उपभोक्ता संरक्षण में खामियां

बाज़ार प्रबंधन बल दीएन बिएन फू शहर में इलेक्ट्रॉनिक वस्तुओं के व्यापार और कारोबार का निरीक्षण और समीक्षा करते हैं। *फोटो: योगदानकर्ता*

दरअसल, आजकल ज़्यादातर लोग, जो खरीदारी और उपभोग के दौरान अपने अधिकारों से जुड़ी समस्याओं का सामना करते हैं, उन्हें स्वीकार कर लेते हैं या खुद ही सुलझा लेते हैं। हालाँकि, प्रांत ने उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए संचालन समितियाँ और संघ स्थापित किए हैं। फिर भी, डर या जानकारी और ज्ञान के अभाव में, ज़्यादातर पीड़ित अपने अधिकारों के हनन के समय, खासकर ई-कॉमर्स के मामले में, इन संगठनों की मदद नहीं लेते।

उदाहरण के लिए, हिम लाम वार्ड (दीएन बिएन फु शहर) के ग्रुप 1 में सुश्री त्रान थी तुयेन। उनके अनुसार, जब से कोविड-19 महामारी शुरू हुई है, उन्होंने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर खरीदारी शुरू कर दी है। धीरे-धीरे यह आदत बनती जा रही है और अब तक, औसतन हर महीने दूसरे प्रांतों से उनके घर 5-7 ऑर्डर आते हैं, स्थानीय प्रतिष्ठानों से मँगवाए गए खाने-पीने और रोज़मर्रा की ज़रूरतों का तो कहना ही क्या। यह सुविधाजनक है क्योंकि इससे खरीदारी का समय कम हो जाता है और उत्पाद भी विविध होते हैं, लेकिन सुश्री तुयेन यह भी मानती हैं कि कई बार उन्हें कड़वे परिणाम भुगतने पड़े हैं जब सामान विज्ञापित सामान से अलग होता है। "उन्होंने मुझे एक उत्पाद की कीमत और उसका नमूना दिया, लेकिन जब मुझे वह मिला, तो वह एक अलग उत्पाद था। जाँच और वापसी के लिए जगहें हैं, लेकिन कई जगहों पर आपको उत्पाद खोलने से पहले ही भुगतान करना पड़ता है, इसलिए आपको उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में पहले से पता नहीं होता। यह कष्टप्रद और निराशाजनक है, लेकिन आपको इसे स्वीकार करना ही होगा क्योंकि आपने स्टोर को कई बार जवाब दिया है, लेकिन कोई जवाब नहीं मिला। मुझे नहीं पता कि अधिकारियों को इसकी सूचना कहाँ देनी है, प्रक्रिया क्या है, और उत्पाद की कीमत केवल कुछ लाख रुपये है, इसलिए मैं हिचकिचा रही हूँ," सुश्री तुयेन ने कहा।

सुश्री गुयेन थी थू ट्रांग के परिवार, थान ट्रुओंग वार्ड (दीएन बिएन फु शहर) में आक्रोश आम बात है। उनकी माँ, सुश्री डी. टीवीए, को 2021 के मध्य में प्रारंभिक चरण के यकृत कैंसर का पता चला था। परिवार उन्हें इलाज के लिए ले गया, ट्यूमर को पूरी तरह से हटा दिया गया, और सर्जरी को सफल माना गया, जिससे उनकी सेहत में सुधार हुआ। हालाँकि, 2022 के अंत में, परिवार को पता चला कि सुश्री वीए ने अज्ञात मूल के कई प्रकार के कार्यात्मक खाद्य पदार्थों का ऑनलाइन ऑर्डर किया था, जिनकी कीमत सैकड़ों मिलियन वीएनडी तक थी। उसी समय, विक्रेता की सलाह का पालन करते हुए, सुश्री वीए ने अस्पताल के उपचार को छोड़ दिया, कुछ भी नहीं खाया-पिया, और केवल उपरोक्त उत्पादों का उपयोग किया। फरवरी 2023 के मध्य तक, उनकी तबीयत बिगड़ गई और उनकी मृत्यु हो गई। उत्पाद की गुणवत्ता की पुष्टि करने का कोई आधार नहीं है। सुश्री ट्रांग के परिवार को सबसे ज्यादा परेशानी इस बात से है कि विक्रेता की सलाह विज्ञान और चिकित्सा उद्योग के खिलाफ है। हालाँकि, वह मुकदमा नहीं कर सकती थी क्योंकि उसकी माँ का देहांत हो चुका था और उसकी खरीदारी केवल ऑनलाइन हुई थी, बिना किसी बिल या दस्तावेज़ के। यहाँ तक कि विक्रेता का पता भी स्पष्ट नहीं था, और फ़ोन नंबर पर संपर्क नहीं हो पा रहा था।

यह देखा जा सकता है कि ई-कॉमर्स कई वर्षों में विकसित हुआ है और अब दूरदराज के क्षेत्रों सहित सभी क्षेत्रों में फैल गया है। इसके द्वारा लाई गई सुविधाओं के अलावा, उपभोक्ताओं को कई जोखिमों का भी सामना करना पड़ता है। निरीक्षण और हैंडलिंग से संबंधित नियम पर्याप्त सख्त नहीं हैं, जिससे कई खामियाँ पैदा होती हैं जिनसे उपभोक्ताओं को कई नुकसान उठाने पड़ते हैं। हाल ही में, उप प्रधान मंत्री ट्रान होंग हा ने उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून को लागू करने की योजना को लागू करते हुए निर्णय संख्या 1012/QD-TTg पर हस्ताक्षर किए। कई संशोधित, प्रतिस्थापित और पूरक नियमों वाला यह नया कानून व्यापार में धोखाधड़ी और उल्लंघनों से लड़ने के लिए एक शक्तिशाली "छड़ी" साबित होने की उम्मीद है। साथ ही, यह उपभोक्ता अधिकारों को बेहतर ढंग से सुनिश्चित करने के लिए एक कानूनी गलियारा भी बनाता है।

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