडिया (42वाँ) शामिल हैं।

वियतनाम में खुदरा उद्योग में डिजिटल परिवर्तन

योजना एवं निवेश मंत्रालय के उद्यम विकास विभाग की 2022 और 2023 की वार्षिक डिजिटल परिवर्तन रिपोर्ट के अनुसार, खुदरा उद्योग में उद्यमों की डिजिटल परिवर्तन तत्परता का स्तर वित्तीय प्रबंधन, लेखांकन, योजना, कानूनी और मानव संसाधन के पहलुओं में अपेक्षाकृत उच्च है। कोविड-19 महामारी के संदर्भ में, कई उद्यमों ने बिक्री चैनलों का विस्तार करने, ऑनलाइन संचार और विपणन, साथ ही ऑनलाइन भुगतान करने के लिए प्रौद्योगिकी को एकीकृत किया है। कई कंपनियों ने विपणन, बिक्री और ग्राहक सेवा प्रदर्शन को मापने के लिए सूचना प्रौद्योगिकी प्रणालियों और डेटा विश्लेषण का भी उपयोग किया है।

हालाँकि, वियतनामी खुदरा बाजार में प्रतिभागियों के बीच संबंध अभी भी अच्छे नहीं हैं, जो डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया में एक बड़ी चुनौती है। इसके अलावा, साइबर सुरक्षा एक जोखिम भरा क्षेत्र है, खासकर खुदरा क्षेत्र में। इसका मुख्य लक्ष्य प्रतिष्ठित कंपनियाँ हैं, जहाँ ग्राहकों की बहुत सारी वित्तीय और व्यक्तिगत जानकारी संग्रहीत होती है।

2020 से पहले की अवधि में (COVID-19 महामारी से पहले): खुदरा उद्योग डिजिटल क्रांति से प्रभावित सबसे बड़े क्षेत्रों में से एक था, क्योंकि डिजिटल परिवर्तन ने न केवल उपभोक्ताओं की जरूरतों और खरीदारी की आदतों को बदल दिया, बल्कि खरीदारी प्रक्रिया से लेकर शिपिंग, डिलीवरी और भुगतान तक हर पहलू में उच्च निजीकरण, बेहतर अनुभव और सुविधा भी लाई। पारंपरिक खुदरा चैनल के अलावा, 2010 के अंत में, ऑनलाइन खुदरा एक लोकप्रिय चैनल बन गया। बिक्री चैनलों में विविधता लाकर, खुदरा उद्योग का लक्ष्य ग्राहकों को एक सहज अनुभव प्रदान करना था, चाहे अंतिम लेनदेन ऑनलाइन हो या ऑफलाइन। खुदरा विक्रेताओं ने उम्र, लिंग और अन्य कारकों के आधार पर विभिन्न चैनलों में ग्राहक व्यवहार को समझने पर ध्यान केंद्रित किया।

वियतनाम में, जनसंख्या के आकार और शहरीकरण की दर के कारण खुदरा उद्योग में काफी संभावनाएं मानी जाती हैं। शहरीकरण की दर तेज़ है, औसतन 3.2% वार्षिक और विश्व बैंक ⁽⁴⁾ के अनुसार 2025 तक 50% तक पहुँचने की उम्मीद है। अत्यधिक शहरीकृत बाजार अक्सर खुदरा विक्रेताओं के लिए आकर्षक होते हैं, क्योंकि रसद सेवाएं विकसित होती हैं, उपभोक्ता छोटे क्षेत्रों में केंद्रित होते हैं और उनके खर्च का स्तर अधिक होता है। इस क्षमता और प्रौद्योगिकी के विकास के साथ-साथ इंटरनेट के उपयोग की लोकप्रियता, विशेष रूप से शहरी क्षेत्रों में और वियतनाम में युवा लोगों के बीच, खुदरा व्यवसायों ने उद्योग में डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया को तेज कर दिया है। ग्राहकों की जरूरतों और नई खरीदारी की आदतों को पूरा करने के लिए, खुदरा उद्योग पारंपरिक चैनलों से आधुनिक खुदरा श्रृंखलाओं में स्थानांतरित हो गया है, जिससे सुविधा, गुणवत्ता, विविधता और मूल्य पारदर्शिता आई है हालाँकि, कई व्यवसायों, खासकर छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया में कई चुनौतियों का सामना करना पड़ा है, जिनमें संसाधनों की कमी, सांस्कृतिक बाधाएँ और आपूर्तिकर्ताओं की कमी शामिल है। इसके कारण कुछ व्यवसायों को खुदरा उद्योग में प्रतिस्पर्धा की दौड़ में पीछे हटना पड़ा है।

