वियतिनबैंक ने 'क्रिएटिव एंड इनोवेटिव कस्टमर सर्विस सेंटर' पुरस्कार 2024 जीता

वियतिनबैंक को ग्लोबल बैंकिंग एंड फाइनेंस रिव्यू पत्रिका से लगातार दूसरी बार "क्रिएटिव एंड इनोवेटिव कस्टमर सर्विस सेंटर" पुरस्कार मिला, जिसमें ग्राहक सेवा गतिविधियों में अभूतपूर्व नवाचारों को मान्यता दी गई।

यह पुरस्कार सामान्य रूप से वियतिनबैंक और विशेष रूप से वियतिनबैंक संपर्क केंद्र के रचनात्मक और अभिनव प्रयासों का भी प्रमाण है, जो सुरक्षित और प्रभावी विकास के लिए वियतिनबैंक के रणनीतिक कदमों की पुष्टि करता है और डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देता है। ग्राहक सेवा में डिजिटलीकरण को बढ़ावा देना वियतिनबैंक द्वारा वियतिनबैंक ग्राहक सेवा केंद्र (वियतिनबैंक संपर्क केंद्र) के एक प्रमुख कार्य और अग्रणी विकास रणनीति के रूप में ग्राहक सेवा के लिए डिजिटलीकरण को बढ़ावा देना पहचाना गया है। इस बैंक का उद्देश्य ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों को पूरा करना और अलग और उत्कृष्ट सेवा अनुभव बनाना है, ताकि प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा किया जा सके और वियतिनबैंक के मूल्यों और ब्रांडों का सम्मान किया जा सके। वियतिनबैंक संपर्क केंद्र से संपर्क करते समय सेवा क्षमता बढ़ाने और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए, वियतिनबैंक ने एक साथ कई पहलों को लागू किया है, जैसे: कई बेहतर सुविधाओं के साथ एकीकृत मल्टी-चैनल स्विचबोर्ड

इसके अलावा, VietinBank संपर्क केंद्र प्रणाली ग्राहक खंडों के अनुसार सेवा प्रवाह को भी लागू करती है, प्राथमिकता वाले ग्राहकों और कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए अलग-अलग नंबर बनाती है; VietinBank संपर्क केंद्र से कॉल प्राप्त करते समय ग्राहकों को मन की शांति और विश्वास लाने के लिए वॉयस ब्रांडनेम सेवा की तैनाती करती है; एकीकृत हैंडलिंग प्रक्रिया के साथ शिकायत प्रबंधन को केंद्रीकृत करती है, ग्राहक संतुष्टि बढ़ाती है, प्रभावी रूप से VietinBank सेवा की गुणवत्ता में सुधार और वृद्धि में योगदान देती है; परिचालन के पैमाने का विस्तार करने के लिए इलाकों में सुविधाएं तैनात करती है, क्षेत्रीय विशेषताओं और संस्कृति के अनुसार ग्राहकों की सेवा करती है, जिससे VietinBank संस्कृति से ओतप्रोत अद्वितीय चिह्न बनाने में योगदान मिलता है। नवाचार गतिविधियों में निरंतर प्रयासों के साथ, ग्राहक सेवा में डिजिटल तकनीक को लागू करने से, 2024 के पहले 6 महीनों में उच्च तकनीक और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का अनुप्रयोग प्राप्त परिणामों पर नहीं रुकते हुए, VietinBank आने वाले समय में ग्राहक सेवा में उन्नत तकनीक, कृत्रिम बुद्धिमत्ता AI को लागू करने के लक्ष्य के साथ लगातार प्रयास कर रहा है। विशेष रूप से, प्रौद्योगिकियां: वॉयस बायोमेट्रिक्स: वॉयस बायोमेट्रिक तकनीक ग्राहकों को स्वचालित रूप से पहचानने में मदद करती है, ग्राहक पहचान के लिए लागू की जा सकती है, आवाज के माध्यम से लेनदेन को प्रमाणित कर सकती है, जिससे ग्राहक अनुभव बढ़ सकता है। कॉल बॉट: वर्चुअल असिस्टेंट बॉट स्वचालित रूप से प्रोग्राम किए गए स्क्रिप्ट के माध्यम से आवाज द्वारा ग्राहकों की सेवा करता है, मनुष्यों द्वारा किए गए कार्यभार को कम करता है, ग्राहक सेवा क्षमता बढ़ाता है। चैटबॉट AI: चैटबॉट के माध्यम से ग्राहकों की सेवा के लिए सबसे उन्नत कृत्रिम बुद्धिमत्ता AI को लागू करना। AI चैटबॉट को ग्राहकों के सवालों को स्वाभाविक और सटीक रूप से समझने और जवाब देने में मदद करेगा स्रोत: https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html