किउ फु कम्यून: प्रशासनिक सुधार की प्रभावशीलता के माप के रूप में लोगों की संतुष्टि को लेना

एचएनपी - दो-स्तरीय स्थानीय शासन मॉडल के संचालन के पाँच महीने से भी ज़्यादा समय के बाद, किउ फु कम्यून ने प्रशासनिक सुधार में एक स्पष्ट बदलाव किया है। कम्यून ने न केवल आंतरिक प्रक्रियाओं की सक्रिय समीक्षा और मानकीकरण किया है, बल्कि नवीन मॉडलों को भी सक्रिय रूप से लागू किया है, जिससे सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार हुआ है और लोगों की संतुष्टि बढ़ी है।

दो स्तरीय स्थानीय सरकार के संचालन के शुरुआती दिनों में, किउ फू कम्यून की जन समिति ने प्रशासनिक सुधार, सार्वजनिक सेवा निरीक्षण, कानूनी प्रसार और प्रशासनिक प्रक्रिया सरलीकरण पर एक साथ महत्वपूर्ण योजनाएँ जारी कीं। इससे विभागों और कार्यालयों के लिए कार्यों के कार्यान्वयन को एकीकृत करने और सुचारू राज्य प्रबंधन सुनिश्चित करने की नींव पड़ी।

किउ फु कम्यून पीपुल्स कमेटी की उपाध्यक्ष किउ थी नगा ने पुष्टि की: "प्रशासनिक सुधार न केवल एक नियमित कार्य है, बल्कि लोगों को दी जाने वाली सेवा की गुणवत्ता का आकलन करने का एक मानदंड भी है। हम प्रत्येक कार्य, प्रत्येक जिम्मेदार व्यक्ति और प्रत्येक कार्य पूरा होने के समय को स्पष्ट रूप से परिभाषित करते हैं। दस्तावेजों में देरी न होने दें, लोगों को बार-बार आगे-पीछे न जाने दें।"

संगठनात्मक ढांचे में सुधार के साथ-साथ, कम्यून ने सार्वजनिक सेवा और प्रशासनिक अनुशासन के निरीक्षण को भी तेज कर दिया है। निरीक्षण दल नियमित रूप से कार्य करता है और लोगों की शिकायतों का तुरंत समाधान करता है। विशेषकर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सीधे संभालने वाले विभाग में, जिम्मेदारी की भावना में उल्लेखनीय सुधार हुआ है।

किउ फू कम्यून के आर्थिक विभाग के अधिकारियों ने भूमि अभिलेखों का निरीक्षण, समीक्षा और डेटा शुद्धिकरण आयोजित किया।

एक महत्वपूर्ण बात यह है कि लोगों का सार्वजनिक सेवाओं के प्रति दृष्टिकोण बदल गया है। पहले ज्यादातर लोग सीधे कागजी दस्तावेज जमा करने आते थे, लेकिन अब ऑनलाइन दस्तावेज और नकद भुगतान जैसे विकल्प आम हो गए हैं।

नगोक लीप गांव के श्री डो डैन नगोक भूमि संबंधी कानूनी मामलों को निपटाने आए और उन्होंने कहा: "इस बार मुझे भूमि संबंधी प्रक्रियाएं अधिक तेजी से पूरी होती दिखीं, कर्मचारियों ने उत्साहपूर्वक मेरा मार्गदर्शन किया, सभी शुल्क इलेक्ट्रॉनिक रूप से जमा किए गए। अब मुझे पहले की तरह ढेर सारे दस्तावेज या नकदी लेकर चलने की जरूरत नहीं है।"

आंकड़ों के अनुसार, दिसंबर 2025 की शुरुआत तक, किउ फु कम्यून को 8,315 रिकॉर्ड प्राप्त हुए थे। इनमें से, लोक प्रशासन सेवा केंद्र को 5,524 रिकॉर्ड ऑनलाइन प्राप्त हुए, जो 66.43% था, और 2,791 रिकॉर्ड सीधे प्राप्त हुए, जो 33.57% था। परिणामस्वरूप, अब तक 7,894 लोगों के रिकॉर्ड समय पर निपटाए जा चुके हैं, जो 95% तक पहुँच गया है... ऑनलाइन भुगतान रिकॉर्ड की संख्या में तेज़ी से वृद्धि हुई है, जो आधुनिक प्रशासनिक मॉडल के प्रति लोगों में सकारात्मक बदलाव को दर्शाता है।

लोग किउ फू कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र पर अपने आवेदन जमा करते हैं।

किउ फू कम्यून पीपुल्स कमेटी की उपाध्यक्ष किउ थी नगा ने कहा कि यदि जनता में बदलाव आएगा, तो पहले व्यवस्था में भी बदलाव होना चाहिए। कम्यून का हमेशा से यही मानना ​​रहा है कि प्रशासनिक सुधार तभी प्रभावी हो सकते हैं जब वे केवल रिपोर्टों के आधार पर नहीं बल्कि जनता की संतुष्टि से प्रमाणित हों।

