ई-कॉमर्स "दिग्गजों" की भयंकर दौड़: कौन जीतता है, कौन हारता है?

(डैन ट्राई) - ई-कॉमर्स दिग्गज नई रणनीतियों की एक श्रृंखला के साथ एक अभूतपूर्व कड़ी प्रतिस्पर्धा में प्रवेश कर रहे हैं। खरीदारों को लाभ हो रहा है, जबकि विक्रेताओं को लागत और मुनाफे पर दबाव का सामना करना पड़ रहा है।

51 वर्षीय सुश्री दाओ थी होआ, जो हुओंग सोन ( हा तिन्ह ) के पहाड़ी इलाके में रहती हैं, पहले सिर्फ़ खरीदारी के लिए ही बाज़ार जाती थीं। हालाँकि, पिछले एक साल से भी ज़्यादा समय से, वह ऑनलाइन शॉपिंग की "प्रशंसक" बन गई हैं।

"मैं उत्पादों की लाइवस्ट्रीम देखती हूँ, डिस्काउंट कोड ढूँढ़ती हूँ और फिर ऑर्डर देती हूँ। अब मैं घर बैठे ही सब कुछ खरीद सकती हूँ, और दाम बाज़ार से भी सस्ते हैं। मैं आमतौर पर पहले समीक्षाएँ पढ़ती हूँ, और अगर मुझे कोई अच्छी चीज़ दिखती है, तो मैं उसे खरीदने के लिए क्लिक कर देती हूँ। अगर मुझे वह पसंद नहीं आती, तो मैं उसे वापस भी कर सकती हूँ," सुश्री होआ ने कहा।

एक समय था जब "ऑनलाइन शॉपिंग" की अवधारणा अभी भी अपरिचित थी, वियतनामी ई-कॉमर्स ने एक दशक से भी ज़्यादा समय में एक लंबा सफ़र तय किया है – कुछ छोटे प्रयोगात्मक प्लेटफ़ॉर्म से लेकर 25 अरब अमेरिकी डॉलर के जीवंत बाज़ार तक। ऑनलाइन शॉपिंग अब सिर्फ़ शहरी युवाओं की आदत नहीं रही। ऑनलाइन "लहर" ग्रामीण और पहाड़ी इलाकों तक फैल गई है, जहाँ सुश्री होआ जैसे लोग भी शहरी लोगों की तरह सेल का पता लगाने, लाइवस्ट्रीम देखने और ऑर्डर देने में माहिर हैं।

भयंकर प्रचार युद्ध और "बड़े लोगों" की नई दौड़

एक दशक से भी ज़्यादा के विकास के बाद, वियतनाम का ई-कॉमर्स तेज़ी के दौर से गुज़रा है, जहाँ दर्जनों व्यापारिक प्रतिष्ठान स्थापित हुए और फिर तेज़ी से बाज़ार से गायब हो गए। अब, बाज़ार मज़बूत पुनर्गठन के दौर में प्रवेश कर रहा है, जहाँ केवल पर्याप्त क्षमता वाले नाम ही बचे हैं। सेंडो, वोसो, वैट गिया या चो दीएन तू जैसे कभी प्रसिद्ध प्लेटफ़ॉर्म धीरे-धीरे गुमनाम होते जा रहे हैं, और उनकी जगह देशी-विदेशी "दिग्गजों" की कड़ी प्रतिस्पर्धा ने ले ली है।

आज तक, ई-कॉमर्स बाज़ार चार "दिग्गजों" के इर्द-गिर्द घूमता है: शॉपी, टिकटॉक शॉप, लाज़ादा और टिकी। ई-कॉमर्स डेटा प्लेटफ़ॉर्म मेट्रिक के आंकड़ों के अनुसार, 2025 की तीसरी तिमाही के अंत तक, शॉपी 56% बाज़ार हिस्सेदारी के साथ अग्रणी है। टिकटॉक शॉप, हालाँकि 2022 में ही शामिल हो रहा है, फिर भी इसने 41% बाज़ार हिस्सेदारी तक पहुँचते हुए, प्रभावशाली निरंतर वृद्धि देखी है। इस बीच, लाज़ादा 3% की स्थिर बाज़ार हिस्सेदारी बनाए हुए है, जबकि टिकी अपने परिचालन को लगातार सीमित कर रहा है, और इसकी बाज़ार हिस्सेदारी 1% से नीचे गिर रही है।

