ओसीबी ने 2025 में वियतनाम में सबसे तेजी से बढ़ते डिजिटल बैंक का पुरस्कार जीता

हाल ही में, ग्लोबल बैंकिंग एंड फाइनेंस रिव्यू द्वारा घोषित, ओरिएंट कमर्शियल बैंक (ओसीबी) को वियतनाम 2025 में सबसे तेजी से बढ़ते डिजिटल बैंक की श्रेणी में सम्मानित किया गया।

डिजिटल परिवर्तन में अग्रणी बैंकों में से एक के रूप में, OCB ने कई साल पहले एक पेशेवर और व्यवस्थित तकनीकी प्रणाली में निवेश करके एक ठोस आधार तैयार किया है। इससे OCB को सभी मानदंडों को उत्कृष्ट रूप से पूरा करने और चयन के कई दौरों को पार करके यह पुरस्कार प्राप्त करने में मदद मिली है।

उदाहरण के लिए, मई 2024 में लॉन्च किए गए OCB OMNI डिजिटल बैंक के नए संस्करण के साथ, इस प्लेटफॉर्म ने गति और सुविधा के मामले में वियतनाम में डिजिटल बैंकिंग क्षेत्र में एक नया मानक स्थापित किया है।

सिस्टम पर अन्य बैंकों के डिजिटल बैंकिंग अनुप्रयोगों की तुलना में, ओसीबी ओमनी में एक मजबूत अंतर है जो उपयोगकर्ताओं को जीतने में सफलता बनाता है: ओसीबी ओमनी पर सभी सेवाएं जरूरतों को समझने और प्रत्येक ग्राहक के लिए सुविधा और व्यक्तिगत अनुभव लाने के लिए आधुनिक तकनीक को लागू करने के आधार पर डिज़ाइन की गई हैं।

वास्तविक समय में व्यवहार और जरूरतों का विश्लेषण करके, ओसीबी ओमनी यात्रा के अनुसार स्वचालित सुझावों (टिप्स) के माध्यम से ग्राहकों को सक्रिय रूप से सेवा प्रदान करने में सक्षम है, सही समय पर सुविधाओं, उत्पादों और सेवाओं की सिफारिश करता है जब ग्राहकों के पास उपयुक्त बातचीत होती है, साथ ही ब्याज दरों, डिस्काउंट वाउचर जैसे प्रत्यक्ष ऑनलाइन प्रोत्साहन लागू करता है... इसके अलावा, प्लेटफ़ॉर्म इंटरफ़ेस के मामले में भी लचीला है, पिछली बातचीत में जानकारी को पूर्व-प्रारंभ करता है और सरलता लाने और संचालन समय को कम करने के लिए टच पॉइंट्स को वैयक्तिकृत करता है।

विशेष रूप से, OCB OMNI ने केवल एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर 200 से ज़्यादा उपयोगिताओं के साथ एक डिजिटल इकोसिस्टम सफलतापूर्वक स्थापित किया है। बुनियादी सुविधाओं के अलावा, इस डिजिटल बैंक में विभिन्न क्षेत्रों के लिए अलग-अलग सेवाएँ उपलब्ध हैं, जैसे: घरों के लिए स्मार्ट ग्रुप बिल भुगतान, प्राथमिकता वाले ग्राहकों के लिए लेनदेन सहायक सेवाएँ (हैंड्स-फ़्री) या प्रमुख विश्वविद्यालयों के लिए व्यापक ट्यूशन भुगतान समाधान। इसके अलावा, यह एप्लिकेशन 6,000 से ज़्यादा रिटेल स्टोर्स के साथ भी जुड़ता है और OCB OMNI के ज़रिए भुगतान करने वाले ग्राहकों को विशेष रूप से छूट की सुविधाएँ प्रदान करता है - डिजिटल वित्तीय अनुभव को एकीकृत करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम।

साथ ही, OCB OMNI ऑनलाइन लेनदेन सुरक्षा को बढ़ाने के लिए FIDO प्रमाणीकरण पद्धति का उपयोग करके, प्रत्येक लेनदेन पर हस्ताक्षर करने के लिए बायोमेट्रिक्स और बहु-स्तरीय सुरक्षा के साथ एन्क्रिप्शन एल्गोरिथम का उपयोग करके तकनीक का भी दृढ़ता से उपयोग करता है। यह विधि आज सबसे सुरक्षित मानी जाती है और ग्राहक सेवा और अनुभव संवर्धन जैसे AI चैट बॉट, मार्केटिंग ऑटोमेशन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) तकनीक का उपयोग करती है।

उन्नत तकनीकों के अनुप्रयोग का बीड़ा उठाकर और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करके, OCB OMNI डिजिटल बैंक ने प्रभावशाली परिणाम प्राप्त किए हैं। विशेष रूप से, OCB OMNI पर लेनदेन प्रसंस्करण समय केवल 1 से 2 सेकंड का है, जो पुराने संस्करण से 3 गुना बेहतर है। इसके अलावा, डिजिटल प्रक्रियाएं (जैसे ईकेवाईसी खाते खोलना, अंतर्राष्ट्रीय धन हस्तांतरण, क्रेडिट कार्ड खोलना, आदि) सभी परिचालन लागत को कम करने में मदद करने के लिए स्वचालित हैं। जिससे, 2024 में डिजिटल बैंकिंग सेवाओं से राजस्व पिछले वर्ष की तुलना में 21% बढ़ गया, 2024 में डिजिटल बैंकिंग से राजस्व का अनुपात कुल सेवा राजस्व का 12% से अधिक था, 2023 की तुलना में 7% की वृद्धि। इतना ही नहीं, OCB ने उपयोगकर्ताओं की संख्या के मामले में भी कुछ सफलताएँ हासिल कीं। सक्रिय उपयोगकर्ताओं की दर में भी पिछले वर्ष की तुलना में लगभग 10% की वृद्धि हुई, जिसका श्रेय (ग्राहकों की ज़रूरतों को तुरंत पूरा करने वाले उत्पाद और सेवाएँ, ग्राहक प्रतिधारण कार्यक्रम, बेहतर अनुभव, आदि) को जाता है। ग्राहकों द्वारा इस एप्लिकेशन को (लेनदेन की गति, उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस, उच्च सुरक्षा, आदि) जैसे कारकों के लिए भी अत्यधिक सराहा गया है।

