जब लोगों को लगता है कि उनकी आवाज़ सुनी जा रही है

हॉटलाइन 1800.6838 पर भेजे गए कॉल और फीडबैक की मात्रा में पिछले कुछ वर्षों में काफी वृद्धि हुई है, जो राज्य प्रबंधन एजेंसियों में उपभोक्ताओं के बढ़ते विश्वास को स्पष्ट रूप से दर्शाता है।

लोगों का आत्मविश्वास बढ़ रहा है

2021-2025 की अवधि के आँकड़े बताते हैं कि हॉटलाइन 1800.6838 पर भेजे गए कॉल और फीडबैक की संख्या में पिछले कुछ वर्षों में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है, जो स्पष्ट रूप से उपभोक्ताओं के अपने अधिकारों की रक्षा के लिए राज्य प्रबंधन एजेंसियों में बढ़ते विश्वास को दर्शाता है। यह दर्शाता है कि राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग (एनसीसी) की उपभोक्ताओं से फीडबैक प्राप्त करने के लिए चैनलों में विविधता लाने की रणनीति न केवल वैश्विक रुझानों के अनुसार आधुनिकीकरण की आवश्यकताओं को पूरा करती है, बल्कि प्रबंधन में मानवीयता भी बनाए रखती है, उपभोक्ताओं के लिए अधिकतम सुविधा प्रदान करती है और लोगों के वैध अधिकारों और हितों की रक्षा में एनसीसी की एक विश्वसनीय सहयोगी के रूप में भूमिका की स्पष्ट रूप से पुष्टि करती है।

राष्ट्रीय राजनीति समिति के प्रतिनिधि 2021-2025 की अवधि के लिए कॉल सेंटर 1800.6838 के परिणामों पर रिपोर्ट देते हुए। फोटो: वीसीसी

व्यवहार में, जब लोगों को उपभोग प्रक्रिया में कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है (वस्तुओं की खरीद-बिक्री से लेकर, सेवाओं के उपयोग से लेकर, व्यवसायों के साथ विवादों तक), तो उनके वैध अधिकारों और हितों की रक्षा के लिए एक प्रबंधन एजेंसी का होना, जो उनकी बात सुनने और समय पर सहायता प्रदान करने के लिए तैयार हो, एक महत्वपूर्ण कारक है। विभिन्न माध्यमों से राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग को सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया और सिफारिशें भेजने पर उपभोक्ताओं का बढ़ता विश्वास राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग की स्थिति का स्पष्ट प्रदर्शन है।

राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार समिति द्वारा आयोजित उत्तरी और मध्य क्षेत्रों में 1800.6838 कॉल सेंटर प्रणाली के माध्यम से उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के कार्य को सारांशित करने वाले सम्मेलनों की श्रृंखला में चर्चा के माध्यम से, राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार समिति के प्रतिनिधियों और नेताओं ने सर्वसम्मति से पुष्टि की कि 1800.6838 कॉल सेंटर उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के पारिस्थितिकी तंत्र में महत्वपूर्ण संस्थानों में से एक है, विशेष रूप से डिजिटल लेनदेन, ई-कॉमर्स और ऑनलाइन प्लेटफार्मों के संदर्भ में जो तेजी से विकसित हो रहे हैं, जिससे कई नए जोखिम पैदा हो रहे हैं।

मूल्यांकन के अनुसार, 2021-2025 की अवधि में, कॉल सेंटर 1800.6838 ने कई उत्कृष्ट परिणाम प्राप्त किए हैं। विशेष रूप से, सूचना प्राप्त करने और संसाधित करने की क्षमता में सुधार हुआ है। इस प्रणाली को देश भर के उपभोक्ताओं से हज़ारों कॉल प्राप्त हुए हैं, जिनमें उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन और ई-कॉमर्स लेनदेन, वस्तुओं और सेवाओं से संबंधित मुद्दों पर चर्चा की गई है।

