"नकली समीक्षा" का बाजार खुलेआम चल रहा है।
एक महीने पहले, सुश्री मिन्ह हान (बिन्ह ट्रुंग वार्ड, हो ची मिन्ह सिटी) ने एक ब्लेंडर खरीदा था ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म इस उत्पाद को 1,000 से अधिक 5-स्टार समीक्षाएं मिली हैं, तथा सैकड़ों टिप्पणियां "अच्छा उत्पाद, तीव्र वितरण, सावधानीपूर्वक पैकेजिंग" की प्रशंसा करती हैं।
" मैंने किसी को शिकायत करते नहीं देखा, इसलिए मुझे लगा कि उत्पाद अच्छा ही होगा। लेकिन जब मुझे यह मिला, तो मैंने इसे प्लग इन किया और यह काम नहीं कर रहा था, और केस में गड्ढा हो गया था। मैंने दुकान को मैसेज किया, लेकिन उन्होंने कोई जवाब नहीं दिया। मुझे लगा जैसे मेरे साथ धोखा हो रहा है ," सुश्री हान ने कहा।
ऑनलाइन खरीदारी के संबंध में नीलसन द्वारा किए गए सर्वेक्षण से पता चलता है कि 84% तक उपयोगकर्ता उत्पाद की गुणवत्ता को लेकर चिंतित रहते हैं।
उपभोक्ता भी किसी उत्पाद को खरीदने या न खरीदने का फैसला करने के लिए समीक्षाओं का सहारा लेते हैं। इसलिए, उपयोगकर्ताओं को ऑनलाइन शॉपिंग पर भरोसा दिलाने के लिए, विक्रेता उत्पाद के बारे में अच्छी समीक्षाएं बढ़ाने के तरीके खोजते हैं।
लेकिन आंकड़ों और आभासी सितारों के पीछे उपभोक्ता धोखाधड़ी का शिकार हो सकते हैं, जबकि छोटे खुदरा विक्रेता कड़ी प्रतिस्पर्धा में संघर्ष करते हैं।
एक ऑनलाइन फैशन स्टोर के मालिक श्री टी ने स्वीकार किया कि उन्हें एक बार "5-स्टार समीक्षाएं खरीदने" की सेवा की पेशकश की गई थी।
" हर 2,000-4,000 VND पर मुझे टिप्पणियों और तस्वीरों के साथ एक समीक्षा मिलती है। अगर मैं दस लाख खर्च करता हूँ, तो कुछ ही दिनों में मुझे सैकड़ों समीक्षाएं मिल सकती हैं, " श्री टी. ने कहा।
श्री टी. के अनुसार, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर एल्गोरिदम उन उत्पादों को प्राथमिकता देता है जिनकी कई सकारात्मक समीक्षाएं होती हैं, जिससे नए उत्पाद आसानी से खोज परिणामों में सबसे ऊपर आ जाते हैं। श्री टी. ने बताया, " अगर कोई स्टार नहीं होगा, तो लोग उस पर क्लिक नहीं करेंगे। लेकिन अगर कुछ सौ 5-स्टार समीक्षाएं होंगी, तो ऑर्डर की दर बढ़ जाएगी। "
दरअसल, नकली समीक्षाओं वाले सभी उत्पाद घटिया क्वालिटी के नहीं होते। कुछ दुकानदारों का कहना है कि उन्होंने शुरुआत में "पैठ बनाने" के लिए ही समीक्षाएं खरीदीं, क्योंकि नए लॉन्च हुए उत्पाद को ग्राहकों से कोई खास ऑर्डर या फीडबैक नहीं मिला था।
आजकल, नकली रिव्यू बेचने और ऑर्डर बफ़ करने की सेवा अब चुपचाप नहीं, बल्कि सोशल नेटवर्क और वेबसाइटों पर खुलेआम प्रचारित की जा रही है। विक्रेता को बस एक सर्विस पैकेज चुनना होता है, पैसे ट्रांसफर करने होते हैं, और बाकी काम "बफ़ रिव्यू" टीम कर देती है।
केवल कुछ लाख डाँग के साथ, उत्पाद शीघ्रता से खोज परिणामों में शीर्ष पर पहुंच सकते हैं, तथा नकली समीक्षाओं को ई-कॉमर्स की कड़ी प्रतिस्पर्धा में प्रतिस्पर्धा करने के लिए "टिकट" में बदल सकते हैं।
"सस्ते शॉपी नकली बिक्री और समीक्षा बफ़िंग सेवा" के लिए एक विज्ञापन पृष्ठ सार्वजनिक रूप से मूल्य पोस्ट करता है: " 40 5-स्टार समीक्षाओं के साथ 10-20 उत्पाद चुनें: मूल्य 950,000 VND "।
एक अन्य प्रचार पृष्ठ पर भी विस्तृत मूल्य सूची के साथ “आजीवन वारंटी, पूर्ण सुरक्षा” का दावा किया गया है: "10 उत्पाद, 600 बिक्री में वृद्धि, 60-80 समीक्षाएँ (फोटो, वीडियो ) - 450,000 VND; 20 उत्पाद, 2,800 बिक्री, 300 समीक्षाएँ - 1,700,000 VND".