वियतनाम में ई-कॉमर्स की दौड़ लगातार तेज़ होती जा रही है। केवल मज़बूत वित्तीय क्षमता, लचीली प्रचार रणनीतियों और प्रभावी उपयोगकर्ता प्रतिधारण वाले प्लेटफ़ॉर्म ही टिक पाएँगे।

उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए, ये प्लेटफ़ॉर्म लगातार भारी छूट कार्यक्रमों की एक श्रृंखला शुरू करते हैं, खासकर 1/1, 2/2, 3/3... या ब्लैक फ्राइडे, ऑनलाइन फ्राइडे जैसे दोहरे दिनों पर। कई वस्तुओं पर 50-90% तक की छूट के साथ-साथ "मुफ़्त शिपिंग", "कॉइन रिफंड", "समान मूल्य के उत्पाद" या "1 खरीदें 1 मुफ़्त पाएँ" जैसे प्रोत्साहन भी दिए जाते हैं।

प्लेटफ़ॉर्म की प्रमुख दिशाओं में से एक है कंटेंट और मनोरंजन खरीदारी के अनुभवों (लाइवस्ट्रीम, लघु वीडियो ) में भारी निवेश करना। विशेष रूप से, लाइवस्ट्रीम बिक्री मुख्य उपकरण बन जाती है, जहाँ खरीदार सीधे प्रचार देख सकते हैं, बातचीत कर सकते हैं और खोज सकते हैं।

टिकटॉक शॉप और शॉपी जैसे बड़े नाम भी खरीदारों का ध्यान आकर्षित करने के लिए भव्य संगीत समारोहों, लाइवस्ट्रीम और इंटरैक्टिव गेम्स की सेवा के लिए कई केओएल (प्रभावशाली), केओसी (प्रभावशाली) और मशहूर हस्तियों के साथ प्रायोजित और सहयोग करने में कोई खर्च नहीं छोड़ते हैं।

"विशाल" शॉपी शॉपिंग और मनोरंजन मॉडल पर बहुत पैसा खर्च करती है (फोटो: शॉपी)।

इसके साथ ही, ये प्लेटफ़ॉर्म लॉजिस्टिक्स सिस्टम और सेवा अनुभवों में भारी निवेश कर रहे हैं। प्लेटफ़ॉर्म वेयरहाउस नेटवर्क, माल छंटाई केंद्र और अपनी डिलीवरी टीमें विकसित करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स के बीच प्रतिस्पर्धा केवल "छूट" तक ही सीमित नहीं है, बल्कि तकनीक, बुनियादी ढांचे और उपयोगकर्ता अनुभव के क्षेत्र में भी व्यापक प्रतिस्पर्धा का रूप ले रही है। उदाहरण के लिए, शॉपी की लॉजिस्टिक्स इकाई, एसपीएक्स एक्सप्रेस, ने हंग येन में 17 हेक्टेयर में फैला एक माल छंटाई केंद्र विकसित करने की योजना बनाई है।

लाज़ाडा ने 2022-2023 तक लॉजिस्टिक्स सिस्टम पर अपना निवेश केंद्रित किया है। मार्च 2023 में, इस "विशाल" कंपनी ने सोंग थान इंडस्ट्रियल पार्क (HCMC) में लगभग 20,000 वर्ग मीटर क्षेत्रफल वाले एक माल छँटाई गोदाम का संचालन शुरू किया। इससे पहले, लाज़ाडा के पास HCMC और हनोई में एक छँटाई केंद्र के साथ-साथ माल के भंडारण और प्रसंस्करण के लिए कई गोदाम भी थे।

