वित्त और बीमा कंपनी के प्रमुख ने कहा कि एआई व्यवसाय के अस्तित्व के लिए महत्वपूर्ण है

पपाया के परिचालन निदेशक श्री ट्रुओंग हू लोक ने कहा कि पारंपरिक नियमों के अनुसार, बीमा दस्तावेजों को प्राप्त करने और अनुमोदित करने की प्रक्रिया में 7-12 दिन लगेंगे, लेकिन दावों को स्वचालित करने के लिए एआई को लागू करने से यह प्रक्रिया केवल 1 दिन तक कम हो जाएगी।

एआई अनुप्रयोगों के माध्यम से वित्तीय क्षेत्र की क्षमता बढ़ाने पर आयोजित कार्यशाला में 100 से अधिक कंपनियों और बैंकों के प्रमुखों ने भाग लिया। फोटो: पीवी

हाल ही में एआई अनुप्रयोगों के माध्यम से वित्तीय क्षेत्र की क्षमता बढ़ाने पर आयोजित एक कार्यशाला में बोलते हुए, हो ची मिन्ह सिटी स्थित वियतनाम बैंक एसोसिएशन के प्रतिनिधि कार्यालय के प्रमुख, श्री गुयेन होआंग मिन्ह ने कहा: "डिजिटल परिवर्तन में एआई का प्रयोग बैंकों को डिजिटल युग में सफलता दिलाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है। हालाँकि, इस प्रक्रिया के लिए दीर्घकालिक निवेश और एक व्यापक रणनीति की आवश्यकता होती है। एसोसिएशन जागरूकता बढ़ाने और व्यावहारिक अनुभव साझा करने के लिए बैंकों के साथ मिलकर काम करता है। हम एक आधुनिक, सुरक्षित और टिकाऊ डिजिटल वित्तीय पारिस्थितिकी तंत्र की दिशा में सरकार और स्टेट बैंक की नीतियों के कार्यान्वयन का भी समर्थन करते हैं।"

एआई पर अपने दृष्टिकोण से, वीएनजी के अध्यक्ष, श्री ले होंग मिन्ह ने साझा किया: "एआई की लहर के सामने, वीएनजी प्रतीक्षा नहीं करता बल्कि सक्रिय कार्रवाई करता है। हम एक साहसिक दृष्टिकोण अपनाते हैं: छोटे निवेश, चरणबद्ध तरीके से, कई क्षेत्रों में तेज़ी से तैनाती, और उपयोगकर्ता मूल्य को सर्वोच्च प्राथमिकता देते हुए। एआई जैसी सफल तकनीक के साथ तत्काल वित्तीय दक्षता प्रदर्शित करना मुश्किल है। लेकिन मेरा मानना ​​है कि जब एआई की लागत बढ़ती है, लेकिन यह अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए वास्तव में उपयोगी सुविधाएँ लाता है, तो यही दक्षता का माप है, और साथ ही यह व्यवसाय के लिए दीर्घकालिक मूल्य में भी परिवर्तित होता है।"

इस विषय पर जानकारी देते हुए, पपाया के संचालन निदेशक, श्री ट्रुओंग हू लोक ने कहा कि पपाया एप्लिकेशन में एआई का उपयोग करने का पहला चरण बीमा दस्तावेज़ प्राप्त करने और उन्हें स्वीकृत करने की प्रक्रिया है। श्री लोक ने कहा, "हमारा प्रतिस्पर्धी लाभ मुआवज़े के दावों को स्वचालित करना है। पारंपरिक नियमों के अनुसार, इसमें 7-12 दिन लगते हैं। जीवन बीमा कंपनियों के लिए, पपाया के डिजिटल बीमा मॉडल का उपयोग करते समय, यह समय घटकर 1 दिन रह गया है। पपाया बाज़ार में सबसे तेज़ मुआवज़ा दर वाली इकाई बन गई है। दस्तावेज़ प्राप्त करने और स्वीकृत करने की प्रक्रिया में एआई के उपयोग के कारण ही यह संभव हो पाया है।"

एआई अनुप्रयोग के माध्यम से वित्तीय क्षेत्र की क्षमता में सुधार के मुद्दे का उल्लेख करते हुए, गैलेक्सी टेक्नोलॉजी सर्विसेज के वित्तीय-बैंकिंग समाधान निदेशक, श्री नघीम सी थांग ने कहा कि गैलेक्सी, प्रौद्योगिकी में विशेषज्ञता रखने वाली सदस्य कंपनियों पर ध्यान केंद्रित करता है और सभी क्षेत्रों को कवर करने के लिए पर्याप्त व्यापक पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण करता है। गैलेक्सी पूरे समूह के लिए एक बैंकिंग प्लेटफ़ॉर्म बनाने पर केंद्रित है। बैंकिंग प्लेटफ़ॉर्म के आधार पर, कंपनी ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करती है और धीरे-धीरे बहु-उद्योग और बहु-पेशेवर लेनदेन की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए प्रणाली विकसित करती है। ग्राहक अनुभव को वैयक्तिकृत करना एक महत्वपूर्ण कारक है, और ऐसा करने के लिए, एआई का अनुप्रयोग अपरिहार्य है।