लंबी अवधि में खुदरा राजस्व में निरंतर वृद्धि के बावजूद, ई-कॉमर्स बाज़ार पर तेज़ी से हावी हो रहा है, हालाँकि, वियतनाम में खुदरा परिदृश्य अभी भी पारंपरिक तरीकों से संचालित होता है। पारंपरिक स्टोर और वितरण चैनलों से होने वाली आय खुदरा राजस्व का 98% है, जबकि स्टोर में प्रत्यक्ष बिक्री लगभग 97% और गैर-स्टोर बिक्री (ई-कॉमर्स सहित) केवल लगभग 3% का योगदान देती है। 2019 में COVID-19 महामारी से पहले, इलेक्ट्रॉनिक्स और संचार उत्पादों के साथ-साथ फैशन उत्पाद, वियतनाम में ई-कॉमर्स राजस्व के शीर्ष दो स्रोतों के लिए क्रमशः 27% और 24% के साथ जिम्मेदार थे, जबकि खाद्य और व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों का योगदान केवल 16% ⁽⁵⁾ था।

चरण 2020 - 2024 : 2020 में, महामारी के प्रकोप ने न केवल उपभोक्ता व्यवहार में अस्थायी बदलाव लाए, बल्कि खुदरा व्यवसायों को नई बाज़ार माँगों को पूरा करने के लिए तेज़ी से डिजिटल रूप से बदलने के लिए भी मजबूर किया। सामाजिक दूरी के उपायों ने दुकानों को बंद करने या संचालन कम करने के लिए मजबूर किया, और व्यवसायों को राजस्व बनाए रखने के लिए ऑनलाइन बिक्री चैनलों को अनुकूलित करने के लिए मजबूर होना पड़ा।

खुदरा क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन केवल पारंपरिक बिक्री मॉडल से ऑनलाइन बिक्री में बदलाव के बारे में नहीं है। यह व्यवसायों के संचालन के तरीके में एक व्यापक बदलाव है, जिसमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) जैसी उन्नत तकनीकों का उपयोग, बिग डेटा विश्लेषण, भुगतान और शिपिंग प्रक्रियाओं का अनुकूलन शामिल है। तकनीक न केवल ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करती है, बल्कि उपभोक्ता रुझानों के प्रबंधन, विश्लेषण और भविष्यवाणी करने की क्षमता भी बढ़ाती है, जिससे व्यवसायों को सटीक और समय पर निर्णय लेने में मदद मिलती है। विशेष रूप से महामारी के दौरान, डिजिटल परिवर्तन ने उपभोक्ता खरीदारी व्यवहार में एक मजबूत बदलाव लाया है। ऑनलाइन और भौतिक स्टोर को मिलाकर एक मल्टी-चैनल शॉपिंग मॉडल में बदलाव ने व्यवसायों के लिए नए अवसर खोले हैं। वे वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेशन या ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म जैसे ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से कभी भी, कहीं भी ग्राहकों तक पहुंच सकते हैं और उनकी सेवा कर सकते हैं। यह महामारी के दौरान सुरक्षित खरीदारी के चलन के अनुरूप, सीधे संपर्क को कम करने में भी मदद करता है।

सामान्य सांख्यिकी कार्यालय के आंकड़ों के अनुसार, हालांकि भौतिक दुकानों को लंबे समय तक बंद करना पड़ा, 2021 के पहले 6 महीनों में कुल खुदरा बिक्री और सेवा राजस्व में पिछले वर्ष की तुलना में 4.9% की वृद्धि हुई। इसके अलावा, ई-कॉमर्स और बिक्री वेबसाइटों की औसत वार्षिक वृद्धि 30% से अधिक हो गई, जिसका अनुमानित मूल्य लगभग 10 बिलियन अमरीकी डालर है, जो सकल घरेलू उत्पाद का लगभग 4.6% है। यह अनुमान लगाया गया है कि 2025 तक, यह उद्योग मजबूती से बढ़ता रहेगा और देश के सकल घरेलू उत्पाद के 10% के बराबर 35 बिलियन अमरीकी डालर तक के मूल्य तक पहुँच सकता है। यह परिणाम लेनदेन और भुगतान में प्रौद्योगिकी समाधानों के सक्रिय अनुप्रयोग के कारण है। यह डिजिटल प्लेटफार्मों के लिए भी धन्यवाद है कि खुदरा व्यवसाय परिचालन को बनाए रख सकते हैं और महामारी से बाधित दुनिया में ग्राहकों से जुड़ सकते हैं।