खरीदारों को लाभ, विक्रेताओं पर दबाव

ई-कॉमर्स बढ़ रहा है, प्लेटफ़ॉर्म के बीच प्रतिस्पर्धा तेज़ होती जा रही है, और इसका सबसे बड़ा फ़ायदा ग्राहकों को मिल रहा है। विविध उत्पाद, कम दाम, तेज़ डिलीवरी और कई अन्य सेवाएँ। खरीदारों को कीमतों, प्रचारों, सेवा की गुणवत्ता और उत्पाद की गुणवत्ता पर भी विचार करने का अधिकार होगा।

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर खरीदारी अब न केवल एक ज़रूरत है, बल्कि मनोरंजन का एक रूप भी है, क्योंकि "शॉपिंग एंटरटेनमेंट" (खरीदारी और मनोरंजन का एक संयोजन) का चलन तेज़ी से लोकप्रिय हो रहा है। उपयोगकर्ता लाइवस्ट्रीमिंग, उत्पाद समीक्षा वीडियो देखने और विक्रेताओं से सीधे बातचीत जैसी गतिविधियों में भाग ले सकते हैं।

सुश्री गुयेन होआ (हनोई) अक्सर लाइवस्ट्रीम देखने के लिए 9 सितंबर, 11 नवंबर या 12 दिसंबर जैसे दोहरे दिनों का इंतज़ार करती हैं, ताकि विस्तृत उत्पाद समीक्षाएं देख सकें और अच्छी कीमतों और मुफ़्त शिपिंग कोड की तलाश कर सकें। उन्होंने कहा, "दोहरे दिन प्रसिद्ध KOLs से सौंदर्य प्रसाधन और घरेलू उपकरण खरीदने और ब्रांडों से भारी छूट के साथ कई सौदे करने का सुनहरा अवसर होते हैं।"

हालाँकि, उपभोक्ता हमेशा लाभार्थी नहीं होते। प्रचार के पीछे भागने, सस्ते सामान को तरजीह देने और केओएल, केओसी या मशहूर हस्तियों पर भरोसा करने की मानसिकता अक्सर उपभोक्ताओं को नकली, जाली और घटिया गुणवत्ता वाले सामानों के "जाल" में फँसा देती है।

नकली सामान बेचने में शामिल होने के आरोप में चैनल के मालिक की गिरफ्तारी के बाद हाई सेन फैमिली टिकटॉक चैनल के सभी उत्पादों को ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर शॉपिंग कार्ट से छिपा दिया गया है (फोटो: स्क्रीनशॉट)।

एक विशिष्ट मामला क्वांग लिन्ह व्लॉग्स और हैंग डू म्यूक का है - दो ऐसे नाम जिन्हें कभी लाखों फ़ॉलोअर्स वाले "लाइवस्ट्रीम योद्धा" माना जाता था, उन पर ग्राहकों को धोखा देने के आरोप में अधिकारियों ने मुकदमा चलाया। जिस केरा वेजिटेबल कैंडी उत्पाद का उन्होंने "भोजन में हरी सब्जियों की जगह" लेने के दावे के साथ विज्ञापन किया था, उसकी गुणवत्ता की जाँच लाइवस्ट्रीम में दिखाए गए उत्पाद से कहीं कमतर थी।

या फिर टिकटॉक चैनल "जिया दिन्ह हाई सेन" के मालिक पर नकली सामान बेचने के अपराध की जाँच के लिए मुकदमा चलाकर हिरासत में लिए जाने के मामले ने जनमत में हलचल मचा दी। खास तौर पर, "हाई बी डिलीशियस सिरप" उत्पाद की नकली पहचान हुई, जिसे टिकटॉक शॉप, शॉपी, फेसबुक जैसे कई ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर व्यापक रूप से बेचा गया। अधिकारियों के अनुसार, "हाई बी डिलीशियस सिरप" के 1,00,000 से ज़्यादा डिब्बे बाज़ार में बेचे गए, मुख्यतः लाइवस्ट्रीम और ऑनलाइन बूथों के ज़रिए।

