नेटवर्क ऑपरेटरों को ग्राहक अनुभव में सुधार के लिए 'बैंडविड्थ थ्रॉटलिंग' पैकेज हटा देने चाहिए

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वियतनामनेट को अभी भी कई बार, विशेषकर महीने के अंत में या डेटा पैकेज चक्र के अंत में, धीमे इंटरनेट एक्सेस के बारे में पाठकों से कई टिप्पणियां प्राप्त होती हैं।

3G युग में "बैंडविड्थ संकुचन" की दौड़

2016 में, जब नेटवर्क ऑपरेटरों की 3G ग्राहक बढ़ाने की होड़ अपने चरम पर पहुँच गई और एक के बाद एक "बैंडविड्थ कम करने वाले" पैकेज लॉन्च होने लगे, तो बाज़ार पर इसका असर पड़ा। उस समय, तीनों मोबाइल नेटवर्क, वीनाफोन, मोबीफोन और विएटल, 70,000 VND/माह का पैकेज दे रहे थे, जो 1.6 GB 3G डेटा देता था, लेकिन जब यह क्षमता खत्म हो गई, तो ग्राहक 3G सेवाओं का उपयोग नहीं कर पा रहे थे। इसके बजाय, 70,000 VND वाले पैकेज में केवल 600 Mbps की 3G क्षमता थी, और उसके बाद, बैंडविड्थ कम कर दी जाती थी।

उस समय लॉन्च किए गए "बैंडविड्थ-निचोड़ने" वाले पैकेजों ने ग्राहकों को नेटवर्क की 3G गुणवत्ता "बेहद खराब" महसूस कराई। नेटवर्क की 3G गुणवत्ता को लेकर कई ग्राहकों ने शिकायत की, लेकिन नेटवर्क ने कहा कि ज़्यादातर शिकायतें इसलिए थीं क्योंकि क्षमता खत्म होने के बाद ग्राहकों की 3G बैंडविड्थ "निचोड़" जाती थी, इसलिए गुणवत्ता बहुत कम थी। सभी मोबाइल नेटवर्क ने पुष्टि की कि ग्राहकों द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली 3G क्षमता, 3G नेटवर्क क्षमता के 40% से ज़्यादा नहीं थी, इसलिए ग्राहकों के लिए मोबाइल कंजेशन की कोई समस्या नहीं थी।

उस समय, ओपनसिग्नल और अकामाई जैसे कुछ अंतरराष्ट्रीय संगठनों ने वियतनाम में 3G स्पीड को लाओस और कंबोडिया से भी कम आंका था, जिससे जनता को आश्चर्य हुआ कि क्या वियतनाम का 3G नेटवर्क वाकई इतना धीमा है? दूरसंचार विभाग ( सूचना एवं संचार मंत्रालय ) ने इस बात पर ज़ोर दिया कि प्रत्येक संगठन के पास अक्सर अलग-अलग मापन विधियाँ और एल्गोरिदम होते हैं। हालाँकि, वे अक्सर इंटरनेट एक्सेस स्पीड को प्रभावित करने वाले सभी कारकों की गणना नहीं करते हैं, जैसे कि नेटवर्क ऑपरेटर द्वारा इस्तेमाल किया जाने वाला पैकेज, उपयोगकर्ता द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले स्मार्टफोन का प्रकार, नेटवर्क ऑपरेटरों की तकनीक और नीतियाँ, सामग्री प्रदान करने वाला सर्वर...