किउ फू कम्यून की प्रमुख विशेषता तीन पहलों का लचीला कार्यान्वयन है: "लोगों के लिए 60 मिनट का अतिरिक्त कार्य", जिससे निवासियों को नियमित कार्य घंटों के बाहर भी प्रक्रियाएं पूरी करने की सुविधा मिलती है; "डिजिटल मेधावी व्यक्ति", जो नीति लाभार्थियों को डिजिटल प्रौद्योगिकी तक पहुंच प्रदान करने में सहायता करता है; और जमीनी स्तर पर निर्माण आदेशों के प्रबंधन और उल्लंघनों के समाधान में डिजिटल मानचित्रों और ज़ालो हॉटलाइन का उपयोग। इन मॉडलों की न केवल लोगों द्वारा अत्यधिक सराहना की जाती है, बल्कि ये सरकार के साथ व्यवहार करने के नए तरीके भी विकसित करते हैं, जैसे पारदर्शिता, दक्षता और जिम्मेदारी।

लोगों के प्रशासनिक कार्यों को संभालने में सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग दिन-प्रतिदिन बढ़ता जा रहा है।

संस्थागत और प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार के साथ-साथ, किउ फू कम्यून ने अपने कर्मचारियों की गुणवत्ता में सुधार और सार्वजनिक प्रशासन के आधुनिकीकरण के लिए कई महत्वपूर्ण कार्य किए हैं। संगठनात्मक संरचना के संबंध में, कम्यून ने प्रशासनिक इकाई व्यवस्था के बाद कर्मचारियों की स्थिति को पूर्ण कर लिया है; नए कार्य नियम जारी किए हैं; और प्रत्येक कर्मचारी को स्पष्ट रूप से कार्य सौंपे हैं।

सार्वजनिक वित्त के संबंध में, कम्यून ने "वन-स्टॉप" अधिकारियों के लिए एक विशेष सहायता तंत्र पर सिटी पीपुल्स काउंसिल के प्रस्ताव को सख्ती से लागू किया, जिससे कार्य प्रेरणा और सेवा गुणवत्ता में सुधार हुआ। विशेष रूप से, कम्यून ने प्रशासनिक आधुनिकीकरण में निवेश पर ध्यान केंद्रित किया, वन-स्टॉप विभाग के 100% अभिलेखों का डिजिटलीकरण किया गया; 100% शुल्क और प्रभार गैर-नकद भुगतान किए गए; करों और बीमा के साथ डेटाबेस कनेक्टिविटी को बढ़ाया गया; और लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने के लिए सक्रिय रूप से मार्गदर्शन किया गया।

लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र पर, नागरिकों के आवेदनों को शीघ्रता से संसाधित करने के लिए कर्मचारी हमेशा ड्यूटी पर मौजूद रहते हैं।

किउ फू कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में तैनात अधिकारी श्री गुयेन वान टैम ने बताया कि पहले प्रत्येक फाइल की मैन्युअल जांच करनी पड़ती थी, लेकिन अब कई चरणों को डिजिटल कर दिया गया है। नागरिकों को केवल फाइल कोड लाना होता है ताकि अधिकारी उसमें डेटा दर्ज कर सकें, जिससे काम बहुत आसान हो गया है। कार्यभार कम होने के साथ-साथ, अधिकारियों की जनता के प्रति जिम्मेदारी और सेवा मानक भी पहले से कहीं अधिक बढ़ गए हैं।

प्राप्त परिणामों के अलावा, कम्यून ने स्पष्ट रूप से कमियों को भी स्वीकार किया, जैसे: कुछ विभागों और कार्यालयों के बीच समन्वय कभी-कभी असमान होता है; कई अधिकारियों की विशेषज्ञता अभी भी सीमित है... कम्यून ने तत्काल सुधार, सार्वजनिक सेवा प्रक्रियाओं की समीक्षा और जिम्मेदारी की भावना में सुधार का अनुरोध किया है।

किउ फू कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र पर नागरिकों के आवेदनों के समय पर प्रसंस्करण की दर 95% तक पहुंच गई।

2025 में प्रशासनिक सुधार कार्य को पूरा करने के लिए, किउ फू नगर निगम के निर्देशानुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं की समीक्षा करना और उनमें कम से कम 30% की कमी करना जारी रखेगा; प्रशासनिक इकाइयों के पुनर्गठन के बाद संगठनात्मक संरचना में सुधार और उसे स्थिर करना जारी रखेगा; और पहलों का सारांश और दोहराव आयोजित करेगा, तथा प्रशासनिक सुधार में योगदान देने वाले समूहों और व्यक्तियों को पुरस्कृत करेगा।

किउ फू कम्यून की जन समिति की उपाध्यक्ष किउ थी न्गा ने कहा कि जनता में बदलाव के साथ-साथ सरकार को भी और अधिक मजबूती से बदलना होगा। सभी प्रशासनिक सुधार पहलों का उद्देश्य जनता की सेवा करना, समय और लागत को कम करना और संतुष्टि बढ़ाना होना चाहिए। किउ फू धीरे-धीरे उपनगरीय क्षेत्रों में प्रशासनिक सुधार का एक उत्कृष्ट उदाहरण बनकर उभर रहा है और जनता की सेवा कर रहा है।

स्रोत: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm