एक बैंक कर्मचारी का "गियर बदलने" से लेकर अंतर्राष्ट्रीय एयरलाइन फ्लाइट अटेंडेंट बनने तक का सफर

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कठोर परीक्षाएँ

एक अंतरराष्ट्रीय एयरलाइन में फ्लाइट अटेंडेंट के रूप में 9 साल काम करने के बाद, पलक झपकते ही सुश्री न्गोक आन्ह को 100 से ज़्यादा देशों की यात्रा करने का मौका मिला। उनके काम की प्रकृति ने उन्हें एक ज़्यादा धैर्यवान, सतर्क, स्वतंत्र और खुले विचारों वाला व्यक्ति बनाया है।

फ्लाइट अटेंडेंट बनने से पहले, उन्होंने वियतनाम के एक बैंक में चार साल तक अंतरराष्ट्रीय भुगतान अधिकारी के रूप में काम किया था। आमदनी अच्छी थी, नौकरी स्थिर थी, लेकिन उन्हें फ्लाइट अटेंडेंट बनने का आकर्षण ज़्यादा लगा।

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 1 — सुश्री न्गोक आन्ह एक अंतर्राष्ट्रीय एयरलाइन के लिए "सेना में शामिल हुईं" (फोटो: एनवीसीसी)।

इसीलिए उन्होंने अपना करियर बदलने में ज़रा भी संकोच नहीं किया। इस दौरान, उन्होंने नए करियर और एयरलाइंस में आवेदन प्रक्रिया के बारे में जानने का मौका लिया।

घरेलू स्तर पर काम करने के बजाय, उन्होंने साहसपूर्वक एक अंतर्राष्ट्रीय एयरलाइन में अपना हाथ आजमाने का फैसला किया।

परिवार का सहयोग मिलने पर नौकरी सुचारू रूप से चलने लगी। जिस दिन वह फ्लाइट अटेंडेंट ट्रेनिंग कोर्स के लिए संयुक्त अरब अमीरात (यूएई) पहुँची, वह घबराई हुई थी, लेकिन एक बिल्कुल नए अनुभव के लिए उत्साहित भी थी।

एयरलाइन की प्रशिक्षण और भर्ती प्रक्रिया बेहद कठिन है, और प्रतिस्पर्धा भी बहुत ज़्यादा है। सुश्री न्गोक आन्ह ने कहा, "हम अक्सर एक-दूसरे से कहते हैं कि फ्लाइट अटेंडेंट बनने के लिए दो महीने की ट्रेनिंग, विश्वविद्यालय प्रवेश परीक्षा की तैयारी के लिए ढेर सारा ज्ञान हासिल करने से अलग नहीं है।"

पहली परीक्षा में असफल होने के बावजूद, सुश्री न्गोक आन्ह निराश नहीं हुईं। छह महीने बाद, इस महिला बैंक कर्मचारी ने चयन प्रक्रिया में सफल होने के लिए प्रशिक्षण और अभ्यास जारी रखा।

सुश्री न्गोक आन्ह ने कहा, "मैंने दूसरी बार आवेदन किया और ग्राहक सेवा कौशल, टीमवर्क कौशल और संचार कौशल में अपनी बेहतरी प्रदर्शित की। परिणामस्वरूप, मैं इस आवेदन प्रक्रिया में सफल रही और आधिकारिक तौर पर दुबई की अग्रणी एयरलाइन की फ्लाइट अटेंडेंट टीम में शामिल हो गई।"

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 2 — यह नौकरी उसे विभिन्न देशों की यात्रा करने के सपने को साकार करने में मदद करती है (फोटो: एनवीसीसी)।

यहां, उनके जैसे नए कर्मचारियों को एयरलाइन की दुबई स्थित अत्याधुनिक सुविधा में ग्राहक सेवा, सुरक्षा और सेवा वितरण के उच्चतम उद्योग मानकों पर सात सप्ताह से अधिक का प्रशिक्षण दिया जाता है।

फ्लाइट अटेंडेंट के रूप में अपनी पहली उड़ान में, उन्हें ज़्यादा दबाव का सामना नहीं करना पड़ा। नियमों के अनुसार, नए फ्लाइट अटेंडेंट खुद व्यावहारिक अनुभव हासिल करने के लिए किए जाने वाले कार्यों का ध्यानपूर्वक निरीक्षण करेंगे। वह दुबई से सऊदी अरब की उड़ान थी।

फ्लाइट अटेंडेंट "कई भूमिकाएँ निभाते हैं"

सुश्री न्गोक आन्ह ने बताया: "जब मैं फ्लाइट अटेंडेंट बनी, तो मैंने सीखा कि कैसे अधिक स्वतंत्र, अनुकूलनशील और मजबूत बनना है।