OCB OMNI डिजिटल बैंक के नए संस्करण को बाज़ार में उतारने के अलावा, हाल के वर्षों में, OCB ने लगातार बेहतर वित्तीय उत्पाद भी पेश किए हैं, जो हर ग्राहक वर्ग की ज़रूरतों के अनुरूप हैं, जैसे कि युवाओं के लिए डिजिटल बैंक - लियोबैंक, OCB स्मार्ट मर्चेंट प्लेटफ़ॉर्म - व्यापारियों, लघु एवं मध्यम उद्यमों (SME) के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किया गया एक व्यापक स्मार्ट भुगतान और बिक्री प्रबंधन समाधान। विशेष रूप से, OCB ओपन बैंकिंग मॉडल को लागू करने वाले अग्रणी बैंकों में से एक है। बैंक ने 200 से ज़्यादा ओपन API की एक प्रणाली बनाई और संचालित की है, जो औसतन प्रति माह 60 लाख से ज़्यादा लेनदेन संसाधित करती है।

ओसीबी लगातार प्रत्येक ग्राहक वर्ग की आवश्यकताओं के अनुरूप बेहतर वित्तीय उत्पाद पेश करता रहता है।

2024 के अंत तक, ओपन एपीआई को ओसीबी से जोड़ने वाले ग्राहकों की संख्या पिछले वर्ष की तुलना में लगभग 2.5 गुना बढ़ गई, और नए भागीदारों की संख्या भी पिछले वर्षों की कुल संख्या से लगभग दोगुनी हो गई। इस परिणाम ने ओसीबी में ओपन एपीआई का उपयोग करने वाले भागीदारों की औसत मांग जमा दर (सीएएसए) को 30% से अधिक तक बढ़ाने में योगदान दिया।

ओसीबी का लक्ष्य 2025 तक ओपन एपीआई समाधानों का उपयोग करने वाले कॉर्पोरेट ग्राहकों की संख्या में 200% की वृद्धि करना है। बैंक प्रतिनिधि के अनुसार, यह आधुनिक वित्तीय सेवाओं को विकसित करने, लागतों को अनुकूलित करने और विशेष रूप से कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए अनुभवों में सुधार करने के लिए एक महत्वपूर्ण आधार है।

"हम केवल अलग-अलग उत्पाद ही उपलब्ध नहीं कराते, बल्कि OCB व्यक्तिगत ग्राहकों के साथ-साथ व्यवसायों के लिए एक संपूर्ण और व्यापक डिजिटल वित्तीय पारिस्थितिकी तंत्र ला रहा है। हमें उम्मीद है कि वियतनामी बैंकिंग उद्योग में आए ज़बरदस्त बदलाव के साथ एक नए युग की शुरुआत हो रही है, जहाँ डिजिटल परिवर्तन को सफलता की कहानियाँ लिखने की कुंजी माना जा रहा है, ऐसे में इस तरह के व्यापक वित्तीय प्लेटफ़ॉर्म बाज़ार में OCB के लिए एक बड़ा बदलाव लाएँगे। साथ ही, ग्लोबल बैंकिंग एंड फ़ाइनेंस रिव्यू द्वारा घोषित "वियतनाम में 2025 में सबसे तेज़ी से बढ़ते डिजिटल बैंक" की श्रेणी में OCB को सम्मानित किया जाना, एक आधुनिक और नवोन्मेषी वित्तीय संस्थान बनाने में बैंक के प्रयासों को दर्शाता है, साथ ही आज वियतनाम में डिजिटल परिवर्तन में अग्रणी बैंकों में से एक के रूप में अपनी भूमिका की पुष्टि करता है।" OCB के नेतृत्व प्रतिनिधि ने और जानकारी साझा की।

ग्लोबल बैंकिंग एंड फाइनेंस अवार्ड्स (GBAF) एक प्रतिष्ठित वार्षिक पुरस्कार प्रणाली है, जो नवाचार, परिचालन दक्षता और वैश्विक वित्तीय बाजार पर सकारात्मक प्रभाव के क्षेत्र में उत्कृष्ट योगदान देने वाले वित्तीय संस्थानों को सम्मानित करती है। इन पुरस्कारों के लिए मतदान आर्थिक विशेषज्ञों की एक टीम द्वारा किया जाता है, जिसमें कई देशों के प्रमुख वित्तीय संस्थान भाग लेते हैं, जिससे मूल्यांकन में निष्पक्षता और बहुआयामीता सुनिश्चित होती है। प्रति वर्ष लगभग 1 करोड़ विज़िट और 20 लाख से अधिक वैश्विक पाठकों के साथ, GBAF को सबसे विश्वसनीय और पारदर्शी पुरस्कार प्रणालियों में से एक माना जाता है, जिसका अंतर्राष्ट्रीय वित्तीय और बैंकिंग समुदाय पर गहरा प्रभाव है।

स्रोत: https://ocb.com.vn/vi/tin-tuc-su-kien/tin-tuc/ocb-dat-giai-ngan-hang-so-tang-truong-nhanh-nhat-viet-nam-2025