ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर ग्राहकों के लिए स्वचालित रिफंड तंत्र का प्रस्ताव

(डैन ट्राई) - नेशनल असेंबली के प्रतिनिधियों ने ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के लिए विक्रेताओं की पहचान प्रमाणित करने तथा ऑनलाइन लेनदेन में उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए स्वचालित रिफंड तंत्र की आवश्यकता वाले नियम जोड़ने का प्रस्ताव रखा।

3 नवंबर की दोपहर को, नेशनल असेंबली ने ऑनलाइन ट्रेडिंग गतिविधियों में तेजी के संदर्भ में ई-कॉमर्स पर मसौदा कानून पर समूहों में चर्चा की, जिससे उपभोक्ता अधिकारों के प्रबंधन और संरक्षण में कई चुनौतियां पैदा हो रही हैं।

विक्रेता प्रमाणीकरण और स्वचालित धनवापसी नियम जोड़ें

ई-कॉमर्स पर मसौदा कानून के अनुच्छेद 15 और 19 के बारे में, प्रतिनिधि गुयेन थी लान ( हनोई ) ने कहा कि मसौदे में प्लेटफॉर्म मालिकों की जिम्मेदारियों पर प्रावधान हैं, लेकिन "अभी भी विक्रेता की पहचान को प्रमाणित करने के लिए विशिष्ट नियम नहीं हैं, साथ ही उपभोक्ताओं के लिए शिकायतों और स्वचालित रिफंड के लिए तंत्र भी नहीं है"।

सुश्री लैन के अनुसार, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर धोखाधड़ी, नकली और खराब गुणवत्ता वाले सामान बेचने और उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन का वर्तमान जोखिम अभी भी काफी अधिक है।

उन्होंने कहा, "इससे खरीदारों का विश्वास नष्ट हो सकता है, तथा बाजार का सतत विकास प्रभावित हो सकता है।"

प्रतिनिधि गुयेन थी लैन (हनोई) (फोटो: एनए)।

इसलिए, प्रतिनिधियों ने प्रस्ताव दिया कि अनुच्छेद 19 में एक प्रावधान शामिल किया जाना चाहिए, जिसमें ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के लिए एक स्वचालित शिकायत और धनवापसी तंत्र की आवश्यकता हो, जो रद्द किए गए लेनदेन, वर्णित के अनुसार नहीं मिलने वाले सामान या धोखाधड़ी के संकेतों के मामले में उपभोक्ता अधिकारों को सुनिश्चित करे।

इसके अतिरिक्त, अनुच्छेद 15 को इलेक्ट्रॉनिक पहचान का उपयोग करके विक्रेता की पहचान को प्रमाणित करने में प्लेटफॉर्म मालिक की जिम्मेदारी को पूरक करने की आवश्यकता है, ताकि नियंत्रण को मजबूत किया जा सके, उल्लंघनों को रोका जा सके और लेनदेन पारदर्शिता सुनिश्चित की जा सके।

महिला प्रतिनिधि ने कहा कि ये नियम अंतर्राष्ट्रीय रुझानों के पूर्णतः अनुरूप हैं।

सुश्री लैन ने कहा, "यूरोपीय संघ, सिंगापुर और चीन में, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म को विक्रेताओं का सत्यापन करना होगा और उल्लंघन होने पर संयुक्त ज़िम्मेदारी लेनी होगी। इससे पारदर्शिता में सुधार, उपभोक्ताओं की सुरक्षा और ई-कॉमर्स में विश्वास मज़बूत करने में मदद मिलती है।"

नियामक एजेंसियों की ज़िम्मेदारियों को स्पष्ट करना

ई-कॉमर्स में राज्य प्रबंधन पर अनुच्छेद 7 पर टिप्पणी करते हुए, प्रतिनिधि गुयेन थी लान ने कहा कि वर्तमान विनियम "प्रबंधन एजेंसियों के बीच समन्वय सिद्धांतों और संपर्क तंत्र को स्पष्ट किए बिना, केवल सूचीकरण कार्यों के स्तर पर ही रुक जाते हैं"।

