लचीला डिजिटल परिवर्तन

सक्रिय और लचीले ढंग से काम करने वाली ऑनलाइन सामुदायिक सार्वजनिक सेवा टीमों की बदौलत, डुक एन कम्यून ने प्रशासनिक सुधार में मजबूत बदलाव किए हैं और उपयोग करने की आदत बनाई है...

सक्रिय और लचीले ढंग से काम करने वाली ऑनलाइन सामुदायिक सार्वजनिक सेवा टीमों की बदौलत, डुक एन कम्यून ने प्रशासनिक सुधार में मजबूत बदलाव किए हैं और लोगों के बीच ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने की आदत बनाई है, जो लाम डोंग प्रांत में पोलित ब्यूरो के संकल्प संख्या 57-एनक्यू/टीडब्ल्यू को लागू करने में एक उज्ज्वल स्थान बन गया है।

लोगों की सेवा करना

डुक एन कम्यून पार्टी समिति ने लगभग 500 सदस्यों वाली 23 ऑनलाइन सामुदायिक जन सेवा टीमें स्थापित की हैं, जिनमें पार्टी सेल सचिव, ग्राम कार्यकर्ता, शिक्षक, यूनियन सदस्य, युवा, पुलिस, मिलिशिया शामिल हैं... ये सभी बुनियादी तकनीकी कौशल और स्थानीय ज्ञान वाले लोग हैं। कम्यून ने 23 सामुदायिक डिजिटल तकनीकी टीमें बनाई हैं, जो लचीले ढंग से और लोगों के करीब काम करती हैं।

पुराने डाक एन'ड्रंग क्षेत्र में, जो वर्तमान में डुक एन कम्यून में है, सामुदायिक ऑनलाइन जन सेवा टीम लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं तक आसानी से और तेज़ी से पहुँचने में सहायता करने के लिए एक प्रमुख शक्ति बन गई है। टीम में वर्तमान में 10 सदस्य हैं जिनमें शामिल हैं: शिक्षक, संघ पदाधिकारी, संघ सदस्य, युवा और गाँव व बस्ती स्व-प्रबंधन समिति के कुछ सदस्य। सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम के कई सदस्य सामुदायिक ऑनलाइन जन सेवा टीम के भी सदस्य हैं, इसलिए टीम की गतिविधियाँ लगातार प्रभावी होती जा रही हैं और लोगों का समर्थन और सराहना प्राप्त कर रही हैं।

टीम के एक सदस्य, श्री फाम होआंग ज़ुआन बाओ, ली थुओंग कीट सेकेंडरी स्कूल, ने कहा कि टीम ने यह तय किया कि लोगों की सेवा करना सर्वोच्च प्राथमिकता है, खासकर कम्यून सेंटर से दूर के इलाकों में; इसलिए, वे सक्रिय रूप से लोगों के घर गए और उनके दस्तावेज़ पूरे किए और लोगों के अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए हर प्रक्रिया का मार्गदर्शन किया। बुजुर्गों के लिए शासन संबंधी दस्तावेज़ों पर परामर्श और कार्यान्वयन के साथ-साथ, टीम ज़रूरत पड़ने पर सभी प्रकार के दस्तावेज़ ऑनलाइन जमा करने में भी लोगों की सहायता करती है। जैसे ही लोग कॉल करेंगे, टीम के सदस्य सहायता के लिए उपस्थित रहेंगे। श्री बाओ ने कहा, "हमें बहुत खुशी है कि लोग टीम पर भरोसा करते हैं और उसे डिजिटल परिवर्तन और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक आसान पहुँच बनाने में मदद करने वाले एक सेतु के रूप में देखते हैं।"

ड्यूक एन कम्यून पार्टी समिति के सचिव ट्रान मानह हंग ने कहा कि विज्ञान और प्रौद्योगिकी विकास, नवाचार और राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन में सफलताओं पर पोलित ब्यूरो के 22 दिसंबर, 2024 के संकल्प संख्या 57-एनक्यू/टीडब्ल्यू को प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए, कम्यून पार्टी समिति ने एक पत्र जारी किया है जिसमें सभी लोगों से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने, सूची और समर्थन फोन नंबरों को प्रचारित करने, टीमों और पेशेवर बलों के बीच प्रबंधन के लिए ज़ालो समूह की स्थापना करने में भाग लेने का आह्वान किया गया है... डिजिटल परिवर्तन का काम तेजी से सरकार से प्रत्येक गांव, बस्ती और परिवार तक व्यापक रूप से फैल गया है।

हाल ही में, डुक एन कम्यून ने लगभग 500 सदस्यों के लिए डिजिटल कौशल सुधारने हेतु दो प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित किए हैं। इन प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में "हैंड्स-ऑन" पद्धति का उपयोग किया गया है, जिसमें ऑनलाइन दस्तावेज़ भरने की पूरी प्रक्रिया का अनुकरण किया गया है। समूहों के सदस्यों को वीएनईआईडी लेवल 2, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान एप्लिकेशन इंस्टॉल और उपयोग करने का निर्देश दिया गया... और उन्हें उच्च-तकनीकी धोखाधड़ी वाले फ़ॉर्म की पहचान करने का निर्देश दिया गया ताकि डिजिटल वातावरण में भाग लेते समय लोग सुरक्षित रह सकें।

