यह आयोजन एमएसबी की ग्राहक-केंद्रित आधुनिकीकरण यात्रा में एक महत्वपूर्ण कदम है, जो डिजिटल परिवर्तन में योगदान देगा और निर्बाध अनुभव प्रदान करेगा, तथा वियतनाम में वित्तीय नवाचार को बढ़ावा देगा।

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कार्यक्रम में एमएसबी, बैकबेस और स्मार्टओएससी के प्रतिनिधि। फोटो: एमएसबी

बैकबेस इंटरैक्टिव बैंकिंग प्लेटफ़ॉर्म को अपनाकर, एमएसबी अपने विभिन्न अनुप्रयोगों को एक व्यापक और कुशल तरीके से एकल प्लेटफ़ॉर्म पर एकीकृत कर रहा है। यह रणनीतिक परिवर्तन एमएसबी के डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म को एक सहज डिजिटल बैंकिंग अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाता है, जिससे ग्राहक जुड़ाव बढ़ता है, उत्पाद पेशकश सरल होती है, नई सुविधाओं के विकास में तेज़ी आती है, और अपने मौजूदा 55 लाख ग्राहकों की सेवा की लागत कम होती है।

इंटरैक्टिव बैंकिंग प्लेटफ़ॉर्म की लचीली संरचना, एमएसबी को एक अनूठा तकनीकी पारिस्थितिकी तंत्र विकसित करने में सक्षम बनाती है जो अन्य प्लेटफ़ॉर्म के साथ आसानी से एकीकृत होकर बेहतर तालमेल और नवाचार को बढ़ावा देता है। एमएसबी का अनुमान है कि इस प्लेटफ़ॉर्म के लॉन्च के बाद, व्यापक डिजिटल अनुभवों के प्रावधान के कारण, इसके नियमित डिजिटल ग्राहकों की संख्या में 30% की वृद्धि होगी; और डिजिटल चैनलों के माध्यम से नए ग्राहकों की संख्या में सालाना 20% से 40% की वृद्धि होगी।

एमएसबी के महानिदेशक श्री गुयेन होआंग लिन्ह ने कहा: "हम बैकबेस के इंटरैक्टिव बैंकिंग प्लेटफ़ॉर्म की खूबियों को आंतरिक समाधानों के साथ लचीले और कुशल तरीके से जोड़कर एमएसबी के डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म को बेहतर बना रहे हैं। इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके, हम अगले 12 महीनों के भीतर खुदरा और कॉर्पोरेट बैंकिंग चैनलों को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर समेकित, आधुनिक और लॉन्च करेंगे; साथ ही, विभेदित ग्राहक अनुभव का विस्तार करेंगे। इस निवेश का उद्देश्य एमएसबी के लागत-से-आय अनुपात (सीआईआर) को 8% तक कम करना, पंजीकरण से लेकर उपयोग तक की एक सहज यात्रा के माध्यम से सेवा लागत को 30% तक कम करना, खुदरा बैंकिंग सेवाओं के लिए ग्राहक संतुष्टि स्कोर को 93 अंक और कॉर्पोरेट बैंकिंग सेवाओं के लिए 85 अंक तक बढ़ाना है।"

बैकबेस की एशिया उपाध्यक्ष, रिद्धि दत्ता ने कहा, "पूरी तरह से बदलाव करने और नए सिरे से शुरुआत करने के बजाय, 'अपनाओ और बनाओ' दृष्टिकोण एमएसबी को मौजूदा चैनलों और अनुप्रयोगों को नया रूप देने, अपने डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म को बेहतर बनाने और आंतरिक प्रतिभाओं को अत्याधुनिक दक्षताओं और नवाचारों का लाभ उठाने के लिए सशक्त बनाने का अवसर देता है।" उन्होंने आगे कहा, "बैकबेस एक रणनीतिक संरचना प्रदान करता है जो एमएसबी द्वारा पहले से किए जा रहे कार्यों को बेहतर बनाता है और मौजूदा कार्यों में बाधा डाले बिना विकास को गति देता है। यह दृष्टिकोण एमएसबी के अपने अनूठे तरीके से डिजिटल परिवर्तन को आगे बढ़ाते हुए व्यावसायिक निरंतरता सुनिश्चित करता है।"

स्मार्टओएससी, एमएसबी की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप बैकबेस प्लेटफ़ॉर्म को अनुकूलित और अनुकूलित करने के लिए ज़िम्मेदार होगा, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह कुशलतापूर्वक संचालित हो और वियतनाम में अपेक्षाओं और नियमों को पूरा करे। अपने अनुभवी संसाधनों और वियतनाम के वित्तीय क्षेत्र के व्यापक ज्ञान के साथ, स्मार्टओएससी वह साझेदार है जो एमएसबी को एक वर्ष के भीतर खुदरा और कॉर्पोरेट बैंकिंग चैनल शुरू करने के अपने लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद करेगा।

स्मार्टओएससी के निदेशक मंडल के अध्यक्ष श्री गुयेन ची हियू ने कहा: "यह न केवल संपूर्ण बैंकिंग पारिस्थितिकी तंत्र के लिए एक बहु-स्तरीय, बहु-चैनल वास्तुकला का निर्माण कर रहा है, बल्कि इस परियोजना का उद्देश्य पारंपरिक से व्यापक डिजिटल बैंकिंग में व्यावसायिक मॉडल को रूपांतरित करना भी है। नया प्लेटफ़ॉर्म एमएसबी को निजीकरण के स्तर को बढ़ाने की अनुमति देगा; उत्पाद, सेवाएँ और प्रोत्साहन विशेष रूप से अनुकूलित हैं, जो हर समय प्रत्येक ग्राहक की व्यक्तिगत आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त हैं। एमएसबी द्वारा लागू बैकबेस प्रणाली का मुख्य आकर्षण इसका उत्कृष्ट लचीलापन है, जो व्यावसायिक संचालन में परिवर्तनों का तुरंत जवाब देने के लिए उत्पादों और सेवाओं के त्वरित अनुकूलन की अनुमति देता है।"

इस निवेश के साथ, एमएसबी का लक्ष्य अपनी पंचवर्षीय रणनीतिक योजना के अनुरूप प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों में सुधार करना है, जिसमें व्यापक डिजिटल यात्राओं के माध्यम से ओमनीचैनल ग्राहकों की संख्या में 10-20% की वृद्धि, खुदरा बैंकिंग के लिए डिजिटल रूप से सक्रिय ग्राहकों की संख्या में 20% और कॉर्पोरेट बैंकिंग के लिए 23% की वृद्धि, और यह सुनिश्चित करना शामिल है कि 60% खुदरा ग्राहक और 40% कॉर्पोरेट ग्राहक डिजिटल चैनलों के माध्यम से पहुँचें। इंटरएक्टिव बैंकिंग प्लेटफ़ॉर्म को अपनाने से एमएसबी को वियतनाम में सबसे अधिक ग्राहक-जागरूक और लाभदायक बैंक बनने के अपने लक्ष्य को और मज़बूत करने में भी मदद मिलेगी।

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