ह्यू लोगों के लिए नई "वन-स्टॉप शॉप": आवेदन जमा करने के स्थान में बदलाव - प्रबंधन की सोच में बदलाव

भौगोलिक सीमाओं की परवाह किए बिना प्रशासनिक प्रक्रियाओं (टीटीएचसी) का समाधान न केवल प्रशासनिक तकनीकों में एक कदम आगे है, बल्कि लोगों की सेवा करने की मानसिकता में भी एक बुनियादी बदलाव है। डाकघरों में छोटे-छोटे रिसेप्शन पॉइंट से, लोगों के करीब एक मैत्रीपूर्ण प्रशासनिक पारिस्थितिकी तंत्र धीरे-धीरे आकार ले रहा है।

लोग डाकघर में प्रशासनिक प्रक्रियाएं पूरी करते हैं (फोटो: न्गोक मिन्ह)

अब कोई भौगोलिक बाधा नहीं

फोंग दीएन कस्बे के फोंग फु वार्ड में रहने वाले श्री फान झुआन टैन, कुछ झिझक के साथ अपने दस्तावेज़ और कागज़ात डाकघर ले गए। पिछली बार, वे अक्सर प्रशासनिक प्रक्रियाएँ पूरी करने के लिए फोंग फु वार्ड जन समिति के पास जाते थे, लेकिन इस बार मामला अलग था। वे थुआन होआ ज़िले में काम में फँसे हुए थे, इसलिए वे अपना काम करवाने के लिए डाकघर गए। श्री टैन ने कहा, "मैं पहली बार प्रशासनिक प्रक्रियाएँ पूरी करने डाकघर गया था। मुझे उम्मीद नहीं थी कि यह इतना आसान और तेज़ होगा, और परिणाम मेरे इलाके में ही भेजे जाने थे।"

श्री टैन की कहानी एक विशिष्ट मामला है जो ह्यू सिटी द्वारा हाल ही में लागू किए गए "प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना प्रशासनिक प्रक्रियाओं को हल करने" के मॉडल से लाभान्वित होता है। यह नया मॉडल लोगों को उनके निवास स्थान या घरेलू पंजीकरण की परवाह किए बिना, किसी भी रिसेप्शन बिंदु पर प्रशासनिक प्रक्रियाएँ प्रस्तुत करने और सही स्थान पर परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देता है।

कई कम्यून्स और वार्डों में, मौजूदा सामुदायिक सांस्कृतिक डाकघरों में ही लोक सेवा एजेंट प्रणालियाँ स्थापित की गई हैं, जो सार्वजनिक सेवाओं को लोगों के और करीब लाने का एक "विस्तारित माध्यम" बन गई हैं। थुआन होआ जिले के एन डोंग वार्ड के सेवानिवृत्त कैडर श्री ले वान दोई, तकनीक से परिचित न होने के कारण ऑनलाइन प्रक्रियाएँ करने से हिचकिचा रहे थे। अब वे अपने घर के पास के डाकघर जा सकते हैं और कर्मचारियों द्वारा चरण-दर-चरण मार्गदर्शन प्राप्त कर सकते हैं। श्री दोई ने कहा, "मुझे बस मूल दस्तावेज़ लाने हैं, वे उन्हें डिजिटल करके मुझे भेज देंगे। कुछ ही दिनों में मुझे परिणाम मिल जाएँगे।"

यह मॉडल कोई अचानक सामने आया चमत्कार नहीं है। यह ह्यू शहर की जन समिति और वियतनाम पोस्ट कॉर्पोरेशन के बीच एक रणनीतिक सहयोग प्रक्रिया का परिणाम है।

स्मरण रहे कि मार्च में दोनों पक्षों के बीच सहयोग समझौते पर हस्ताक्षर समारोह में, सिटी पार्टी कमेटी के उप सचिव, ह्यू सिटी की पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष गुयेन वान फुओंग ने इस बात पर जोर दिया था: "यह न केवल प्रशासनिक कार्य का हस्तांतरण है, बल्कि एक सक्रिय और सेवाभावी सरकार के निर्माण के लिए एक महत्वपूर्ण मोड़ भी है"।

वर्तमान में, ह्यू शहर में 9 मुख्य डाकघर हैं जो स्थान की परवाह किए बिना आवेदन स्वीकार करते हैं, साथ ही सभी कम्यून्स और वार्डों को कवर करने वाले 136 लोक सेवा एजेंट भी हैं। डाकघर के कर्मचारी न केवल कागजी आवेदन स्वीकार करते हैं, बल्कि लोगों को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल या शहर लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन आवेदन जमा करने के लिए मार्गदर्शन भी करते हैं। आवेदनों को डिजिटल रूप दिया जाता है और तुरंत प्रसंस्करण के लिए सक्षम प्राधिकारी को भेज दिया जाता है, और फिर परिणाम प्राप्तकर्ता को भेज दिए जाते हैं।

खास बात यह है कि पूरी प्रक्रिया सुरक्षित है और विशेष सॉफ्टवेयर के ज़रिए प्रबंधित की जाती है। डिजिटलीकरण पूरा होने के बाद, मूल दस्तावेज़ अपनी मूल स्थिति में ही प्रशासनिक एजेंसी को सौंप दिए जाते हैं। इससे न केवल वैधता और पारदर्शिता सुनिश्चित होती है, बल्कि राज्य एजेंसियों को भंडारण कम करने, खोज को आसान बनाने और सबसे महत्वपूर्ण बात: तंत्र को सुव्यवस्थित करने और एक ही स्थान पर काम करने वाले सरकारी कर्मचारियों पर दबाव कम करने में भी मदद मिलती है।

व्यावहारिक प्रभावशीलता के अलावा, यह मॉडल जनता और सरकार, दोनों पक्षों की जागरूकता में भी बदलाव लाता है। अगर लोग पहले जटिल प्रक्रियाओं से डरते थे, तो अब वे ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं पर भरोसा करने लगे हैं और सक्रिय रूप से उनका उपयोग करने लगे हैं। जहाँ तक सरकार का सवाल है, उसने सब कुछ करने के बजाय, एक हिस्सा सक्षम और पेशेवर व्यवसायों को सौंप दिया है, जिससे नियंत्रण, नीति निर्माण और सेवा पर अधिक ध्यान केंद्रित हो रहा है।

अपना दृष्टिकोण बदलें

इस मॉडल की सेवा शैली में नवीनता केवल "दस्तावेज प्रस्तुत करने के बिंदु को बदलने" में नहीं है, बल्कि राज्य प्रबंधन के पूरे दृष्टिकोण को बदलने में है। लोगों को सरकार के पास आने के लिए मजबूर करने के बजाय, सरकार लोगों के पास आती है। यह "सरकार की सेवा" की भावना का एक ज्वलंत उदाहरण है, जिस पर प्रधानमंत्री फाम मिन्ह चीन्ह ने बार-बार ज़ोर दिया है।

इस मॉडल को सही मायने में साकार करने के लिए, महत्वपूर्ण बात केवल प्रक्रिया ही नहीं, बल्कि यह भी है कि इसे जमीनी स्तर पर कैसे लागू किया जाता है। स्वागत केंद्रों पर कार्यरत कर्मचारी ज़्यादातर डाक अधिकारी होते हैं, जो लोगों से सीधे "संपर्क" करते हैं। उन्हें न केवल पेशेवर कौशल में, बल्कि विश्वास और मित्रता की भावना पैदा करने के लिए सुनने और समझाने के कौशल में भी प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। इसके अलावा, सूचना प्रौद्योगिकी प्रणाली को स्थिर रूप से संचालित होना चाहिए, विभिन्न स्तरों और क्षेत्रों के बीच सुचारू रूप से जुड़ना चाहिए। अगर एक भी कड़ी ढीली हुई, तो लोगों को कई दिन और इंतज़ार करना पड़ सकता है, जिससे सुधार में उनका विश्वास कम हो जाएगा।

और हाँ, लोगों की आदतों को भी बदलने में समय लगता है। प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए वार्ड या कम्यून जाने के बजाय डाकघर जाना एक नई बात है। अगर लोग इस सेवा का साहसपूर्वक उपयोग करना चाहते हैं, तो सरकार और संबंधित इकाइयों को लगातार संवाद, मार्गदर्शन और सहयोग करते रहना होगा। जब विश्वास पूरी तरह से स्थापित हो जाएगा, तो लोक प्रशासन वास्तव में किसी भी भौगोलिक सीमा से परे लोगों के अधिक निकट होगा।

वियतनाम पोस्ट कॉर्पोरेशन के महानिदेशक, श्री चू क्वांग हाओ के अनुसार, ह्यू उन इलाकों में से एक है जो इस मॉडल को गंभीरता और व्यवस्थित रूप से लागू कर रहे हैं। "हम अधिकतम संसाधन जुटाने और नेटवर्क व सूचना डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। ह्यू शहर के अधिकारियों के साथ सुचारू समन्वय से यह मॉडल न केवल तकनीकी रूप से सही होगा, बल्कि सामाजिक आवश्यकताओं को भी पूरा करेगा," श्री हाओ ने मार्च में ह्यू सिटी पीपुल्स कमेटी और वियतनाम पोस्ट कॉर्पोरेशन के बीच हुए हस्ताक्षर समारोह में कहा।

वर्तमान में, देश भर के 39 प्रांतों और शहरों ने अपने सार्वजनिक प्रशासनिक कार्यों का एक हिस्सा डाकघर को सौंप दिया है। ह्यू सिटी वह इलाका है जिसने डाकघर और राज्य एजेंसियों को न केवल शहर स्तर पर, बल्कि कम्यून और वार्ड स्तर तक भी घनिष्ठ रूप से जोड़ने के लिए मॉडल तैयार किया है - जो वास्तविक डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया में एक स्थायी कदम है।

Le Tho (huengaynay.vn)

स्रोत: https://vnpost.vn/vi/hanh-chinh-cong/mot-cua-moi-cua-nguoi-dan-hue-doi-diem-nop-ho-so-doi-ca-tu-duy-quan-ly