थाई न्गुयेन का नए युग में उदय भाग 3: एक आधुनिक, पारदर्शी और सेवा-उन्मुख प्रशासन का निर्माण

एक समकालिक और रचनात्मक दृष्टिकोण के साथ, थाई न्गुयेन प्रशासनिक सुधार में अग्रणी इलाकों में अपनी स्थिति मज़बूत कर रहा है। इसके परिणाम न केवल समय पर आवेदनों की संख्या में, बल्कि पारदर्शिता, ज़िम्मेदारी और लोगों व व्यवसायों को सेवा के केंद्र में रखने की भावना में भी परिलक्षित होते हैं।

प्रशासनिक सुधार सूचकांक अग्रणी समूह में बना हुआ है

इलाके के कई कम्यून्स और वार्डों में, "वन-स्टॉप" और "वन-स्टॉप" मॉडल आम हो गए हैं। बार-बार आने-जाने के बजाय, अब लोगों को परिणाम प्राप्त करने के लिए बस एक ही जगह जाना पड़ता है, जिससे समय और लागत की बचत होती है और पारदर्शिता भी सुनिश्चित होती है।

कई इलाकों ने रचनात्मक तरीके भी अपनाए हैं, जिनमें उपयुक्त कर्मचारियों की व्यवस्था पर ध्यान केंद्रित किया गया है, युवा संघ के सदस्यों और सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी समूहों की भूमिका को बढ़ावा दिया गया है ताकि लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने में सहायता मिल सके। कुछ जगहों पर, दस्तावेज़ प्राप्त करने और संसाधित करने की गतिविधियाँ छुट्टियों के दिनों में भी आयोजित की जाती हैं, जो स्थानीय अधिकारियों की ज़िम्मेदारी और गहन ध्यान की भावना को दर्शाता है। इन्हीं विशिष्ट कार्यों से लोगों में संतुष्टि और विश्वास पैदा हुआ है।

फ़ान दीन्ह फुंग वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र में कार्यरत कर्मचारी नागरिकों की सेवा में हमेशा उत्साही और तत्पर रहते हैं। चित्र: डी. थुओंग

थाई न्गुयेन प्रांत ने फान दीन्ह फुंग वार्ड में प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र का संचालन जारी रखा है और डुक शुआन वार्ड में एक और सुविधा केंद्र खोला है, जिसमें 14 विभाग, शाखाएँ, 2 ऊर्ध्वाधर एजेंसियाँ और विद्युत कंपनी की भागीदारी है; अकेले डुक शुआन की 9 इकाइयाँ प्रत्यक्ष रूप से भाग ले रही हैं। कम्यून स्तर पर, 100% इकाइयों ने केंद्र स्थापित कर लिए हैं, "वन-स्टॉप" विभाग से सुविधाएँ प्राप्त की हैं, कर्मचारियों और उपकरणों की पूरी व्यवस्था की है, जिससे नई पद्धति के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रिया के परिणामों का स्वागत और वापसी सुनिश्चित होती है।

कई केंद्रों पर, प्रतिदिन प्राप्त होने वाले आवेदनों की संख्या काफी अधिक होती है, लेकिन उचित कार्यभार और गहन समन्वय के कारण, अधिकांश आवेदनों का समय पर समाधान हो जाता है। आवश्यक जानकारी सार्वजनिक और पारदर्शी रखी जाती है, हॉटलाइन प्रभावी ढंग से काम करती है, जिससे लोगों के लिए विचार-विमर्श और सुझाव देने के लिए अनुकूल परिस्थितियाँ बनती हैं। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि पेशेवर और ज़िम्मेदार सेवा रवैया अपनाया जाए, जिसमें नागरिकों और संगठनों की संतुष्टि को सार्वजनिक सेवा की गुणवत्ता का एक पैमाना माना जाए।

डिएम थुय कम्यून की निवासी सुश्री गुयेन थी माई ने बताया: "पहले मुझे कागज़ी कार्रवाई पूरी करने के लिए कई बार चक्कर लगाने पड़ते थे। अब मुझे विस्तृत निर्देश प्राप्त करने के लिए बस 'वन-स्टॉप शॉप' विभाग में जाना होगा और दस्तावेज़ समय पर वापस कर दिए जाएँगे। मुझे लगता है कि प्रशासनिक प्रक्रियाएँ अब बहुत सरल और पारदर्शी हो गई हैं।"

फान दीन्ह फुंग वार्ड में एक व्यवसाय के मालिक, श्री ट्रान वान ल्यूक ने कहा: "मैं एक छोटा सा व्यवसाय चलाता हूँ और नियमित रूप से व्यवसाय पंजीकरण और कर प्रक्रियाएँ करता हूँ। त्वरित प्रक्रिया और घर बैठे ही ऑनलाइन जमा करने की सुविधा ने समय और यात्रा लागत बचाने में बहुत मदद की है।"

वान झुआन वार्ड युवा संघ प्रशासनिक प्रक्रियाओं में लोगों का समर्थन और मार्गदर्शन करता है।
फोटो: डी. वी. थुओंग

जुलाई में, प्रांत में अभिलेखों के समय पर निपटान की दर 96.96% तक पहुँच गई; अगस्त में यह 96.61% तक पहुँच गई। उल्लेखनीय है कि ऑनलाइन प्राप्त अभिलेखों की संख्या कुल अभिलेखों की संख्या का 86.6% थी। यह डिजिटल परिवर्तन की आवश्यकता से जुड़े प्रशासनिक एजेंसियों के कार्य-प्रणाली में बदलाव का स्पष्ट प्रमाण है।