डुक एन कम्यून पार्टी के सचिव त्रान मान हंग के अनुसार, मुख्य कर्मचारियों को कौशल से लैस करना सेवा क्षमता में सुधार और जमीनी स्तर पर ऑनलाइन रिकॉर्ड की दर बढ़ाने का एक महत्वपूर्ण समाधान है। यह स्थानीय लोगों के लिए सामुदायिक डिजिटल परिवर्तन पर केंद्र और प्रांतीय सरकारों के संकल्पों को साकार करने का सबसे व्यावहारिक तरीका भी है।

मॉडल बिंदुओं को दोहराने की आवश्यकता है

विलय के बाद, डुक एन का क्षेत्रफल बड़ा हो गया है, पूरे कम्यून में 7,588 घर हैं, 31,300 से ज़्यादा लोगों की आबादी है, यातायात का बुनियादी ढाँचा समकालिक नहीं है, जातीय अल्पसंख्यक क्षेत्रों में सड़कें अभी भी ऊबड़-खाबड़ हैं, इसलिए डिजिटल परिवर्तन लचीला, लोगों के करीब और सुलभ होना चाहिए। इसी वास्तविकता को ध्यान में रखते हुए, सामुदायिक ऑनलाइन जन सेवा टीमों ने "स्थान पर जाएँ - उत्साहपूर्वक समर्थन करें - व्यक्तिगत रूप से मार्गदर्शन करें" के आदर्श वाक्य को लागू किया है। लोक प्रशासन सेवा केंद्र में अच्छे कार्यान्वयन के साथ-साथ, टीमें ऑनलाइन आवेदन जमा करने के लिए मार्गदर्शन देने के लिए सीधे प्रत्येक घर जाती हैं।

विशेष रूप से, वृद्धों, गतिशीलता संबंधी समस्याओं वाले लोगों या जातीय अल्पसंख्यक परिवारों के कई मामलों में घर पर ही सहायता प्रदान की जाती है। साथ ही, कम्यून ने एक प्रशासनिक प्रक्रिया प्रतिक्रिया दल भी स्थापित किया है जिसमें गहन विशेषज्ञता वाले 20 से अधिक लोग शामिल हैं, जो नियमित रूप से जन सेवा दलों का समर्थन करते हैं और ज़ालो, फेसबुक और फ़ोन जैसे कई माध्यमों से लोगों के प्रश्नों का सीधे उत्तर देते हैं।

संघ के सदस्यों, सदस्यों और आम जनता तक डिजिटल परिवर्तन और सार्वजनिक सेवाएँ पहुँचाने के लिए सामाजिक-राजनीतिक संगठनों की भूमिका को भी ज़ोरदार ढंग से बढ़ावा दिया गया है। युवा संघ ने सार्वजनिक सेवा खातों की स्थापना में सहायता के लिए एक स्वयंसेवी टीम का गठन किया; महिला संघ ने सदस्यों को नकद रहित भुगतान करने के लिए मार्गदर्शन दिया; किसान संघ और पूर्व सैनिक संघ ने ऑनलाइन आवेदन भरने में परिवारों की सहायता के लिए लक्ष्य विभाजित किए...

निर्देश और अनुभव प्राप्त करने के बाद, अधिकांश लोग संतुष्ट हुए और धीरे-धीरे ऑनलाइन दस्तावेज़ जमा करने की आदत डाल ली। कई प्रक्रियाएँ जो पहले सरकारी एजेंसियों के पास जाती थीं, अब लोग घर पर ही कर सकते हैं। डुक अन कम्यून पार्टी समिति के सचिव ने कहा, "डुक अन में सामुदायिक डिजिटल परिवर्तन मॉडल सामुदायिक शक्ति को बढ़ावा दे रहा है, लोगों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार कर रहा है, डिजिटल नागरिक बनाने का आधार तैयार कर रहा है और सरकार को लोगों के और करीब ला रहा है।"

लाम डोंग के पश्चिमी क्षेत्र के 28 कम्यूनों और वार्डों के साथ कार्य सत्र में, प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष हो वान मुओई ने मूल्यांकन किया कि डुक अन कम्यून की ऑनलाइन जन सेवा टीम का मॉडल गाँवों और बस्तियों तक जन सेवाएँ पहुँचाने और लोगों की जागरूकता और आदतों में बदलाव लाने में स्पष्ट रूप से कारगर साबित हुआ है। श्री मुओई ने कम्यूनों से डुक अन की ऑनलाइन जन सेवा टीम के मॉडल से सीखने का अनुरोध किया और गृह विभाग को इस मॉडल पर शोध करने और इसे अनुकरणीय मॉडल के रूप में उपयोग करने का कार्य सौंपा। श्री मुओई ने ज़ोर देकर कहा, "डुक अन कम्यून की ऑनलाइन जन सेवा टीम का मॉडल एक रचनात्मक और व्यावहारिक तरीका है, जो लोगों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाने और जमीनी स्तर से डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने में योगदान देता है।"

नवंबर 2025 की शुरुआत तक, डुक एन को 3,289 आवेदन प्राप्त हुए थे और 2,972 आवेदनों का निपटारा किया गया था; जिनमें से सही और शीघ्र आवेदनों की दर लगभग 95% तक पहुँच गई थी। यह आँकड़ा प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सुधार के लिए स्थानीय सरकार के प्रयासों के साथ-साथ लोगों का समर्थन करने में ऑनलाइन लोक सेवा दल मॉडल की महत्वपूर्ण भूमिका को भी दर्शाता है, जो स्थानीय और लाम डोंग प्रांत में डिजिटल परिवर्तन गतिविधियों को बढ़ावा देने के लिए मज़बूत बदलाव लाने में योगदान दे रहा है।

लेख और तस्वीरें: येन होई

स्रोत: https://baolamdong.vn/linh-hoat-chuyen-doi-so-405737.html