प्रशासनिक सुधार में उज्ज्वल बिंदु

चूंकि दो-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल को आधिकारिक तौर पर लागू किया गया था, यू मिन्ह थुओंग कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने सरकार और लोगों के बीच एक "पुल" के रूप में अपनी भूमिका की तुरंत पुष्टि की।

यू मिन्ह थुओंग कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में लोग प्रशासनिक कार्य करते हुए। चित्र: थुय तिएन

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प्रशासनिक सुधार को एक प्रमुख कार्य के रूप में पहचानते हुए, यू मिन्ह थुओंग कम्यून ने दृढ़तापूर्वक कई समाधानों को क्रियान्वित किया है, सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ावा दिया है, तथा तंत्र को सुव्यवस्थित, प्रभावी और कुशल तरीके से परिपूर्ण किया है, जिसका लक्ष्य लोगों की सेवा करने वाला एक आधुनिक, पेशेवर, गतिशील, जिम्मेदार प्रशासन बनाना है।

यू मिन्ह थुओंग कम्यून की जन समिति के अध्यक्ष, डुओंग क्वोक खोई के अनुसार, प्रांत की सर्वोच्च उपलब्धियों को प्राप्त करने के लिए, कम्यून की एजेंसियां ​​और इकाइयाँ प्रशासनिक सुधार की विषयवस्तु और योजनाओं को समकालिक रूप से लागू करने पर ध्यान केंद्रित करती हैं, विशेष रूप से सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग के निर्देशन और संचालन पर, ताकि सार्वजनिक सेवाओं के निष्पादन में लोगों की सहायता के लिए उपयोगिताओं का विस्तार किया जा सके और लोगों और व्यवसायों के लिए संतुष्टि पैदा की जा सके। कम्यून की जन समिति, लाउडस्पीकर प्रणाली; इलेक्ट्रॉनिक सूचना पोर्टल, सोशल नेटवर्किंग साइटों के माध्यम से कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के मुख्यालय, हॉटलाइन और कर्मचारियों का पता प्रचारित करती है; जन संगठनों, स्वशासी जन समूहों की नियमित बैठकों में कार्यान्वयन को एकीकृत करती है; कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र पर लोगों और व्यवसायों की समझ के लिए जानकारी पोस्ट करती है।

प्रशासनिक प्रक्रियाएँ करने के लिए यू मिन्ह थुओंग कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र आए यू मिन्ह थुओंग कम्यून के निवासी श्री गुयेन वान फुओंग ने बताया: "कर्मचारी उत्साही हैं और प्रशासनिक प्रक्रियाएँ शीघ्रता से निपटाते हैं। केंद्र में एक स्वागत और मार्गदर्शन क्षेत्र, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी देखने के लिए एक क्षेत्र और एक प्रतीक्षा क्षेत्र भी है... ताकि लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाएँ आसानी से करने में मदद मिल सके।"

यू मिन्ह थुओंग कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने "प्रशासनिक सुधार पहल मेलबॉक्स" पहल और ऑनलाइन ज़ालो समूह को क्रियान्वित किया है ताकि कार्यकर्ताओं, सिविल सेवकों, लोक कर्मचारियों और आम जनता के लिए विचारों का योगदान दिया जा सके। इसके माध्यम से कार्यकर्ता, सिविल सेवक, लोक कर्मचारी, श्रमिक और आम जनता प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार में पहल का प्रस्ताव दे सकते हैं और कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र मुख्यालय के सामने लगे क्यूआर कोड को स्कैन करके प्रशासनिक प्रक्रिया परिणामों को प्राप्त करने, हल करने और वापस करने की प्रक्रिया से संबंधित विचारों का योगदान कर सकते हैं। 1 जुलाई से अक्टूबर के अंत तक, केंद्र को ऑनलाइन लोक सेवाओं के माध्यम से 2,140 अभिलेख प्राप्त हुए, जिनमें से 2,111 अभिलेखों का समय से पहले और समय पर समाधान किया गया, जो 98.65% तक पहुँच गया; 10 अभिलेखों का समाधान किया जा रहा है; 19 अभिलेखों को रद्द कर दिया गया है। ऑनलाइन लोक सेवाओं के उपयोग की दर 99.76% तक पहुँच गई; अभिलेखों के डिजिटलीकरण की दर 93.92% तक पहुँच गई। यू मिन्ह थुओंग कम्यून की प्रशासनिक प्रक्रियाओं और लोक सेवाओं के निष्पादन में लोगों और व्यवसायों को दी गई सेवा का सूचकांक 93.06 अंक तक पहुँच गया, जिसे उत्कृष्ट श्रेणी में वर्गीकृत किया गया।

जन-केंद्रित सेवा

पहले, कम्यून स्तर पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटारे में कई कठिनाइयाँ आती थीं। लोगों को बार-बार आना-जाना पड़ता था, और कभी-कभी दस्तावेज़ों में देरी हो जाती थी या जानकारी के अभाव में उन्हें पूरा करना पड़ता था। कम्यून-स्तरीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र की स्थापना और संचालन के बाद से, यह स्थिति धीरे-धीरे दूर हो गई है। यू मिन्ह थुओंग कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के प्रमुख के अनुसार, यह केंद्र कर्मचारियों और सरकारी कर्मचारियों की कार्यशैली को बदलने पर केंद्रित है, और "माँगने और देने" की व्यवस्था से "सेवा करने और साथ देने" की व्यवस्था में दृढ़ता से बदलाव ला रहा है। सभी प्रशासनिक प्रक्रियाएँ सार्वजनिक और पारदर्शी रूप से प्रकाशित की जाती हैं, जिससे लोगों को आसानी से उन तक पहुँचने, उन्हें देखने और उनकी निगरानी करने में मदद मिलती है।

यू मिन्ह थुओंग कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र स्वचालित नंबरिंग प्रणाली, प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना खोज मशीन, निगरानी कैमरों... से लेकर प्रशासनिक प्रक्रिया समाधान के लिए प्रतीक्षा क्षेत्र तक, सभी सुविधाओं से पूरी तरह सुसज्जित है। प्रत्येक क्षेत्र में कर्मचारियों और सिविल सेवकों को नियुक्त किया गया है ताकि नियमों के अनुसार परिणामों की त्वरित प्राप्ति, प्रसंस्करण और वापसी सुनिश्चित की जा सके।

यू मिन्ह थुओंग कम्यून में प्रशासनिक सुधार सिर्फ़ प्रक्रियाओं में ही नहीं, बल्कि सेवा की भावना और दृष्टिकोण में भी परिलक्षित होता है। अधिकारियों और सिविल सेवकों को संचार कौशल, व्यवहार और सार्वजनिक नैतिकता का प्रशिक्षण दिया जाता है। यू मिन्ह थुओंग कम्यून के निवासी श्री गुयेन वान वान ने कहा, "यू मिन्ह थुओंग कम्यून में प्रशासनिक प्रक्रियाएँ पहले की तुलना में तेज़ी से निपटाई जाती हैं। अधिकारी उत्साहपूर्वक मार्गदर्शन करते हैं, किसी भी गुम हुए दस्तावेज़ को तुरंत पूरा किया जाता है, बार-बार चक्कर लगाने की ज़रूरत नहीं पड़ती। किसी भी ऑनलाइन सामग्री के लिए, अधिकारी पंजीकरण कैसे करें, इसका मार्गदर्शन करते हैं, जिससे समय की बचत होती है।"

संगठित प्रयासों की बदौलत, यू मिन्ह थुओंग कम्यून प्रांत में प्रशासनिक सुधार का एक उज्ज्वल केंद्र बन रहा है। यह बदलाव न केवल सरकारी तंत्र में, बल्कि लोगों के विश्वास और संतुष्टि में भी परिलक्षित होता है।

"लोगों और व्यवसायों से प्राप्त सकारात्मक प्रतिक्रिया प्रशासनिक सुधार की प्रभावशीलता का एक महत्वपूर्ण मापदंड है। कम्यून की जन समिति नियमित रूप से लोगों की संतुष्टि के स्तर का आकलन करने के लिए राय एकत्र करती है, और इसे सेवा प्रक्रियाओं को समायोजित और बेहतर बनाने का आधार मानती है," यू मिन्ह थुओंग कम्यून की जन समिति के अध्यक्ष डुओंग क्वोक खोई ने पुष्टि की।

नार्सिसस

स्रोत: https://baoangiang.com.vn/diem-sang-cai-cach-hanh-chinh-a467692.html