स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र पर प्राप्त होने वाली प्रतिक्रियाओं को डिजिटल रूप में संसाधित किया जाएगा और उनकी निरंतर निगरानी की जाएगी।

स्वास्थ्य विभाग 22 दिसंबर से स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में जनता की प्रतिक्रियाओं को प्राप्त करने और उनके प्रबंधन पर नज़र रखने के लिए एक डेटा विज़ुअलाइज़ेशन टूल (डैशबोर्ड) शुरू करेगा।

हो ची मिन्ह सिटी स्वास्थ्य विभाग के निदेशक और एसोसिएट प्रोफेसर डॉ. तांग ची थुओंग के अनुसार, विभाग के अंतर्गत आने वाली इकाइयों की हेल्पलाइनों को हाल ही में चिकित्सा जांच और उपचार से संबंधित लोगों से कई शिकायतें प्राप्त हुईं और उनका तुरंत समाधान किया गया।

हालांकि, प्रतिक्रिया प्राप्त करने और उसकी निगरानी करने की प्रक्रिया मुख्य रूप से मैन्युअल रूप से की जाती है, डेटा पूरी तरह से डिजिटाइज़ नहीं किया गया है, और सतत प्रबंधन, विश्लेषण और गुणवत्ता सुधार के लिए एक केंद्रीकृत डेटा प्रणाली अभी तक स्थापित नहीं की गई है।

"नागरिकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करने और उसे संसाधित करने के लिए डैशबोर्ड के कार्यान्वयन से प्रतिक्रिया संबंधी जानकारी, प्रतिक्रिया प्राप्त करने, वर्गीकृत करने, संसाधित करने और प्रतिक्रिया देने की प्रक्रिया को डिजिटल बनाने में मदद मिलेगी, जिससे केंद्रीकृत और निरंतर निगरानी संभव हो सकेगी। डैशबोर्ड के माध्यम से, प्रत्येक नागरिक की प्रतिक्रिया को न केवल शीघ्रता से संसाधित किया जाएगा और जिम्मेदारी स्पष्ट की जाएगी, बल्कि इसे व्यवस्थित रूप से संग्रहीत, संकलित और विश्लेषण भी किया जाएगा। इससे हो ची मिन्ह सिटी में स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र के प्रबंधन, संचालन और गुणवत्ता सुधार के लिए एक महत्वपूर्ण डेटा स्रोत तैयार होगा," एसोसिएट प्रोफेसर, डॉ. तांग ची थुओंग ने जानकारी दी।

चिकित्सा परीक्षण के बाद मरीज अपनी संतुष्टि के स्तर का मूल्यांकन करते हैं।

डैशबोर्ड के माध्यम से, हॉटलाइन, लिखित शिकायतें, नागरिक स्वागत, शिकायत समाधान और अन्य वैध चैनलों जैसे विभिन्न माध्यमों से नागरिकों से प्रतिक्रिया प्राप्त की जाती है।

"जनता की प्रतिक्रिया केवल एक तात्कालिक मुद्दा नहीं है जिसका समाधान आवश्यक है; बल्कि इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि यह दीर्घकालिक गुणवत्ता सुधार चक्रों का आरंभिक बिंदु है। डैशबोर्ड से प्राप्त डेटा का डिजिटलीकरण, विश्लेषण और उपयोग स्वास्थ्य सुविधाओं को अपने संचालन का वस्तुनिष्ठ और तथ्यात्मक मूल्यांकन करने में मदद करेगा, जिससे धीरे-धीरे पेशेवर गुणवत्ता, सेवा दृष्टिकोण और प्रबंधन दक्षता में सुधार होगा।"

एसोसिएट प्रोफेसर, डॉक्टर तांग ची थुओंग

डैशबोर्ड की वास्तविक प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए, हो ची मिन्ह सिटी स्वास्थ्य विभाग के निदेशक ने अस्पतालों और चिकित्सा सुविधाओं के निदेशकों से गंभीरतापूर्वक और सक्रिय रूप से भाग लेने का अनुरोध किया; जनता से प्राप्त प्रतिक्रियाओं को संसाधित करने और उनका जवाब देने की सीधी निगरानी करने का; और इसे इकाई प्रमुख की जिम्मेदारी और इकाई के गुणवत्ता सुधार कार्य से जुड़ा एक नियमित कार्य मानने का।

प्रतिक्रिया प्राप्त करने के क्षेत्र व्यापक हैं, जिनमें स्वास्थ्य सेवा संचालन के लगभग सभी पहलू शामिल हैं, जैसे कि स्वास्थ्य कर्मचारियों का रवैया और सेवा भावना; पेशेवर गुणवत्ता; जांच और उपचार प्रक्रियाएं और प्रशासनिक प्रक्रियाएं; चिकित्सा जांच और उपचार लागत और स्वास्थ्य बीमा भुगतान; अस्पताल की सुविधाएं और वातावरण; स्वास्थ्य संबंधी जानकारी, परामर्श और संचार का प्रावधान; आपातकालीन सेवाएं और रोगी परिवहन; दवाएं, टीके और चिकित्सा सामग्री; निवारक चिकित्सा, पर्यावरणीय स्वच्छता, खाद्य सुरक्षा; रोगी अधिकार, पेशेवर नैतिकता, प्राथमिक स्वास्थ्य देखभाल, डिजिटल परिवर्तन, सामाजिक कल्याण, लाइसेंसिंग प्रक्रियाएं आदि।

थान सोन

स्रोत: https://www.sggp.org.vn/thong-tin-phan-anh-ve-nganh-y-te-se-duoc-so-hoa-va-theo-doi-xuyen-suot-post829128.html