2021-2025 की अवधि की सारांश रिपोर्ट दर्शाती है कि हॉटलाइन 1800.6838 पर भेजे गए कॉल और फीडबैक की मात्रा में पिछले कुछ वर्षों में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है, जो स्पष्ट रूप से उपभोक्ताओं के अपने अधिकारों की रक्षा के लिए राज्य प्रबंधन एजेंसियों में बढ़ते विश्वास को दर्शाता है। विशेष रूप से, 2022 में, हॉटलाइन को 9,914 कॉल प्राप्त हुए; 2023 में, यह बढ़कर 11,236 कॉल हो गए; 2024 में, इसने 8,446 कॉल दर्ज किए; और 2025 के केवल 9 महीनों में, सिस्टम को 11,542 कॉल प्राप्त हुए। रिसेप्शन और प्रारंभिक प्रसंस्करण दर 90% से अधिक हो गई, जो दर्शाता है कि सिस्टम की प्रतिक्रिया क्षमता स्थिर रूप से बनी हुई थी और हॉटलाइन के संचालन की दक्षता में सुधार के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण आयोग के प्रयासों को दर्शाता है।

हॉटलाइन 1800.6838 उपभोक्ताओं और प्रबंधन एजेंसियों के बीच एक महत्वपूर्ण सेतु बन गई है। कई मामले, प्राप्त होने के बाद, निपटान हेतु सक्षम प्राधिकारियों को हस्तांतरित कर दिए गए हैं, जिससे लोगों के वैध अधिकारों की रक्षा और उल्लंघनों के विरुद्ध रोकथाम में वृद्धि हुई है। परामर्श गतिविधियों के माध्यम से, हॉटलाइन ने कानूनी नियमों का प्रचार-प्रसार किया है, जिससे लोगों की जागरूकता और व्यवहार में बदलाव आया है और वे सुरक्षित एवं सभ्य उपभोग के लिए प्रेरित हुए हैं। हॉटलाइन आईपी हॉटलाइन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करती है, जो प्रबंधन उद्देश्यों के लिए डेटा को रिकॉर्ड करने, संग्रहीत करने, वर्गीकृत करने, रिपोर्टिंग में सहायता करने और विश्लेषण करने में सक्षम है। इसी व्यापक सहयोग ने राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण आयोग को तेजी से जटिल होते बाजार संदर्भ में उपभोक्ताओं के लिए एक "कानूनी आधार" बना दिया है। इसके अतिरिक्त, एक "सहयोगी" की भूमिका निभाने का अर्थ राज्य में सामाजिक विश्वास को बढ़ाना भी है।

नए परिचालन चरण की तैयारी के लिए बुनियादी ढांचे का उन्नयन

जब लोगों को लगेगा कि उनकी आवाज़ सुनी जा रही है और उनके अधिकारों की रक्षा हो रही है, तो वे रिपोर्टिंग में ज़्यादा सक्रिय होंगे, जिससे एक सकारात्मक चक्र बनेगा: जितनी ज़्यादा रिपोर्ट भेजी जाएँगी, प्रबंधन एजेंसी के पास नीतियाँ बनाने और बाज़ार पर्यवेक्षण की प्रभावशीलता में सुधार करने के लिए उतना ही ज़्यादा व्यावहारिक डेटा होगा। वृहद स्तर पर, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग न केवल याचिकाओं का समाधान करने का एक स्थान है, बल्कि राज्य, व्यवसायों और उपभोक्ताओं के बीच एक सेतु भी है, जो एक निष्पक्ष, पारदर्शी और टिकाऊ व्यावसायिक वातावरण के निर्माण में योगदान देता है। इसलिए "साथी" की भूमिका का रणनीतिक महत्व है: लोगों का विश्वास मज़बूत करना, व्यवसायों द्वारा क़ानून के अनुपालन को बढ़ावा देना, और अंतर्राष्ट्रीय मानकों के अनुसार उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए वियतनाम की प्रतिबद्धता की पुष्टि करना।