उद्योग के अंदरूनी लोग इसे "समीक्षा किराया बाजार" कहते हैं - जहां खरीद से लेकर टिप्पणियों तक हर मीट्रिक को पैसे के लिए "फ्लैग" किया जा सकता है।
जैसे-जैसे ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म ने अपनी जाँच कड़ी की और नकली समीक्षाएं बनाने वाले अकाउंट्स पर कड़ी कार्रवाई की, कई दुकानदारों ने सिस्टम को दरकिनार करने के लिए ऑर्डर देने और टिप्पणियाँ लिखने के लिए असली लोगों को काम पर रखना शुरू कर दिया। "किराए के ऑर्डर" स्वीकार करने वाले समूह तेज़ी से उभरे। उस समय, खरीदार असली थे, समीक्षाएं असली थीं, लेकिन उत्पाद की सच्चाई... अनिश्चित थी।
अकेले सितंबर में शॉपी पर 23,000 उल्लंघनकारी खातों को संभाला गया
वीटीसी न्यूज़ इलेक्ट्रॉनिक समाचार पत्र के रिपोर्टर, प्रतिनिधि के जवाब में शॉपी वियतनाम उन्होंने कहा कि यह प्लेटफॉर्म केवल वास्तविक ऑर्डर पूरे करने वाले उपयोगकर्ताओं को ही समीक्षा छोड़ने की अनुमति देता है, तथा पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए सख्त प्रमाणीकरण तंत्र लागू करता है।
शॉपी के एक प्रतिनिधि ने पुष्टि की, " शॉपी ऑर्डर प्रमाणीकरण और डेटा विश्लेषण तकनीक को जोड़ती है ताकि असामान्य व्यवहारों का पता लगाया जा सके जैसे कि नकली ऑर्डर देना या ऐसी समीक्षाएं पोस्ट करना जो वास्तविक अनुभवों को प्रतिबिंबित नहीं करती हैं। "
शॉपी द्वारा दी गई जानकारी के अनुसार, अकेले सितंबर 2025 में, प्लेटफॉर्म ने अस्थायी या स्थायी निलंबन सहित फर्जी ऑर्डर और समीक्षाएं बनाने के अधिनियम का उल्लंघन करने वाले लगभग 23,000 खातों का पता लगाया और उन्हें संभाला।
" ई-कॉमर्स पारिस्थितिकी तंत्र के विकास में उपयोगकर्ता का विश्वास एक महत्वपूर्ण कारक है। इसलिए, हम हमेशा इस मुद्दे को गंभीरता से लेते हैं और इसे रोकने के लिए सक्रिय कदम उठाते हैं ," एक शॉपी प्रतिनिधि ने पुष्टि की।
हालांकि, इस व्यक्ति ने यह भी स्वीकार किया कि बाहरी "एकल बफिंग, समीक्षा खरीद" सेवाओं की बढ़ती परिष्कृत उपस्थिति नियंत्रण को चुनौतीपूर्ण बना रही है, जिसके लिए प्लेटफार्मों, प्रबंधन एजेंसियों और उपभोक्ताओं के बीच घनिष्ठ समन्वय की आवश्यकता है।
नकली समीक्षाओं का बाजार न केवल ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर बल्कि सोशल नेटवर्क पर भी खुलेआम चल रहा है।
वीटीसी न्यूज के एक रिपोर्टर को उद्योग में किसी व्यक्ति द्वारा ज़ालो पर "एआई कम्युनिटी - एफिलिएट मार्केटिंग ऑनलाइन" समूह में शामिल होने के लिए आमंत्रित किया गया था, जहां ऑनलाइन बिक्री पर "मुफ्त" पाठ्यक्रम नियमित रूप से शाम को खोले जाते हैं, जो किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा पढ़ाए जाते हैं जो खुद को "ऑनलाइन व्यापार विशेषज्ञ" कहता है।