डिजिटल परिवर्तन केवल एक अस्थायी चलन नहीं है, बल्कि धीरे-धीरे खुदरा उद्योग के लिए एक दीर्घकालिक और अपरिहार्य व्यावसायिक रणनीति बनता जा रहा है। यदि व्यवसाय भविष्य में जीवित रहना और विकसित होना चाहते हैं, तो वे तकनीक के अनुप्रयोग में देरी नहीं कर सकते। डिजिटल परिवर्तन व्यवसायों को न केवल महामारी के कारण होने वाले परिवर्तनों के अनुकूल होने में मदद करता है, बल्कि फलने-फूलने, व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और ग्राहकों के लिए अतिरिक्त मूल्य लाने में भी मदद करता है। भविष्य में, सफल खुदरा व्यवसाय वे होंगे जो तकनीक को लचीले और रचनात्मक तरीके से लागू कर सकते हैं।

कुछ नीतिगत सिफारिशें

डिजिटल परिवर्तन ने खुदरा उद्योग के विकास को बढ़ावा देने और व्यावसायिक समुदाय में स्थिरता बनाए रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। डिजिटल परिवर्तन खुदरा उद्योग में सकारात्मक बदलाव लाता है, बिक्री के तरीकों और व्यापारिक प्लेटफार्मों को बदलता है, व्यवसायों को प्रबंधन में सहायता प्रदान करता है और उपभोक्ता आदतों को बदलने के लिए रुझान पैदा करता है। कोविड-19 महामारी ने व्यवसायों को अपने संचालन के तरीके बदलने के लिए मजबूर किया है, ताकि वे अनुकूलन और अस्तित्व बनाए रखने के लिए ऑफ़लाइन से ऑनलाइन की ओर रुख कर सकें। साथ ही, वैश्वीकरण की प्रवृत्ति बड़े बाजारों तक पहुँच के अवसर खोल रही है, लेकिन साथ ही कड़ी प्रतिस्पर्धा की आवश्यकताएँ भी पैदा कर रही है, जिससे व्यवसायों को दुनिया की गति के साथ बने रहने के लिए लचीला, चुस्त और डिजिटल होना आवश्यक हो गया है। विशेष रूप से, कृत्रिम बुद्धिमत्ता, बिग डेटा, IoT, क्लाउड कंप्यूटिंग आदि जैसी तकनीकों के साथ चौथी औद्योगिक क्रांति सभी उत्पादन और व्यावसायिक गतिविधियों को नया रूप दे रही है, जिससे व्यवसायों, विशेष रूप से छोटे और मध्यम उद्यमों को, यदि वे पीछे नहीं रहना चाहते हैं, तो डिजिटल रूप से परिवर्तन करने के लिए मजबूर होना पड़ रहा है। इसलिए, आने वाले समय में, खुदरा व्यवसायों को:

पहला उपाय है पारंपरिक प्रबंधन पद्धति को बदलना : खुदरा उद्योग में डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने के लिए, प्रबंधकों को पारंपरिक प्रबंधन विधियों में बदलाव के लिए तैयार रहना होगा। पुरानी विधियों से प्रबंधन में अक्सर तेज़ी से बदलती तकनीक के संदर्भ में लचीलेपन की कमी होती है और व्यवसायों को डेटा और डिजिटल तकनीक पर आधारित नए प्रबंधन मॉडल अपनाने की आवश्यकता होती है। प्रबंधक प्रत्येक विभाग की दक्षता की निगरानी के लिए परियोजना प्रबंधन सॉफ़्टवेयर, विशिष्ट प्रदर्शन मूल्यांकन सूचकांक प्रणाली जैसे डिजिटल उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं, जिससे संचालन को अनुकूलित करने में मदद मिलती है। साथ ही, कर्मचारियों को नई तकनीक के अनुकूल बनाने के लिए प्रशिक्षण और सहायता प्रदान करना आवश्यक है, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे डिजिटल उपकरणों का प्रभावी ढंग से उपयोग कर सकें।

व्यवसाय डिजिटलीकरण को बढ़ावा दे रहे हैं, उत्पादों को ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर ला रहे हैं_फोटो: VNA

दूसरा, बहु-चैनल ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाएँ : एक तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म पर एक प्रबंधन प्रणाली को एकीकृत करने से ऑनलाइन और ऑफलाइन, दोनों ही तरह के कई चैनलों पर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद मिलती है। व्यवसाय इन्वेंट्री प्रबंधन और बहु-चैनल बिक्री सॉफ़्टवेयर का उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए कर सकते हैं कि उत्पाद जानकारी, मूल्य और प्रचार सभी चैनलों पर एकसमान हों। इससे उपभोक्ताओं को उत्पाद जानकारी को आसानी से ट्रैक और खोजने में मदद मिलती है, जिससे खरीदारी का अनुभव बेहतर होता है और खरीदारी के फैसले लेने में मदद मिलती है। बिक्री चैनलों के प्रबंधन में निरंतरता व्यवसायों को ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से बनाए रखने और व्यवसायों और उपभोक्ताओं के बीच संबंध को मज़बूत करने में मदद करती है।

तीसरा, प्रबंधन और संचालन में तकनीक का प्रयोग : खुदरा व्यवसाय ऑर्डर प्रबंधन, इन्वेंट्री नियंत्रण से लेकर व्यावसायिक डेटा विश्लेषण तक, व्यावसायिक संचालन के हर पहलू की निगरानी के लिए व्यापक प्रबंधन सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर सकते हैं। ये प्रणालियाँ वास्तविक समय की जानकारी प्रदान करती हैं, जिससे प्रबंधकों को परिवर्तनों को तुरंत समझने और त्वरित निर्णय लेने में मदद मिलती है। इसके अलावा, तकनीक का प्रयोग उत्पादकता मूल्यांकन उपकरणों और सूचना पहुँच प्राधिकरण के माध्यम से कर्मचारी प्रबंधन को बेहतर बनाने में मदद करता है।

चौथा, भुगतान विधियों में विविधता लाएँ : डिजिटल परिवर्तन के संदर्भ में, भुगतान विधियों में विविधता लाना एक अनिवार्य कारक है। खुदरा व्यवसायों को क्रेडिट कार्ड, ई-वॉलेट (जैसे MoMo, ZaloPay) से लेकर बैंकों या अंतर्राष्ट्रीय भुगतान प्रणालियों (वीज़ा, मास्टरकार्ड) के माध्यम से ऑनलाइन भुगतान विधियों तक, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान समाधानों को एकीकृत करना चाहिए। इससे न केवल ग्राहकों के लिए सुविधा होगी, बल्कि व्यवसायों को लेनदेन डेटा को अधिक प्रभावी ढंग से ट्रैक और विश्लेषण करने में भी मदद मिलेगी, जिससे व्यावसायिक रणनीतियों में सुधार होगा। लचीली भुगतान विधियाँ खुदरा उद्योग में ई-कॉमर्स के विकास को भी बढ़ावा देती हैं।

पाँचवाँ, स्मार्ट शिपिंग सिस्टम को एकीकृत करें : डिलीवरी प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए, व्यवसायों को अग्रणी शिपिंग इकाइयों के साथ मिलकर शिपिंग सिस्टम को बिक्री प्रक्रिया में एकीकृत करना होगा। ग्राहकों के पास डिलीवरी के तरीकों और डिलीवरी के समय के लिए ज़्यादा विकल्प होंगे, जिससे खरीदारी का अनुभव सुविधाजनक और तेज़ होगा। यह सिस्टम न केवल व्यवसायों को ऑर्डर की स्थिति ट्रैक करने में मदद करता है, बल्कि डिलीवरी की सटीकता में भी सुधार करता है, जिससे शिपिंग प्रक्रिया में त्रुटियाँ कम होती हैं। यह उन परिस्थितियों में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जहाँ ऑनलाइन शॉपिंग तेज़ी से लोकप्रिय हो रही है और तेज़ डिलीवरी अनुभव ग्राहक प्रतिधारण में एक महत्वपूर्ण कारक हो सकता है।

