समय सीमा को पूरा करने की जल्दबाजी

वर्तमान में, वाणिज्यिक बैंक स्टेट बैंक की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए ग्राहकों के बायोमेट्रिक डेटा का संग्रह पूरा करने में तेजी ला रहे हैं।

टीपीबैंक में, इस बैंक ने कहा कि उसने अप्रैल 2024 से ग्राहक डेटा एकत्र करना और उसका मानकीकरण करना शुरू कर दिया है, जिसमें सभी चैनलों (मोबाइल बैंकिंग, इंटरनेट बैंकिंग, काउंटर पर और लाइवबैंक 24/7) से हर दिन औसतन 10,000 चेहरे और आईडी कार्ड के नमूने डेटाबेस में अपडेट किए जाते हैं।

आज तक, टीपीबैंक उन पहले बैंकों में से एक बन गया है, जिसने 1 जुलाई की समय सीमा से पहले सभी ग्राहकों के साथ उच्च मूल्य के लेनदेन में बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण पर निर्णय 2345 का 100% अनुपालन किया है।

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चित्रण फोटो (एनसीबी).

एग्रीबैंक , प्रणाली में सबसे अधिक ऑनलाइन लेनदेन करने वाले समूह में शामिल है, जिसमें प्रतिदिन लगभग 254 हजार ऑनलाइन लेनदेन होते हैं, जो बैंक के कुल लेनदेन का 91.97% है।

एग्रीबैंक ने कहा कि उसने एकत्रित बायोमेट्रिक डेटा की तुलना लोक सुरक्षा मंत्रालय द्वारा प्रबंधित राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस से करने के बाद एक स्वच्छ बायोमेट्रिक डेटाबेस तैयार किया है।

इसके अतिरिक्त, बैंक धोखाधड़ी के जोखिम को रोकने के लिए मौजूदा ग्राहक डेटा की समीक्षा करता है, उसे अद्यतन और साफ करता है; एक केंद्रीकृत सीमा प्रबंधन मॉड्यूल तैनात करता है और लेनदेन चैनलों को निर्णय 2345 के अनुसार ग्राहकों के भुगतान खातों और अन्य सूचनाओं के लिए कुल सीमा स्थिति देखने की अनुमति देता है।

इसके अलावा, जून 2024 में, सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय से जुड़ी पूरी ऑनलाइन प्रमाणीकरण प्रणाली को भी एग्रीबैंक द्वारा चालू कर दिया गया था, और जुलाई 2024 से नए नियमों को लागू करने के लिए प्रमाणीकरण अनुप्रयोगों को भी पूरा कर लिया गया था।

चेहरे से पहचान की समस्या

हालाँकि, सभी ग्राहक बैंकिंग एप्लिकेशन के साथ चेहरे की पहचान के लिए आसानी से पंजीकरण नहीं करा पाते हैं। आजकल बैंकों की एक आम समस्या यह है कि सभी डिवाइस CCCD पर चिप की जानकारी पढ़ने में सक्षम नहीं होते हैं, और कुछ मोबाइल डिवाइस तो पहले ही चरण में एप्लिकेशन द्वारा अस्वीकार कर दिए जाते हैं।

वियतनामनेट से बात करते हुए, एग्रीबैंक की उप महानिदेशक सुश्री गुयेन थी फुओंग ने कहा कि हाल के दिनों में, एग्रीबैंक के निदेशक मंडल और पेशेवर विभागों को भी चेहरे की पहचान के लिए पंजीकरण में कठिनाइयों के बारे में उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया मिली है।

एग्रीबैंक तत्काल तकनीकी समाधान की तलाश कर रहा है और ग्राहकों को तुरंत सहायता प्रदान करने के लिए 26-27 जून को विशिष्ट निर्देश जारी करेगा।

एग्रीबैंक के उप-महानिदेशक ने कहा, "मेरा परिवार अब ऐसा करने के लिए संघर्ष कर रहा है। फ़िलहाल, हर कोई सहायक सॉफ़्टवेयर डिज़ाइन करने की योजना बना रहा है। मैंने बैंक के तकनीकी विभाग से भी इस पर चर्चा की है और इस हफ़्ते एक विशिष्ट सहायता समाधान तैयार कर लूँगा।"

