'छह तरह के' सिम कार्ड अचानक रद्द कर दिए गए: वीनाफोन ने अधिकारियों से हस्तक्षेप करने का अनुरोध किया

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हाल ही में, सोशल मीडिया पर एन.डी.के. द्वारा एक पोस्ट प्रकाशित हुई, जिसमें उन्होंने इस बात पर नाराजगी जताई कि उनका फोन नंबर 0XX7.999.999 रद्द कर दिया गया है और नंबर वेयरहाउस में वापस भेज दिया गया है, लेकिन इससे पहले कि वह इसे वापस प्राप्त कर पाते, किसी और ने इसका उपयोग कर लिया और इसे पंजीकृत कर लिया।

पोस्ट के अनुसार, श्री के. ने बताया कि वह काम में व्यस्त थे, लगातार विदेश और देश में काम कर रहे थे, इसलिए वह फ़ोन नंबर 0XX7.999.999 का इस्तेमाल नहीं कर पा रहे थे और उन्हें पता ही नहीं चला कि यह रद्द कर दिया गया है। 19 नवंबर की शाम तक, श्री के. ने वीनाफ़ोन स्विचबोर्ड पर फ़ोन किया और उन्हें बताया गया कि नंबर वेयरहाउस में रद्द कर दिया गया है, लेकिन जारी नहीं किया गया है।

20 नवंबर की सुबह, जब वे विनाफोन न्गोक लाम ट्रांजेक्शन ऑफिस (लॉन्ग बिएन, हनोई ) गए, तो श्री के. को बताया गया कि फ़ोन नंबर 19 नवंबर की दोपहर को जारी किया गया था, यानी ठीक 90 दिन बाद जब सब्सक्रिप्शन दोनों तरफ से बिना किसी कॉल के लॉक हो गया था। गौरतलब है कि श्री के. ने बताया कि रद्दीकरण के समय, फ़ोन नंबर एक प्रीपेड सब्सक्रिप्शन था और खाते में अभी भी लगभग 30 लाख वियतनामी डोंग (VND) थे।

लेख में, श्री के. इस बात से परेशान थे कि यह वह फोन नंबर था जिसका उपयोग उन्होंने 15 वर्षों तक किया था और यह बैंक खातों और ऑनलाइन खातों से जुड़ा हुआ था, इसलिए इसका बहुत प्रभाव और जोखिम था।

इस पोस्ट को सोशल नेटवर्क पर काफ़ी ध्यान मिला। (स्क्रीनशॉट)

वीनाफोन की नवीनतम प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार, कंपनी ने पुष्टि की है कि उपरोक्त मामले के बारे में सोशल मीडिया पर पोस्ट की गई जानकारी असत्य है, सामान्यीकरण की प्रकृति की है, वीनाफोन की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचाती है और कानून का उल्लंघन करती है। वीनाफोन ने अधिकारियों से अनुरोध किया है कि वे मामले को कानून के अनुसार निपटाने में सहयोग करें।

फीडबैक प्राप्त करने की प्रक्रिया के दौरान, नेटवर्क ऑपरेटर ने कहा कि फोन नंबर 0xx7.999.999 के मामले में, ग्राहक नंबर 19 अगस्त को एक तरफ से लॉक कर दिया गया था, 29 अगस्त को दो तरफ से लॉक कर दिया गया था, नंबर को रखा गया था और 12 अक्टूबर तक बहाल होने की प्रतीक्षा की गई थी (दो तरफ से लॉक करने के समय से 45 दिन)।

ग्राहकों को लाभ सुनिश्चित करने के लिए, नेटवर्क ऑपरेटर ने कई अधिसूचना संदेश भेजे हैं, जिनमें ग्राहकों को एक-तरफ़ा और दो-तरफ़ा अवरोध से बचने के लिए सेवा का उपयोग जारी रखने की सलाह दी गई है।

विशेष रूप से, 14-16-18 अगस्त को, उन्होंने संदेश भेजे जिनमें लिखा था: "वीनाफोन की सेवाओं का उपयोग करने के लिए धन्यवाद। कृपया 19 अगस्त, 2024 को सदस्यता एकतरफ़ा लॉक होने से पहले उपयोग अवधि बढ़ाने के लिए टॉप-अप करें या कॉल करें/संदेश भेजें/डेटा एक्सेस करें। संपर्क विवरण: 18001091"।

24-26-28 अगस्त को , इस विषय-वस्तु के साथ पाठ संदेश भेजे गए: "वीनाफोन की सेवाओं का उपयोग करने के लिए धन्यवाद। कृपया अपने कार्ड को टॉप-अप करें ताकि 29 अगस्त, 2024 को आपकी सदस्यता दोनों तरफ से लॉक होने से पहले कोई संपर्क बाधित न हो। संपर्क विवरण: 18001091"।

संदेश और सूचनाएं भेजने के बाद, वीनाफोन को ग्राहक से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली और उपरोक्त ग्राहक संख्या ने दूरसंचार सेवाओं का उपयोग नहीं किया, इसलिए सिस्टम ने नियमों के अनुसार ग्राहक संख्या समाप्त होने पर एक-तरफ़ा लॉक, दो-तरफ़ा लॉक का प्रदर्शन किया।

ग्राहकों को उनकी आवश्यकताओं के अनुसार पुनर्स्थापित करने की समय सीमा के बाद, विनाफोन 19 नवंबर तक नंबर का पुन: उपयोग नहीं करेगा और इसे नए जारीकरण मोड में डाल देगा।

विनाफोन द्वारा ग्राहक संख्या का पुनः उपयोग नियमों के अनुसार किया गया है, तथा सेवा उपयोग को पुनः बहाल करने के लिए आवश्यक ग्राहकों के अधिकार और समय को सुनिश्चित किया गया है।

सूचना एवं संचार मंत्रालय द्वारा समाप्त हो चुके प्रीपेड मोबाइल उपभोक्ताओं की वसूली को विनियमित किया जाता है और इसे कई वर्षों से सामान्य लेनदेन की शर्तों के तहत, वीनाफोन द्वारा अपनी वेबसाइट पर लागू किया गया है और सार्वजनिक रूप से घोषित किया गया है, ताकि दूरसंचार नंबरों के दोहन की दक्षता को अनुकूलित किया जा सके और जंक सिम की स्थिति को सीमित किया जा सके।
वीनाफोन नियमों के अनुसार, प्रीपेड सदस्यता खाता समाप्त होने के बाद, सदस्यता एक दिशा में लॉक हो जाएगी, और 10 दिन बाद, यह दोनों दिशाओं में लॉक हो जाएगी (एक दिशा में लॉक होने से पहले, सिस्टम कई अधिसूचना संदेश भेजेगा)।
सब्सक्राइबर के दोनों तरफ लॉक होने के बाद, नेटवर्क ऑपरेटर द्वारा सब्सक्राइबर का नंबर सिस्टम पर 30 दिनों तक रखा जाता है। इस अवधि के बाद, वीनाफोन द्वारा सब्सक्राइबर नंबर को अगले 15 दिनों तक रखा जाएगा ताकि अगर ग्राहक को इसका इस्तेमाल जारी रखने की ज़रूरत पड़े, तो उसे दोबारा जारी करने पर विचार किया जा सके। इस अवधि के बाद, सब्सक्राइबर नंबर का नियमों के अनुसार दोबारा इस्तेमाल किया जाएगा।

ची हियू

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स्रोत