वियतनाम पोस्ट कॉर्पोरेशन - सूचना एवं संचार मंत्रालय के अधीन एक डाक उद्यम, वियतनाम पोस्ट ने हाल ही में आधिकारिक तौर पर वर्चुअल असिस्टेंट MiPo लॉन्च किया है। यह वियतनाम पोस्ट द्वारा निर्मित और स्वामित्व वाला पहला कृत्रिम बुद्धिमत्ता - AI अनुप्रयोग सिस्टम है।

ग्राहकों की सेवा करने, दैनिक कार्यों को सुलझाने और कार्य उत्पादकता को अनुकूलित करने में डाक कर्मचारियों का समर्थन करना, आभासी सहायक MiPo को विकसित करने और उपयोग में लाने का वियतनाम पोस्ट का लक्ष्य है।

MiPo एक चैटबॉट की तरह काम करता है। इसका इस्तेमाल करने के लिए, पूरे नेटवर्क के डाक कर्मचारी बस MiPo वेबसाइट पर जाते हैं, कोई विषय चुनते हैं या सेवा क्षेत्र से संबंधित कोई प्रश्न पूछते हैं।

इसके बाद सिस्टम शीघ्रता से जानकारी उपलब्ध कराएगा, तथा प्रत्येक प्रश्न के लिए अनुमानित समय 5 सेकंड से भी कम होगा।

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विकास दल के प्रतिनिधि डाक कर्मचारियों की सहायता के लिए MiPo वर्चुअल असिस्टेंट की मुख्य विशेषताओं का परिचय देते हुए। फोटो: QB

वियतनामनेट संवाददाताओं को जानकारी देते हुए, विकास टीम के एक प्रतिनिधि ने कहा कि वर्चुअल सहायक MiPo की फीडबैक सामग्री, उत्पादों, सेवाओं, नीतियों, तंत्रों, कमीशन शुल्क, कार्यान्वयन प्रक्रियाओं, व्यापार विनियमों से लेकर वियतनाम पोस्ट के संचालन के अधिकांश क्षेत्रों को कवर करती है...

प्रश्न की विषय-वस्तु के आधार पर, वर्चुअल सहायक MiPo उचित रूपों में जवाब देगा, जैसे दस्तावेजों, विनियमों, निर्देशों, प्रपत्रों, वीडियो , छवियों आदि के उद्धरण...

इसके अतिरिक्त, MiPo इंटरैक्टिव सुविधाएं भी प्रदान करता है जो उत्तर की उपयोगिता के प्रति उपयोगकर्ताओं की संतुष्टि या असंतोष को दर्शाती हैं।

यदि उत्तर से प्रश्न का समाधान नहीं होता है, तो उपयोगकर्ता जानकारी जोड़ने या सुधार सुझाने के लिए “सुझाव” सुविधा का उपयोग कर सकते हैं।

प्रश्नों और उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत में डेटा से स्वयं सीखने की क्षमता के माध्यम से, वर्चुअल सहायक MiPo में तेजी से सुधार होगा, यह अधिक उपयुक्त होगा और वास्तविक जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करेगा।

ग्राहक सेवा प्रक्रिया में कर्मचारियों को सहायता प्रदान करने के अलावा, वर्चुअल सहायक MiPo के साथ, वियतनाम पोस्ट पूरे नेटवर्क में कर्मचारियों की आत्म-शिक्षा, आत्म-सुधार और आत्म-सुधार प्रक्रिया को बढ़ावा देने की भी उम्मीद करता है।

विशेष रूप से, विविध डिजिटल सामग्री और MiPo ज्ञानकोष से लगातार अद्यतन जानकारी के साथ, कठिन यात्रा परिस्थितियों वाले दूरदराज और अलग-थलग समुदायों में डाक कर्मचारी भी स्व-अध्ययन कर सकते हैं और अपनी व्यावसायिक क्षमता में सुधार कर सकते हैं।

इससे डाकघर के कर्मचारियों को परामर्श देने, साझा करने और ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने में अधिक आत्मविश्वास मिलेगा।

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वियतनाम पोस्ट के सदस्य मंडल के प्रमुख श्री गुयेन त्रुओंग गियांग ने कहा कि MiPo को सीमित क्षेत्रों में AI के प्रयोग की प्रवृत्ति को ध्यान में रखते हुए विकसित किया गया है। फोटो: QB

वियतनाम पोस्ट के बोर्ड ऑफ मेंबर्स के प्रमुख श्री गुयेन ट्रुओंग गियांग के अनुसार, MiPo का जन्म व्यावसायिक गतिविधियों में वर्चुअल सहायकों को लागू करने पर सूचना और संचार मंत्रालय के उन्मुखीकरण से हुआ था; साथ ही, यह उच्च संचय, विरासत और चयन के साथ उद्यमों की ज्ञान प्रणाली की भूमिका निभाता है, और उपयोगकर्ताओं को सटीक, समय पर और पूर्ण सूचना स्रोत प्रदान करता है।

"MiPo वर्चुअल असिस्टेंट, वियतनाम पोस्ट के उत्पादन और व्यवसाय के सभी पहलुओं में कृत्रिम बुद्धिमत्ता लाने की योजना को साकार करने की दिशा में पहला कदम है। MiPo को सीमित क्षेत्रों में AI के अनुप्रयोग के चलन के अनुसार विकसित किया गया है और यह इस बात का प्रमाण है कि वियतनाम पोस्ट कर्मचारियों, साझेदारों और ग्राहकों को मूल्य और अच्छे अनुभव प्रदान करने के लिए उन्नत तकनीकों को समझने और लागू करने में तेज़ी से सक्रिय हो रहा है," श्री गुयेन त्रुओंग गियांग ने साझा किया।

योजना के अनुसार, पहले चरण में, वर्चुअल सहायक MiPo लेनदेन अधिकारियों, डाकघर कर्मचारियों, विशेष रूप से डाकघर - सांस्कृतिक कम्यून कर्मचारियों के लिए बुनियादी सामग्री का समर्थन करेगा।

आने वाले समय में, डाक संबंधी जानकारी देखने और खोजने में ग्राहक सहायता के कार्यान्वयन का विस्तार करने के लिए MiPo में सुधार जारी रहेगा; स्वचालित कॉल को लागू करने के लिए स्विचबोर्ड प्रणाली में एकीकृत; परिवहन उपयोग में डाक की मात्रा की भविष्यवाणी का समर्थन करने, इष्टतम संग्रह/वितरण मार्गों की गणना करने और ऑर्डर पूरा करने में डाकियों का समर्थन करने में भाग लेना।

सूचना एवं संचार मंत्रालय संकीर्ण-क्षेत्रीय एआई के अनुप्रयोग में अग्रणी भूमिका निभाएगा। सूचना एवं संचार मंत्रालय की कई इकाइयाँ प्रबंधन और संचालन के लिए संकीर्ण-क्षेत्रीय एआई विकसित करने हेतु व्यवसायों के साथ समन्वय कर रही हैं।