कम्यून-स्तरीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र: जमीनी स्तर से एक पारदर्शी और सक्रिय कदम

(Baothanhhoa.vn) - 1 जुलाई, 2025 से, थान होआ प्रांत के 166 कम्यून-स्तरीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र (PPASCs) एक साथ खुल गए हैं, प्रशासनिक प्रक्रियाओं (AP) की सूची, हॉटलाइन फोन नंबरों की घोषणा की गई है, लोगों और व्यवसायों की सेवा करने के लिए APSCs प्राप्त करने और प्रसंस्करण की प्रणाली को मानकीकृत किया गया है ताकि सुव्यवस्थित और दक्षता सुनिश्चित की जा सके...

लोग होआंग लोक कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाएं करने आते हैं।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए तुओंग लिन्ह कम्यून के लोक सेवा केंद्र में उपस्थित, श्री होआंग न्गोक सिन्ह (85 वर्षीय, थो लोंग गाँव) कम्यून के अधिकारियों और प्रशासनिक अधिकारियों की कार्यशैली से बेहद उत्साहित थे। श्री सिन्ह ने कहा: "हाल ही में, कम्यून के लोगों ने कम्यून के लाउडस्पीकर सिस्टम के माध्यम से दो-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल के संचालन, कम्यून लोक सेवा केंद्र के स्थान और नेटवर्क वातावरण में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग को बढ़ावा देने के बारे में नियमित रूप से प्रचार और प्रसार सुना है। कम्यून लोक सेवा केंद्र पहुँचने पर, कम्यून के अधिकारियों और प्रशासनिक अधिकारियों ने दस्तावेज़ प्राप्त किए और उन्हें शीघ्रता से हल करने के निर्देश दिए, जिससे हम बहुत खुश और उत्साहित हुए।"

ज्ञातव्य है कि तुओंग लिन्ह कम्यून के लोक सेवा केंद्र में प्रतिदिन औसतन लगभग 40-50 ऑनलाइन आवेदन प्राप्त होते हैं। जिन आवेदनों में ट्रांसमिशन लाइन के कारण त्रुटियाँ हैं, उन्हें अधिकारी और सिविल सेवक लोगों के लिए शीघ्रता से हल करने के लिए मैन्युअल प्रक्रिया अपनाएँगे। जन समिति के उपाध्यक्ष और तुओंग लिन्ह कम्यून के लोक सेवा केंद्र के निदेशक, श्री ले थान बिन्ह ने कहा: "नए सरकारी मॉडल के तहत लगभग एक महीने के काम के बाद, वास्तविकता यह दर्शाती है कि कम्यून के अधिकारियों और सिविल सेवकों का निर्देशन, प्रबंधन और कार्य-निपटान पहले की तुलना में अधिक समय पर हुआ है। प्रशासनिक प्रक्रियाओं को लोगों की समझ के लिए सार्वजनिक किया गया है। लेन-देन और काम के लिए आने वाले नागरिकों की बड़ी संख्या को देखते हुए, कम्यून की जन समिति ने नागरिकों के लिए एक प्रतीक्षालय की व्यवस्था की है ताकि लेन-देन और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए आने वाले नागरिकों को सुविधा और आराम महसूस हो।"

लोग थो लैप कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाएं करने आते हैं।

प्रांत के अन्य इलाकों में प्रारंभिक अवलोकन से पता चलता है कि नया सरकारी मॉडल बिना किसी व्यवधान के समकालिक रूप से काम कर रहा है। थो लैप कम्यून के लोक सेवा केंद्र में, संचालन के पहले दिनों से ही, इसने स्थानीय लोगों पर कई प्रभाव डाले हैं। कार्यालय समय के दौरान कामकाजी माहौल तत्काल और व्यवस्थित है। प्रशासनिक प्रक्रियाओं की सूची स्पष्ट रूप से सार्वजनिक रूप से पोस्ट की गई है; अधिकारी और सिविल सेवक उत्साहपूर्वक लोगों का स्वागत करते हैं और उनके दस्तावेज़ पूरा करने के लिए मार्गदर्शन करते हैं... प्रशासनिक प्रक्रियाएं करने के लिए आने वाले अधिकांश लोगों ने कम्यून के अधिकारियों की समर्पित सेवा शैली और मैत्रीपूर्ण रवैये से अपनी संतुष्टि व्यक्त की। संचालन के पहले सप्ताह में, केंद्र को लगभग 100 दस्तावेज प्राप्त हुए; लगभग 100 नागरिकों को अपने दस्तावेज पूरे करने में सहायता की, सवालों के जवाब दिए, और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने के निर्देश प्रदान किए... दस्तावेजों का स्वागत और प्रसंस्करण सही प्रक्रियाओं के अनुसार किया जाता है

