हा लोंग: प्रशासनिक प्रक्रियाओं को ऑनलाइन प्राप्त करने और हल करने को बढ़ावा देने के प्रयास

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हा लोंग सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सेंटर कागजी कार्रवाई के दबाव को कम करने, समय बचाने, कनेक्टिविटी सुनिश्चित करने और लोगों और व्यवसायों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं (टीटीएचसी) को संभालने के दौरान सबसे अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण करने के लिए ऑनलाइन लेनदेन को बढ़ाता है।

हा लोंग सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सेंटर के कर्मचारी लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के माध्यम से प्रशासनिक प्रक्रियाएं प्रस्तुत करने के लिए मार्गदर्शन करते हैं।

काओ थांग वार्ड (हा लोंग शहर) की सुश्री गुयेन थान तुयेन अपने परिवार के लिए भूमि हस्तांतरण के दस्तावेज़ पूरे करने लोक प्रशासन केंद्र गईं। यहाँ, सुश्री तुयेन को कर्मचारियों ने दस्तावेज़ ऑनलाइन जमा करने का निर्देश दिया, जो सुश्री तुयेन के लिए सुविधाजनक था।

"अब मुझे प्रशासनिक प्रक्रियाएँ पूरी करना बहुत सुविधाजनक लगता है। कर्मचारियों ने मुझे इन्हें ऑनलाइन जल्दी पूरा करने के लिए निर्देशित किया है। अगर भविष्य में मेरे पास ऐसे दस्तावेज़ हों जिनका समाधान ज़रूरी हो, तो मैं उन्हें कहीं भी भेज सकती हूँ, और अब मुझे प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए राज्य प्रशासनिक एजेंसी के पास जाने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी," सुश्री तुयेन ने कहा।

हा लोंग सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सेंटर में, जहाँ पहले केंद्र को प्रतिदिन लगभग 1,000 प्रशासनिक प्रक्रिया संबंधी फ़ाइलें सीधे प्राप्त होती थीं, खासकर भूमि क्षेत्र में, वहाँ बहुत से लोग कतार में खड़े होकर एक-दूसरे का इंतज़ार करते थे, अब वह स्थिति नहीं रही, बल्कि एक खुला स्थान है, जहाँ फ़ाइलों के समाधान के लिए एक-दूसरे का इंतज़ार नहीं करना पड़ता। उपरोक्त परिवर्तनों को प्राप्त करने के लिए, हा लोंग सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सेंटर ने हाल ही में ऑनलाइन फ़ॉर्म के माध्यम से प्राप्ति और समाधान को बढ़ावा देने के प्रयास किए हैं।

विशेष रूप से, 2023 के पहले 4 महीनों में ऑनलाइन प्राप्त भूमि प्रक्रियाओं के 3,135 रिकॉर्ड थे, जो शहर के ऑनलाइन फ़ॉर्म के माध्यम से सभी क्षेत्रों के कुल रिकॉर्ड का 75% है। घनी आबादी और पहाड़ी समुदायों के कई लोगों के साथ, हा लोंग शहर का यह प्रशासनिक प्रक्रियाओं के ऑनलाइन निपटान को बढ़ावा देने का एक प्रयास है।

वर्तमान में, कई लोगों ने घर बैठे ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के माध्यम से स्वयं ही प्रशासनिक प्रक्रियाएं प्रस्तुत की हैं।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं में संगठनों और नागरिकों की सुविधा को और बेहतर बनाने के लिए, हा लॉन्ग सिटी ने हा लॉन्ग स्मार्ट ऐप के स्मार्ट सिटी घटक में सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाओं को शामिल किया है। इस प्रकार, संगठनों और नागरिकों को अब कहीं भी ऑनलाइन दस्तावेज़ जमा करने के लिए केवल एक इंटरनेट कनेक्शन वाले स्मार्टफ़ोन की आवश्यकता होगी, पहले की तरह शहर के लोक प्रशासन केंद्र जाने की आवश्यकता नहीं होगी।