यह सर्वविदित है कि बैंकों के तकनीकी समाधान एक जैसे होते हैं, इसलिए यह केवल एक बैंक की नहीं, बल्कि सभी बैंकों की एक समान समस्या है।

फिलहाल, 10 मिलियन VND/लेनदेन और 20 मिलियन VND/दिन से कम लेनदेन करने वाले ग्राहकों पर इसका कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा।

मोबाइल एप्लीकेशन पर नियमित रूप से धन हस्तांतरण करने वाले श्री वु मिन्ह खुए (होआंग माई जिला, हनोई) ने बताया कि वर्तमान में उनके पास 4 विभिन्न ग्राहक बैंकों में भुगतान खाते हैं, जिनमें वियतिनबैंक, बीआईडीवी, एग्रीबैंक और एमबी शामिल हैं।

बैंक के साथ बायोमेट्रिक पंजीकरण करते समय अपने वास्तविक अनुभव के बारे में वियतनामनेट के साथ साझा करते हुए, श्री खुए ने कहा कि वियतिनबैंक आईपे एप्लीकेशन के साथ अपना चेहरा पंजीकृत करने के निर्देश के बाद, एप्लीकेशन ने उनसे आईडी कार्ड पर चिप प्रमाणीकरण करने से पहले अपने आईडी कार्ड की एक तस्वीर और एक पोर्ट्रेट फोटो लेने की मांग की।

हालांकि, वह पहले चरण से ही अपने सीसीसीडी की तस्वीर नहीं ले सके, क्योंकि एप्लीकेशन में सूचित किया गया था कि "ग्राहक का उपकरण चेहरा लेने के लिए मान्य नहीं है। कृपया उपकरण बदलें या निकटतम शाखा/लेनदेन कार्यालय से संपर्क करें।"

"इससे मुझे थोड़ी निराशा हुई क्योंकि मैं जिस मोबाइल फ़ोन का इस्तेमाल कर रहा हूँ वह रेडमी 13C है जिसे मैंने अप्रैल 2024 की शुरुआत में खरीदा था। इसे वियतनामी बाज़ार में उपलब्ध रेडमी का नवीनतम मॉडल माना जाता है। इस बीच, बैंक ने यह स्पष्ट रूप से नहीं बताया कि कौन से नए फ़ोन इसके साथ संगत हैं," श्री खुए ने कहा।

बीआईडीवी के आवेदन में, यह पुष्टि करने वाले बॉक्स पर निशान लगाने के बाद कि उन्होंने इसे पढ़ लिया है, लेन-देन के सामान्य नियमों और शर्तों से सहमत होने और सेवा को स्थापित करने और उपयोग करने के दौरान नोट्स के बाद, श्री खुए ने "इंस्टॉल करें और एकत्र करें" बटन पर क्लिक किया, फिर उन्हें प्रमाणीकरण दस्तावेज़ (चिप के साथ सीसीसीडी) का चयन करने के लिए कहा गया।

चिप लगे आईडी कार्ड की तस्वीर लेने के लिए "जारी रखें" बटन पर क्लिक करने के बाद, बैंक आपसे सफल प्रमाणीकरण के लिए सही दस्तावेज़ प्रकार चुनने के लिए कहता है। हालाँकि, पुष्टि करने के बाद, एप्लिकेशन एक संदेश प्रदर्शित करता है, "कृपया ऐसे उपकरण का उपयोग करें जो आईडी कार्ड पर चिप की जानकारी पढ़ने में सक्षम हो।" इसका मतलब है कि रेडमी 13सी डिवाइस बैंक द्वारा अनुमोदित नहीं है।

एग्रीबैंक के एप्लिकेशन के साथ प्रयास करते समय, श्री खुए को एक सूचना प्राप्त हुई कि डिवाइस एनएफसी जानकारी पढ़ने में सक्षम नहीं है।

हालाँकि, उसी डिवाइस के साथ, उन्हें एमबी बैंक के एप्लीकेशन पर बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण में कोई समस्या नहीं हुई।

