"एक दरवाजे" से "कोई नहीं" तक

वीएचओ - विलय को सुव्यवस्थित करने के बाद अनावश्यक कार्यालय, पुनर्गठन के बाद राज्य प्रशासनिक तंत्र द्वारा कार्यस्थलों का स्थानांतरण... स्थानीय स्तर पर सामने आने वाली ज्वलंत समस्याएँ हैं। विचाराधीन समाधान प्रशासनिक कार्यालयों में डिजिटल तकनीक का प्रयोग है, जिसकी माँग लंबे समय से की जा रही है, लेकिन इसे लागू करने में देरी हुई है।

सार्वजनिक सेवाएँ... बिना लोगों के

सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र (वन-स्टॉप शॉप), बस कंप्यूटर स्क्रीन स्थापित करने, एआई सॉफ्टवेयर स्थापित करने की आवश्यकता है और अब ड्यूटी पर मौजूद कर्मचारियों की आवश्यकता नहीं है।

जब लोग और व्यवसाय प्रशासनिक प्रक्रियाएं करते हैं, तो उन्हें केवल स्कैनर के माध्यम से अपने पहचान दस्तावेज प्रस्तुत करने की आवश्यकता होती है और एआई सॉफ्टवेयर उन्हें पंजीकरण प्रक्रियाओं को पूरा करने, संबंधित दस्तावेजों और कागजात की स्कैनिंग का अनुरोध करने आदि के लिए पहचान लेगा।

यह नियंत्रण नागरिकों के अनुरोध प्राप्त करने और बाद में उनकी जाँच करने के लिए है। नागरिकों को केवल यह पुष्टि करनी होगी कि वे अपनी घोषणाओं के लिए ज़िम्मेदार हैं।

हो ची मिन्ह सिटी में सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) और डिजिटल परिवर्तन विशेषज्ञ श्री लुओंग नोक तुआन ने बताया कि एआई के साथ काम करने का यह कदम मूल रूप से लोगों की 60% प्रक्रियात्मक जरूरतों को हल करता है।

लोग "वन-स्टॉप" विभाग में प्रशासनिक प्रक्रिया शुल्क का भुगतान करने के लिए क्यूआर कोड स्कैन करते हैं

केवल तभी जब प्रक्रियाएँ अटकी हुई हों, प्रासंगिक दस्तावेज़ गायब हों, या विभागीय विशेषज्ञों से प्रमाणीकरण की आवश्यकता हो, प्रभारी व्यक्ति से फ़ोन या टेक्स्ट संदेश द्वारा संपर्क करना आवश्यक होगा। अंततः, यदि बहुत अधिक समस्याएँ हों, तो प्रबंधन विशेषज्ञ नागरिक के साथ एक बैठक निर्धारित करेगा।

एआई की सहायता से प्रशासनिक गतिविधियाँ बहुत सुव्यवस्थित और कुशल होंगी, और "व्यक्ति-से-व्यक्ति" संचार में उत्पन्न होने वाली नकारात्मकताओं से बचेंगी। तदनुसार, लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र, कार्य उपकरणों की संख्या को भी न्यूनतम रखते हैं, क्योंकि ये "मानवरहित" कार्यालय वातावरण होते हैं, जिससे लागत में भारी कमी आती है।

"अब संदर्भ अलग है, प्रशासनिक एजेंसियों को इस मुद्दे पर पुनर्विचार करना चाहिए, संभवतः उच्च स्तर पर एआई को लागू करना चाहिए, लोगों द्वारा उपयोग की जा रही सेवाओं में एम्बेडेड अतिरिक्त सॉफ़्टवेयर का आयोजन करना चाहिए, जैसे केबल टीवी सदस्यता, फाइबर ऑप्टिक इंटरनेट पैकेज, ताकि लोग घर बैठे प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए पंजीकरण कर सकें," श्री लुओंग नोक तुआन ने मूल्यांकन किया।

हो ची मिन्ह सिटी यूथ यूनियन के प्रौद्योगिकी परामर्श समूह के अनुसार, राज्य कार्यालयों में डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया में एआई समाधान एक अपरिहार्य आवश्यकता है।

वर्तमान प्रांतीय और नगरपालिका प्रशासनिक प्रबंधन स्तरों को इस दिशा से डिजिटलीकरण की ओर बढ़ने की आवश्यकता है, प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए समय को कम करने, डुप्लिकेट प्रक्रियाओं की जांच और सत्यापन के लिए चरणों की संख्या को कम करने और विशेष रूप से लोगों के लिए असुविधा को कम करने में मदद करने के लिए स्मार्ट एआई अनुप्रयोगों को तैनात करना, जब उन्हें पूरी तरह से समर्थन नहीं मिलता है।

