वियतिनबैंक ने 'क्रिएटिव एंड इनोवेटिव कस्टमर सर्विस सेंटर' पुरस्कार 2024 जीता

लगातार दूसरी बार, वियतिनबैंक को ग्लोबल बैंकिंग एंड फाइनेंस रिव्यू पत्रिका से "क्रिएटिव एंड इनोवेटिव कस्टमर सर्विस सेंटर" पुरस्कार मिला, जिसमें ग्राहक सेवा गतिविधियों में अभूतपूर्व नवाचारों को मान्यता दी गई।

यह पुरस्कार सामान्य रूप से VietinBank और विशेष रूप से VietinBank संपर्क केंद्र के रचनात्मक और अभिनव प्रयासों का भी एक प्रमाण है, जो सुरक्षित और प्रभावी विकास के लिए VietinBank के रणनीतिक कदमों की पुष्टि करता है और डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देता है। ग्राहक सेवा में डिजिटलीकरण को बढ़ावा देना ग्राहक सेवा के लिए डिजिटलीकरण को बढ़ावा देना VietinBank द्वारा VietinBank ग्राहक सेवा केंद्र (VietinBank संपर्क केंद्र) के एक प्रमुख कार्य और अग्रणी विकास रणनीति के रूप में पहचाना जाता है। इस बैंक का उद्देश्य ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों को पूरा करना और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने, VietinBank के मूल्यों और ब्रांड का सम्मान करने के लिए अलग और उत्कृष्ट सेवा अनुभव बनाना है। VietinBank संपर्क केंद्र से संपर्क करते समय सेवा क्षमता बढ़ाने और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए, VietinBank ने एक साथ कई पहलों को लागू किया है, जैसे: कई बेहतर सुविधाओं के साथ एकीकृत मल्टी-चैनल स्विचबोर्ड सिस्टम को अपग्रेड करना

इसके अलावा, वियतिनबैंक संपर्क केंद्र प्रणाली ग्राहक खंडों के अनुसार सेवा प्रवाह को भी लागू करती है, प्राथमिकता वाले ग्राहकों और कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए अलग-अलग नंबर बनाती है; वियतिनबैंक संपर्क केंद्र से कॉल प्राप्त करते समय ग्राहकों को मानसिक शांति और विश्वास लाने के लिए वॉयस ब्रांडनेम सेवा की तैनाती करती है; एकीकृत हैंडलिंग प्रक्रिया के साथ शिकायत प्रबंधन को केंद्रीकृत करती है, ग्राहक संतुष्टि बढ़ाती है, वियतिनबैंक सेवा की गुणवत्ता में सुधार और वृद्धि में प्रभावी रूप से योगदान देती है; क्षेत्रीय विशेषताओं और संस्कृति के अनुसार ग्राहकों की सेवा करते हुए, परिचालन के पैमाने का विस्तार करने के लिए इलाकों में सुविधाएं तैनात करती है, जिससे वियतिनबैंक संस्कृति से ओतप्रोत अद्वितीय चिह्न बनाने में योगदान मिलता है। ग्राहक सेवा में डिजिटल तकनीक को बेहतर बनाने और लागू करने के निरंतर प्रयासों के साथ, 2024 के पहले 6 महीनों में उच्च तकनीक और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का अनुप्रयोग प्राप्त परिणामों पर नहीं रुकते हुए, VietinBank आने वाले समय में ग्राहक सेवा में उन्नत तकनीक, कृत्रिम बुद्धिमत्ता AI को लागू करने के लक्ष्य के साथ लगातार प्रयास कर रहा है। विशेष रूप से, प्रौद्योगिकियां: वॉयस बायोमेट्रिक्स: वॉयस बायोमेट्रिक तकनीक ग्राहकों को स्वचालित रूप से पहचानने में मदद करती है, ग्राहक पहचान के लिए लागू की जा सकती है, आवाज के माध्यम से लेनदेन को प्रमाणित कर सकती है, जिससे ग्राहक अनुभव बढ़ सकता है। कॉल बॉट: वर्चुअल असिस्टेंट बॉट स्वचालित रूप से प्रोग्राम किए गए स्क्रिप्ट के माध्यम से आवाज द्वारा ग्राहकों की सेवा करता है, मनुष्यों द्वारा किए गए कार्यभार को कम करता है, ग्राहक सेवा क्षमता बढ़ाता है। चैटबॉट AI : चैटबॉट के माध्यम से ग्राहकों की सेवा करने के लिए सबसे उन्नत कृत्रिम बुद्धिमत्ता AI को लागू करना। AI चैटबॉट को ग्राहकों के सवालों को स्वाभाविक और सटीक रूप से समझने और जवाब देने में मदद करेगा स्रोत: https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html