ग्रामीण से शहरी तक: एग्रीबैंक की स्थायी डिजिटल यात्रा

(Chinhphu.vn) - "ग्राहक-केंद्रित" दृष्टिकोण के साथ, एग्रीबैंक नवाचार और डिजिटल परिवर्तन में अग्रणी है और राष्ट्रीय डिजिटल लक्ष्य की प्राप्ति में योगदान दे रहा है। इस प्रकार, बैंक न केवल अपनी सेवाओं का आधुनिकीकरण करता है, बल्कि मानवतावादी मूल्यों को सभी क्षेत्रों में फैलाता है।

महासचिव टो लैम और अन्य पार्टी और राज्य के नेताओं ने विज्ञान और प्रौद्योगिकी विकास, नवाचार और राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन में सफलताओं पर राष्ट्रीय सम्मेलन में एग्रीबैंक डिजिटल प्रौद्योगिकी उत्पाद प्रदर्शन क्षेत्र का दौरा किया।

  प्रस्ताव को लागू करने में अग्रणी

वियतनाम में डिजिटल आर्थिक विकास लक्ष्यों के कार्यान्वयन में तेजी लाने के संदर्भ में, एग्रीबैंक ने विज्ञान और प्रौद्योगिकी, नवाचार और डिजिटल परिवर्तन पर पार्टी और राज्य की प्रमुख नीतियों को शीघ्रता से मूर्त रूप देकर अपनी अग्रणी भूमिका को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित किया है।

पोलित ब्यूरो द्वारा विज्ञान, प्रौद्योगिकी, नवाचार और राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन के विकास पर संकल्प 57-NQ/TW (दिनांक 22 दिसंबर, 2024) जारी करने और सरकार द्वारा संकल्प 03/NQ-CP (दिनांक 9 जनवरी, 2025) को लागू करने के तुरंत बाद, एग्रीबैंक ने विशिष्ट कदम उठाए। एग्रीबैंक पार्टी समिति ने नवाचार और डिजिटल प्रौद्योगिकी को संपूर्ण प्रणाली में एक रणनीतिक सफलता बनाने के लिए योजना संख्या 77-KH/DU जारी की।

फिर, 26 मार्च 2025 को, एग्रीबैंक के महानिदेशक ने आधिकारिक तौर पर 2025 में नवाचार और डिजिटल परिवर्तन के लिए एक्शन प्रोग्राम लॉन्च किया। यह न केवल एक आंतरिक कार्यक्रम है, बल्कि राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया के लिए एग्रीबैंक की एक मजबूत प्रतिबद्धता भी है, जिसमें "ग्राहक-केंद्रित" और "5 स्पष्ट" मानदंड आधार हैं: स्पष्ट लोग, स्पष्ट कार्य, स्पष्ट जिम्मेदारी, स्पष्ट प्रगति, स्पष्ट दक्षता।

उच्च-स्तरीय कार्यक्रमों तक ही सीमित न रहते हुए, एग्रीबैंक ट्रेड यूनियन ने सक्रिय रूप से "सीखना और नवाचार करना, बैंकिंग उद्योग और एग्रीबैंक में डिजिटल परिवर्तन" प्रतियोगिता का भी आयोजन किया। यह प्रतियोगिता रचनात्मकता को प्रेरित करने और प्रत्येक अधिकारी और कर्मचारी में डिजिटल जागरूकता फैलाने का एक मंच है।

दरअसल, इन गतिविधियों ने प्रधानमंत्री द्वारा शुरू किए गए "सभी के लिए डिजिटल शिक्षा" अभियान के गंभीर कार्यान्वयन में योगदान दिया है। साथ ही, इनसे संपूर्ण कृषि बैंक प्रणाली की जागरूकता और कार्यों में एक मज़बूत बदलाव आया है, जिससे बैंक को डिजिटल अर्थव्यवस्था तक और गहराई से पहुँचने और एक आधुनिक एवं टिकाऊ बैंकिंग मॉडल बनाने में मदद मिली है।

इसके अलावा, एग्रीबैंक स्मार्ट, मल्टी-चैनल उत्पादों और सेवाओं को विकसित करने, प्रबंधन और संचालन में सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग करने, परिचालन दक्षता को अनुकूलित करने और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए भी प्रयासरत है। यह इस बात का स्पष्ट प्रमाण है कि बैंक न केवल उपकरण बदलते हैं, बल्कि ग्राहक सेवा के प्रति अपने दृष्टिकोण और दर्शन में भी बदलाव लाते हैं।