हालाँकि, वास्तव में, संचालन प्रक्रिया में स्थानीय स्तर पर भी कठिनाइयाँ दर्ज की गईं, जैसे कि विशिष्ट मानव संसाधनों की कमी, नेटवर्क परिवेश में बढ़ते जटिल उल्लंघन, और प्रांतों/शहरों के बीच बुनियादी ढाँचे और समन्वय क्षमता में अंतर। इसलिए, 2021-2025 की अवधि का सारांश प्रस्तुत करने वाले सम्मेलन में, राष्ट्रीय संचालन समिति और स्थानीय इकाइयों के प्रतिनिधियों ने मानव संसाधन बढ़ाने, समन्वय प्रक्रियाओं में सुधार लाने और डेटा विश्लेषण एवं पूर्व चेतावनी में सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ावा देने के समाधानों पर चर्चा की।

राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण समिति ने पुष्टि की है कि आने वाले समय में, हॉटलाइन 1800.6838, 2026-2030 की अवधि के लिए उपभोक्ता संरक्षण गतिविधियों के विकास पर परियोजना (3 अक्टूबर, 2025 का निर्णय 2724/QD-BCT) के अनुसार आधुनिकीकरण अभिविन्यास के अनुरूप, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण प्रणाली में एक प्रमुख भूमिका निभाती रहेगी। तदनुसार, प्रसंस्करण क्षमता का विस्तार करने और बड़ी संख्या में फीडबैक प्राप्त करते समय स्थिरता सुनिश्चित करने के लिए हॉटलाइन को बुनियादी ढाँचे के संदर्भ में व्यापक रूप से उन्नत किया जाएगा; साथ ही, एक कनेक्शन तंत्र का निर्माण किया जाएगा और राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण समिति, स्थानीय निकायों और विशिष्ट प्रबंधन एजेंसियों के बीच परस्पर जुड़े डेटा को साझा किया जाएगा।

2026 में, यह प्रणाली वर्गीकरण गुणवत्ता में सुधार, चेतावनी क्षमताओं को बढ़ाने और नीति निर्माण को प्रभावी ढंग से समर्थन देने के लिए सूचना प्राप्त करने, विश्लेषण करने और प्रसंस्करण की प्रक्रिया में एआई तकनीक को एकीकृत करेगी। इसके साथ ही, राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण आयोग देश भर में एक समकालिक ऑपरेटिंग सिस्टम बनाने की दिशा में विकेंद्रीकरण को बढ़ावा देगा और स्थानीय समर्थन को बढ़ाएगा। यह एक महत्वपूर्ण कदम माना जाता है, जो डिजिटल सरकार के निर्माण और डिजिटल अर्थव्यवस्था के युग में बाजार पर्यवेक्षण की आवश्यकताओं को पूरा करने की आवश्यकताओं के अनुरूप है; रणनीतिक महत्व का एक तैयारी कदम, राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण आयोग को उद्योग और व्यापार मंत्रालय के निर्देश के अनुसार कार्यों को प्रभावी ढंग से लागू करने में मदद करता है, यह सुनिश्चित करता है कि आने वाले समय में उपभोक्ता अधिकार संरक्षण प्रणाली अधिक सक्रिय, शीघ्र और प्रभावी ढंग से संचालित हो

राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग, उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय के अधीन एक राज्य एजेंसी, उपभोक्ता संरक्षण गतिविधियों का प्रबंधन करता है। इस कार्य के अंतर्गत, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग ने उपभोक्ता सलाह एवं सहायता हॉटलाइन प्रणाली 1800.6838 की स्थापना और संचालन किया है - जो उपभोक्ता संरक्षण नीति कार्यान्वयन की प्रभावशीलता में सुधार लाने का एक प्रमुख साधन है।

स्रोत: https://congthuong.vn/khi-nguoi-dan-thay-rang-tieng-noi-cua-minh-duoc-lang-nghe-432189.html