उनके अनुसार, ई-कॉमर्स एक अत्यधिक अंतःविषयक क्षेत्र है, जो कर, सीमा शुल्क, वित्त, साइबर सुरक्षा और व्यक्तिगत डेटा संरक्षण से संबंधित है।

उन्होंने कहा, "एकीकृत समन्वय तंत्र के बिना, प्रत्येक एजेंसी अलग-अलग कार्यान्वयन करेगी, जिससे ओवरलैप और नियंत्रण में कठिनाई होगी, विशेष रूप से सीमा पार लेनदेन के मामले में।"

प्रतिनिधियों ने सुझाव दिया कि मसौदा समिति उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय तथा संबंधित मंत्रालयों एवं शाखाओं के बीच समन्वय, संपर्क और डेटा साझाकरण तंत्र पर सिद्धांतों को पूरक बनाए, जिससे ई-कॉमर्स के राज्य प्रबंधन में समन्वय, सुरक्षा और एकता सुनिश्चित हो सके।

इसके अलावा, प्रतिनिधि गुयेन फुओंग तुआन (एन गियांग) ने कहा कि ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों, विशेष रूप से मध्यस्थ प्लेटफार्मों के संचालन से संबंधित फीडबैक और शिकायतों के प्रबंधन, प्राप्ति और संचालन में मंत्रालयों, शाखाओं और स्थानीय निकायों की भूमिकाओं और जिम्मेदारियों को स्पष्ट करना आवश्यक है।

उन्होंने ई-कॉमर्स प्रबंधन प्लेटफॉर्म में निरीक्षण, निगरानी और उल्लंघन से निपटने की प्रक्रिया को व्यापक रूप से प्रतिबिंबित करने के लिए कार्यों को जोड़ने का प्रस्ताव रखा, जिससे राज्य प्रबंधन की प्रभावशीलता में सुधार होगा और डिजिटल वातावरण में उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा होगी।

प्रतिनिधि गुयेन थी थू हा (क्वांग निन्ह) ने कहा कि प्रबंधन सिद्धांतों में, उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए डेटा कनेक्टिविटी और समन्वय की आवश्यकता है, साथ ही प्रबंधन एजेंसियों, ट्रेडिंग फ्लोर और सेवा प्रदाताओं के बीच सूचना साझा करने, कनेक्ट करने और प्रसंस्करण के लिए एक तंत्र स्थापित करना भी आवश्यक है।

प्रतिनिधि गुयेन थी थू हा (क्वांग निन्ह) (फोटो: ट्रुंग थान)।

निषिद्ध कृत्यों के संबंध में, सुश्री थू हा ने टिप्पणी की कि वर्तमान सूची "अभी भी सामान्य है, ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के लिए प्रबंधन और कर संग्रह की जिम्मेदारी के बारे में अस्पष्ट है, और व्यक्तिगत जानकारी लीक या प्रकट करने वाले व्यक्तियों और संगठनों से कैसे निपटना है"।

प्रतिनिधियों ने इन कृत्यों को निषिद्ध समूह में जोड़ने का प्रस्ताव रखा, तथा साथ ही ई-कॉमर्स गतिविधियों में शामिल संस्थाओं, विशेष रूप से प्लेटफॉर्म मालिकों, के उत्पादों, विक्रेताओं, उत्पाद त्रुटियों की रिपोर्टिंग के तंत्र तथा विक्रेता की जानकारी संग्रहीत करने के संबंध में उत्तरदायित्वों को स्पष्ट करने का प्रस्ताव रखा।

स्रोत: https://dantri.com.vn/thoi-su/de-xuat-co-co-che-hoan-tien-tu-dong-cho-khach-hang-tren-nen-tang-online-20251103172946817.htm