अनुभव तक पहुँचते हुए, MSB ने प्रौद्योगिकी को ग्राहकों के लिए एक निजी सहायक में बदल दिया

(डैन ट्राई) - एमएसबी न केवल नियमित उपयोगकर्ताओं के रूप में ग्राहकों की सेवा करना चाहता है, बल्कि उन्हें जीवन के प्रत्येक चरण में अद्वितीय आवश्यकताओं वाले व्यक्तियों के रूप में समझना चाहता है।

कार्यक्रम में एमएसबी के प्रतिनिधि और साझेदारों के प्रतिनिधि (फोटो: एमएसबी)

प्रत्येक टचपॉइंट पर ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करके विभेदीकरण

जैसे-जैसे डिजिटल बैंकिंग सेवाएँ एक-दूसरे से मिलती-जुलती होती जा रही हैं, एमएसबी उत्पादों और सेवाओं तक पहुँचने और उनका उपयोग करने की प्रक्रिया में हर संपर्क बिंदु पर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करके अपना अलग दृष्टिकोण अपना रहा है। डिजिटल उत्पादों को विकसित करने के अलावा, बैंक ग्राहकों तक अधिक प्रभावी ढंग से, सही समय पर और उनकी ज़रूरतों के अनुसार पहुँचने के लिए बातचीत के माध्यमों को बेहतर बनाने पर भी ध्यान केंद्रित करता है।

श्री गुयेन होआंग लिन्ह - एमएसबी के महानिदेशक (फोटो: एमएसबी)

अग्रणी प्रौद्योगिकी साझेदारों के साथ रणनीतिक सहयोग

सीडीपी (ग्राहक डेटा प्रबंधन), सीएमपी (अभियान प्रबंधन) और सीएक्सएम (अनुभव प्रबंधन) के बीच सुदृढ़ एकीकरण के साथ मार्टेक एक ठोस आधार तैयार करता है, निजीकरण दक्षता को बढ़ाता है, निर्बाध ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करता है, और एमएसबी को बड़े पैमाने पर व्यक्तिगत समाधानों को प्रभावी ढंग से लागू करने में मदद करता है।

तदनुसार, CDP, mParticle का एक समाधान है, जिसे बैंक ने AKA और FPT के साथ मिलकर वियतनाम में संयुक्त रूप से तैनात किया है। यह प्लेटफ़ॉर्म लेन-देन और बहु-चैनल इंटरैक्शन के माध्यम से ग्राहक डेटा के संश्लेषण और विश्लेषण की अनुमति देता है, जिससे गहन व्यक्तिगत मार्केटिंग गतिविधियों का आधार तैयार होता है। इन विश्लेषणों के आधार पर, CMP अभियान प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म, जिसके लिए MSB, इनसाइडर के साथ सहयोग करता है, प्रत्येक ग्राहक वर्ग के लिए अनुकूलित मार्केटिंग अभियान डिज़ाइन करेगा, यह सुनिश्चित करते हुए कि संदेश सही दर्शकों तक, सही समय पर और सही प्रभावी संचार माध्यम से पहुँचाया जाए।

CXM (क्वाल्ट्रिक्स के साथ साझेदारी में, DXCon द्वारा कार्यान्वित) के साथ संयुक्त होने पर, MSB ग्राहकों से अभियानों, उत्पादों और व्यक्तिगत ज़रूरतों से संबंधित प्रतिक्रिया शीघ्रता से एकत्र कर सकता है। इस मूल्यवान डेटा का CDP के माध्यम से गहन विश्लेषण और CMP के माध्यम से अनुकूलन जारी रहता है।

एमएसबी रणनीति समिति की स्थायी उपाध्यक्ष सुश्री दिन्ह थी तो उयेन परियोजना के बारे में जानकारी देती हुई (फोटो: एमएसबी)

सुविधा के शिखर पर पहुँचें - MSB के साथ अपने वित्तीय भविष्य का विस्तार करें

एमएसबी के रणनीति एवं नवाचार निदेशक श्री वु न्गोक बोंग लाई ने बैंकों द्वारा ग्राहकों के साथ किए जाने वाले व्यवहार को पुनः परिभाषित करने का विश्लेषण किया है (फोटो: एमएसबी)।

वास्तव में, एमएसबी पर ऑनलाइन खाते और क्रेडिट कार्ड खोलना ज़्यादा सुविधाजनक और तेज़ हो गया है, जैसा कि डिजिटल माध्यमों पर पंजीकरण करने वाले ग्राहकों की संख्या में 122% की वृद्धि और नए ऑनलाइन क्रेडिट कार्ड खोलने वालों की संख्या में 186% की वृद्धि और क्रेडिट कार्ड और खातों के ज़रिए ऑनलाइन लेन-देन के अनुपात में 40% की वृद्धि से पता चलता है। इसके अलावा, लाभदायक निवेश उत्पादों में भाग लेने वाले ग्राहकों की संख्या में 78% की वृद्धि हुई है, और मूल्य में 109% की वृद्धि हुई है।

मल्टी-चैनल, मल्टी-टचपॉइंट ग्राहक श्रवण प्रणाली ने 80,000 से अधिक प्रतिक्रियाएं दर्ज की हैं, जिससे एमएसबी को प्रत्येक उपयोगकर्ता की वास्तविक अपेक्षाओं के अनुसार उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता का शीघ्र पता लगाने, उसे तुरंत संभालने और उसमें निरंतर सुधार करने में मदद मिलती है।

आने वाले समय में, एमएसबी एआई/मशीन लर्निंग प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग और स्मार्ट डेटा प्लेटफार्मों के एकीकरण के माध्यम से गहन निजीकरण की दिशा में मार्टेक और सीएक्सएम प्रणाली का विकास जारी रखेगा।

एमएसबी का लक्ष्य संपूर्ण विपणन यात्रा को स्वचालित करना है, जिसमें मांग विश्लेषण से लेकर परिदृश्य निर्धारण, वास्तविक समय दृष्टिकोण कार्यान्वयन, बहु-चैनल अभियान प्रबंधन और समन्वय शामिल है... लक्ष्य न केवल सही समय पर सही जरूरतों को पूरा करना है, बल्कि डिजिटल युग में ग्राहकों तक परिष्कृत, निर्बाध और प्रेरणादायक कनेक्शन लाते हुए अनुभव तक पहुंचना भी है।

स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vuon-tam-trai-nghiem-msb-bien-cong-nghe-thanh-tro-ly-ca-nhan-cho-khach-hang-20250731125447134.htm