पीवीकॉमबैंक: मजबूत डिजिटल परिवर्तन, ग्राहक अनुभव में सुधार

वियतनाम पब्लिक जॉइंट स्टॉक कमर्शियल बैंक (PVcomBank) ने हाल ही में शेयरधारकों की 2025 वार्षिक आम बैठक (AGM) का सफलतापूर्वक आयोजन किया है। बैठक में सर्वसम्मति से सभी महत्वपूर्ण विषयों को मंजूरी दी गई, जिनमें चुनिंदा विकास लक्ष्य निर्धारित करना, परिचालन गुणवत्ता में सुधार पर ध्यान केंद्रित करना, जोखिम नियंत्रण से जुड़ी व्यावसायिक दक्षता सुनिश्चित करना और आने वाले समय में सतत विकास के लिए एक ठोस आधार तैयार करना शामिल है।

पीवीकॉमबैंक के उप महानिदेशक श्री डांग द हिएन ने 2024 के व्यावसायिक परिणामों और 2025 की योजना की रिपोर्ट दी

2024 के व्यावसायिक लक्ष्यों को पार करना

पिछले एक साल में, पीवीकॉमबैंक बाज़ार के अवसरों पर कड़ी नज़र रखने और उन्हें तुरंत भुनाने, आंतरिक क्षमता को अधिकतम करने और गुणवत्ता, सुरक्षा एवं सतत दक्षता से जुड़ी विकास रणनीति पर दृढ़ता से अमल करने में हमेशा सक्रिय रहा है। निदेशक मंडल के सही मार्गदर्शन और संपूर्ण प्रणाली के प्रभावी कार्यान्वयन के कारण, बैंक ने 2024 के लिए शेयरधारकों की आम बैठक द्वारा निर्धारित लक्ष्यों को पूरा किया है और उससे भी आगे निकल गया है। परिचालन के सभी पहलुओं में स्थिर और सुरक्षित विकास सुनिश्चित करते हुए, परिचालन के पैमाने का चयनात्मक और सावधानीपूर्वक विस्तार जारी है।

तदनुसार, पीवीकॉमबैंक ने वार्षिक योजना की तुलना में 113.4% का समेकित राजस्व और 16.8% का समेकित कर-पूर्व लाभ दर्ज किया। अकेले मूल बैंक के लिए, 2024 की योजना की तुलना में राजस्व और कर-पूर्व लाभ क्रमशः 113.5% और 187.8% तक पहुँच गए। बैंक ने कठोर जोखिम प्रबंधन नीतियाँ लागू कीं। पूँजी पर्याप्तता अनुपात और जोखिम प्रबंधन हमेशा स्टेट बैंक के नियमों से बेहतर रहे। पूँजी पर्याप्तता अनुपात (CAR) को नियमों के अनुसार सुनिश्चित किया गया। अशोध्य ऋण अनुपात को 3% से नीचे सख्ती से नियंत्रित किया गया। ऋण प्रबंधन और वसूली समाधानों को समकालिक, व्यापक और प्रभावी ढंग से लागू किया गया।

जुटाने के संबंध में, पीवीकॉमबैंक उचित ब्याज दर नीतियों को सक्रिय रूप से प्रबंधित करने के लिए हमेशा बाजार के घटनाक्रमों पर बारीकी से नज़र रखता है। 31 दिसंबर, 2024 तक, आर्थिक संगठनों और व्यक्तियों से कुल पूंजी जुटाना VND 194,761.2 बिलियन तक पहुँच गया, जो 2023 की तुलना में थोड़ी कमी है, लेकिन जुटाने की संरचना सकारात्मक दिशा में बदल गई। विशेष रूप से, मूल्यवान कागजात जारी करने से जुटाई गई शेष राशि 31 दिसंबर, 2023 तक VND 19,188.6 बिलियन से बढ़कर 31 दिसंबर, 2024 तक VND 25,080 बिलियन हो गई; आर्थिक संगठनों और व्यक्तियों से मांग जमा का संतुलन 2023 की तुलना में 20% बढ़कर VND 11,521.6 बिलियन तक पहुँच गया।

इसके अलावा, पीवीकॉमबैंक की ऑनलाइन पूंजी जुटाने की क्षमता में भी 2023 की तुलना में 22% की वृद्धि हुई है, जो भविष्य में डिजिटल बैंकिंग सेवाओं के मज़बूत विकास के लिए आधार तैयार करते हुए, जुटाव चैनल के विस्तार के लक्ष्य के लिए सकारात्मक संकेत दर्शाता है। लचीली जमा प्रबंधन नीति के साथ, बैंक ने 2023 की तुलना में जमा, ऋण और मूल्यवान कागजात जारी करने पर ब्याज भुगतान की लागत में 23% तक की भारी कमी की है, जिससे लाभ में सुधार और प्रतिस्पर्धात्मकता में वृद्धि हुई है।