जहाँ उपभोक्ता लगातार बढ़ते प्रोत्साहनों का आनंद ले रहे हैं, वहीं विक्रेताओं पर दबाव बढ़ रहा है क्योंकि ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म लगातार अपने शुल्क कार्यक्रम समायोजित कर रहे हैं और परिचालन लागत लगातार बढ़ रही है। हाल ही में, TikTok Shop ने विक्रेताओं से अतिरिक्त शुल्क लिया है, विशेष रूप से VND 3,000/ऑर्डर का "ऑर्डर प्रोसेसिंग शुल्क", जो ऑर्डर के सभी मूल्यों और उसमें शामिल वस्तुओं की मात्रा पर लागू होता है।

जुलाई की शुरुआत में, शॉपी ने बुनियादी ढांचे, प्रौद्योगिकी को उन्नत और विकसित करने और खरीदारों और विक्रेताओं दोनों के लिए खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए VND 3,000/ऑर्डर का बुनियादी ढांचा शुल्क भी लागू किया।

विक्रेताओं के अनुसार, नया शुल्क छोटा लगता है, लेकिन प्रतिदिन सैकड़ों ऑर्डर के साथ, कुल शुल्क काफी बढ़ जाता है, जिससे छोटे विक्रेताओं के लिए प्रतिस्पर्धा करना और भी मुश्किल हो जाता है। प्लेटफ़ॉर्म से मिलने वाला समर्थन और ऑर्डर प्रोसेसिंग पहले से ही धीमा और सतही है, अब अतिरिक्त शुल्क उन्हें और भी "निराश" कर देता है।

टिकटॉक शॉप पर एक दुकान के मालिक ने कहा कि 300,000 VND से अधिक के ऑर्डर पर फ्लोर के कमीशन शुल्क, वाउचर सेवा शुल्क, ऑर्डर प्रोसेसिंग शुल्क, वैट और व्यक्तिगत आयकर जैसे शुल्कों में 50,000 VND से अधिक का खर्च आता है।

27 अक्टूबर से टिकटॉक शॉप पर एक ऑर्डर की कुल लागत (फोटो: मिन्ह हुएन)।

"फ्लोर फीस बहुत अधिक है, विक्रेताओं को फ्लोर फीस को कवर करने के लिए लगातार अपनी बिक्री कीमतों को समायोजित करना पड़ता है, लेकिन जैसे ही कीमत बढ़ती है, ग्राहक खरीदना बंद कर देते हैं, और सामान बेचने लायक नहीं रह जाता। ऐसे उद्योग हैं जहां कमीशन शुल्क 14-15% तक है, जिसमें विज्ञापन और शिपिंग शामिल नहीं है, इसलिए विक्रेता लगातार हतोत्साहित हो रहे हैं," इस दुकान के मालिक ने शिकायत की।

कई दुकानदार मानते हैं कि प्लेटफ़ॉर्म शुल्क और परिचालन लागत के दबाव ने उन्हें इन प्लेटफ़ॉर्म पर अपना व्यवसाय जारी रखने पर गंभीरता से विचार करने पर मजबूर कर दिया है। कुछ अन्य ने कहा कि उन्होंने इस प्लेटफ़ॉर्म पर व्यवसाय करना बंद कर दिया है और फ़ेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर चले गए हैं।

मेट्रिक डेटा के अनुसार, तीसरी तिमाही के अंत तक, केवल 566,500 दुकानें ही परिचालन में शेष थीं, जिसका अर्थ है कि वर्ष के पहले 9 महीनों में 51,000 से अधिक दुकानें बाजार छोड़ चुकी थीं।

मूल्य दौड़ से लेकर सतत विकास की यात्रा तक

कीमतों में कटौती, प्रचार और बाज़ार में हिस्सेदारी हासिल करने के लिए "पैसा खर्च" करने जैसी तेज़ वृद्धि के दौर के बाद, वियतनामी ई-कॉमर्स एक ज़्यादा टिकाऊ विकास के दौर में प्रवेश कर रहा है। प्लेटफ़ॉर्म धीरे-धीरे सिर्फ़ कम कीमतों पर प्रतिस्पर्धा करने के बजाय, वस्तुओं, सेवाओं और उपयोगकर्ता अनुभव की गुणवत्ता में सुधार की ओर बढ़ रहे हैं।