लोगों और व्यवसाय की संतुष्टि को एक उपाय के रूप में लें

यह परिणाम राष्ट्रीय संकेतकों में परिलक्षित होता है: 2024 में, थाई गुयेन का प्रशासनिक सुधार सूचकांक (PAR सूचकांक) 91.47% तक पहुँच गया, जो 63 प्रांतों और शहरों में पाँचवें स्थान पर था; प्रशासनिक सेवाओं पर संतुष्टि सूचकांक (SIPAS) 90.23% तक पहुँच गया, जो देश भर में दूसरे स्थान पर था। ये आँकड़े सुधार की प्रभावशीलता की पुष्टि करते हैं, साथ ही प्रांत में प्रशासनिक सेवाओं की गुणवत्ता के प्रति लोगों और संगठनों की बढ़ती संतुष्टि को भी प्रदर्शित करते हैं।

प्रांतीय नेताओं ने इस बात पर ज़ोर दिया कि प्रशासनिक सुधार न केवल एक नियमित कार्य है, बल्कि एक रणनीतिक सफलता भी है। प्रांत जनता और व्यवसायों की संतुष्टि को एक पैमाना मानता है; साथ ही, डिजिटल परिवर्तन को एक आधुनिक सरकार बनाने और विकास के लिए एक आधार माना जाता है।

प्राप्त परिणामों के अतिरिक्त, थाई गुयेन में प्रशासनिक सुधार के कार्यान्वयन में अभी भी कुछ ऐसे बिंदु हैं जिन पर काबू पाना आवश्यक है, जैसे: अतिदेय अभिलेखों की स्थिति अभी भी दिखाई देती है; ऑनलाइन परिणाम प्राप्त करने और वापस करने की दर स्थानीय स्तर पर एक समान नहीं है; राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के साथ डेटा का कनेक्शन और एकीकरण अभी भी धीमा है, जिससे कई घटक संकेतक प्रभावित हो रहे हैं।

20 अगस्त, 2025 को, प्रांतीय जन समिति ने आधिकारिक प्रेषण संख्या 2043/UBND-NC जारी करते हुए विभागों, शाखाओं और स्थानीय निकायों से अनुरोध किया कि वे प्रक्रियाओं की गंभीरता से समीक्षा करें और उन्हें कम करें, खासकर उत्पादन और व्यवसाय के क्षेत्र में; नागरिकों और संगठनों से प्राप्त फीडबैक और सिफारिशों को समय पर या समय सीमा से पहले प्राप्त करने और उनका प्रबंधन करने की पूरी प्रक्रिया को समझें। देरी या ज़िम्मेदारी की कमी की स्थिति में, उनकी समीक्षा की जाएगी और उनसे सख्ती से निपटा जाएगा।

प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष फाम होआंग सोन के अनुसार, अनुशासन और प्रशासनिक व्यवस्था को कड़ा किया जाना चाहिए। प्रांत भ्रष्टाचार और संगठनों व नागरिकों को असुविधा न होने देने के लिए प्रतिबद्ध है। जन सेवा संस्कृति का निर्माण और अनुकरणीय उत्तरदायित्व को बढ़ावा देना, लोगों के विश्वास को मज़बूत करने के मूलभूत उपाय हैं।

प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र में लोग प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालते हैं।
फोटो: डी.वी. थुओंग

थाई गुयेन प्रांत डिजिटल परिवर्तन को प्रशासनिक सुधार की "रीढ़" मानता है। 27 नवंबर, 2024 की योजना संख्या 222/KH-UBND के अनुसार, लक्ष्य यह है कि 2025 के अंत तक कम से कम 80% सार्वजनिक सेवा रिकॉर्ड ऑनलाइन संसाधित किए जाएँगे, जो सरकार द्वारा निर्धारित लक्ष्य से 10% अधिक है। इसके साथ ही, प्रांत डिजिटल डेटा वेयरहाउस विकसित करने, भुगतान और इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षरों को एकीकृत करने, सी-थाई गुयेन उपयोगिताएँ प्रदान करने, 24/7 सहायता हॉटलाइन प्रदान करने, लोगों और व्यवसायों के लिए अधिकतम सुविधा प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है।

जुलाई 2025 तक, थाई न्गुयेन ने प्रांतीय स्तर पर लोक प्रशासन सेवा केंद्रों और कम्यून-स्तरीय प्रशासनिक इकाइयों का 100% गठन पूरा कर लिया था। संचालन के पहले 10 दिनों में, केंद्रों ने हज़ारों अभिलेख प्राप्त किए और उनका प्रसंस्करण किया, और वह भी समय पर। इसके साथ ही, प्रशासनिक तंत्र को भी सुदृढ़ किया गया: प्रांतीय एजेंसियों की संख्या में 50% और कम्यून जन समितियों की संख्या में 67% की कमी की गई; और रोडमैप के अनुसार वेतन-पत्रक को सुव्यवस्थित किया गया।

गहन एकीकरण और सामाजिक-आर्थिक विकास की बढ़ती माँगों के संदर्भ में, प्रशासनिक सुधार प्रमुख कार्यों में से एक बना हुआ है। राजनीतिक दृढ़ संकल्प, संपूर्ण राजनीतिक व्यवस्था के गहन मार्गदर्शन और सर्वसम्मति के साथ, थाई न्गुयेन के पास देश के शीर्ष पर पहुँचने के लिए एक ठोस आधार है, जो एक रचनात्मक, ईमानदार, सक्रिय और जन-सेवा करने वाली सरकार के निर्माण में एक उज्ज्वल बिंदु बन सकता है।

स्रोत: https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html