दुर्घटनाओं और गंभीर बीमारियों के बाद वित्तीय चिंताओं से मुक्ति

जीवन में कभी-कभी अप्रत्याशित घटनाएं घटित होती हैं, बीमा तब काम आता है जब इसकी सबसे अधिक आवश्यकता होती है, एक "मौन मित्र" की तरह, जो कई लोगों और उनके परिवारों को आगे बढ़ने के अधिक अवसर प्रदान करता है।

बीमा लाभों के साथ आत्मविश्वास से आगे बढ़ें

जीवन बीमा लाभ भुगतानों की संख्या और पैमाने में वृद्धि हो रही है, विशेष रूप से गंभीर बीमारियों के लिए भुगतान में, जो दर्शाता है कि बीमा उत्पाद वास्तव में व्यावहारिक हो रहे हैं, जिससे कई लोगों को आत्मविश्वास हासिल करने, कठिनाइयों पर काबू पाने और जीवन में आगे बढ़ने में मदद मिल रही है।

थाई गुयेन में रहने वाले 31 वर्षीय श्री ली तुंग लाम का मामला भी कुछ ऐसा ही है। एक गंभीर सड़क दुर्घटना के बाद श्री लाम ने काम करने की क्षमता खो दी। राहत की बात यह है कि दुर्घटना के समय, श्री लाम के पास प्रूडेंशियल के साथ दो बीमा अनुबंध थे। बीमा की बदौलत, उन्हें कुल मिलाकर 3.4 अरब वियतनामी डोंग (VND) से ज़्यादा और स्थायी विकलांगता लाभ प्राप्त हुए। श्री लाम ने बताया , "जिस दिन से मेरी दुर्घटना हुई, मेरी पत्नी को मेरी देखभाल के लिए घर पर रहना पड़ा, काम पर नहीं जाना पड़ा और उनकी तनख्वाह भी नहीं मिली। यह पैसा मेरे परिवार के लिए जीवन रक्षक है।"

एक और मामला सुश्री ट्रुओंग थी हू ( ताई निन्ह में रहने वाली) का है, जिन्हें अल्ज़ाइमर रोग के कारण स्थायी पूर्ण विकलांगता लाभ के रूप में 2.2 बिलियन वियतनामी डोंग (VND) मिले। सुश्री हू परिवार की कमाने वाली हैं और अकेले ही अपने बच्चों का पालन-पोषण करती हैं। चूँकि वह एक व्यवसायी हैं, इसलिए सुश्री हू ने कई साल पहले जीवन बीमा में भाग लेकर हर चीज़ का सक्रिय रूप से ध्यान रखा।

"मेरी माँ को अल्ज़ाइमर था, और जब पता चला कि यह बहुत गंभीर है, तो डॉक्टरों ने कहा कि इसका इलाज नहीं हो सकता। वह ही परिवार की देखभाल करती थीं। जब वह होश में आईं, तो उन्होंने कहा कि अगर भविष्य में वह बीमार पड़ें, तो किसी को चिंता करने या किसी को परेशान करने की ज़रूरत नहीं है," श्रीमती हू के दामाद गुयेन डुक गियांग ने कहा।

गंभीर दुर्घटनाएँ या गंभीर बीमारियाँ न केवल पीड़ितों पर, बल्कि उनके रिश्तेदारों पर भी आर्थिक, स्वास्थ्य और मानसिक रूप से बोझ डालती हैं। हालाँकि, अगर कुछ आर्थिक मुआवज़ा मिल जाए, तो अगला कदम कम मुश्किल होगा।

जीवन बीमा की बढ़ती भूमिका

हर साल, बीमा लाभों के लिए भुगतान की जाने वाली राशि और भुगतान किए जाने वाले मामलों की संख्या में वृद्धि जारी है। अकेले प्रूडेंशियल ने इस वर्ष की तीसरी तिमाही तक, लगभग 108,000 ग्राहकों को 1,504 बिलियन VND का भुगतान किया है, जिन्हें मृत्यु, पूर्ण स्थायी विकलांगता, चिकित्सा देखभाल, गंभीर बीमारी आदि सहित बीमा घटनाओं से संबंधित जोखिमों का सामना करना पड़ा है, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में अनुमानित 25% की वृद्धि है।