प्रधानमंत्री फाम मिन्ह चीन्ह, मंत्रालयों और क्षेत्रों के नेताओं ने बैंकिंग उद्योग के डिजिटल परिवर्तन दिवस 2025 के अवसर पर एग्रीबैंक के डिजिटल प्रौद्योगिकी बूथ का दौरा किया

डिजिटल परिवर्तन हर नागरिक तक फैलता है

जमा खातों वाले लगभग 20 मिलियन ग्राहकों, लगभग 16 मिलियन एटीएम कार्ड उपयोगकर्ताओं, मोबाइल बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करने वाले लगभग 15 मिलियन ग्राहकों और डिजिटल चैनलों के माध्यम से किए गए 96% से अधिक लेनदेन के साथ, एग्रीबैंक धीरे-धीरे व्यापक डिजिटलीकरण के लक्ष्य को साकार कर रहा है।

एग्रीबैंक विशेष रूप से ग्रामीण क्षेत्रों को डिजिटल परिवर्तन के केंद्र के रूप में पहचानता है। न केवल इसलिए कि यहाँ अधिकांश आबादी रहती है, बल्कि इसलिए भी कि एग्रीबैंक का ऐतिहासिक मिशन कृषि, ग्रामीण क्षेत्रों और किसानों से गहराई से जुड़ा हुआ है। इसलिए, बैंक एग्रीबैंक डिजिटल, ऑटोबैंक (सीडीएम) जैसे स्वचालित बैंकिंग मॉडलों में भारी निवेश पर ध्यान केंद्रित करता है, और देश भर में कुल 3,500 से अधिक मशीनों में से लगभग 2,000 मशीनें ग्रामीण क्षेत्रों में लगा रहा है।

इतना ही नहीं, बैंक लोगों को VNeID डिजिटल पहचान के माध्यम से प्रमाणित, दूरस्थ रूप से खाते खोलने में भी सक्रिय रूप से सहायता करता है, जिसका लक्ष्य यह है कि हर कोई – यहाँ तक कि सबसे दूरस्थ क्षेत्रों में भी – वित्तीय सेवाओं तक पहुँच सके। इसके माध्यम से, ग्रामीण क्षेत्रों में 90 लाख से अधिक खाते और 1.2 करोड़ कार्ड जारी किए गए हैं, जिससे लाखों वंचित लोगों को सामाजिक सुरक्षा भुगतान में योगदान मिला है।

एग्रीबैंक की पार्टी समिति, सदस्य मंडल और कार्यकारी मंडल ने माना है कि विज्ञान और प्रौद्योगिकी का विकास, नवाचार और डिजिटल परिवर्तन, एग्रीबैंक की विकास रणनीति में शीर्ष महत्वपूर्ण उपलब्धियां हैं।

व्यापक डिजिटल परिवर्तन की यात्रा में, एग्रीबैंक का लक्ष्य है: सभी लेनदेन डिजिटल हों - सभी ग्राहकों को सेवा प्रदान की जाए। एग्रीबैंक ग्राहक सेवा में कई तकनीकी समाधानों को तैनात कर रहा है, जिसका लक्ष्य सेवा क्षमता में सुधार करना और सभी ग्राहकों के लिए एक करीबी लेकिन सुरक्षित और आधुनिक अनुभव लाना है, विशेष रूप से: एआई बॉट कॉल सेंटर (कॉल सेंटर से संपर्क करने वाले ग्राहकों की 70% तक की सामान्य समस्याओं को संभालने में सहायता करता है), लेनदेन काउंटरों का डिजिटलीकरण (समय और लेनदेन प्रक्रिया को 90% तक कम करना)। विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए, बैंक बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण को एकीकृत करता है, eKYC, AI BOT, VNeID प्लेटफॉर्म के माध्यम से प्रमाणीकरण जैसे सुरक्षा समाधान विकसित करता है। लगभग 9 मिलियन ग्राहकों के साफ़ किए गए डेटा और 3 मिलियन से अधिक खातों को पूरी तरह से ऑनलाइन खोलने के साथ, एग्रीबैंक धीरे-धीरे एक व्यक्तिगत बैंकिंग मॉडल में स्थानांतरित हो रहा है

एग्रीबैंक ने संपूर्ण प्रणाली में विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी, नवाचार और डिजिटल परिवर्तन को विकसित करने के लिए एक सफल कार्य कार्यक्रम शुरू किया।

यहीं नहीं, 2024 के मध्य में, एग्रीबैंक ने एग्रीबैंक प्लस एप्लिकेशन लॉन्च किया - जो "प्लस" मानदंडों (प्राइम, लीडिंग, यूनाइटेड, स्मार्ट) के अनुसार एक इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग संस्करण है। यह एप्लिकेशन ग्राहकों को मनी ट्रांसफर, बिल भुगतान से लेकर टैक्सी कॉलिंग, वीएनशॉप शॉपिंग आदि जैसे लेनदेन कुछ ही सेकंड में करने में मदद करता है। इसके अलावा, नया संस्करण वीएनईआईडी प्रमाणीकरण को भी एकीकृत करता है, लॉगिन प्रक्रिया को सरल बनाता है और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाता है।

अगला समाधान है ओपन स्मार्ट बैंक, जो बैंकिंग कार्यों को स्वचालित, बेहतर सुरक्षा और बेहतर बनाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता, ब्लॉकचेन और बड़े डेटा का उपयोग करने की एक रणनीतिक पहल है। यह "ओपन स्मार्ट बैंकिंग" मॉडल है जिसे एग्रीबैंक डिजिटल युग में अपना रहा है, जब ग्राहक वित्तीय लेनदेन में स्थान या समय की सीमाओं से मुक्त होंगे।

एग्रीबैंक लगातार सेवा की गुणवत्ता में सुधार करता है, अनुप्रयोगों पर नई और अधिक स्मार्ट सुविधाओं को अपडेट करता है।

एग्रीबैंक के नेताओं ने कहा: कृषि और ग्रामीण क्षेत्रों के विकास में सहायता करने और वित्तीय एवं ऋण सेवाएं प्रदान करने में निवेश करने वाले प्रमुख बैंक के रूप में, एग्रीबैंक अपने परिचालन के दौरान अपने नेटवर्क लाभों को बढ़ावा देने, विविधता लाने, आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकी पर आधारित उच्च गुणवत्ता वाले खुदरा बैंकिंग उत्पाद और सेवाएं प्रदान करने, ग्राहकों की बढ़ती विविध आवश्यकताओं को पूरा करने, कृषि, ग्रामीण और किसान क्षेत्रों के लिए बैंकिंग सेवाएं प्रदान करने में अग्रणी बैंक के रूप में अपनी स्थिति बनाए रखने, व्यापक वित्त को बढ़ावा देने में योगदान देने के रूप में अपने लक्ष्य की पहचान करता है।

एग्रीबैंक के डिजिटल परिवर्तन प्रयासों ने कैशलेस भुगतान को बढ़ावा देने और राष्ट्रीय वित्तीय समावेशन रणनीति को लागू करने में योगदान दिया है।

अपनी ग्रामीण डिजिटलीकरण रणनीति में, एग्रीबैंक का लक्ष्य प्रक्रियाओं को सरल बनाने के लिए तकनीक का उपयोग करना है, जिससे लोगों को सबसे बुनियादी सेवाओं तक आसानी से पहुँचने में मदद मिल सके। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, एग्रीबैंक ग्रामीण, दूरदराज और अलग-थलग इलाकों में, खासकर उन इलाकों में जहाँ पारंपरिक वित्तीय उत्पादों और सेवाओं तक सीमित पहुँच है, एग्रीबैंक डिजिटल स्वचालित बैंकिंग मशीनें लगाने की योजना बना रहा है, ताकि लोग सार्वजनिक सेवाओं के साथ-साथ दैनिक लेनदेन के लिए भी डिजिटल बैंकिंग सुविधाओं का उपयोग कर सकें।

इन प्रयासों के कारण, एग्रीबैंक एक डिजिटल समाज के निर्माण और व्यापक वित्त के विकास की प्रक्रिया में व्यावहारिक योगदान दे रहा है - जैसा कि राष्ट्रीय वित्तीय समावेशन रणनीति में निर्धारित किया गया है, तथा शहरी और ग्रामीण क्षेत्रों के बीच, समृद्ध और वंचितों के बीच डिजिटल अंतर को कम करने में योगदान दे रहा है।

श्री मिन्ह

स्रोत: https://baochinhphu.vn/tu-nong-thon-den-thanh-thi-hanh-trinh-so-hoa-ben-vung-cua-agribank-102250602210716139.htm