छठा, बड़े डेटा और उन्नत विश्लेषण का उपयोग करें : आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन और ग्राहक व्यवहार विश्लेषण में बिग डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का अनुप्रयोग एक वैश्विक चलन बनता जा रहा है। व्यवसाय ग्राहक मांग की निगरानी और पूर्वानुमान के लिए डेटा विश्लेषण उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं, जिससे आयात प्रक्रिया और गोदाम प्रबंधन का अनुकूलन होता है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ग्राहक डेटा का विश्लेषण करके व्यक्तिगत मार्केटिंग अभियान प्रस्तावित करने, उपभोक्ता जुड़ाव बढ़ाने और बिक्री बढ़ाने में भी मदद करता है।

सातवाँ, डिजिटल आपूर्ति श्रृंखला का अनुकूलन करें: आपूर्ति श्रृंखला खुदरा उद्योग का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है और आपूर्ति श्रृंखला को डिजिटल बनाने से व्यवसायों को संचालन और प्रबंधन को अनुकूलित करने में मदद मिलती है। आपूर्ति श्रृंखला को डिजिटल बनाने से व्यवसायों को उत्पादन, आयात से लेकर वितरण तक के चरणों की बेहतर निगरानी करने में मदद मिलती है।

आठ, एक डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र विकसित करें : एक डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में डेटा प्रबंधन, ग्राहक सेवा से लेकर आंतरिक संचालन तक, व्यापक डिजिटल उपकरण, प्लेटफ़ॉर्म और प्रक्रियाएँ शामिल होती हैं। यह पारिस्थितिकी तंत्र व्यवसायों को विभागों के बीच संपर्क बढ़ाने, उत्पादकता में सुधार करने और संचालन में लचीलापन लाने में मदद करता है। इसके अलावा, एक डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र व्यवसायों को व्यावसायिक वातावरण में तेज़ी से हो रहे बदलावों के अनुसार आसानी से विस्तार करने और अनुकूलित होने में भी मदद करता है।

नौ, डिजिटल प्रौद्योगिकी नीतियों और बुनियादी ढांचे का विकास : खुदरा व्यवसायों को उच्च गति इंटरनेट, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणालियों और स्मार्ट बिक्री सहायता उपकरणों सहित डिजिटल प्रौद्योगिकी अवसंरचना के विकास में निवेश करने की आवश्यकता है। ई-कॉमर्स और डिजिटल परिवर्तन के लिए कानूनी ढाँचे को निरंतर बेहतर बनाना और सूचना सुरक्षा एवं उपभोक्ता अधिकारों पर विनियमन सुनिश्चित करना आवश्यक है। इससे व्यवसायों के विकास और डिजिटल परिवर्तन को प्रभावी ढंग से बढ़ावा देने के लिए अनुकूल वातावरण तैयार होगा।

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* यह आलेख हनोई राष्ट्रीय विश्वविद्यालय के विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विकास कोष द्वारा प्रायोजित परियोजना QG.22.80 "वियतनाम में खुदरा उद्यमों के डिजिटल परिवर्तन के स्तर का आकलन करने के लिए एक उपकरण का निर्माण" का शोध परिणाम है।

(1) देखें: 2022 में वियतनामी उद्यमों के डिजिटल परिवर्तन पर वार्षिक रिपोर्ट: वियतनामी उद्यमों की डिजिटल परिवर्तन तत्परता का स्तर , उद्यम विकास विभाग (योजना और निवेश मंत्रालय), 2023
(2) देखें: 2023 में वियतनामी उद्यमों के डिजिटल परिवर्तन पर वार्षिक रिपोर्ट: डिजिटल परिवर्तन, हरित परिवर्तन को बढ़ावा देना , उद्यम विकास विभाग (योजना और निवेश मंत्रालय), 2024
(3) देखें: 2022 में वियतनामी उद्यमों के डिजिटल परिवर्तन पर वार्षिक रिपोर्ट: वियतनामी उद्यमों की डिजिटल परिवर्तन तत्परता का स्तर , tlđd
(4) डेलोइट: वियतनामी उपभोक्ता सर्वेक्षण - कठिनाइयों का सामना करने में लचीलापन , 2021
(5) देखें: सामान्य सांख्यिकी कार्यालय: सांख्यिकीय वर्ष पुस्तिका, सांख्यिकीय प्रकाशन गृह, हनोई, 2021

स्रोत: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/nghien-cu/-/2018/1143102/chuyen-doi-so-cua-cac-doanh-nghiep-nganh-ban-le-tai-viet-nam.aspx