एक्ज़िमबैंक की घटना के बाद, स्टेट बैंक ने कार्डों के लिए ब्याज गणना पद्धति की समीक्षा का अनुरोध किया।

स्टेट बैंक ने क्रेडिट संस्थानों से कार्ड पर ब्याज की गणना के तरीके की समीक्षा करने को कहा है। (फोटो: पीवी/वियतनाम+) — स्टेट बैंक ने ऋण संस्थाओं से सभी प्रकार के कार्डों के लिए ब्याज की गणना के तरीके की समीक्षा करने की अपेक्षा की है।

वियतनाम एक्सपोर्ट इम्पोर्ट कमर्शियल ज्वाइंट स्टॉक बैंक (एक्सिमबैंक) में एक ग्राहक के क्रेडिट कार्ड को लेकर हुए घोटाले के बाद, 25 मार्च की दोपहर को, स्टेट बैंक से प्राप्त सूचना में कहा गया कि इस एजेंसी ने बैंक कार्ड परिचालन में सुरक्षा सुनिश्चित करने के उपायों को लागू करने के लिए आधिकारिक डिस्पैच 2235/NHNN-TT जारी किया है।

तदनुसार, स्टेट बैंक को क्रेडिट संस्थानों और विदेशी बैंक शाखाओं से अपेक्षा है कि वे वर्तमान कानूनी विनियमों के अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए बैंक कार्ड जारी करने और उपयोग करने की आंतरिक प्रक्रियाओं की समीक्षा का निर्देश दें, और साथ ही ग्राहकों को कार्ड जारी करते समय कानूनी विनियमों के अनुसार बैंक कार्ड जारी करने और उपयोग करने के आदेश और प्रक्रियाओं को ठीक से लागू करने के लिए पूरे सिस्टम में अधिकारियों और कर्मचारियों को निर्देशित और पूरी तरह से शिक्षित करें।

इसके अतिरिक्त, ऋण संस्थाओं को यह समीक्षा करनी होगी और सुनिश्चित करना होगा कि जारी किए गए प्रत्येक प्रकार के कार्ड के लिए शुल्क, ब्याज दरें और ब्याज गणना पद्धतियां स्टेट बैंक के नियमों और संबंधित कानूनों के अनुरूप हों; साथ ही, उन्हें पारदर्शी होना होगा, पूरी जानकारी प्रदान करनी होगी, और यह सुनिश्चित करने के उपाय करने होंगे कि ग्राहकों को उनके अधिकारों और दायित्वों, शुल्कों, ब्याज दरों, ब्याज गणना पद्धतियों (विशेष रूप से क्रेडिट कार्ड के लिए) और कार्ड का उपयोग करने की प्रक्रिया के दौरान होने वाले परिवर्तनों (यदि कोई हो) के बारे में जानकारी मिल गई हो।

इसके अलावा, स्टेट बैंक ऋण संस्थानों से कानूनी नियमों के अनुसार पूछताछ और शिकायतों के निपटान की पूरी प्रक्रिया की समीक्षा करने की अपेक्षा करता है। कार्ड उपयोग प्रक्रिया के दौरान ग्राहकों से प्राप्त शिकायतों या प्रतिक्रिया के मामले में, कार्ड जारी करने वाले संगठन को संबंधित कानूनों की प्रक्रिया और नियमों के अनुसार उनका निपटान करना चाहिए, तत्परता, समयबद्धता और अंतिमता सुनिश्चित करनी चाहिए, और मामले को लंबा नहीं खिंचने देना चाहिए जिससे ग्राहकों के वैध अधिकारों के साथ-साथ कार्ड जारी करने वाले संगठन की छवि और प्रतिष्ठा पर भी असर पड़े।

नियंत्रण और निगरानी प्रक्रिया के माध्यम से ग्राहकों के कार्ड के उपयोग में असामान्य समस्याओं (जैसे कि कोई लेनदेन नहीं होना, दीर्घकालिक अतिदेय ऋण, आदि) का पता चलने पर, कार्ड जारीकर्ता को ग्राहक को सक्रिय रूप से सूचित करना होगा और संबंधित पक्षों के साथ समन्वय करके समय पर कार्रवाई करनी होगी, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहक और कार्ड जारीकर्ता के वैध अधिकार प्रभावित न हों।

विशेष रूप से, स्टेट बैंक ऋण संस्थाओं से अपेक्षा करता है कि वे ग्राहकों के लिए संचार उपायों को लागू करें (मास मीडिया और संचार चैनलों के माध्यम से, जिन तक ग्राहक आसानी से पहुंच सकते हैं) बैंक कार्ड जारी करने और उपयोग करने की प्रक्रिया में ग्राहकों के अधिकारों और जिम्मेदारियों के बारे में; ग्राहकों को व्यक्तिगत डेटा और बैंक कार्ड की जानकारी को सुरक्षित करने के उपायों की सिफारिश करना ताकि व्यक्तिगत जानकारी लीक होने और कार्ड की जानकारी का अवैध उद्देश्यों के लिए उपयोग होने के जोखिम से बचा जा सके।

इससे पहले, सोशल नेटवर्किंग साइट्स पर एक्ज़िमबैंक एसेट मैनेजमेंट एंड एक्सप्लॉइटेशन वन मेंबर कंपनी लिमिटेड (एक्सिमबैंक एएमसी) द्वारा पीएचए (पता: कैम ताई वार्ड, कैम फ़ा शहर, क्वांग निन्ह ) नामक एक ग्राहक को भेजे गए एक नोटिस को फैलाया गया था, जिस पर 8.8 बिलियन वीएनडी से अधिक का कर्ज था। इस नोटिस ने लोगों में हलचल मचा दी थी। एक्सिमबैंक की ब्याज गणना पद्धति से संबंधित इस घटना पर कई तरह की और तीखी टिप्पणियाँ की गईं...

एक्ज़िमबैंक द्वारा प्रदान की गई जानकारी के अनुसार, ग्राहक PHA ने 23 मार्च, 2013 को एक्ज़िमबैंक क्वांग निन्ह शाखा में 10 मिलियन VND की सीमा के साथ एक मास्टरकार्ड खोला और 23 अप्रैल, 2013 और 26 जुलाई, 2013 को एक लेनदेन स्वीकृति केंद्र पर दो भुगतान लेनदेन किए। 14 सितंबर, 2013 से, कार्ड पर बकाया ऋण को अशोध्य ऋण में बदल दिया गया है और अधिसूचना के समय तक बकाया अवधि लगभग 11 वर्ष हो चुकी है।

अतः जनहित के इस मुद्दे का शीघ्र समाधान करने के लिए, स्टेट बैंक ऑफ़ वियतनाम के गवर्नर, निदेशक मंडल के अध्यक्ष और एक्सिमबैंक के महानिदेशक से अनुरोध करते हैं कि वे एक्सिमबैंक के प्रमुखों को सीधे प्रतिक्रिया देने या प्रेस व जनता को अपनी ज़िम्मेदारियों, शक्तियों और निर्देशों के बारे में सूचित करने की व्यवस्था करें ताकि वे इस घटना से निपटने के लिए लोगों की टिप्पणियों को ध्यान से सुनें और स्वीकार करें। घटना की तत्काल पुष्टि करें और ग्राहकों व बैंक के वैध अधिकारों व हितों की रक्षा करें।

इसके तुरंत बाद, एक्ज़िमबैंक कार्डधारकों सहित कई कार्डधारकों ने इस बात पर कड़ी प्रतिक्रिया व्यक्त की कि बैंक ने चुपचाप उन खातों से शुल्क काट लिया जिनका ग्राहकों ने लंबे समय से उपयोग नहीं किया था। गौरतलब है कि बैंक ने न केवल ग्राहक के खाते में जमा सारा पैसा काट लिया, बल्कि एक नकारात्मक शुल्क भी काट लिया।

कड़ी आलोचना के बाद, एक्ज़िमबैंक ने अपनी शाखाओं और लेनदेन कार्यालयों को सेवा शुल्क के संबंध में एक नया नोटिस जारी किया है। खास तौर पर, उन ग्राहकों के भुगतान खातों से, जिनका लंबे समय से उपयोग नहीं किया गया है, जिनमें कोई लेनदेन नहीं हुआ है और जिनका शेष 0 VND है, बैंक एसएमएस बैंकिंग शुल्क या खाता प्रबंधन शुल्क नहीं काटेगा।

इसके अतिरिक्त, जो ग्राहक अपना खाता बंद करना चाहते हैं, उन्हें पूर्व में काटे गए शुल्क का भुगतान नहीं करना होगा, बल्कि शाखा या लेनदेन कार्यालय द्वारा इस पर सक्रिय रूप से विचार किया जाएगा तथा निःशुल्क प्रक्रिया की जाएगी।

एक्ज़िमबैंक इन शुल्कों को संभालने का अधिकार शाखाओं और लेनदेन कार्यालयों को सक्रिय रूप से सौंपता है, जिसका अर्थ है कि जब खाते का उपयोग नहीं किया जाता है और शेष राशि 0 VND है, तो यह लंबे समय तक लगने वाले शुल्कों को माफ कर सकता है।

टीबी (वियतनाम+ के अनुसार)

स्रोत