प्रौद्योगिकी-संचालित बीमा कंपनी के रूप में उभरकर सामने आने वाली, जो हमेशा ग्राहक देखभाल पर ध्यान केंद्रित करती है, एफडब्ल्यूडी प्रक्रियाओं में सुधार के लिए लगातार नई प्रौद्योगिकी का उपयोग करती है, साथ ही ग्राहकों से जुड़ने और उनकी देखभाल करने के लिए कई कार्यक्रमों और आयोजनों को क्रियान्वित करती है, जिसके लिए उसे कई सकारात्मक प्रतिक्रियाएं मिलती हैं।

2024 की शुरुआत में, FWD ने Azure OpenAI सेवाओं और अन्य Microsoft एंटरप्राइज़ नवाचारों के माध्यम से जनरेटिव AI पहलों के अनुप्रयोग में तेजी लाकर प्रक्रियाओं में सुधार और सेवा की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए Microsoft Corporation के साथ साझेदारी की घोषणा की।

जनरेटिव एआई पहलों के अनुप्रयोग को बढ़ावा देकर, एफडब्ल्यूडी को अपने निजी नेटवर्क, माइक्रोसॉफ्ट एज़्योर क्लाउड प्लेटफॉर्म की निगरानी और सुरक्षा क्षमताओं के साथ-साथ आधुनिक एआई मॉडल के माध्यम से कई लाभ लाने की उम्मीद है, जिससे बीमा में भाग लेने पर ग्राहक अनुभव में वृद्धि होगी, सुरक्षित और जिम्मेदार व्यावसायिक संचालन सुनिश्चित होगा...

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एफडब्ल्यूडी वियतनाम के उप महानिदेशक श्री ले अन्ह तुआन ने "ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए एआई को लागू करने में अग्रणी उद्यम" शीर्षक के साथ गोल्डन ड्रैगन पुरस्कार 2024 प्राप्त करने के लिए प्रतिनिधित्व किया।

2024 के गोल्डन ड्रैगन अवार्ड्स में "एआई-संचालित ग्राहक अनुभव में अग्रणी उद्यम" के रूप में एफडब्ल्यूडी को मिली मान्यता विशेषज्ञों के लिए कोई आश्चर्य की बात नहीं है क्योंकि यह उद्यम हमेशा मार्केटिंग गतिविधियों को बेहतर बनाने, वितरण चैनलों की गुणवत्ता और वित्तीय परामर्श, मूल्यांकन, बीमा लाभ निपटान और ग्राहक सेवा के प्रबंधन के लिए आधुनिक तकनीक का उपयोग करने का प्रयास करता है। एफडब्ल्यूडी ने 2019 में अपनी एआई अनुप्रयोग यात्रा शुरू की और वर्तमान में पूरे समूह में लगभग 200 एआई मॉडल लागू किए जा रहे हैं, और 600 से अधिक एआई उपयोग के मामले व्यवहार में लागू किए गए हैं।

अपनी तकनीकी खूबियों के अलावा, FWD को बड़े पैमाने पर ग्राहक प्रशंसा कार्यक्रमों और आयोजनों से भी भरपूर समर्थन मिला है। FWD म्यूज़िक फेस्ट संगीत कार्यक्रम श्रृंखला, FWD की नए, पेशेवर ग्राहक सेवा और संपर्क के अवसरों को बनाने में निवेश करने की तत्परता का एक विशिष्ट उदाहरण है, जिसके कई सकारात्मक परिणाम सामने आए हैं। इन आयोजनों के माध्यम से, FWD न केवल अपने ग्राहकों के प्रति सम्मान और कृतज्ञता प्रदर्शित करता है, बल्कि समुदाय में बीमा के बारे में सकारात्मक संदेश भी पहुँचाता है।

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ग्राहकों और जनता से जुड़ने का एक अलग तरीका चुनने से FWD को इवेंट-मार्केटिंग अवार्ड्स एशिया में "सर्वश्रेष्ठ प्रोत्साहन" श्रेणी में सम्मानित होने में मदद मिली।

प्रयासों और छोटी से छोटी जानकारी पर ध्यान देने के साथ, FWD के FWD म्यूजिक फेस्ट 2023 इवेंट को हाल ही में हांगकांग (चीन) में आयोजित इवेंट मार्केटिंग अवार्ड्स एशिया में "सर्वश्रेष्ठ प्रोत्साहन" - "सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा कार्यक्रम" श्रेणी में कांस्य पुरस्कार प्राप्त करने का सम्मान मिला।

इससे पहले, FWD को ग्राहकों के लिए कई सुधारों को लगातार लागू करने के लिए सकारात्मक रूप से मान्यता मिली थी, जैसे कि अपरिवर्तित प्रीमियम पर ग्राहकों को व्यापक कवरेज प्रदान करने के लिए बीमा बहिष्करण खंडों को कम करना, त्वरित मूल्यांकन मामलों के लिए 24 घंटे की ऑनलाइन बीमा लाभ भुगतान सेवा (24 घंटे ई-दावा) को लागू करना, या शब्दों, डिजाइन में कई महत्वपूर्ण बदलाव करना..., जिससे ग्राहकों के लिए बीमा अनुबंधों को समझना आसान हो गया।

इसके अलावा, एफडब्ल्यूडी लगातार विभिन्न ग्राहक सेवा कार्यक्रम भी प्रस्तुत करता है, जैसे "एफडब्ल्यूडी केयर - रिकवरी केयर" - जो बीमा लाभ दावे के स्वीकृत होने के तुरंत बाद ग्राहकों के लिए पूरी तरह से मुफ्त मानसिक और शारीरिक देखभाल सहायता सेवाएं प्रदान करता है या हाल ही में "एफडब्ल्यूडी स्ट्रांग स्पिरिट" कार्यक्रम - जो वियतनामी लोगों को 3 सेवाओं के माध्यम से मुफ्त मानसिक स्वास्थ्य देखभाल सहायता समाधान प्रदान करता है: मानसिक स्वास्थ्य मूल्यांकन, मानसिक स्वास्थ्य सुनवाई और मानसिक स्वास्थ्य पोषण।

ग्राहकों को केन्द्र में रखने के आदर्श वाक्य के साथ, व्यावहारिक कार्यान्वयन गतिविधियों के माध्यम से, जिन्हें ग्राहकों और बाजार द्वारा अत्यधिक सराहा जाता है, FWD बीमा के बारे में लोगों की धारणा को बदलने के विजन को साकार करने की यात्रा में अपनी दृढ़ता को लगातार प्रदर्शित करता है।

डैन आन्ह