अंतर्राष्ट्रीय संगठनों द्वारा वियतनाम की 3G स्पीड को कम आंकने की स्थिति की पुनरावृत्ति से बचने के लिए, दूरसंचार विभाग का मानना है कि समस्या की जड़ नेटवर्क ऑपरेटरों द्वारा अपनी पैकेज नीतियों में उचित समायोजन की आवश्यकता है। ग्राहकों द्वारा अपनी उच्च क्षमता का उपयोग करने के बाद बैंडविड्थ को सीमित करने से पूरे पैकेज की औसत गति बहुत कम हो जाएगी। दूरसंचार विभाग के एक प्रतिनिधि ने कहा, "नेटवर्क ऑपरेटरों को एक ऐसी मूल्य निर्धारण नीति का अध्ययन करने की आवश्यकता है जो उपयोगकर्ताओं और व्यवसायों के हितों के अनुरूप हो, लेकिन साथ ही यह सुनिश्चित करे कि वियतनाम में मोबाइल ग्राहकों के लिए इंटरनेट एक्सेस स्पीड में सुधार हो।"

इसके बाद, नेटवर्क ऑपरेटरों ने "बैंडविड्थ-थ्रॉटलिंग" 3G पैकेजों को छोड़ने का संकल्प लिया, ताकि ग्राहकों को बेहतर सेवा गुणवत्ता का अनुभव मिल सके।

"बैंडविड्थ थ्रॉटलिंग" पैकेज वापस आ गए हैं

सूचना एवं संचार मंत्रालय द्वारा नेटवर्क ऑपरेटरों को 3G सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए बाध्य करने तथा नेटवर्क ऑपरेटरों द्वारा "बैंडविड्थ थ्रॉटलिंग" पैकेज को त्यागने के बाद, यह कहानी हाल ही में 4G सेवाओं के साथ भी दोहराई गई है तथा एक बार फिर सीमा-पार माप उपकरणों के साथ इस सेवा की गुणवत्ता को विकृत कर दिया गया है।

वास्तव में, वियतनाम में मोबाइल दूरसंचार बुनियादी ढांचे को हमेशा इस क्षेत्र में आधुनिक माना जाता है, जिसमें 100,000 से अधिक 4 जी प्रसारण स्टेशन और 5 जी तकनीक का परीक्षण देश भर के 40 से अधिक प्रांतों और शहरों में किया जाता है। हालांकि, वियतनाम इंटरनेट सेंटर (speedtest.vn) के iSpeed एप्लिकेशन का उपयोग करके माप परिणामों के अनुसार, मई 2023 में वियतनाम में मोबाइल ग्राहकों की औसत डाउनलोड गति केवल 36.16 एमबीपीएस थी। ओकाला की घोषणा के अनुसार, मई 2023 में वियतनाम में मोबाइल ग्राहकों की औसत डाउनलोड गति 46.72 एमबीपीएस थी, जो वियतनाम इंटरनेट सेंटर की घोषणा से थोड़ी अधिक थी, लेकिन दुनिया में केवल 48 वें स्थान पर थी और अभी भी इस क्षेत्र के कई देशों जैसे सिंगापुर (71.69 एमबीपीएस) से बहुत कम थी

हालांकि फरवरी-मार्च 2023 में पनडुब्बी केबल समस्या मूल रूप से हल हो गई है, फिर भी वियतनामनेट को कई बार, विशेष रूप से महीने के अंत में या डेटा पैकेज चक्र के अंत में, धीमे इंटरनेट एक्सेस अनुभव के बारे में पाठकों से कई टिप्पणियां प्राप्त होती हैं।

एक सर्वेक्षण के माध्यम से, वियतनामनेट ने पाया कि वर्तमान में वियतनाम में लाखों मोबाइल उपभोक्ता आधुनिक स्मार्टफोन का उपयोग कर रहे हैं, लेकिन जब उनकी उच्च गति वाली डेटा क्षमता समाप्त हो जाती है, तब भी वे "बैंडविड्थ थ्रॉटलिंग" सुविधा वाले मोबाइल डेटा पैकेज का उपयोग कर रहे हैं।

यद्यपि नेटवर्क ऑपरेटरों ने अपनी "बैंडविड्थ थ्रॉटलिंग" पैकेज नीतियों की घोषणा की है, लेकिन कई ग्राहकों ने इस पर ध्यान नहीं दिया है और कम गति (256Kbps या 512Kbps) पर मोबाइल इंटरनेट का उपयोग करते समय, उन्हें लगता है कि नेटवर्क में समस्या आ रही है, या हाल ही में आई सबमरीन फाइबर ऑप्टिक केबल समस्या के कारण नेटवर्क की गुणवत्ता प्रभावित हो रही है।

वर्तमान में, दुनिया के कई प्रमुख वाहकों (जैसे, टी-मोबाइल यूएसए) में बैंडविड्थ कम करने की सुविधा नहीं है। इसके बजाय, वे ट्रैफ़िक सीमा वाले डेटा प्लान जारी करते हैं और ट्रैफ़िक खत्म होने पर एक्सेस बंद कर देते हैं। इसके अलावा, 5G डेटा प्लान में, प्लान में अनुमत 5G ट्रैफ़िक खत्म होने के बाद, यह 4G डेटा पर स्विच हो जाता है।

युवा ग्राहक अक्सर इंटरनेट एक्सेस करते समय तेज़ गति में रुचि रखते हैं, जिससे मोबाइल डेटा के इस्तेमाल के दौरान बैंडविड्थ कम करने की सुविधा लागू होने पर नकारात्मक मनोविज्ञान पैदा होता है। युवा ग्राहकों की रुचि वाली सामग्री, जैसे गेम, वीडियो, सोशल नेटवर्क, को एक्सेस करते समय अक्सर ज़्यादा डेटा ट्रैफ़िक की आवश्यकता होती है... कभी-कभी यह युवा ग्राहकों की नज़र में नेटवर्क ऑपरेटरों की ब्रांड छवि पर नकारात्मक प्रभाव डालता है।

वियतनामनेट से बात करते हुए, दूरसंचार विभाग के एक प्रतिनिधि ने कहा कि ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए पैकेज देने के अलावा, नेटवर्क ऑपरेटरों को ग्राहकों के लिए मोबाइल इंटरनेट सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करनी होगी। हाल ही में, सूचना एवं संचार मंत्रालय ने नेटवर्क ऑपरेटरों को सिग्नल में कमी को दूर करके, स्मार्टफोन इस्तेमाल करने वाले लोगों की संख्या बढ़ाकर और फाइबर ऑप्टिक इंटरनेट लाइनों वाले घरों में सुधार करके घरेलू डिजिटल बुनियादी ढाँचे को बेहतर बनाने का निर्देश दिया है। इसलिए, लोगों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करना आज सर्वोच्च प्राथमिकता है।

वर्तमान में, वियतनाम में सभी नेटवर्क ऑपरेटरों के पास बैंडविड्थ थ्रॉटलिंग के बिना उच्च-गति और बड़ी क्षमता वाले डेटा पैकेज उपलब्ध हैं, जो ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरी तरह से पूरा कर सकते हैं और ग्राहक अनुभव को बेहतर बना सकते हैं। इसलिए, वियतनाम में ग्राहक अनुभव और इंटरनेट स्पीड संकेतकों को बेहतर बनाने के लिए, नेटवर्क ऑपरेटरों के लिए कम-स्पीड एक्सेस के लिए बैंडविड्थ थ्रॉटलिंग सुविधा वाले पैकेजों की समीक्षा और समायोजन करने का समय आ गया है।

वियतनाम की 3G स्पीड: अनुचित पैकेजों के कारण "अनुचित आलोचना" । ओपनसिग्नल और अकामाई जैसे कुछ अंतरराष्ट्रीय संगठनों ने हाल ही में वियतनाम की 3G स्पीड को लाओस और कंबोडिया से भी कम बताया, जिससे लोगों में चिंता पैदा हुई। लेकिन क्या यह सच है कि वियतनाम का 3G नेटवर्क वाकई इतना धीमा है?

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