हालांकि, उल्लेखनीय लाभों और नवाचारों के अलावा, विलय के बाद, स्थानीय इलाकों में द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल के कार्यान्वयन में कुछ कठिनाइयाँ भी आ रही हैं, मुख्यतः बुनियादी ढाँचे और कामकाजी ज़रूरतों को पूरा करने वाले उपकरणों के मामले में। तुओंग लिन्ह कम्यून की जन समिति के उपाध्यक्ष, श्री ले थान बिन्ह ने कहा: "कम्यून की बुनियादी ढाँचा व्यवस्था 25 साल पहले बनी थी, इसलिए परिसर जर्जर हो गया है और कार्यालयों का अभाव है; काम करने वाली मशीनरी और उपकरणों का पुनः उपयोग किया जाता है, परिवहन के दौरान कई उपकरण क्षतिग्रस्त हो जाते हैं; विलय के बाद पूरे कम्यून में 12 कैडर और सरकारी कर्मचारी दूर-दूर रहते हैं, लेकिन वर्तमान में सार्वजनिक आवास, सामूहिक रसोई की कोई व्यवस्था नहीं है... सुविधाओं में कठिनाइयों के अलावा, कम्यून में डिजिटल परिवर्तन को लागू करने के लिए विशेषज्ञ सूचना प्रौद्योगिकी कर्मचारियों का भी अभाव है।"

प्रशासनिक सुधार, विकेंद्रीकरण, अधिकार-प्रत्यायोजन और प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने संबंधी नीतियों को लागू करने के लिए द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार को एक आदर्श "परिदृश्य" माना जाता है। नियमों के अनुसार, 346 प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान का अधिकार, जो पहले ज़िला स्तर के अधीन था, 18 प्रशासनिक प्रक्रियाओं के साथ प्रांतीय स्तर को हस्तांतरित कर दिया गया है, 278 प्रशासनिक प्रक्रियाओं के साथ कम्यून स्तर को हस्तांतरित कर दिया गया है, और 50 प्रशासनिक प्रक्रियाओं को समाप्त कर दिया गया है। इस प्रकार, विकेंद्रीकरण, अधिकार-प्रत्यायोजन और अधिकार-विभाजन के बाद प्रांतीय स्तर पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं की कुल संख्या 2,161 प्रशासनिक प्रक्रियाएँ और कम्यून स्तर पर 463 प्रशासनिक प्रक्रियाएँ हो गई हैं। अकेले कम्यून स्तर पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं की संख्या पहले की तुलना में लगभग दोगुनी हो गई है। इसके अलावा, 74 अनुपयुक्त प्रशासनिक प्रक्रियाओं को समाप्त करने से कागजी कार्रवाई का बोझ कम करने, दोहराव से बचने और प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने में मदद मिली है। इससे न केवल प्रशासनिक तंत्र को अधिक प्रभावी ढंग से कार्य करने में मदद मिलती है, बल्कि कार्यों के समाधान की प्रक्रिया में लोगों की असुविधा भी कम होती है।

सभी संस्थागत सुधारों में "लोगों को केंद्र के रूप में लेने" के सिद्धांत को कायम रखते हुए, सरल प्रशासनिक प्रक्रियाएं, स्पष्ट प्रक्रियाएं, समन्वित डिजिटल डेटा, सक्रिय विकेन्द्रीकरण... ने लोगों को आसानी से प्रशासनिक प्रक्रियाओं तक पहुंचने में मदद की है, पर्यवेक्षण में पारदर्शिता है, थान होआ डिजिटल सरकार, सेवा सरकार के साथ एक आधुनिक प्रशासन बनाने का प्रयास कर रहा है।

लेख और तस्वीरें: लिन्ह हुओंग

स्रोत: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-tien-minh-bach-va-chu-dong-tu-co-so-255874.htm