यह अक्सर सामान्यीकृत किया जाता है कि एक फ्लाइट अटेंडेंट एक साथ डॉक्टर, शेफ, बारटेंडर या फायर फाइटर की भूमिका निभा सकता है।

यह फ्लाइट अटेंडेंट उस कथन से सहमत है, जब वह उन परिस्थितियों को याद करती है, जिनका सामना उसे उड़ानों में करना पड़ा, जब विमान के दरवाजे बंद हो गए और "विशाल लोहे का पक्षी" लगभग 500 यात्रियों के साथ उड़ान भर गया।

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 3 — विभिन्न देशों की यात्रा के दौरान उन्होंने जो उपहार एकत्र किए (फोटो: एनवीसीसी)।

न्गोक आन्ह को न्यूयॉर्क (अमेरिका) से दुबई की उड़ान में पैदा हुई स्थिति सबसे ज़्यादा याद है। उस समय, विमान लैंडिंग से लगभग 2 घंटे दूर था, जब एक यात्री को बेचैनी, साँस लेने में तकलीफ और तेज़ धड़कन महसूस हुई।

सुश्री न्गोक आन्ह तुरंत वहाँ पहुँचीं, यात्री की सहायता की और मुख्य फ्लाइट अटेंडेंट और पायलट को इस स्थिति से अवगत कराया। उसी समय, पायलट ने यात्री की सहायता के लिए निकटतम हवाई अड्डे पर आपातकालीन लैंडिंग की।

लंबी उड़ानों में, कुछ यात्री उदास थे। सुश्री न्गोक आन्ह ने धैर्यपूर्वक बात की, उनकी बात सुनी और उन्हें सेवा का उपयोग जारी रखने के लिए राजी किया। इन प्रयासों के बाद, यात्री अधिक संतुष्ट महसूस कर रहे थे।

ग्राहकों का आभार ही उसे अपना काम बेहतर ढंग से करने के लिए प्रेरित करता है।

सुश्री न्गोक आन्ह ने कहा, "हर उड़ान में, मुझे वियतनामी यात्रियों से मिलकर बहुत अच्छा लगता है। कई यात्री एक अरब एयरलाइन के लिए काम करने वाली वियतनामी फ्लाइट अटेंडेंट से मिलकर आश्चर्यचकित हो गए, जिसने मुझे खुलेआम गंतव्यों और लैंडिंग के बाद चखने के लिए अनोखे व्यंजनों से परिचित कराया।"

अब तक वह 100 से अधिक देशों और सभी महाद्वीपों के प्रसिद्ध स्थलों की यात्रा कर चुकी हैं।

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 4 — लंबी उड़ान के बाद फ्लाइट अटेंडेंट का आराम का पल (फोटो: एनवीसीसी)।

सुश्री न्गोक आन्ह जहां भी जाती हैं, वहां विभिन्न देशों से फोन के सामान, कप, चम्मच आदि इकट्ठा करके यादों को संरक्षित करने की आदत बनाए रखती हैं। घर पर उनकी स्मारिका कैबिनेट स्मृति चिन्हों से भरी हुई है, जिसमें वे जिन स्थानों पर गई हैं उन्हें संरक्षित किया गया है।

सुश्री एनगोक आन्ह ने फ्लाइट अटेंडेंट पेशे की कठिनाइयों और चुनौतियों का सामना करने में दृढ़ रहने में मदद के लिए अपने अनुभव भी साझा किए।

"हर किसी के अपने सिद्धांत होते हैं। जहाँ तक मेरी बात है, मैं किसी का सामान नहीं रखती, यहाँ तक कि जान-पहचान वालों का भी नहीं। मैं तुरंत कह देती हूँ, 'माफ़ कीजिए, मैं आपके लिए सामान नहीं रख सकती'," न्गोक आन्ह ने कहा और बताया कि वह हर उड़ान के लिए अपना सामान खुद तैयार करती हैं।

इस पेशे में 9 साल के अनुभव के साथ, उनका मानना है कि इस नौकरी के लिए सतर्कता बेहद ज़रूरी है। हर फ्लाइट अटेंडेंट को हमेशा एयरलाइन के नियमों का सख्ती से पालन करना चाहिए और अपनी सुरक्षा के तरीके जानने चाहिए।

न्गोक आन्ह ने उड़ान के घंटों की गिनती बहुत पहले ही बंद कर दी है। पिछले नौ सालों में, अपने काम के प्रति उनका जुनून अभी भी ताज़ा है। हर दिन, वह अपनी मनचाही योजनाओं को साकार करने की कोशिश कर रही हैं।

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