एसएचबी मोबाइल/एसएचबी साहा ई-बैंकिंग एप्लिकेशन पर सभी ऑनलाइन लेनदेन जिनका मूल्य 10 मिलियन वीएनडी/लेनदेन से अधिक है; या 10 मिलियन वीएनडी/लेनदेन से कम है, लेकिन दिन में कुल लेनदेन राशि 20 मिलियन वीएनडी या उससे अधिक है, उस दिन अगले लेनदेन के लिए ग्राहक को बायोमेट्रिक्स द्वारा प्रमाणीकरण कराना होगा। 10 मिलियन वीएनडी/लेनदेन से कम या कुल लेनदेन मूल्य 20 मिलियन वीएनडी/दिन से अधिक नहीं होने वाले धन हस्तांतरण लेनदेन हमेशा की तरह स्मार्ट ओटीपी कोड द्वारा प्रमाणित किए जाएँगे, चेहरे से प्रमाणीकरण की कोई आवश्यकता नहीं है।

इसके अतिरिक्त, निर्णय 2345 के अनुच्छेद 2 के अनुसार, व्यक्तिगत ग्राहकों को डिजिटल मोबाइल ऐप पर अपना पहला लेनदेन करने से पहले या जिस डिवाइस पर उन्होंने अंतिम बार लेनदेन किया था, उसके अलावा किसी अन्य डिवाइस पर लेनदेन करने से पहले बायोमेट्रिक रूप से पहचान की जानी चाहिए।

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एसएचबी प्रतिनिधि ने कहा कि बढ़ते डिजिटल धोखाधड़ी के संदर्भ में पासवर्ड और स्मार्ट ओटीपी सुरक्षा विधियों के अलावा, बायोमेट्रिक लेनदेन प्रमाणीकरण सामान्य रूप से क्रेडिट सिस्टम और विशेष रूप से एसएचबी के लिए ग्राहकों की सुरक्षा के लिए एक महत्वपूर्ण बाधा है।

निर्णय 2345, ग्राहकों की पहचान प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए बायोमेट्रिक पहचान से संबंधित उन्नत एआई प्रौद्योगिकी समाधानों को शीघ्रता से लागू करने के लिए बैंकों को प्रोत्साहित करने वाले समाधानों में से एक है।

"बैंक को उम्मीद है कि निर्णय 2345 के लागू होने से न केवल डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर उपयोगकर्ता को सुविधाजनक, निर्बाध और निरंतर अनुभव मिलेगा, बल्कि ऑनलाइन धन हस्तांतरण और क्रेडिट सिस्टम में बचत जमा की सुरक्षा भी बढ़ेगी। ग्राहक निश्चिंत रह सकते हैं कि बैंक द्वारा सभी बायोमेट्रिक डेटा जानकारी पूरी तरह गोपनीय रखी जाती है," एसएचबी प्रतिनिधि ने ज़ोर देकर कहा।

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जिन ग्राहकों ने अभी तक अपनी बायोमेट्रिक जानकारी को मानकीकृत नहीं किया है, उन्हें 5 चरणों में इंस्टॉलेशन पूरा करने के लिए SHB मोबाइल/SHB SAHA एप्लिकेशन के नवीनतम संस्करण को तुरंत एक्सेस करना चाहिए। इसके अलावा, ग्राहक देश भर में सभी SHB लेनदेन केंद्रों और शाखाओं पर सीधे प्रमाणीकरण कर सकते हैं ताकि वित्तीय लेनदेन प्रक्रिया बाधित न हो।

एसएचबी ने बताया कि ग्राहक अपना बायोमेट्रिक डेटा केवल एसएचबी मोबाइल/एसएचबी साहा ई-बैंकिंग एप्लिकेशन के माध्यम से या देश भर में एसएचबी लेनदेन केंद्रों पर ही अपडेट कर सकते हैं। साथ ही, ग्राहक सलाह के लिए हॉटलाइन *6688 के माध्यम से 24/7 ग्राहक सेवा केंद्र से भी संपर्क कर सकते हैं।

इससे पहले, यह सुनिश्चित करने के लिए कि SHB सेवाओं का उपयोग करने वाले सभी वियतनामी और विदेशी ग्राहकों का बायोमेट्रिक डेटा अपडेट रहे, SHB ने विशिष्ट चित्रों के साथ लगातार बहु-चैनल निर्देश (समाचार पत्र, टेलीविजन, ईमेल, एसएमएस, पुश ऐप, आदि) भेजे हैं ताकि ग्राहक स्वयं कार्य कर सकें। यदि ग्राहक स्वयं कार्य नहीं कर सकते हैं, तो लेनदेन काउंटर पर सलाहकार या विशेष चिप रीडिंग उपकरणों वाले ग्राहक विशेषज्ञ ग्राहकों को कार्य करने में सहायता करने के लिए तैयार रहते हैं।

एसएचबी स्वच्छ बायोमेट्रिक डाटाबेस के निर्माण में भी तेजी लाता है (एकत्रित बायोमेट्रिक डाटा की तुलना लोक सुरक्षा मंत्रालय द्वारा प्रबंधित राष्ट्रीय जनसंख्या डाटाबेस से करता है) साथ ही धोखाधड़ी के जोखिम को रोकने के लिए ग्राहक डाटा की समीक्षा, अद्यतन और सफाई भी करता है।

वियतनाम के चार सबसे बड़े निजी बैंकों में से एक, जिसके कुल लेनदेन का 92% से ज़्यादा हिस्सा डिजिटल माध्यमों से होता है, SHB ऑनलाइन लेनदेन करते समय ग्राहकों की सुरक्षा के लिए निर्णय 2345 को लागू करने की तात्कालिकता को समझता है। पिछले 3 वर्षों में, बैंक ने अपने सूचना प्रौद्योगिकी बुनियादी ढाँचे को मज़बूत किया है, डेटाबेस प्रणालियों को मानकीकृत किया है, और डेटा सुरक्षा को बेहतर बनाया है ताकि आगामी परिवर्तन योजनाओं के लिए एक महत्वपूर्ण आधार तैयार किया जा सके।

बैंक डिजिटल चैनलों पर उत्पादों और बिक्री उपकरणों के विकास, प्रशासन के लिए आंतरिक प्रक्रियाओं के स्वचालन, परिचालनों के डिजिटलीकरण, जोखिम प्रबंधन और व्यावसायिक परिचालनों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता और बिग डेटा के अनुप्रयोग पर भी ध्यान केंद्रित करता है। आज तक, 90% से अधिक प्रमुख बैंकिंग परिचालन पूरी तरह से डिजिटल चैनलों पर किए जा सकते हैं।

एसएचबी परिवर्तन रणनीति 2024-2028 को दृढ़तापूर्वक और व्यापक रूप से क्रियान्वित कर रहा है, डिजिटलीकरण में तेजी ला रहा है और सभी गतिविधियों में प्रौद्योगिकी को लागू कर रहा है, अंतर्राष्ट्रीय मानकों और आधुनिक मॉडलों के अनुसार प्रबंधन क्षमता में निरंतर सुधार कर रहा है, साथ ही सतत, सुरक्षित और प्रभावी विकास के उन्मुखीकरण का पालन करना जारी रख रहा है।

बीन लिन्ह