ये आंकड़े दर्शाते हैं कि बीमा उत्पाद तेजी से जीवन में प्रवेश कर रहे हैं, बीमा कवरेज भी तेजी से व्यापक हो रहा है, जो कई भाग लेने वाले ग्राहकों के लिए वित्तीय सुरक्षा प्रदान कर रहा है।

अच्छी खबर यह है कि लाभ प्राप्त करने में देरी और कठिनाइयों जैसी पिछली चिंताएँ धीरे-धीरे दूर हो रही हैं। उद्योग जगत के व्यवसाय इस प्रक्रिया को बेहतर और सरल बनाने के लिए डिजिटल परिवर्तन को लागू करने के प्रयास कर रहे हैं।

प्रूडेंशियल के बीमा लेनदेन की उप महानिदेशक सुश्री गुयेन थान हा ने कहा , "ग्राहक ही दिशासूचक है" के आदर्श वाक्य के साथ, प्रूडेंशियल स्वचालन के माध्यम से भुगतान प्रक्रिया में निरंतर सुधार कर रहा है , जिसका उद्देश्य प्रसंस्करण समय को कम करना और पाँच मानदंडों को पूरा करना है : गति, समर्पित प्रतिक्रिया, सुनवाई, निष्पक्षता और ग्राहक सूचना सुरक्षा। यह एक व्यावहारिक कदम भी है जो प्रूडेंशियल की "सबसे विश्वसनीय साथी और रक्षक" के रूप में भूमिका को दर्शाता है , सुश्री हा ने ज़ोर देकर कहा।

वास्तव में, लाभों का निपटान बड़े पैमाने पर इलेक्ट्रॉनिक प्लेटफार्मों के माध्यम से किया गया है, जिसके कारण भुगतान के लिए अनुमोदन का समय घटकर मात्र कुछ दर्जन मिनट रह गया है।

उदाहरण के लिए, प्रूडेंशियल में, इकाई को प्रतिदिन लगभग 500 GQQLBH अनुरोध प्राप्त होते हैं, 80% तक अनुरोध ऑनलाइन प्रस्तुत किए जाते हैं, 30 मिनट के भीतर संसाधित अनुरोधों की दर लगभग 17% है और लगभग आधे अनुरोध उसी दिन संसाधित किए जाते हैं।

प्रक्रियात्मक पहलू के अलावा, ग्राहक सहायता में बीमा सलाहकारों की भूमिका पर अभी भी ज़ोर दिया जाता है। ताई निन्ह में श्रीमती हू के मामले की तरह, उनके परिवार ने कहा, "परिवार ने सूचना देने के लिए फ़ोन नहीं किया था, न ही उन्हें लगा था कि उन्हें बीमा लाभ मिलेगा।" लेकिन जब उन्हें इस मामले के बारे में पता चला, तो सलाहकार ने उत्साहपूर्वक परिवार को आगे के कदमों के बारे में बताया। " ऐसे समय में , यह समझते हुए कि ग्राहकों को हमारी पहले से कहीं अधिक आवश्यकता है , हम हमेशा समय पर उनके और उनके परिवारों को सर्वोत्तम संभव तरीके से सहायता प्रदान करने के लिए वहां मौजूद रहना चाहते हैं। ”, प्रूडेंशियल तै निन्ह जनरल एजेंसी कार्यालय की निदेशक सुश्री गुयेन किम नोक क्येन ने साझा किया।

बीमा कंपनी के प्रयास, साथ ही ग्राहकों को सहयोग देने में परामर्शदाता की जिम्मेदारी, समर्पण और व्यावसायिकता की भावना, बीमा बाजार में विश्वास बनाने के लिए उज्ज्वल बिंदु हैं।

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