प्रौद्योगिकी-संचालित बीमा कंपनी के रूप में उभरकर सामने आने वाली, जो हमेशा ग्राहक देखभाल पर ध्यान केंद्रित करती है, एफडब्ल्यूडी प्रक्रियाओं में सुधार के लिए लगातार नई प्रौद्योगिकी का उपयोग करती है, साथ ही ग्राहकों से जुड़ने और उनकी देखभाल करने के लिए कई कार्यक्रमों और आयोजनों को क्रियान्वित करती है, जिसके लिए उसे कई सकारात्मक प्रतिक्रियाएं मिलती हैं।

2024 की शुरुआत में, FWD ने Azure OpenAI सेवाओं और अन्य Microsoft एंटरप्राइज़ नवाचारों के माध्यम से जनरेटिव AI पहलों के अनुप्रयोग में तेजी लाकर प्रक्रियाओं में सुधार और सेवा की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए Microsoft Corporation के साथ साझेदारी की घोषणा की।

जनरेटिव एआई पहलों के अनुप्रयोग को बढ़ावा देकर, एफडब्ल्यूडी को अपने निजी नेटवर्क, माइक्रोसॉफ्ट एज़्योर क्लाउड प्लेटफॉर्म की निगरानी और सुरक्षा क्षमताओं के साथ-साथ आधुनिक एआई मॉडल के माध्यम से कई लाभ लाने की उम्मीद है, जिससे बीमा में भाग लेने पर ग्राहक अनुभव में वृद्धि होगी, सुरक्षित और जिम्मेदार व्यावसायिक संचालन सुनिश्चित होगा...

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एफडब्ल्यूडी वियतनाम के उप महानिदेशक श्री ले अन्ह तुआन को "ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए एआई को लागू करने में अग्रणी उद्यम" शीर्षक के साथ गोल्डन ड्रैगन पुरस्कार 2024 प्राप्त हुआ।

2024 के गोल्डन ड्रैगन अवार्ड्स में "एआई-संचालित ग्राहक अनुभव में अग्रणी उद्यम" के रूप में एफडब्ल्यूडी को मिली मान्यता विशेषज्ञों के लिए कोई आश्चर्य की बात नहीं है क्योंकि कंपनी हमेशा मार्केटिंग गतिविधियों को बेहतर बनाने, वितरण चैनलों की गुणवत्ता और वित्तीय परामर्श, मूल्यांकन, बीमा लाभ निपटान और ग्राहक सेवा के प्रबंधन के लिए आधुनिक तकनीक का उपयोग करने का प्रयास करती है। एफडब्ल्यूडी ने 2019 में अपनी एआई अनुप्रयोग यात्रा शुरू की और वर्तमान में समूह भर में लगभग 200 एआई मॉडल लागू किए जा रहे हैं, और 600 से अधिक एआई उपयोग के मामले व्यवहार में लागू किए गए हैं।

अपनी तकनीकी खूबियों के अलावा, FWD को बड़े पैमाने पर ग्राहक प्रशंसा कार्यक्रमों और आयोजनों से भी भरपूर समर्थन मिला है। FWD म्यूज़िक फेस्ट श्रृंखला के संगीत आयोजन, FWD की नए, पेशेवर ग्राहक सेवा और संपर्क के अवसर पैदा करने में निवेश करने की तत्परता का एक विशिष्ट उदाहरण हैं, जिनका सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। इन आयोजनों के माध्यम से, FWD न केवल अपने ग्राहकों के प्रति सम्मान और कृतज्ञता प्रदर्शित करता है, बल्कि समुदाय में बीमा के बारे में सकारात्मक संदेश भी पहुँचाता है।

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ग्राहकों और जनता से जुड़ने का एक अलग तरीका चुनने से FWD को इवेंट-मार्केटिंग अवार्ड्स एशिया में "सर्वश्रेष्ठ प्रोत्साहन" श्रेणी में सम्मानित होने में मदद मिली।

प्रयासों और छोटी से छोटी बात पर ध्यान देने के साथ, FWD के FWD म्यूजिक फेस्ट 2023 कार्यक्रम को हाल ही में हांगकांग (चीन) में आयोजित एशिया इवेंट मार्केटिंग अवार्ड्स में "सर्वश्रेष्ठ प्रोत्साहन" श्रेणी - "सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा कार्यक्रम" में कांस्य पुरस्कार प्राप्त करने का सम्मान मिला।

इससे पहले, FWD को ग्राहकों के लिए कई सुधारों को लगातार लागू करने के लिए सकारात्मक रूप से मान्यता मिली थी, जैसे कि ग्राहकों को समान प्रीमियम पर बीमा कवरेज की एक व्यापक रेंज प्रदान करने के लिए बीमा बहिष्करण को कम करना, त्वरित मूल्यांकन मामलों के लिए 24 घंटे पूरी तरह से ऑनलाइन बीमा लाभ भुगतान सेवा (24 घंटे ई-दावा) को लागू करना, या शब्दों, डिजाइन आदि में कई महत्वपूर्ण बदलाव करना, जिससे बीमा अनुबंध ग्राहकों के लिए समझना आसान हो गया।

इसके अलावा, एफडब्ल्यूडी लगातार विभिन्न ग्राहक सेवा कार्यक्रम भी प्रस्तुत करता है, जैसे "एफडब्ल्यूडी केयर - रिकवरी केयर" - जो बीमा लाभ दावे के स्वीकृत होने के तुरंत बाद ग्राहकों के लिए पूरी तरह से मुफ्त मानसिक और शारीरिक देखभाल सहायता सेवाएं प्रदान करता है या हाल ही में "एफडब्ल्यूडी स्ट्रांग स्पिरिट" कार्यक्रम - जो वियतनामी लोगों को 3 सेवाओं के माध्यम से मुफ्त मानसिक स्वास्थ्य देखभाल सहायता समाधान प्रदान करता है: मानसिक स्वास्थ्य मूल्यांकन, मानसिक स्वास्थ्य सुनवाई और मानसिक स्वास्थ्य पोषण।

ग्राहकों को केन्द्र में रखने के आदर्श वाक्य के साथ, व्यावहारिक कार्यान्वयन गतिविधियों के माध्यम से, जिन्हें ग्राहकों और बाजार द्वारा अत्यधिक सराहा जाता है, एफडब्ल्यूडी बीमा के बारे में लोगों की धारणा को बदलने के दृष्टिकोण को साकार करने की यात्रा में अपने दृढ़ संकल्प को तेजी से प्रदर्शित करता है।

डैन आन्ह