आंतरिक अनुभव से लेकर व्यवसाय के 'अस्तित्व' की सोच तक

(Chinhphu.vn) – हाल के वर्षों में आंतरिक डिजिटल परिवर्तन के अपने अनुभवों से, वीएनपीटी समूह के महानिदेशक, श्री हुइन्ह क्वांग लीम ने इस बात पर ज़ोर दिया कि डिजिटल परिवर्तन व्यवसायों के लिए "अस्तित्व" की एक शर्त है। यह विशेष रूप से उत्पादन संगठन मॉडल में नवाचार के संदर्भ में है।

श्री हुइन्ह क्वांग लीम, वीएनपीटी समूह के जनरल डायरेक्टर - फोटो: वीजीपी

संचालन, उत्पादन और व्यावसायिक गतिविधियों को स्वचालित करें

15 अप्रैल को डिजिटल परिवर्तन और संगठनात्मक विकास को बढ़ावा देने पर सरकारी उद्यमों के साथ काम करने वाले प्रधानमंत्री के सम्मेलन में, दूरसंचार और सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में निवेश, उत्पादन और व्यवसाय में विशेषज्ञता रखने वाले एक बड़े घरेलू उद्यम, वीएनपीटी समूह के महानिदेशक, श्री हुइन्ह क्वांग लीम ने उद्यमों के संचालन, प्रबंधन और प्रशासन में डिजिटल परिवर्तन के महत्व पर ज़ोर दिया। नई परिस्थितियों में, यह उद्यमों के लिए, विशेष रूप से वीएनपीटी जैसे सेवा प्रदाताओं के लिए, "अस्तित्व" का मुद्दा है।

श्री हुइन्ह क्वांग लिम के अनुसार, वीएनपीटी में, डिजिटल परिवर्तन को समूह की रणनीतिक परिचालनात्मक दिशा का मूल माना जाता है। पिछले 7 वर्षों में, वीएनपीटी ने उद्यम के सभी स्तरों के लिए विशिष्ट चरणों, रणनीतियों, लक्ष्यों और स्पष्ट कार्य योजनाओं के साथ डिजिटल परिवर्तन की यात्रा शुरू की है।

विशेष रूप से, वीएनपीटी उत्पादन और व्यावसायिक परिचालनों को अनुकूलित और स्वचालित करने के लिए प्रतिबद्ध है, ताकि प्रबंधन के सभी स्तर डेटा पर और डेटा वास्तविकता से संचालित हो सकें।

राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन मिशन के साथ-साथ, समूह अपनी अग्रणी जिम्मेदारी भी पहचानता है और देश को सेवा समाधान प्रदान करता रहा है, जैसे: प्रांतीय, शहरी और मंत्रिस्तरीय प्राधिकारियों के लिए राष्ट्रीय सार्वजनिक सेवाएं, राष्ट्रीय डाटाबेस तैयार करना (जिसमें शामिल हैं: जनसंख्या, भूमि, सिविल सेवक); स्थानीय प्राधिकारियों, मंत्रालयों और क्षेत्रों के प्रशासनिक प्रबंधन पर अनुप्रयोग।

विशेष रूप से, हाल ही में, समूह ने मंत्रालयों, शाखाओं और स्थानों के व्यावहारिक संचालन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को शामिल किया है।

वीएनपीटी जून 2025 से कृत्रिम बुद्धिमत्ता को आधिकारिक संचालन में तैनात करने की योजना बना रहा है - फोटो: वीजीपी/एचएम

  प्रक्रिया परिवर्तन से लेकर बड़े डेटा निर्माण तक का अनुभव

सफल आंतरिक डिजिटल परिवर्तन अनुभवों को साझा करते हुए, वीएनपीटी नेताओं ने व्यवसाय के 3 बुनियादी चरणों की ओर इशारा किया।

चरण 1: प्रक्रियाओं का डिजिटल रूपांतरण, प्रक्रियाओं का डिजिटलीकरण, संपूर्ण आंतरिक ऑपरेटिंग सिस्टम का अनुकूलन। वीएनपीटी में, दूरसंचार और सूचना प्रौद्योगिकी सेवाएँ प्रदान करने की पूरी प्रक्रिया, नए जारी करने, अपग्रेड करने, सेवा नवीनीकरण से लेकर निर्माण, पर्यवेक्षण और संचालन तक, पूरी तरह से डिजिटल हो गई है।

वीएनपीटी का बिक्री और ग्राहक सेवा विभाग, जिसमें 40,000 से अधिक तकनीकी और बिक्री कर्मचारी हैं, अब डिजिटल वातावरण में काम करता है और पूरी तरह से डिजिटल वातावरण में सेवाएं प्रदान करता है।

सभी प्रशासनिक सामग्री जैसे दस्तावेज़ प्रणाली, मानव संसाधन, वेतन, KPI मूल्यांकन और सभी व्यावसायिक संकेतक ऑनलाइन प्रबंधित और संचालित किए जाते हैं।

2022 से, कानूनी विनियमों के साथ, डिजिटल हस्ताक्षर, इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध और इलेक्ट्रॉनिक चालान समूह के भीतर पूरी तरह से लागू किए जाएंगे, जिससे सभी लेनदेन डिजिटल वातावरण में संचालित होंगे।

श्री हुइन्ह क्वांग लियेम ने कहा, "इस चरण का प्रभाव उत्पादकता को दोगुना करना है।"

