ग्राहकों ने बैंक कर्मचारियों पर आरोप लगाया कि वे उन्हें बीमा खरीदने के लिए धोखा दे रहे हैं क्योंकि 'ब्याज बचत से अधिक है'

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ग्राहकों को बचत की तुलना में अधिक ब्याज दर पर बीमा खरीदने के लिए आमंत्रित करें!

वियतनामनेट अखबार को रिपोर्ट करते हुए, सुश्री गुयेन थी बिच दाओ (फुक ला वार्ड, हा डोंग जिला, हनोई में रहने वाली) ने कहा कि मार्च 2020 में, उन्होंने VIB ट्रांजेक्शन ऑफिस (ज़ा ला, हा डोंग) में 7%/वर्ष से अधिक की ब्याज दर के साथ बचत जमा की।

यहाँ, उन्हें कर्मचारी फाम थी मिन्ह फुओंग ने "प्रू-फ्लेक्सिबल इन्वेस्टमेंट" बीमा पैकेज के बारे में सलाह दी, जिसे VIB ने प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस के साथ मिलकर तैयार किया था। इसके साथ ही, बचत की तुलना में ज़्यादा ब्याज दरों की प्रतिबद्धता भी थी, और साथ ही, ग्राहकों को 2.5 मिलियन VND प्रति माह की मासिक किश्तों का भुगतान करने के लिए क्रेडिट कार्ड खोलने में सहायता भी। शुरुआत में, सुश्री दाओ ने सभी सलाह और अनुनय-विनय को नज़रअंदाज़ कर दिया।

एक महीने बाद, बचत जारी रखने के लिए VIB ज़ा ला में वापस आकर, मिन्ह फुओंग के कर्मचारियों ने उसे "प्रू-फ्लेक्सिबल इन्वेस्टमेंट" अनुबंध के लिए सफलतापूर्वक मना लिया। उसने बस यही सोचा था कि यह एक उच्च-ब्याज वाला बचत खाता है जिसमें अतिरिक्त बीमा लाभ भी हैं।

यह अनुबंध 4 मार्च, 2020 से प्रभावी है, जिसमें 30 मिलियन VND/वर्ष का बीमा प्रीमियम है (इस अनुबंध का VIB में आपकी बचत जमा राशि से कोई लेना-देना नहीं है)।

2021 में, सुश्री दाओ को फुओंग के कर्मचारियों द्वारा प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस पैकेज में भाग लेने के लिए आमंत्रित किया जाता रहा, इस कारण से: "अन्य पैकेज में स्वास्थ्य बीमा लाभ कम हैं"।

*सुश्री दाओ ने VIB के माध्यम से दो प्रूडेंशियल बीमा अनुबंध खरीदे।*

"उस समय, मुझे अभी भी बहुत भरोसा था और मैं बेहतर सुरक्षा चाहती थी क्योंकि ये दोनों अनुबंध अलग-अलग भुगतान करते। इसलिए मैंने जीवन बीमा पैकेज लिया और अभी भी दूसरे पैकेज के लिए प्रयास कर रही हूँ। फुओंग के लालच ने मुझे बहुत परेशान कर दिया और मुझे बहुत बेवकूफ़ी महसूस हुई," सुश्री दाओ ने कहा।

सुश्री दाओ को उपरोक्त भावना इसलिए हुई क्योंकि अक्टूबर 2022 में उन्हें पता चला और उन्होंने सोचा कि पहले अनुबंध की प्रकृति उससे पूरी तरह अलग थी जो उन्हें सलाह दी गई थी।

"फूओंग ने ज़ोर देकर कहा कि ब्याज दर बैंक जमा की ब्याज दर से ज़्यादा है, और बीमा लाभ भी हैं। फूओंग ने एक उदाहरण तालिका दी, लेकिन हमेशा यही कहा कि 'यह सिर्फ़ एक उदाहरण तालिका है, असल में यह ज़्यादा है।' परामर्श देते समय फूओंग की गलती यह थी कि उन्होंने यह मान लिया कि 'ब्याज दर बचत जमा की ब्याज दर से ज़्यादा है', जो उत्पाद की प्रकृति के बारे में पूरी तरह से ग़लत है," सुश्री दाओ ने ज़ोर देकर कहा।

बैंक को प्रामाणिकता का प्रमाण चाहिए।

"प्रू-फ्लेक्सिबल इन्वेस्टमेंट" अनुबंध पैकेज के संबंध में, यह पता चलने के बाद कि इस निवेश पैकेज की प्रकृति सलाह के अनुरूप नहीं थी, अक्टूबर 2022 में, सुश्री दाओ ने VIB में शिकायत दर्ज की।

कई यात्राओं और यहां तक कि VIB Xa La में जोरदार बहस के बाद, मार्च 2023 तक वह VIB Xa La के निदेशक से नहीं मिल पाई।

दो बैठकों के बाद, उन्हें "आंतरिक रूप से समाधान" करने का सुझाव दिया गया, बैंक उन्हें 15 मिलियन VND की सहायता देगा, जो कि आधे वर्ष के बीमा प्रीमियम के बराबर है।

हालांकि, सुश्री दाओ ने उपरोक्त प्रस्ताव को स्वीकार नहीं किया और दूसरी शिकायत दर्ज करना जारी रखा, जिसमें "प्रू - फ्लेक्सिबल इन्वेस्टमेंट" अनुबंध को समाप्त करने का अनुरोध किया गया था, इस कारण से: फुओंग के कर्मचारी ने "विश्वास का दुरुपयोग किया, बेईमान था, और ऐसी सलाह दी जो अनुबंध की प्रकृति को प्रतिबिंबित नहीं करती थी", और साथ ही भुगतान किए गए 3 साल के बीमा प्रीमियम की वापसी का अनुरोध किया।