2023 की पहली तिमाही में, सिटी पीपुल्स कमेटी के अधिकार क्षेत्र में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के माध्यम से प्राप्त और हल किए गए अभिलेखों की कुल संख्या: 8,059 अभिलेख, 99.7% तक पहुँच गई, कम्यून स्तर पर 27,564 अभिलेख, 99.5% तक पहुँच गए। प्राप्त अभिलेखों की संख्या का डिजिटलीकरण किया गया: 8,059 अभिलेख, 99.72% तक पहुँच गए; डिजिटलीकृत परिणामों ने 5,864 अभिलेखों का समाधान किया है, जो 69.1% तक पहुँच गया है। गौरतलब है कि हाल ही में, क्वांग निन्ह प्रांत ने 2022 में विभागों, शाखाओं और इलाकों के प्रशासनिक सुधार सूचकांक की घोषणा की, जिसमें हा लोंग शहर चौथे स्थान पर पहुँच गया। यह दर्शाता है कि हा लोंग ने प्रशासनिक सुधार सूचकांक को बेहतर बनाने के प्रयास किए हैं, जिससे लोगों और व्यवसायों में संतुष्टि पैदा हुई है।

वीएनपीटी स्टाफ हा लोंग सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सेंटर में नागरिकों के लिए इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर बनाने और मार्गदर्शन का कार्य करता है।

लोगों को दी जाने वाली सेवा की गुणवत्ता में और सुधार लाने, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को लागू करने की प्रक्रिया में नागरिकों के लिए सर्वाधिक अनुकूल परिस्थितियां बनाने, व्यक्तियों और संगठनों को बार-बार यात्रा करने की स्थिति को कम करने, प्रशासनिक एजेंसियों से संपर्क करने और नौकरशाही और नकारात्मकता को सीमित करने के लिए, हाल ही में हा लोंग शहर ने क्षेत्र के डाकघरों में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को लागू करने के लिए मार्गदर्शन और समर्थन का संचालन किया है।

2023 की पहली तिमाही में, हा लोंग शहर के डाकघरों ने 160 प्रशासनिक प्रक्रिया फाइलों के परिणाम प्राप्त किए और लौटाए और 300 से अधिक लोगों के खाते बनाए गए और प्रक्रियाएं ऑनलाइन जमा करने के लिए निर्देशित किया गया।

सार्वजनिक सेवा प्रावधान की गुणवत्ता में सुधार करने, धीरे-धीरे नकदी का उपयोग न करने की आदत बनाने, लोगों के लिए समय और लागत बचाने के लिए, केंद्र ने राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल और क्यूआर कोड स्कैनिंग के माध्यम से शुल्क और प्रभारों के ऑनलाइन भुगतान को लागू किया है, जिससे नागरिकों के लिए अधिकतम सुविधा पैदा हो रही है, पहले की तरह कई स्थानों पर जाने के बिना, केवल सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सेंटर में ही प्रक्रियाएं पूरी हो रही हैं।

हा लॉन्ग सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सेंटर की निदेशक सुश्री गुयेन बाओ फुओंग ने कहा: ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान की दर बढ़ाने के लिए, केंद्र ने प्रशासनिक प्रक्रिया रिकॉर्ड पूरा करने और कैशलेस भुगतान करने के लिए लोगों को सीधे मार्गदर्शन देने हेतु कर्मचारियों की व्यवस्था की है। इसके अलावा, केंद्र ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के लाभों के बारे में संचार को बढ़ावा देना जारी रखता है। शहर के युवा संघ के साथ समन्वय करके कम्यून-स्तरीय वन-स्टॉप शॉप पर काम करें या लोगों के घर जाकर उन्हें प्रांतीय लोक सेवा पोर्टल और राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से प्रशासनिक प्रक्रियाएँ प्रस्तुत करने के लिए मार्गदर्शन करें। इसके अलावा, केंद्र प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए आने वाले नागरिकों के लिए इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर बनाने और मार्गदर्शन करने के लिए वीएनपीटी क्वांग निन्ह के साथ समन्वय कर रहा है।

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