कई देशों में, जनरेटिव एआई को धीरे-धीरे सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने, प्रशासन, शिक्षा , स्वास्थ्य आदि जैसे कई क्षेत्रों में लोगों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए लागू किया जा रहा है।

वियतनामनेट ने हाल ही में माइक्रोसॉफ्ट वियतनाम की महानिदेशक सुश्री गुयेन क्विन ट्राम के साथ सामाजिक प्रगति, आर्थिक विकास को बढ़ावा देने और जीवन की गुणवत्ता में सुधार लाने में कृत्रिम बुद्धिमत्ता की शक्ति के बारे में बातचीत की।

जनरेटिव एआई इंसानों के लिए एक आभासी सहायक के रूप में काम कर रहा है। क्या यह विशेष "सहायक" सिविल सेवकों की जगह ले सकता है?

माइक्रोसॉफ्ट के सीईओ: असीमित क्षमता के साथ, सार्वजनिक क्षेत्र में कृत्रिम बुद्धिमत्ता सरकारों के लिए एक "सहायक" के रूप में कार्य कर रही है। हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि यह तकनीक सिविल सेवकों की भूमिका को बदल देगी, बल्कि उच्च प्रभाव और कम लागत के साथ उनके कार्य प्रदर्शन को बढ़ाएगी।

एआई सिविल सेवकों को उनके काम के लिए आवश्यक जानकारी खोजने में लगने वाले समय को कम करने में मदद करेगा, उदाहरण के लिए, किसी विषय पर नियमों, कानूनों और पिछली रिपोर्टों को जल्दी से खोजना, उत्तर या नई नीति निर्देश ढूंढना, बैठकों की सामग्री को संक्षेप में प्रस्तुत करने में मदद करना या मानक दस्तावेजों का मसौदा तैयार करने की प्रक्रिया को सरल बनाना।

उदाहरण के लिए, सिंगापुर सरकार प्रौद्योगिकी एजेंसी अब दोहराए जाने वाले दैनिक कार्यों को पूरा करने के लिए Azure OpenAI प्रौद्योगिकी का उपयोग करके AI की शक्ति का उपयोग कर रही है।

एआई के समर्थन से, सिविल सेवकों को क्षेत्र अनुसंधान करने, नागरिकों के साथ बातचीत करने या ऐसे कार्यों में संलग्न होने के लिए अधिक ध्यान केंद्रित करने की स्वतंत्रता मिलेगी, जिनमें सही निर्णय लेने के लिए सहानुभूति, रचनात्मकता और रणनीतिक सोच की आवश्यकता होती है, जिससे उनके काम में अतिरिक्त मूल्य जुड़ जाएगा।

माइक्रोसॉफ्ट वियतनाम के जनरल डायरेक्टर - गुयेन क्विन ट्राम।

सार्वजनिक सेवाओं के साथ लोगों के अनुभव को बेहतर बनाने के संदर्भ में, जनरेटिव एआई क्या लाएगा?

माइक्रोसॉफ्ट के सीईओ: यह कहा जा सकता है कि सार्वजनिक क्षेत्र में जनरेटिव एआई को लागू करने से नागरिकों के साथ बातचीत में सुधार होना स्पष्ट लाभों में से एक है।

विशेष रूप से, जनरेटिव एआई प्रौद्योगिकी को बुद्धिमान अनुवाद उपकरणों के साथ एकीकृत किया जा सकता है, जिससे स्थानीय लोगों को सरकार द्वारा प्रदान की जाने वाली सार्वजनिक सेवाओं को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी, जो कि पहले संभव नहीं था, विशेष रूप से बहुभाषी एशियाई देशों में।

उदाहरण के लिए, भारत में, बिवान के ग्रामीण लोग पेंशन प्राप्त करने से लेकर विश्वविद्यालय छात्रवृत्ति के बारे में जानकारी प्राप्त करने तक, हर काम के लिए व्हाट्सएप पर एक नए चैटबॉट, जुगलबंदी का उपयोग कर रहे हैं।

यह टूल कई भाषाओं में पूछे गए प्रश्नों को समझने में सक्षम है, चाहे वे ऑडियो में हों या टेक्स्ट में, प्रासंगिक कार्यक्रमों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकता है, जो अक्सर अंग्रेज़ी में लिखी होती है, और उस जानकारी का स्थानीय भाषा में अनुवाद कर सकता है। इससे लोगों को वेब पर खोज करने और कई लिंक्स पर नेविगेट करने की तुलना में काफ़ी समय की बचत हो सकती है।

क्या जनरेटिव एआई सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता सुधारने में मदद कर रहा है?