पीवीकॉमबैंक 2025 शेयरधारकों की बैठक का अवलोकन

सरकारी नीतियों और स्टेट बैंक के प्रबंधन दृष्टिकोण का पालन करते हुए, PVcomBank ने व्यावहारिक सहायता समाधानों की एक श्रृंखला के कार्यान्वयन के माध्यम से हमेशा ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से सहयोग किया है और उनकी कठिनाइयों को साझा किया है। 2024 में, PVcomBank ने आधार ऋण ब्याज दर को दो बार कम किया है, और साथ ही प्रोत्साहन कार्यक्रमों पर लागू ब्याज दर को 4-5% तक कम किया है, विशेष रूप से उत्पादन और व्यवसाय जैसे प्राथमिकता वाले क्षेत्रों और आयात-निर्यात क्षेत्र में कार्यरत उद्यमों के लिए। इसने सतत आर्थिक विकास को बढ़ावा देने और कठिनाइयों को दूर करने के लिए व्यावसायिक समुदाय का समर्थन करने में योगदान दिया है। 31 दिसंबर, 2024 तक, PVcomBank का ऋण शेष 119,921.3 बिलियन VND तक पहुँच गया, जो 2023 में कुल बकाया ऋण की तुलना में मामूली वृद्धि है।

प्रभावी व्यवसाय के अतिरिक्त, बैंक व्यावहारिक और सार्थक गतिविधियों के माध्यम से सामाजिक सुरक्षा कार्यों में भी सक्रिय रूप से भाग लेता है, जैसे: तूफान यागी से प्रभावित लोगों की सहायता करना; गरीब परिवारों और कठिन परिस्थितियों में रहने वाले लोगों के लिए अस्थायी और जीर्ण-शीर्ण घरों को हटाने के लिए धन प्रायोजित करना...

शक्तिशाली डिजिटल परिवर्तन, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना

पीवीकॉमबैंक का ग्राहक आधार 2024 में 3.3 मिलियन तक पहुँच गया है। वर्तमान में व्याप्त तीव्र प्रतिस्पर्धा वाले वित्तीय और बैंकिंग बाज़ार में, एक मध्यम आकार का बैंक केवल एक वर्ष में लगभग 1 मिलियन ग्राहकों तक विस्तार कर सकता है, यह तथ्य साझेदार पारिस्थितिकी तंत्र का प्रभावी ढंग से दोहन करने की उसकी क्षमता का स्पष्ट प्रदर्शन है। यह उपलब्धि उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता में सुधार, निरंतर नवाचार, डिजिटल परिवर्तन और अनुभव यात्रा में उन्नत तकनीकों के अनुप्रयोग के निरंतर प्रयासों को भी दर्शाती है, ताकि ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान की जा सके। इतना ही नहीं, बैंक प्रत्येक ग्राहक वर्ग के लिए उपयुक्त व्यापक वित्तीय और गैर-वित्तीय समाधान तैयार करने हेतु सक्रिय रूप से शोध और आवश्यकताओं को समझता है।

5 वर्षों (2020-2024) में PVcomBank ग्राहकों की संख्या

यह प्रभावशाली परिणाम पीवीकॉमबैंक के उत्कृष्ट लाभों, विशेष रूप से इसके अच्छी तरह से निवेशित डिजिटल प्लेटफॉर्म के कारण है, जो उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने और आधुनिक वित्तीय उत्पादों के विकास को बढ़ावा देने में योगदान देता है।

बैंकिंग उद्योग में डिजिटल परिवर्तन की प्रवृत्ति के अनुरूप, PVcomBank डिजिटलीकरण प्रक्रिया को व्यापक और व्यापक रूप से बढ़ावा दे रहा है। लोक सुरक्षा मंत्रालय के VNeID एप्लिकेशन पर भुगतान खाता खोलने और प्रत्यक्ष डेबिट कार्ड जारी करने की सेवाएँ शुरू करने वाले अग्रणी बैंकों में से एक के रूप में, PVcomBank ने डिजिटल परिवर्तन की यात्रा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाया है और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया है। VNeID प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बैंकिंग पारिस्थितिकी तंत्र को राष्ट्रीय डेटाबेस से जोड़ने से न केवल सुरक्षा को बेहतर बनाने में मदद मिलती है, बल्कि प्रशासनिक प्रक्रियाओं को भी सरल बनाया जाता है, सेवा की गुणवत्ता में सुधार होता है और लोगों और व्यवसायों दोनों को व्यावहारिक लाभ मिलता है।

इसके अलावा, पीवीकनेक्ट डिजिटल बैंकिंग प्लेटफॉर्म के साथ, ग्राहक 200 से अधिक उत्कृष्ट सुविधाओं का अनुभव कर सकते हैं - ऑनलाइन अंतर्राष्ट्रीय धन हस्तांतरण, कैशबैक शॉपिंग, कार्ड सीमा समायोजन, स्वचालित बिल भुगतान से लेकर वीडियो कॉल के माध्यम से गैर-वित्तीय लेनदेन करने तक... ये सुविधाएं न केवल सुविधा में सुधार करने में योगदान करती हैं बल्कि आधुनिक और स्मार्ट वित्तीय डिजिटलीकरण की यात्रा में ग्राहकों के साथ पीवीकॉमबैंक की प्रतिबद्धता को भी प्रदर्शित करती हैं।

संस्थागत ग्राहकों के लिए, 2024 में, पीवीकॉमबैंक ने पीवीकनेक्ट बिज़ लॉन्च किया - एक बेहतर डिजिटल बैंकिंग प्लेटफॉर्म जिसके कई फायदे हैं जैसे: पहचान बढ़ाने के लिए एआई को लागू करना, लेनदेन को तेज और अधिक सटीक बनाने में मदद करना; अंतर्राष्ट्रीय मानकों को पूरा करने वाली मल्टी-चैनल बैंकिंग प्रणाली के माध्यम से लेनदेन प्रसंस्करण दक्षता में सुधार करना; सिस्टम से स्वचालित सेवाओं की निगरानी करने की क्षमता में सुधार, जोखिमों की निगरानी और रोकथाम...

व्यापक डिजिटलीकरण की यात्रा में, PVcomBank न केवल ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करता है, बल्कि आंतरिक परिचालन प्रक्रियाओं के आधुनिकीकरण और स्वचालन पर भी ज़ोर देता है। PVcomBank, NAPAS के 2.0 मानकों के अनुसार धन हस्तांतरण के लिए तकनीकी समायोजन लागू करने में अग्रणी ऋण संस्थानों में से एक है। इसके अलावा, बैंक रणनीतिक साझेदारों, जो दुनिया की अग्रणी प्रौद्योगिकी कंपनियाँ हैं, के साथ सहयोग कर रहा है, विशेष रूप से: अपने सहयोगी AWS के साथ ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (CDP) परिनियोजन परियोजना का शुभारंभ, IBM के CP4BA प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके प्रक्रियाओं का डिजिटलीकरण...

प्राप्त परिणामों के साथ, पीवीकॉमबैंक को एशियाई बैंकिंग और वित्त द्वारा "सर्वश्रेष्ठ डिजिटल परिवर्तन बैंक", "लघु और मध्यम उद्यमों के लिए प्रभावी डिजिटल उत्पादों वाला बैंक" के रूप में सम्मानित किया गया...

प्रभावी, सुरक्षित और सतत विकास के लक्ष्य का निरंतर अनुसरण करना

2025 वैश्विक अर्थव्यवस्था और वियतनाम दोनों के लिए कई अवसरों और चुनौतियों से भरा वर्ष होने का अनुमान है। PVcomBank के लिए, इन उपलब्धियों को विरासत में पाकर, 2025 में, बैंक स्वीकृत रोडमैप के अनुसार पुनर्गठन जारी रखेगा, जिसका लक्ष्य सतत विकास और परिचालन दक्षता में सुधार लाना है। 2025 की व्यावसायिक योजना के संदर्भ में, PVcomBank ने क्रमशः 19,949 बिलियन VND और 111 बिलियन VND के समेकित राजस्व और कर-पूर्व लाभ का लक्ष्य रखा है।

लक्ष्य को साकार करने के लिए, पीवीकॉमबैंक निम्नलिखित समाधानों पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखता है: (1) व्यावसायिक दक्षता को अनुकूलित करना, जिसमें सहयोग के माध्यम से ग्राहक आधार विकसित करना और बाजार हिस्सेदारी का विस्तार करना, सीएएसए अनुपात बढ़ाना, ऋण प्रबंधन और संग्रह पर ध्यान केंद्रित करना शामिल है...; (2) प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे का निर्माण; (3) जोखिम प्रबंधन में सुधार; (4) सेवा की गुणवत्ता में सुधार; (5) मानव संसाधन का विकास।

बैठक के अंत में, प्रस्तुति की विषय-वस्तु को शेयरधारकों द्वारा लगभग पूर्ण स्वीकृति प्रदान की गई।

कांग्रेस के अंत में, निदेशक मंडल, कार्यकारी बोर्ड की रिपोर्ट, 2025 की व्यावसायिक योजना पर प्रस्तुति और 2024 की वित्तीय रिपोर्ट, तथा अन्य प्रस्तुतियों की एक श्रृंखला को शेयरधारकों द्वारा लगभग पूर्ण दर के साथ अनुमोदित किया गया।

स्रोत: https://thoibaonganhang.vn/pvcombank-chuyen-doi-so-manh-me-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-163110.html