परीक्षण पाठ के दौरान, पत्रकारों को व्यवस्थित निर्देश दिए गए कि कैसे "फेसबुक को पैसा कमाने वाली मशीन में बदला जाए", जिसमें सकारात्मक टिप्पणियां छोड़ने के लिए कई फर्जी खाते बनाने जैसी मैनुअल तकनीकों से लेकर "आधुनिक" तरीकों तक शामिल थे: सामग्री तैयार करने और टिप्पणियों और समीक्षाओं को स्वचालित करने के लिए चैटजीपीटी पर नमूना कमांड के साथ भुगतान किए गए सॉफ्टवेयर का उपयोग करना।
निर्देशों के अनुसार, प्रतिभागियों को केवल चैटजीपीटी में टेम्पलेट के अनुसार कमांड टाइप करना होगा, और परिणामों को स्वचालित सॉफ़्टवेयर में कॉपी करना होगा - सिस्टम बिक्री पोस्ट के लिए "असली" दिखने वाली टिप्पणियों और समीक्षाओं की एक श्रृंखला तैयार करेगा। कक्षा में, सॉफ़्टवेयर और नकली समीक्षा सेवा खरीदने का लिंक सार्वजनिक रूप से साझा किया जाता है, यहाँ तक कि "अभी खरीदने पर छूट" के प्रचार के साथ भी।
ये वास्तविक जीवन के अनुभव दर्शाते हैं कि सामाजिक नेटवर्क - जहां उपभोक्ता अक्सर फीडबैक देखने और प्रश्न पूछने के लिए जाते हैं - का उपयोग विश्वास में हेरफेर करने के तंत्र को दोहराने के लिए किया जा रहा है, जो ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से लेकर बिक्री फैनपेज और सामुदायिक समूहों तक फैल रहा है।
एथेना साइबर सिक्योरिटी सेंटर के निदेशक श्री वो डो थांग के अनुसार, "वर्चुअल असेसमेंट" अब मैनुअल नहीं हैं, बल्कि स्वचालित तकनीक का उपयोग करके बड़े पैमाने पर उत्पादित किए जाते हैं।
" ऐसी प्रणालियाँ हैं जो बीओटी और एआई का उपयोग करके कुछ ही घंटों में सैकड़ों टिप्पणियाँ उत्पन्न करती हैं। ये समीक्षाएँ देखने में बहुत स्वाभाविक लगती हैं, इनमें वर्तनी की गलतियाँ होती हैं, तस्वीरें होती हैं, खरीदारी का समय होता है, लेकिन ये सब नकली होती हैं, " श्री थांग ने कहा।
उन्होंने कहा कि प्रमुख एक्सचेंजों में आईपी एड्रेस और असामान्य पोस्टिंग व्यवहार के आधार पर फ़िल्टरिंग टूल मौजूद हैं, लेकिन "धोखाधड़ी करने वाले लगातार अपनी तरकीबें उन्नत कर रहे हैं।"
" व्यवहार संबंधी आंकड़ों के गहन विश्लेषण के बिना, इसका पता लगाना बहुत मुश्किल है। एआई इतनी विविधतापूर्ण सामग्री तैयार कर सकता है कि वह फ़िल्टर को भी दरकिनार कर सकता है। यह जालसाज़ों और जालसाज़ी-विरोधी के बीच एक वास्तविक तकनीकी दौड़ है ," श्री थांग ने टिप्पणी की।
स्रोत: https://baolangson.vn/thi-truong-review-ao-khi-5-sao-cung-co-the-mua-duoc-5061834.html
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