लुमी - एलपीबैंक का एआई-संचालित कॉल सेंटर, जो ग्राहक सेवा में एक नया मानक स्थापित कर रहा है।

प्रौद्योगिकी के विकास के साथ, एआई महज एक चलन नहीं रह गया है। एलपीबैंक ने एआई को एक आधुनिक साथी के रूप में पुनर्परिभाषित किया है, जो ग्राहकों की वित्तीय यात्रा के दौरान उन्हें समझता है और उनका समर्थन करता है।

लुमी - एलपीबैंक का एआई-संचालित कॉल सेंटर

एलपीबैंक के एआई कॉल सेंटर का आधिकारिक नाम अब लुमी रखा गया है – जो अगली पीढ़ी की तकनीक का प्रतीक है। लुमी नाम बैंक के नाम, लोक फाट, के अक्षर "एल" और अंग्रेजी शब्द "ल्यूमिनस" से प्रेरित है, जिसका अर्थ है प्रकाश, पारदर्शिता और मार्गदर्शन, जो एक मानवतावादी, ग्राहक-केंद्रित तकनीकी दृष्टिकोण को दर्शाता है।

लुमी, एलपीबैंक का कॉल सेंटर के लिए बनाया गया एआई सहायक है, जो हॉटलाइन, ज़ालो, फैनपेज और वेबसाइट जैसे कई चैनलों के माध्यम से ग्राहकों को सहायता प्रदान करता है । यह सामान्य अनुरोधों को स्वचालित रूप से संभालता है और आवश्यकता पड़ने पर कॉल को कॉल सेंटर एजेंटों तक सटीक रूप से पहुंचाता है। लुमी का लक्ष्य प्रतीक्षा समय को कम करना, निरंतर कनेक्टिविटी बनाए रखना और निर्बाध सेवा अनुभव को बेहतर बनाना है।

🔍 लुमी की प्रमुख विशेषताएं

मुख्य विशेषताएं	वर्णन करना	कीमत लाना
कनेक्ट होते ही 24/7 सहायता उपलब्ध हो जाती है।	हॉटलाइन/लाइवचैट के माध्यम से सरल आवश्यकताओं की पहचान करें और उन पर सलाह दें।	स्वाभाविक संवाद, न्यूनतम प्रयास की आवश्यकता।
सही ढंग से समझें, बुद्धिमानी से जुड़ें।	विस्तृत अनुरोध को उपयुक्त विशेषज्ञ को अग्रेषित करें।	प्रोसेसिंग समय कम करें
कोई भी कनेक्शन न चूकें।	सभी मिस्ड कॉल प्राप्त करें और ग्राहकों को तुरंत सेवा प्रदान करने के लिए टिकट बनाएं।	ग्राहक सेवा दर बढ़ाएँ
कार्ड लॉक, स्वचालित पासवर्ड रीसेट	तीव्र संचालन, उच्च सुरक्षा।	तत्काल आपातकालीन उपचार

⚡ सामान्य अनुरोधों को संसाधित करने की सफलता दर में महीने दर महीने लगातार वृद्धि हो रही है।
⚡ पारंपरिक कॉल सेंटरों की तुलना में तेज़ प्रतिक्रिया समय।
⚡ ऑपरेटरों का कार्यभार कम करें, जटिल कार्यों के लिए संसाधनों को प्राथमिकता दें।

🎖 उत्कृष्ट उपलब्धियाँ और मान्यताएँ

लुमी को कई प्रमुख डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन कार्यक्रमों और सम्मेलनों में सम्मानित किया गया है:

🏆 राष्ट्रीय उपलब्धि प्रदर्शनी में बैंकिंग उद्योग में शीर्ष 15 उत्कृष्ट डिजिटल परिवर्तन समाधानों में शामिल
🏆 बैंकिंग उद्योग के लिए आयोजित 2025 डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन इवेंट में भाग लेने वाले उत्कृष्ट तकनीकी समाधान
🏆 वियतनाम रिटेल बैंकिंग फोरम 2025 में उत्कृष्ट नवोन्मेषी उत्पाद और सेवाएं

🏆 वियतनाम डिजिटल अवार्ड्स 2025 में "उत्कृष्ट डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन एंटरप्राइज" पुरस्कार का विजेता।

लुमी, ग्राहक सेवा में एआई के अनुप्रयोग, परिचालन लागत को अनुकूलित करने और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने में एलपीबैंक की अग्रणी भूमिका को प्रदर्शित करता है।

💡 लुमी अपने ग्राहकों को जो मूल्य प्रदान करता है

• लंबा इंतजार नहीं, लगभग तुरंत जवाब।
• कॉल/चैट सेशन के माध्यम से एक साथ कई अनुरोधों को संभालें।
• सुरक्षित, सटीक और अत्यंत विश्वसनीय।
• चौबीसों घंटे सातों दिन कार्यरत, सहायता के लिए हमेशा तत्पर।

सिर्फ एक तकनीकी समाधान से कहीं बढ़कर, लुमी उस विकास दर्शन का भी प्रतीक है जिसका एलपीबैंक दृढ़तापूर्वक अनुसरण करता है:

"दक्षता ही मापदंड है, प्रौद्योगिकी ही लाभ उठाने का साधन है, और ग्राहक ही केंद्र बिंदु है।"

लुमी, डिजिटल युग में आधुनिक, मानवीय और सहानुभूतिपूर्ण सेवाएं प्रदान करने के एलपीबैंक के प्रयासों का प्रतिनिधित्व करता है। ग्राहक हॉटलाइन *8668/ 02462668668 के माध्यम से या हमारी वेबसाइट, फैनपेज और ज़ालो प्लेटफॉर्म के ज़रिए लुमी से जुड़ सकते हैं।

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