माइक्रोसॉफ्ट के सीईओ: एशिया में, जनरेटिव एआई व्यक्तिगत, मानव-केंद्रित स्वास्थ्य सेवा और शिक्षा सेवाओं के भविष्य का द्वार खोल रहा है।

एआई उपकरण डॉक्टरों और मरीज़ों के बीच बातचीत रिकॉर्ड कर सकते हैं, जिससे डॉक्टर को समीक्षा के लिए निदान और नुस्खे की सिफ़ारिशें मिल सकेंगी। इससे डॉक्टरों के पास स्क्रीन पर नज़रें गड़ाए रखने के बजाय, मरीज़ों से बात करने के लिए ज़्यादा समय होगा।

इसी प्रकार, शिक्षा के क्षेत्र में भी, एआई शिक्षकों को कक्षाओं के आयोजन और पाठ योजनाएँ उचित एवं प्रभावी ढंग से तैयार करने में सहायता कर सकता है। छात्रों के लिए, एआई एक उच्च-गुणवत्ता वाला आभासी शिक्षक है जो उनकी सीखने की क्षमता आदि को बेहतर बनाने में उनकी मदद कर सकता है।

ताइवान में वर्तमान में इस्तेमाल किया जा रहा कूलई बॉट चैटबॉट एप्लिकेशन इसका एक सशक्त उदाहरण है। ताइवान का शिक्षा मंत्रालय हाई स्कूल के छात्रों को भीड़ के सामने खड़े होने की चिंता किए बिना अंग्रेजी बोलने का अभ्यास कराने में मदद करने के लिए कूलई बॉट का उपयोग कर रहा है।

दिसंबर 2022 में लॉन्च किया गया और Azure OpenAI सेवाओं और अन्य Microsoft प्रौद्योगिकियों पर निर्मित, चैटबॉट उच्चारण, सटीकता और प्रवाह का आकलन करने में मदद करता है।

यदि छात्रों को अपनी बात कहने में कठिनाई हो रही हो, तो वे बस एक बटन पर क्लिक कर सकते हैं और चैटबॉट बातचीत जारी रखने के लिए एक प्रश्न सुझाएगा।

अब तक, लगभग 30,000 छात्र हर महीने इस समाधान का उपयोग कर रहे हैं, जिसका लक्ष्य 2030 तक ताइवान को चीनी और अंग्रेजी में द्विभाषी देश बनाने में मदद करना है।

जनरेटिव एआई प्रशासन, शिक्षा और स्वास्थ्य सेवा के क्षेत्र में लोगों के अनुभवों को बढ़ाने में मदद करेगा।

एशिया में, जनरेटिव एआई सार्वजनिक सेवा क्षेत्र में अपना प्रभाव कैसे बढ़ाएगा?

माइक्रोसॉफ्ट के सीईओ: यह तो जनरेटिव एआई के विकास की शुरुआत मात्र है। इसका मतलब यह भी है कि इस तकनीक में भविष्य में होने वाली प्रगति और भी अधिक प्रभाव लाएगी। दूसरे शब्दों में, यह संभावना है कि जनरेटिव एआई पृथ्वी पर समस्त जीवन को बदल देगा।

पूरे एशिया में, इस तकनीक की गति के अनुरूप जनरेटिव एआई पर नए नियम विकसित किए जा रहे हैं। मेरा मानना ​​है कि, सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि देशों को जनरेटिव एआई को सावधानीपूर्वक और ज़िम्मेदारी से विकसित और लागू करना चाहिए, साथ ही जनता का विश्वास बढ़ाने के लिए गोपनीयता और डेटा सुरक्षा की भी रक्षा करनी चाहिए।

दूसरी बड़ी चुनौती देश के सभी क्षेत्रों तक पहुँचने की क्षमता है। इसके लिए मोबाइल उपकरणों के माध्यम से इंटरनेट और डेटा सेवाओं तक पहुँच का विस्तार करना आवश्यक है, एक ऐसा क्षेत्र जहाँ एशियाई देशों ने प्रगति की है, लेकिन शहरी और ग्रामीण क्षेत्रों के बीच अभी भी बड़ी असमानताएँ हैं। इसके अलावा, व्यक्तिगत उपकरणों के उपयोग का विस्तार करना होगा।

वियतनाम में सार्वजनिक सेवा क्षेत्र में जनरेटिव एआई का भविष्य क्या है?

माइक्रोसॉफ्ट के सीईओ: मुझे हमेशा से इस बात पर पूरा विश्वास रहा है कि जब इस प्रौद्योगिकी को वियतनाम के करोड़ों लोगों तक पहुंचाया जाएगा तो जनरेटिव एआई में बदलाव लाने की क्षमता होगी।

हमारे पास छलांग लगाने का एक वास्तविक अवसर है, बस हमें एक सु-तैयार तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म के आधार पर, चरणबद्ध तरीके से, बहुत सावधानी से इसे लागू करने की आवश्यकता है। इसके अलावा, हमें इस क्षेत्र के सफल देशों से सार्वजनिक क्षेत्र में जनरेटिव एआई के अनुप्रयोग के अनुभव से सीखने, उसका मूल्यांकन करने और उससे सीखने की आवश्यकता है।

मेरा मानना ​​है कि वियतनाम जनरेटिव एआई के माध्यम से प्रत्येक नागरिक को सशक्त बनाने के इस महान अवसर का लाभ उठाएगा, ताकि वह सार्वजनिक सेवाओं तक सरल और अधिक कुशल तरीके से पहुंच बना सके।

धन्यवाद!

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