मानवरहित सार्वजनिक सेवाएं प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सरल बनाने और लोगों की पहल और आत्म-जागरूकता बढ़ाने का एक तरीका है; यदि लोगों को स्पष्ट रूप से समझ नहीं आता है, तो वे निजी सहायता सेवाओं को किराये पर ले सकते हैं।

लोगों की सेवा में दक्षता बढ़ाना

सलाहकारों के अनुसार, आज अधिकांश लोगों के पास, विशेषकर शहरी क्षेत्रों में, स्मार्टफोन हैं, जो एक ऐसा उपकरण है जो आसानी से एआई उपकरणों के साथ इंटरैक्ट करता है।

इसलिए, फोन के उपयोग के माध्यम से प्रशासनिक प्रबंधन सॉफ्टवेयर में एकीकृत एआई अनुप्रयोगों के उपयोग पर प्रोत्साहन नीतियों और निर्देशों के साथ, लोग सार्वजनिक सेवाओं के डिजिटल वातावरण को बहुत जल्दी अपना लेंगे।

विशेषकर, केंद्र सरकार द्वारा पहचान पत्र के माध्यम से पहचान को उन्नत करने के माध्यम से नागरिकों की नागरिक जिम्मेदारी को बढ़ावा देने की नीति के तहत, लोगों की जिम्मेदारियां और दायित्व तेजी से पारदर्शी हो रहे हैं।

डिजिटल प्रौद्योगिकी को लागू करते समय "मानवरहित" कार्यालयों की उपस्थिति से समय और प्रयास की बचत होती है, तथा प्राधिकारियों के सामने "खुद को साबित" करने की आवश्यकता नहीं पड़ती, जिससे राज्य प्रबंधन की प्रभावशीलता में पूर्णतः सुधार होता है।

व्यवसायों के लिए भी, एआई एकीकरण के माध्यम से डिजिटल प्रक्रियाएं आवश्यक प्रक्रियाओं को पंजीकृत करने के लिए आवश्यक समय को कम कर देंगी, मुख्य रूप से व्यवसायों को केवल स्व-घोषणा करने और अपने व्यवसाय और निवेश की जिम्मेदारी लेने की आवश्यकता होगी... अधिकारियों और कानून के समक्ष।

इसलिए व्यवसाय, अधिकारियों से लाइसेंस और अनुमति की निष्क्रिय प्रतीक्षा करने के स्थान पर, सक्रिय रूप से पंजीकरण और व्यावसायिक गतिविधियों को क्रियान्वित करने की ओर अग्रसर होंगे।

व्यावसायिक निवेश गतिविधियाँ अधिक पारदर्शी होंगी, विशेष रूप से कर दायित्वों और सामाजिक उत्तरदायित्वों के संबंध में। व्यवसायों में मानव संसाधन विभाग, जैसे लेखा, कॉर्पोरेट नियंत्रण, आदि, अधिक सुव्यवस्थित और प्रभावी होंगे।

श्री लुओंग नोक तुआन के अनुसार, आज डिजिटल प्रौद्योगिकी और प्रशासनिक कार्यालयों में एआई के अनुप्रयोग की प्रगति के साथ समस्या यह है कि क्या कर्मचारियों और सिविल सेवकों की क्षमता और जागरूकता बनी रह सकती है या नहीं।

इस मुद्दे को वास्तव में केन्द्र सरकार द्वारा प्रशासनिक सुव्यवस्थितीकरण, स्थानीय विलय और जमीनी स्तर की प्रशासनिक इकाइयों की स्थिति को बढ़ाने की नीति के माध्यम से बढ़ावा दिया जा रहा है।

तदनुसार, प्रांतों, शहरों और मंत्रालयों के सिविल सेवकों की टीम को अध्ययन और प्रशिक्षण के प्रति अपनी जिम्मेदारी को स्पष्ट रूप से पहचानने की आवश्यकता है, तथा दृढ़तापूर्वक अपनी मानसिकता को "प्रबंधन के बजाय सेवा करने" की ओर बदलने की आवश्यकता है।

जब इस भावना को पूरी तरह से समझ लिया जाएगा, तो स्थानीय स्तर पर प्रशासनिक तंत्र बदल जाएगा, सुव्यवस्थित और लचीला हो जाएगा, तथा लोगों के लिए काम करते हुए विशिष्ट कार्य आवश्यकताओं का बारीकी से पालन किया जाएगा।

एक बार जब डिजिटल तकनीक प्रशासनिक तंत्र में प्रवेश कर जाएगी, तो राज्य कार्यालय मुख्यालय तक सीमित नहीं रहेंगे, न ही उन्हें अनिवार्य रूप से "सुनहरे आठ घंटे" का पालन करना होगा, बल्कि वे सक्रिय और लचीले होंगे, ताकि प्रत्येक व्यक्ति जनता की सेवा का कार्य सर्वोत्तम तरीके से पूरा कर सके। यही प्रशासनिक सुव्यवस्थितीकरण का महत्वपूर्ण मानदंड है।

स्रोत: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html