दूसरे चरण में, वीएनपीटी ने एक बड़ा डेटा प्लेटफ़ॉर्म, एक आंतरिक उद्यम ज्ञान भंडार और एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म बनाया है। इस चरण के दौरान, वीएनपीटी ने लगभग 20 पेटाबाइट क्षमता और प्रतिदिन 20 टीबी प्रोसेसिंग क्षमता वाली एक बड़ी डेटा प्रणाली में भी निवेश किया है। यह सभी क्षेत्रों में क्षमता के मामले में वियतनामी उद्यमों की अग्रणी क्षमता प्रणालियों में से एक है।

इस बड़े डेटा बुनियादी ढांचे के साथ, सामान्य गतिविधियां जैसे: बिक्री, ग्राहक सेवा; तकनीकी गतिविधियां; व्यापार संचालन और प्रबंधन; सेवा प्रावधान गतिविधियां... सभी को डेटा के साथ समेकित किया जाता है, डेटा-आधारित संचालन की सेवा के लिए व्यवस्थित, केंद्रीकृत और पेशेवर तरीके से बनाया और संग्रहीत किया जाता है।

साथ ही, यह सुनिश्चित किया जाए कि डेटा लक्ष्यों को 63 प्रांतों और शहरों की संपूर्ण प्रणाली में मानकीकृत और एकीकृत किया जाए, ताकि लाखों ग्राहकों को सेवा प्रदान की जा सके; डेटा की एकरूपता, पारदर्शिता और पता लगाने की क्षमता सुनिश्चित की जाए; निरंतर संचालन के लिए सूचना की सुरक्षा सुनिश्चित की जाए।

इन आधारों के साथ, वीएनपीटी ने एक बुद्धिमान डेटा माइनिंग प्रणाली विकसित की है, जो लेनदेन, परिचालन और ग्राहक इंटरैक्शन से डेटा को प्रबंधन उद्योग की सेवा करने वाले डेटा में बदलने में मदद करती है।

इस प्रकार, व्यवसाय संकेतकों की प्रत्यक्ष निगरानी करना संभव है, जैसे: राजस्व, प्रत्येक छोटी इकाई की लागत; परिचालन प्रवृत्तियों का पूर्वानुमान लगाना, वास्तविक आंकड़ों के आधार पर आंकड़ों का विश्लेषण करना; सिफारिशें प्रस्तावित करना, प्रामाणिक, लचीले और तेज तरीके से परिचालन नीतियां प्रदान करना।

इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि डेटा समूह के भीतर विभागों को जोड़ने, ओवरलैप से बचने, प्रशासनिक और भावनात्मक संचालन के बजाय डेटा पर आधारित व्यावहारिक परिचालन संस्कृति बनाने का आधार बन गया है।

बिक्री और तकनीकी कर्मचारियों के पास आभासी सहायक होते हैं

तीसरा चरण, जो 2024 की शुरुआत से लागू होगा और जिसके जून 2025 में आधिकारिक रूप से लागू होने की उम्मीद है, कृत्रिम बुद्धिमत्ता को संचालन में लाना है। यह वीएनपीटी के पास पहले से मौजूद बड़े डेटा प्लेटफ़ॉर्म से लेकर, उद्यमों के बौद्धिक आधार, जिसमें नियम, प्रक्रियाएँ और क़ानून शामिल हैं, से उद्यमों की समस्याओं का समाधान है।

वीएनपीटी का डेटा और ज्ञान का बुनियादी ढांचा कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ एकीकृत है, और वीएनपीटी के बिक्री और तकनीकी कर्मचारियों के पास अपने स्वयं के वर्चुअल असिस्टेंट हैं जो सबसे बुद्धिमान ग्राहक सेवा और सलाह प्रदान करते हैं। वीएनपीटी हजारों तकनीकी और बिक्री कर्मचारियों को ऐसे उपकरणों से लैस कर सकता है जिनके माध्यम से वे ग्राहकों को सर्वोत्तम तरीके से समझ सकते हैं, सलाह दे सकते हैं और उनकी सेवा कर सकते हैं। प्रबंधन के सभी स्तरों के पास सबसे त्वरित और स्पष्ट जानकारी होती है।

अपने डिजिटल परिवर्तन के अनुभव से, वीएनपीटी को एहसास है कि डिजिटल परिवर्तन व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण है और इसके लिए सभी स्तरों पर नेताओं का ध्यान आवश्यक है। विशेष रूप से, यह उत्पादन संगठन मॉडल में भी एक नवाचार है।

परिचालन प्रक्रियाओं से, बड़े डेटा से और कृत्रिम डेटा से, वियतनाम के विकास अनुप्रयोगों के साथ, वियतनामी उद्यमों की डेटा क्षमता के साथ, वियतनामी उद्यमों के प्रबंधन के साथ डिजिटल परिवर्तन के विकास और परिवर्तन के साथ, वीएनपीटी उद्यमों के साथ मिलकर इस कार्यान्वयन को श्रम उत्पादकता बढ़ाने, परिचालन दक्षता में सुधार करने और प्रत्येक उद्यम और प्रत्येक उद्योग के लिए विकास स्थान का विस्तार करने के लिए एक लीवर में बदलने के लिए प्रतिबद्ध है।

ह्येन मिन्ह

स्रोत: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm