सुविधा बढ़ाएँ, ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार करें

सतत विकास और ग्राहकों की आवश्यकताओं की बेहतर पूर्ति के उद्देश्य से, फू थो पावर कंपनी लगातार सेवा की गुणवत्ता में सुधार करती है, प्रक्रिया में सुधार लागू करती है, डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देती है, ग्राहक सेवा चैनलों का विस्तार करती है, सर्वोत्तम अनुभव लाती है, और ग्राहक संतुष्टि का लक्ष्य रखती है।

दोआन हंग इलेक्ट्रिसिटी के कर्मचारी ग्राहकों को बिजली सेवाओं के बारे में मार्गदर्शन देते हैं और उनके प्रश्नों का उत्तर देते हैं।

ग्राहकों के लिए देखभाल सेवाओं तक पहुँच को आसान बनाने और बिजली के उपयोग से संबंधित प्रश्नों के उत्तर देने के लिए, फू थो पावर कंपनी नवाचार और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार पर ध्यान केंद्रित करती है। कंपनी ने ऑनलाइन लेनदेन के माध्यम से बिजली सेवाओं को लागू किया है; एसएमएस, ईमेल और ज़ालो एप्लिकेशन के माध्यम से बिजली सेवाओं की टेक्स्ट संदेश सूचनाएँ लागू की हैं। 2024 में, कंपनी ने ग्राहकों को 10.7 मिलियन से अधिक टेक्स्ट संदेश भेजे, जिनमें ग्राहकों को बिजली बिल सूचनाओं, बिजली आपूर्ति के अस्थायी निलंबन और कटौती, और ग्राहक सेवा संबंधी जानकारी के बारे में तुरंत सूचित किया गया।

2024 में ग्राहक सेवा लक्ष्यों के संदर्भ में, कंपनी 11,030 ग्राहकों को नई बिजली प्रदान करेगी, जिसका औसत प्रसंस्करण समय नियमों से कम होगा। बिजली उद्योग बैंकों और मध्यस्थ भुगतान माध्यमों के साथ समन्वय करके कई बिजली बिल संग्रह सेवाएँ शुरू करेगा; ग्राहक सेवा हॉटलाइनों का जनता के बीच व्यापक प्रचार करेगा। यह तकनीकी प्लेटफार्मों के माध्यम से बिजली सेवाओं को ग्राहकों के और करीब लाने और संचालन में पारदर्शिता बढ़ाने की दिशा में बिजली उद्योग का एक और कदम है। आज तक, बिना नकदी के बिजली बिलों का भुगतान करने वाले ग्राहकों की दर 95.5% तक पहुँच गई है; जिसमें बैंकों के माध्यम से भुगतान 50% से अधिक और ई-वॉलेट के माध्यम से भुगतान 45% से अधिक है।

कंपनी उत्पादन और व्यवसाय में प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग और नवाचार को भी बढ़ावा देती है, और विभिन्न सेवाओं के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन को बढ़ावा देती है। वर्तमान में, 100% नए बिजली अनुबंध और बिजली सेवाएँ इलेक्ट्रॉनिक रूप से निष्पादित की जाती हैं, जिससे 100% बिजली सेवाएँ राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल से जुड़ जाती हैं।

विशेष रूप से, 2024 में, कंपनी प्रबंधन और संचालन दक्षता में सुधार, सूचना प्रबंधन में सटीकता और पारदर्शिता बढ़ाने और ग्राहक सेवा में सुधार के लिए राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस के साथ बिजली खरीद अनुबंध विषयों की जानकारी के समन्वय को बढ़ावा देगी। प्रबंधन प्रणाली पर ग्राहक जानकारी का मानकीकरण ग्राहकों को सेवा का उपयोग करते समय अधिक सुरक्षित महसूस करने में मदद करता है और इकाई के बेहतर प्रबंधन, उत्पादकता और कार्य कुशलता में सुधार के लिए परिस्थितियाँ बनाता है।

दोआन हंग इलेक्ट्रिसिटी 37,000 से ज़्यादा ग्राहकों को बिजली का प्रबंधन और बिक्री कर रही है। दोआन हंग इलेक्ट्रिसिटी कंपनी के उप निदेशक श्री गुयेन मान हंग ने कहा: "सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के अलावा, दोआन हंग इलेक्ट्रिसिटी कंपनी ग्राहक सेवा पर भी ध्यान केंद्रित करती है, जिससे बिजली आपूर्ति, पारदर्शिता और बिजली उद्योग द्वारा प्रदान की जा रही सेवाओं के प्रचार-प्रसार में ग्राहकों के साथ जुड़ाव और सहमति बनती है। 2024 में, हम ग्राहकों को EVNNPC ग्राहक सेवा एप्लिकेशन इंस्टॉल करने और उसका उपयोग करने के बारे में जानकारी देंगे, जिससे ग्राहकों को ऑनलाइन माध्यम से बिजली सेवाओं तक आसानी से पहुँचने और उनका उपयोग करने में मदद मिलेगी; बिजली खरीद और बिक्री अनुबंधों से संबंधित सूचनाओं की राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस के साथ जाँच की जाएगी। इसके साथ ही, हम प्रत्येक ग्राहक समूह के लिए उपयुक्त संचार समाधान लागू करते हैं और समुदाय के साथ बिजली उद्योग की गतिविधियों के संचार के विविध रूपों को बढ़ावा देते हैं, विशेष रूप से पावर ग्रिड के सुरक्षा गलियारे, लोगों के बीच बिजली के सुरक्षित उपयोग, बिजली के कुशल और किफायती उपयोग और ग्राहकों को बिना नकदी के बिजली बिलों का भुगतान करने के लिए प्रोत्साहित करने वाले कार्यक्रमों के बारे में प्रचार करते हैं।"

आने वाले समय में, कंपनी सेवा की गुणवत्ता में सुधार और वृद्धि जारी रखेगी, ग्राहकों की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करेगी, तथा स्थानीय सामाजिक -अर्थव्यवस्था के समग्र विकास में योगदान देगी।

गुयेन ह्यू

स्रोत: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm