अप्रैल 2024 में, NVIDIA ने वियतनाम की एक महत्वपूर्ण यात्रा की और FPT कॉर्पोरेशन के साथ एक सहयोग समझौते पर हस्ताक्षर किए, जो वैश्विक स्तर पर आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) और क्लाउड कंप्यूटिंग के विकास में एक बड़ा कदम है। यह सहयोग क्षेत्र में AI अनुसंधान और विकास के लिए एक AI फ़ैक्टरी के निर्माण पर केंद्रित है, साथ ही दुनिया भर में AI और क्लाउड सेवाओं को तैनात करने की क्षमता में सुधार भी करता है।

आधे वर्ष के बाद, एफपीटी स्मार्ट क्लाउड विभिन्न देशों में 52 उत्कृष्ट सफलता की कहानियों में से एक बन गया, जिसे वैश्विक स्तर पर एनवीडिया द्वारा बढ़ावा दिया गया।

FPT स्मार्ट क्लाउड 1.jpg
अप्रैल 2024 में FPT स्मार्ट क्लाउड कार्यालय के दौरे के दौरान NVIDIA के नेतृत्वकर्ता। फोटो: FPT स्मार्ट क्लाउड

स्मार्ट स्विचबोर्ड के संचालन में परिवर्तन

तेज़ी से विकसित हो रहे डिजिटल युग में, ग्राहकों को सरल से लेकर जटिल कार्यों में सहायता प्रदान करने के लिए वर्चुअल असिस्टेंट को कॉल सेंटरों में एकीकृत किया जा रहा है। ग्राहक वर्चुअल असिस्टेंट से इंसानों की तरह स्वाभाविक और सहज रूप से बात करने की अपेक्षा रखते हैं।

NVIDIA के अनुसार, FPT स्मार्ट क्लाउड ने कॉल सेंटरों के लिए FPT AI एंगेज वर्चुअल असिस्टेंट विकसित करके इसे संभव बनाया है। यह वर्चुअल असिस्टेंट इंसानों की तरह बातचीत करने, आउटगोइंग कॉल करने, इनकमिंग कॉल्स को संभालने और इंटेलिजेंट वॉयस रिस्पॉन्स (IVR) के ज़रिए कॉल्स को रूट करने में सक्षम है। NVIDIA के उन्नत इंफ्रास्ट्रक्चर पर इस समाधान को लागू करने से स्पीच सिंथेसिस मॉडल को 4 गुना तेज़ करने में मदद मिली है, जिससे वर्चुअल असिस्टेंट का प्रोसेसिंग परफॉर्मेंस बेहतर हुआ है।

एफपीटी एआई एंगेज चार मुख्य तकनीकों पर आधारित है: बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम), प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी), स्वचालित वाक् पहचान (एएसआर), और टेक्स्ट-टू-स्पीच (टीटीएस)। इन सभी को अत्यधिक बड़े कम्प्यूटेशनल मॉडल को संसाधित करने के लिए डेटा और बुनियादी ढाँचे के संसाधनों की आवश्यकता होती है। स्वाभाविक रूप से बातचीत करने और 92% सटीकता दर के साथ भाषा समझने की क्षमता के साथ, यह उपकरण सरल प्रश्नों और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को सफलतापूर्वक हल कर सकता है, साथ ही टेलीसेल्स और भुगतान अनुस्मारक जैसे अधिक जटिल कार्यों को भी पूरा कर सकता है। यह कर्मचारियों के दोहराव वाले कार्यभार को कम करता है और समग्र दक्षता में सुधार करता है।

एफपीटी स्मार्ट क्लाउड की एआई क्षमताओं ने होम क्रेडिट वियतनाम सहित कई घरेलू बैंकों और वित्तीय संस्थानों को आकर्षित किया है। यह संगठन 2019 से, जब एआई अभी भी एक अपेक्षाकृत नई अवधारणा थी, एफपीटी स्मार्ट क्लाउड के साथ मिलकर एफपीटी एआई एंगेज को लागू कर रहा है। संचालन के पहले वर्ष के बाद, एफपीटी के समाधान ने होम क्रेडिट को प्रति माह 5 मिलियन से अधिक कॉल करने में मदद की। इस प्रणाली को व्यस्त समय के दौरान 12 मिलियन कॉल तक बढ़ाया जा सकता है, जिससे परिचालन लागत में 50% की बचत होती है और 98% कॉल सफलता दर प्राप्त होती है। होम क्रेडिट वियतनाम के "वर्चुअल असिस्टेंट" की औसत ग्राहक संतुष्टि दर 4.5/5 है।

आज तक, होम क्रेडिट वियतनाम ने 100 से ज़्यादा कार्यों को अपने समाधान के दायरे में शामिल किया है, जैसे सूचना अनुरोध, कार्ड ब्लॉक या सक्रिय करने के लिए स्वयं-सेवा, स्वचालित ग्राहक सर्वेक्षण और ऋण वसूली। परिणामस्वरूप, कर्मचारियों के पास महत्वपूर्ण ग्राहक समस्याओं को संभालने के लिए अधिक समय होता है।

"हमने FPT.AI के साथ जो प्रक्रियाएं स्थापित की हैं, वे हमें कॉल सेंटर प्रणाली के लिए एक बेहतरीन AI वर्चुअल असिस्टेंट बनाने की अनुमति देती हैं, जो न केवल लागत प्रभावी है, बल्कि पारंपरिक कॉल सेंटर मॉडल की तुलना में अधिक ग्राहकों को कनेक्ट और सपोर्ट भी कर सकता है," होम क्रेडिट वियतनाम के महानिदेशक श्री फाम नोक खांग ने NVIDIA के साथ साझा किया।

वियतनाम ही नहीं, FPT स्मार्ट क्लाउड ने अंतरराष्ट्रीय स्तर पर भी अपने अनुप्रयोग का विस्तार किया है। वर्तमान में, कंपनी ने कुल 5,120 वर्चुअल असिस्टेंट तैनात किए हैं, जो प्रति माह 20 करोड़ से ज़्यादा इंटरैक्शन संभालते हैं और 1.6 करोड़ उपयोगकर्ताओं को सेवाएँ प्रदान करते हैं। 15 देशों में 100 से ज़्यादा व्यवसायों द्वारा इसका उपयोग किए जाने के साथ, FPT AI Engage औसत उत्पादकता को 50% तक बढ़ाने और परिचालन लागत को 67% तक कम करने में मदद करता है।

एआई के साथ एक स्मार्ट कार्यबल विकसित करना

एआई मनुष्यों को सरल, दोहराव वाले या चौबीसों घंटे काम करने में मदद कर रहा है। कार्यबल अधिक जटिल कार्यों की ओर बढ़ रहा है जिनके लिए विविध कौशल की आवश्यकता होती है और संगठनों को एक नया कार्य संतुलन हासिल करने के लिए कर्मचारियों को फिर से प्रशिक्षित करने के लिए मजबूर कर रहा है।

NVIDIA A100 और H100 ग्राफ़िक्स चिप्स के सहयोग से, FPT स्मार्ट क्लाउड ने FPT AI मेंटर विकसित किया है - जो कर्मचारी प्रशिक्षण के लिए एक स्वचालित और व्यक्तिगत समाधान है। FPT AI मेंटर, NVIDIA DGX H100 सुपरकंप्यूटर पर निर्मित और NVIDIA NGC तथा PyTorch द्वारा संचालित एक बड़े भाषा मॉडल (LLM) का उपयोग करके एंटरप्राइज़ ज्ञानकोष से विभिन्न प्रकार की शिक्षण सामग्री का निर्माण और अनुकूलन करता है।

स्क्रीन शॉट 2.jpg
FPT स्मार्ट क्लाउड के AI समाधान को NVIDIA की आधिकारिक वेबसाइट पर प्रचारित किया गया है। फोटो: NVIDIA

वियतनाम की अग्रणी फ़ार्मेसी श्रृंखला, लॉन्ग चाऊ, 1,700 से ज़्यादा स्टोर्स और 14,000 फ़ार्मासिस्टों का मालिक है। देशव्यापी संचालन और कड़े उद्योग मानकों के साथ, लॉन्ग चाऊ ने एक मज़बूत और सक्षम कार्यबल बनाने के लिए FPT AI मेंटर की ओर रुख किया। लॉन्ग चाऊ के 100% फ़ार्मासिस्ट रोज़ाना 5 मिनट के टेस्ट लेते हैं, जो प्रत्येक व्यक्ति के पेशेवर ज्ञान की खूबियों और कमज़ोरियों के अनुसार व्यक्तिगत होते हैं। ये प्रश्न कार्यस्थल पर उनके सामने आने वाली वास्तविक परिस्थितियों का अनुकरण करते हैं, जिससे त्वरित और प्रभावी अभ्यास और प्रतिक्रिया संभव होती है। परिणामस्वरूप, कर्मचारियों के ज्ञान की गुणवत्ता में 55% सुधार होता है, जबकि पारंपरिक मॉडल की तुलना में प्रशिक्षण संसाधनों में 30% की कमी आती है।

एनवीडिया ने मूल्यांकन किया कि एफपीटी स्मार्ट क्लाउड के समाधान ने पारंपरिक शिक्षण विधियों को सफलतापूर्वक बदल दिया है, अनुकूलित शिक्षण अनुभवों के साथ मानव संसाधन विकास को बढ़ाया है, जिससे एक लचीला, भविष्य के लिए तैयार कार्यबल का पोषण हुआ है।

एनवीडिया और एफपीटी स्मार्ट क्लाउड के बीच साझेदारी न केवल कंपनी की उत्कृष्ट तकनीकी क्षमताओं का प्रमाण है, जो अंतर्राष्ट्रीय मानकों तक पहुंच गई है, बल्कि वियतनामी इंजीनियरों की एक टीम द्वारा विकसित एआई समाधानों के आधार पर कई क्षेत्रों में ग्राहकों के लिए वास्तविक मूल्य लाने में इसकी अग्रणी भूमिका की भी पुष्टि करती है।

बिच दाओ