ई-कॉमर्स एवं डिजिटल प्रौद्योगिकी विकास केंद्र (ई-कॉमर्स एवं डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग - उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय) के निदेशक श्री गुयेन हू तुआन ने कहा कि अगर 2014 में वियतनाम का ई-कॉमर्स कारोबार केवल कुछ सौ मिलियन अमेरिकी डॉलर तक ही पहुँचा था, तो 2024 तक यह आँकड़ा 25 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुँच जाएगा। लगभग 25.5%/वर्ष की वृद्धि दर के साथ, उम्मीद है कि 2025 तक वियतनाम का ई-कॉमर्स कारोबार 30 बिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक हो जाएगा।

श्री तुआन ने इस बात पर जोर दिया कि 10 वर्षों के मजबूत विकास के बाद, आने वाले समय में वियतनामी ई-कॉमर्स टिकाऊ विकास की ओर बढ़ेगा, तथा गुणवत्ता, बुनियादी ढांचे और उपभोक्ता विश्वास पर ध्यान केंद्रित करेगा।

उन्होंने कहा, "साथ ही, घरेलू ई-कॉमर्स को ऑनलाइन निर्यात गतिविधियों से जोड़ें। आने वाले वर्षों में, घरेलू विकास के अलावा, उद्योग और व्यापार मंत्रालय ऑनलाइन निर्यात गतिविधियों को भी बढ़ावा देगा।"

कई प्रसिद्ध लोग लाइवस्ट्रीम बिक्री में भाग लेते हैं (फोटो: स्क्रीनशॉट)।

वियतनाम ई-कॉमर्स एसोसिएशन (वीईसीओएम) के महासचिव श्री ट्रान वान ट्रोंग ने कहा कि सुरक्षित और टिकाऊ ऑनलाइन शॉपिंग वातावरण के लिए राज्य प्रबंधन एजेंसियों, व्यवसायों और उपभोक्ताओं के बीच समन्वय होना आवश्यक है।

तदनुसार, उन्होंने कहा कि प्रबंधन एजेंसियों को प्रौद्योगिकी को लागू करने में व्यवसायों को समर्थन देने के लिए नीतियां जारी करने की आवश्यकता है, साथ ही विक्रेताओं और खरीदारों के बीच हितों का संतुलन सुनिश्चित करने के लिए एक पारदर्शी कानूनी गलियारा भी तैयार करना होगा।

ऑनलाइन व्यवसायों को एक दीर्घकालिक रणनीति बनाने की ज़रूरत है, खासकर ऑनलाइन परिवेश में एक प्रतिष्ठित ब्रांड बनाने के लिए, व्यवसायों को अल्पकालिक लागतों और दीर्घकालिक, स्थायी लाभों के बीच संतुलन बनाना होगा। ऑनलाइन व्यवसाय में कई अवसर हैं, लेकिन साथ ही कई चुनौतियाँ और प्रतिस्पर्धा भी हैं।

उपभोक्ता पक्ष पर, श्री ट्रोंग ने कहा कि खरीदारों को "सही ढंग से चयन" करने की आवश्यकता है, प्रतिष्ठित ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों, वास्तविक दुकानों और विश्वसनीय विक्रेताओं को प्राथमिकता देनी चाहिए; साथ ही अपनी आवश्यकताओं और बजट के लिए "पर्याप्त चयन" करना चाहिए, हर कीमत पर सस्ता खरीदने की मानसिकता से बचना चाहिए।

उन्होंने ज़ोर देकर कहा, "इसके अलावा, उपभोक्ताओं को व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के बारे में जागरूकता बढ़ाने, ऑनलाइन धोखाधड़ी के प्रति सतर्क रहने और सुरक्षित भुगतान विधियों का चयन करने की आवश्यकता है। केवल तभी जब तीनों पक्ष ज़िम्मेदारी से कार्य करेंगे, वियतनामी ई-कॉमर्स बाज़ार वास्तव में सुरक्षित, पारदर्शी और स्थायी रूप से विकसित हो सकेगा।"

स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cuoc-dua-khoc-liet-cua-cac-ong-lon-thuong-mai-dien-tu-ai-duoc-ai-mat-20251106002125615.htm