स्टारबक्स पर ग्राहकों के खर्च को 'फंसाने' का मुकदमा

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एक उपभोक्ता वकालत समूह की नई शिकायत के अनुसार, स्टारबक्स ऐप ग्राहकों को अपने खातों में लगातार और पैसे डालने के चक्र में फँसाता है क्योंकि वे शेष राशि का उपयोग नहीं कर पाते। अगर ग्राहक ऐप पर अपने ऑर्डर का भुगतान करते हैं, तो उन्हें दोगुने लॉयल्टी पॉइंट मिलते हैं।

लेकिन उपभोक्ता अधिकार समूहों का कहना है कि प्रीपेड कार्ड की कुछ खासियतें ग्राहकों को एक दुष्चक्र में फँसा देती हैं, जिससे उन्हें स्टारबक्स में ज़्यादा पैसे खर्च करने पर मजबूर होना पड़ता है। ग्राहक ऐप में अपने स्टारबक्स कार्ड में केवल $5 की किश्तों में, कम से कम $10 की किश्तों में ही पैसे डाल सकते हैं। इसका मतलब है कि खाते से हमेशा ज़्यादा पैसे निकल जाते हैं, और अक्सर एक भी खरीदारी के लिए पर्याप्त पैसे नहीं निकल पाते।

Starbucks bị khiếu nại vì 'bẫy' chi tiêu khách hàng- Ảnh 1. — कई उपयोगकर्ता स्टारबक्स द्वारा 900 मिलियन अमरीकी डॉलर तक का लाभ कमाने की निंदा करने के लिए एकत्रित हुए हैं।

शिकायत में कहा गया है कि स्टारबक्स ने ग्राहकों से उनकी इच्छित राशि से ज़्यादा पैसे वसूलकर उन्हें फँसाया, जिससे उनके पास बिना इस्तेमाल किए ही छुट्टे पैसे रह गए। गठबंधन का आरोप है कि स्टारबक्स उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम का उल्लंघन करते हुए अनुचित और भ्रामक व्यापारिक व्यवहार में लिप्त रहा। शिकायत में कहा गया है कि कंपनी ने अपने अनुचित इन-ऐप भुगतान प्रणाली से पाँच वर्षों में 90 करोड़ डॉलर तक का मुनाफा कमाया।

अपनी औपचारिक शिकायत में, समूह ने कहा कि पिछले साल ग्राहकों ने स्टारबक्स कार्ड पर लगभग 15 अरब डॉलर जमा किए, और कंपनी ब्याज-मुक्त कार्यशील पूंजी के स्रोत के रूप में उन पैसों पर निर्भर थी। नतीजतन, कंपनी को अपने भुगतान प्लेटफ़ॉर्म में आने वाली धनराशि को अधिकतम करने का एक मज़बूत प्रोत्साहन मिला, और उसने अपने मोबाइल ऐप पर कई हेरफेर करने वाले डिजिटल डिज़ाइन सुविधाओं का उपयोग करके ऐसा करने की कोशिश की।

स्टारबक्स के एक प्रवक्ता ने फॉर्च्यून को बताया कि कंपनी सभी कानूनों और नियमों का पालन सुनिश्चित करने के लिए ग्राहकों के साथ मिलकर काम करने के लिए प्रतिबद्ध है। स्टारबक्स ने कहा कि स्टोर में भुगतान करते समय, ग्राहकों के पास अपने भुगतान के तरीके को अलग-अलग करके अपने स्टारबक्स कार्ड की पूरी कीमत खर्च करने और फिर शेष राशि नकद या क्रेडिट कार्ड से चुकाने का विकल्प होता है।

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