"हमने भुगतान प्रणाली से शुरुआत की, लेन-देन रिकॉर्ड को संसाधित करने के लिए एआई का उपयोग किया, जिससे स्वचालन में एक महत्वपूर्ण सफलता प्राप्त हुई। एआई का उपयोग क्रेडिट मूल्यांकन, क्रेडिट प्रदान करने और सुपर-फास्ट भुगतान में भी किया जाता है। इसके अलावा, एआई सुरक्षा बढ़ाने में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, और हम डेटा को बेहतर बनाने, निर्णय लेने की प्रक्रिया को अनुकूलित करने और परिचालन दक्षता में सुधार करने के लिए एआई का उपयोग करते हैं," श्री नघीम सी थांग ने कहा।

ज़ालोपे के मुख्य वित्तीय अधिकारी, श्री एंडी ट्रान ने बताया कि ज़ालोपे ने अपनी प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त को विकसित करने और बनाए रखने के लिए तीन मुख्य क्षेत्रों में एआई का उपयोग करने की पहचान की है। सबसे पहले, वित्तीय उत्पाद क्षेत्र, विशेष रूप से ऋण क्षेत्र में, ज़ालोपे ने क्रेडिट स्कोरिंग और ऋण संबंधी निर्णय समाधानों का एक सेट तैयार किया है, जिससे ज़ालोपे के 1.6 करोड़ उपयोगकर्ताओं में से लगभग 30 लाख उपयोगकर्ताओं को सेवा मिल रही है। इस वर्ष की शुरुआत तक, यह संख्या बढ़कर 70 लाख हो गई, जो ऋण प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए एआई के उपयोग में सफलता को दर्शाता है।

दूसरा, ज़ालोपे अपने व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म को विकसित करना जारी रखे हुए है तथा उपयोगकर्ताओं की रुचि बनाए रखने और उसका उपयोग जारी रखने के लिए अधिक आकर्षक उत्पाद लॉन्च कर रहा है।

अंत में, ज़ालोपे ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करता है। ज़ालोपे न केवल चैटबॉट्स का उपयोग करता है, बल्कि उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत को बेहतर बनाने के लिए वॉइस एजेंट भी विकसित करता है। शोध से पता चला है कि उपयोगकर्ता केवल चैट करने के बजाय बातचीत करना पसंद करते हैं। वॉइस एजेंट उपयोगकर्ता की क्षेत्रीय आवाज़ को पहचानने और उससे बातचीत करने की क्षमता रखते हैं, जिससे एक नज़दीकी और अधिक प्रभावी अनुभव प्राप्त करने में मदद मिलती है।

मोबियो की सीओओ सुश्री डुओंग थी थू ट्रांग ने कहा: उत्पादों में एआई को लागू करने से बहुत संभावनाएं आती हैं, और मोबियो दो मुख्य शाखाओं में विभाजित हो गया है: एआई विपणन रणनीतियों को अनुकूलित करने, ग्राहकों के साथ बातचीत बढ़ाने और ग्राहक व्यवहार का विश्लेषण करने में मदद करने के लिए इस तकनीक का उपयोग करने में सहायता करता है, जिससे उचित दृष्टिकोण रणनीति और सुझाव प्रदान किए जाते हैं, जिससे विपणन अभियानों में उच्च दक्षता आती है।

एआई सहायक सीधे उपयोगकर्ताओं, खासकर वित्त और बिक्री कर्मचारियों की सहायता करते हैं। काम करते समय, कभी-कभी ग्राहक जानकारी या उत्पाद जानकारी देखने में समय लग सकता है। स्वतंत्र उपकरणों का उपयोग करने के बजाय, मोबियो के प्लेटफ़ॉर्म पर एआई तुरंत प्रक्रिया करता है और उपयोगकर्ताओं का समय बचाने में मदद करता है।

जब एआई को कार्यप्रवाह में एकीकृत किया जाता है, तो यह जानकारी का विश्लेषण और अनुकूलन कर सकता है, जिससे उपयुक्त विकल्प सुझाए जा सकते हैं और कार्य कुशलता में सुधार हो सकता है। इससे समय की बचत होती है और श्रम उत्पादकता बढ़ती है।

स्रोत: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html