"चर्चा के दौरान, फुओंग ने स्वीकार किया कि उन्होंने सलाह दी थी कि बीमा पैकेज पर ब्याज दर बचत से ज़्यादा है। इस स्वीकारोक्ति को VIB के दो कर्मचारियों ने भी देखा। लेकिन VIB ने कहा कि वह इसे सबूत नहीं मानेगा, केवल लिखित रूप में ही सबूत स्वीकार करेगा। इससे मैं बहुत परेशान हो गई," सुश्री दाओ ने कहा।

बैंक के साथ काम करने की प्रक्रिया के दौरान, VIB Xa La प्रतिनिधि ने हमेशा कहा कि क्योंकि कर्मचारी फाम थी मिन्ह फुओंग (बीमा बिक्री सलाहकार) ने अपनी नौकरी छोड़ दी थी, इसलिए उसके लाभों का समाधान करना बहुत मुश्किल था।

"मैंने उन्हें स्पष्ट रूप से बताया कि मैं केवल "प्रू-फ्लेक्सिबल इन्वेस्टमेंट" बीमा पैकेज को बंद करना चाहता हूं, क्योंकि मुझे लगा कि यह फुओंग की सलाह के अनुरूप नहीं है।"

मैं समझौता करने और उस उत्पाद के लिए भुगतान जारी रखने के बजाय पैसा खोना पसंद करूंगा जिसके बारे में मुझे धोखा दिया गया था।

दूसरी मुलाक़ात के दौरान, VIB ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने कहा, "मुझे भुगतान किए तीन साल हो गए हैं, अब और भुगतान करने की क्या ज़रूरत है?" सुश्री दाओ परेशान हो गईं।

30 मार्च को ग्राहक को भेजे गए एक प्रतिक्रिया पत्र में, VIB ने कहा कि सुश्री दाओ के पास "प्रू-फ्लेक्सिबल इन्वेस्टमेंट" बीमा उत्पाद के नियमों और शर्तों के अनुच्छेद 4 में निर्धारित अनुबंध पर विचार करने के लिए 21 दिन की अवधि थी।

हालांकि, बीमा अनुबंध प्राप्त होने की तिथि से 21 दिनों के भीतर, VIB और प्रूडेंशियल को परामर्शदाता की परामर्श प्रक्रिया और परामर्श सामग्री और इस बीमा अनुबंध की शर्तों के बीच असंगतता के बारे में ग्राहकों से कोई अनुरोध या प्रश्न प्राप्त नहीं हुए, साथ ही भुगतान की गई सभी फीस की वापसी के लिए लिखित अनुरोध भी नहीं मिला।

*VIB का ग्राहकों को 30 मार्च, 2023 को लिखा गया उत्तर पत्र।*

VIB ने यह भी पुष्टि की कि ग्राहक कर्मचारियों द्वारा उल्लंघन दर्शाने वाले वैध प्रमाण प्रस्तुत नहीं कर सका। इसलिए, यह अनुबंध हस्ताक्षरित अनुबंध की शर्तों के अनुसार वैध बना रहेगा।

यह मानते हुए कि सुश्री फुओंग बेईमान थीं और उन्होंने बीमा उत्पादों की सलाह देने और बेचने के लिए ग्राहकों के विश्वास का दुरुपयोग किया, जो उत्पाद की प्रकृति के अनुरूप नहीं थे, सुश्री दाओ VIB की प्रतिक्रिया से सहमत नहीं थीं और उन्होंने "Pru - लचीला निवेश" बीमा अनुबंध को समाप्त करने और 3 साल के भुगतान किए गए बीमा प्रीमियम की वापसी की मांग जारी रखी।

पीवी. वियतनामनेट ने VIB Xa La की निदेशक सुश्री गुयेन थी थान थुई से संपर्क किया। सुश्री थुई ने बताया कि ग्राहक गुयेन थी बिच दाओ अनुबंध समाप्त करना चाहती थीं और उनकी यह माँग पूरी कर दी गई। VIB Xa La ने सुश्री दाओ से संपर्क करने के लिए किसी को भेजा ताकि उन्हें कागजी कार्रवाई के लिए आमंत्रित किया जा सके। सुश्री थुई ने कहा, "हालाँकि, सुश्री दाओ अभी तक दस्तावेजों पर हस्ताक्षर करने नहीं आई हैं, इसलिए यह अनुबंध अभी समाप्त नहीं हो सकता।"

अंतिम अनुबंध पर हस्ताक्षर न करने के कारण के बारे में सुश्री दाओ ने बताया कि यदि वह अंतिम अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के लिए सहमत हो जातीं, तो बैंक के प्रस्ताव के अनुसार, उन्हें केवल 23.1 मिलियन VND ही प्राप्त होते, जिससे उन्हें पहले से भुगतान की गई फीस में लगभग 67 मिलियन VND का नुकसान होता।

इस बीच, VIB के संचार विभाग ने कहा कि वह ग्राहक गुयेन थी बिच दाओ के मामले के बारे में संबंधित विभागों से जानकारी की जांच करेगा।

वियतनामनेट इस घटना के बारे में पाठकों को सूचित करना जारी रखेगा।

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स्रोत