हालाँकि, सभी ग्राहकों को एमबी के एप्लिकेशन के साथ चेहरे की पहचान के लिए पंजीकरण करना आसान नहीं लगता। एमबी की एक ग्राहक सुश्री ले न्गोक दीप (थैच थाट, हनोई) ने कहा: "मैंने कुछ देर तक संघर्ष किया, लेकिन पंजीकरण नहीं कर सकी क्योंकि एप्लिकेशन पर यह संदेश दिखाई दे रहा था, "चेहरे की पहचान विधि सेट अप करने के लिए कृपया ई-केवाईसी के लिए पंजीकरण करें। एप्लिकेशन के नए सॉफ़्टवेयर को अपडेट करने के बाद ही प्रमाणीकरण सफल हुआ।"

हालाँकि, सुश्री दीप ने इस बात पर भी चिंता व्यक्त की कि अब तक, बैक ए कमर्शियल ज्वाइंट स्टॉक बैंक (जहाँ उन्होंने खाता खोला था) ने अभी तक इस बारे में कोई घोषणा नहीं की है।

एग्रीबैंक की सिफारिश के अनुसार, यदि ग्राहकों को चेहरे की पहचान के लिए पंजीकरण की प्रक्रिया में कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है, तो वे हॉटलाइन पर कॉल कर सकते हैं या सीधे सहायता के लिए बैंक के लेनदेन केंद्र पर जा सकते हैं।

वियतनामनेट के शोध के अनुसार, कई ग्राहक चेहरे की पहचान के लिए पंजीकरण नहीं करा पाए, इसलिए वे सहायता के लिए बैंक लेनदेन केंद्रों पर गए। एग्रीबैंक के अनुसार, कुछ शाखाओं ने ग्राहकों की सफलतापूर्वक सहायता की है। दरअसल, फ़ोन पर काम करते समय कुछ लोग इसे बहुत आसानी से कर लेते हैं, लेकिन कुछ डिवाइस में समस्याएँ भी होती हैं, हर व्यक्ति की समस्या अलग होती है।

किसी खाते को पट्टे पर देना या उधार देना आपराधिक मुकदमा का विषय हो सकता है।

भुगतान खाता परिचालन की सुरक्षा सुनिश्चित करने और ऐसे मामलों से बचने के लिए जहां भुगतान खाते अवांछित सेवाओं के लिए पंजीकृत किए जाते हैं और अपराधियों द्वारा अपराध करने के लिए जानकारी का शोषण किया जाता है, बैंक ग्राहकों को भुगतान खाते किराए पर या उधार नहीं देने की सलाह देते हैं (बिंदु एच, खंड 2, अनुच्छेद 5, परिपत्र 23/2014/टीटी-एनएचएनएन के अनुसार)।

भुगतान खाता खोलना और उसे पट्टे पर देना या उधार देना कानून का उल्लंघन है और इसके परिणामस्वरूप आपराधिक मुकदमा चलाया जा सकता है।

जो व्यक्ति भुगतान खातों को पट्टे पर देता है या उधार देता है, उसे डिक्री 143/2021/ND-CP के खंड 15, अनुच्छेद 1 के अनुसार सक्षम प्राधिकारी द्वारा प्रशासनिक रूप से मंजूरी दी जाएगी, जिसमें 40 मिलियन VND से 100 मिलियन VND का जुर्माना लगाया जाएगा (यदि अभी तक आपराधिक दायित्व के लिए मुकदमा चलाने की सीमा तक नहीं)।

बैंकों ने पुष्टि की है कि वे ऑनलाइन बैंकिंग सेवाएं तथा पट्टे और ऋण खातों के लिए खाता सेवाएं प्रदान करने पर विचार करेंगे और संभवतः इन्हें बंद कर देंगे।

इससे पहले, 13 जून 2024 को, स्टेट बैंक ने प्रांतों और शहरों की पीपुल्स कमेटियों को दस्तावेज़ संख्या 4932/NHNN-TT जारी किया था, जिसमें छात्रों के भुगतान खातों की खरीद और बिक्री को रोकने के लिए समन्वय का अनुरोध किया गया था।