हा लॉन्ग: प्रशासनिक प्रक्रियाओं की ऑनलाइन स्वीकृति और प्रसंस्करण को बढ़ावा देने के प्रयास।

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हा लॉन्ग सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सेंटर ऑनलाइन लेनदेन को बेहतर बना रहा है ताकि कागजी कार्रवाई का बोझ कम हो, समय की बचत हो, कनेक्टिविटी सुनिश्चित हो और नागरिकों और व्यवसायों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के लिए सबसे अनुकूल परिस्थितियां बनाई जा सकें।

हा लॉन्ग सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सेंटर के अधिकारी ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के माध्यम से प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्रस्तुत करने के संबंध में नागरिकों का मार्गदर्शन करते हैं।

हा लॉन्ग शहर के काओ थांग वार्ड की सुश्री गुयेन थान तुयेन अपने परिवार के लिए भूमि हस्तांतरण संबंधी दस्तावेज़ बनवाने के लिए लोक प्रशासन केंद्र आईं। वहां कर्मचारियों ने उन्हें ऑनलाइन दस्तावेज़ जमा करने का तरीका बताया, जो उन्हें सुविधाजनक लगा।

"मुझे अब प्रशासनिक दस्तावेज जमा करने की प्रक्रिया बहुत सुविधाजनक लगती है। अधिकारियों ने मुझे ऑनलाइन प्रक्रिया को जल्दी पूरा करने में मार्गदर्शन दिया। भविष्य में यदि मुझे फिर से दस्तावेजों को जमा करने की आवश्यकता होगी, तो मैं उन्हें कहीं से भी जमा कर सकती हूँ, मुझे किसी सरकारी प्रशासनिक एजेंसी में जाने की आवश्यकता नहीं होगी," सुश्री तुयेन ने कहा।

हा लॉन्ग सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सेंटर में, जहां पहले लगभग 1,000 प्रशासनिक प्रक्रियाएं प्रतिदिन व्यक्तिगत रूप से पूरी की जाती थीं, खासकर भूमि क्षेत्र में, और लंबी कतारें लगती थीं, अब ऐसी स्थिति नहीं है। अब, केंद्र में एक विशाल वातावरण उपलब्ध है, जिससे दस्तावेजों की प्रक्रिया के लिए लंबे इंतजार की आवश्यकता समाप्त हो गई है। यह बदलाव हा लॉन्ग सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सेंटर द्वारा आवेदनों की ऑनलाइन प्रक्रिया और निपटान को बढ़ावा देने के प्रयासों के माध्यम से संभव हुआ है।

विशेष रूप से, 2023 के पहले चार महीनों में, भूमि संबंधी 3,135 आवेदन ऑनलाइन प्राप्त हुए, जो शहर के सभी क्षेत्रों में कुल ऑनलाइन आवेदनों का 75% है। घनी आबादी और पहाड़ी क्षेत्रों में बड़ी संख्या में निवासियों को देखते हुए, यह ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रियाओं को बढ़ावा देने में हा लॉन्ग शहर द्वारा किया गया एक महत्वपूर्ण प्रयास है।

कई नागरिक अब घर से ही ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रियाएं पूरी कर रहे हैं।

संगठनों और नागरिकों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को और अधिक सुगम बनाने के लिए, हा लॉन्ग शहर ने सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाओं को हा लॉन्ग स्मार्ट ऐप के स्मार्ट सिटी घटक में एकीकृत कर दिया है। इसके माध्यम से, संगठनों और नागरिकों को अब शहर के सार्वजनिक प्रशासनिक केंद्र जाने की आवश्यकता नहीं होगी, बल्कि वे इंटरनेट कनेक्शन वाले स्मार्टफोन से ही कहीं से भी ऑनलाइन आवेदन जमा कर सकते हैं ।

