• मानक, पेशेवर और ग्राहक संतुष्टि पर केंद्रित।
  • ग्राहक संतुष्टि को प्रभावशीलता के मापक के रूप में उपयोग करें।
  • स्थानीय प्रशासन में कड़े सुधार।

वर्ष 2023 में प्रांतीय विभागों और एजेंसियों का औसत प्रशासनिक सुधार सूचकांक 82.49% रहा, जो 2022 की तुलना में 0.94% अधिक है (2022 में यह 81.55% था); किसी भी इकाई का स्कोर 70% से कम नहीं रहा। विश्लेषण से पता चलता है कि औसत मूल्य में वृद्धि का कारण दस्तावेजों के डिजिटलीकरण और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के प्रसंस्करण की बेहतर दर; प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करते समय नागरिकों और व्यवसायों द्वारा पहले से स्वीकृत जानकारी, दस्तावेजों और कागजात को दोबारा प्रस्तुत न करने की दर में सुधार; और पिछले वर्ष की तुलना में एजेंसियों और इकाइयों द्वारा ऑनलाइन आवेदनों और ऑनलाइन भुगतानों के प्रसंस्करण की दर में उल्लेखनीय सुधार है।

काई नुओक कस्बे में स्थित वन-स्टॉप सर्विस सेंटर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में लोगों की जरूरतों को पूरा करने के लिए मानव संसाधन और बुनियादी ढांचे के मामले में लगातार सुधार कर रहा है।

काई नुओक कस्बे में स्थित वन-स्टॉप सर्विस सेंटर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में लोगों की जरूरतों को पूरा करने के लिए मानव संसाधन और बुनियादी ढांचे के मामले में लगातार सुधार कर रहा है।

न्याय विभाग 88.25% अंकों के साथ शीर्ष स्थान पर रहा, जो कई वर्षों से लगातार उच्च रैंकिंग पर बना हुआ है (2022 में दूसरा और 2021 में तीसरा स्थान)। इसके अलावा, न्याय विभाग ने कई मानदंडों और उप-मानदंडों में अधिकतम अंक प्राप्त किए, जैसे: नियमों के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं के प्रकाशन को अद्यतन करना और उस पर सलाह देना; प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करते समय पहले से स्वीकृत जानकारी, दस्तावेज़ या कागजात दोबारा प्रदान करने की आवश्यकता न होने वाले नागरिकों और व्यवसायों का प्रतिशत; और ऑनलाइन भुगतान आवेदनों की 100% सफलता दर।

न्याय विभाग के निदेशक श्री वो थान टोंग ने कहा: “प्रांतीय जन समिति को न्याय के क्षेत्र में सलाह देने वाली एजेंसी के रूप में, हमारी इकाई ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने पर ध्यान केंद्रित किया है ताकि जनता के लिए उनका शीघ्रता से पालन सुनिश्चित किया जा सके। विशेष रूप से, आपराधिक रिकॉर्ड की जांच, जन्म पंजीकरण और विवाह पंजीकरण जैसी इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों से होने वाली प्रक्रियाओं में लगने वाला समय कम हो गया है, जिससे नागरिकों को सुविधा मिली है। साथ ही, हमारी इकाई ने प्रांतीय पुलिस के साथ समन्वय स्थापित किया है, VNeID को जोड़ा है और डेटा साझा किया है। शुरुआत में कई कठिनाइयाँ आईं, क्योंकि अधिकांश लोग इन प्रक्रियाओं को पूरा करने में धीमे थे, इसलिए न्याय अधिकारियों ने मार्गदर्शन प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित किया। न्याय विभाग नियमित रूप से निरीक्षण और मार्गदर्शन दल गठित करता है ताकि सौंपे गए कार्यों को पूरा करने के लिए याद दिलाया जा सके और प्रोत्साहित किया जा सके।”

दूसरे स्थान पर शिक्षा और प्रशिक्षण विभाग है, जिसने 2023 में अपनी रैंकिंग में सुधार किया, जिसमें प्रशासनिक सुधार में कई प्रांतीय स्तर की पहलों को मान्यता दी गई; कानूनी दस्तावेजों पर सलाह देना, नियमों के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं के प्रकाशन को अद्यतन करना और उस पर सलाह देना; और दस्तावेजों और कार्य फाइलों को ऑनलाइन संसाधित करने का उच्च प्रतिशत हासिल करना शामिल है।