2023 की पहली तिमाही में, नगर जन समिति के अधिकार क्षेत्र में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के माध्यम से प्राप्त और संसाधित आवेदनों की कुल संख्या 8,059 थी, जो 99.7% तक पहुंच गई, और कम्यून स्तर पर यह संख्या 27,564 थी, जो 99.5% तक पहुंच गई। परिणामों से पता चला कि प्राप्त आवेदनों में से 8,059 को डिजिटल रूप में संसाधित किया गया था, जो 99.72% तक पहुंच गया; और संसाधित आवेदनों में से 5,864 को डिजिटल रूप में संसाधित किया गया था, जो 69.1% तक पहुंच गया। गौरतलब है कि हाल ही में, क्वांग निन्ह प्रांत ने विभागों, एजेंसियों और स्थानीय निकायों के लिए 2022 प्रशासनिक सुधार सूचकांक की घोषणा की, और हा लॉन्ग शहर चौथे स्थान पर आ गया। यह हा लॉन्ग द्वारा अपने प्रशासनिक सुधार सूचकांक को बेहतर बनाने के प्रयासों को दर्शाता है, जिससे नागरिकों और व्यवसायों में संतुष्टि का भाव पैदा होता है।

वीएनपीटी के कर्मचारी हा लॉन्ग शहर के लोक प्रशासन केंद्र में नागरिकों के लिए इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर बनाने और मार्गदर्शन करने का काम करते हैं।

लोगों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में और सुधार करने, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने की प्रक्रिया में नागरिकों के लिए सबसे अनुकूल परिस्थितियाँ बनाने, व्यक्तियों और संगठनों को प्रशासनिक एजेंसियों के साथ यात्रा और बातचीत करने की संख्या को कम करने और नौकरशाही और भ्रष्टाचार को सीमित करने के लिए, हा लॉन्ग शहर ने हाल ही में क्षेत्र के डाकघरों में प्रशासनिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन का मार्गदर्शन और समर्थन करने के लिए एक प्रायोगिक कार्यक्रम लागू किया है।

2023 की पहली तिमाही में, हा लॉन्ग सिटी के डाकघरों ने 160 प्रशासनिक प्रक्रिया आवेदनों को प्राप्त किया और उन पर कार्रवाई की, और 300 से अधिक नागरिकों को खाते दिए गए और उन्हें ऑनलाइन प्रक्रियाएं जमा करने के तरीके के बारे में मार्गदर्शन दिया गया।

सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाने, धीरे-धीरे नकद भुगतान की आदत को बढ़ावा देने और नागरिकों के समय और लागत को बचाने के उद्देश्य से, केंद्र ने राष्ट्रीय सार्वजनिक सेवा पोर्टल और क्यूआर कोड स्कैनिंग के माध्यम से शुल्क और प्रभारों के ऑनलाइन भुगतान की व्यवस्था लागू की है। इससे नागरिकों को अधिकतम सुविधा मिलती है और वे शहर के सार्वजनिक प्रशासन केंद्र में ही अपनी प्रक्रियाएं पूरी कर सकते हैं, जिससे उन्हें पहले की तरह कई स्थानों पर जाने की आवश्यकता नहीं रहती।

हा लॉन्ग शहर के लोक प्रशासन केंद्र की निदेशक सुश्री गुयेन बाओ फुओंग ने कहा: ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रियाओं के त्वरित निपटान के लिए, केंद्र ने कर्मचारियों को नियुक्त किया है जो लोगों को प्रशासनिक प्रक्रिया संबंधी दस्तावेज़ भरने और नकद भुगतान करने में सीधे मार्गदर्शन करेंगे। इसके अलावा, केंद्र ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के लाभों के बारे में जागरूकता फैलाने का काम जारी रखे हुए है। यह शहर के युवा संघ के साथ समन्वय स्थापित करके कम्यून स्तर पर स्थित वन-स्टॉप सेवा विभागों में उपस्थित रहता है या लोगों के घरों का दौरा करके उन्हें प्रांतीय और राष्ट्रीय सार्वजनिक सेवा पोर्टलों के माध्यम से प्रशासनिक प्रक्रियाएं जमा करने में मार्गदर्शन करता है। साथ ही, केंद्र वीएनपीटी क्वांग निन्ह के साथ सहयोग कर रहा है ताकि प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के दौरान नागरिकों को मार्गदर्शन दिया जा सके और उनके इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर बनाए जा सकें।

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