उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए तंत्र स्थापित करना।

डिजिटल परिवर्तन और हरित परिवर्तन के संदर्भ में, जो नई अर्थव्यवस्था को आकार दे रहे हैं, उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करना एक पारदर्शी बाजार और सतत विकास सुनिश्चित करने का एक महत्वपूर्ण स्तंभ बन गया है।

ई-कॉमर्स गतिविधियों में उपभोक्ता संरक्षण की प्रभावशीलता बढ़ाना। फोटो: थू हुआंग/टीटीएक्सवीएन

उद्योग और व्यापार मंत्रालय द्वारा 2026-2030 की अवधि के लिए उपभोक्ता अधिकार संरक्षण गतिविधियों के विकास पर परियोजना को मंजूरी देने वाले निर्णय संख्या 2724/क्यूडी-बीसीटी को जारी करना एक आधुनिक, व्यापक और जन-केंद्रित संरक्षण प्रणाली की ओर एक रणनीतिक बदलाव को दर्शाता है।

इस योजना में यह निर्धारित किया गया है कि उपभोक्ता संरक्षण को केंद्र से लेकर स्थानीय स्तर तक समान रूप से लागू किया जाना चाहिए, जिसमें जिम्मेदारियों का स्पष्ट विभाजन और प्रभावी अंतर-एजेंसी समन्वय शामिल हो। इसका प्रमुख उद्देश्य उपभोक्ता संरक्षण पर एक राष्ट्रीय डेटाबेस की स्थापना करना है, जो 1800.6838 हॉटलाइन से जुड़ा होगा और देशव्यापी उपभोक्ता खोज, परामर्श, निगरानी और विवाद समाधान के लिए एक एकीकृत सूचना नेटवर्क का निर्माण करेगा।

साथ ही, उपभोक्ता संरक्षण गतिविधियों को डिजिटल और हरित परिवर्तन के अनुरूप तेजी से ढलने की आवश्यकता है। प्रबंधन और प्रतिक्रिया प्राप्ति में कृत्रिम बुद्धिमत्ता, बिग डेटा और डिजिटल प्लेटफॉर्म के उपयोग से नागरिकों को सहायता प्रदान करने में गति, सटीकता और पारदर्शिता बढ़ाने में मदद मिलती है। इसके साथ ही, हरित उपभोग नीतियां लोगों को पर्यावरण के अनुकूल उत्पादों का उपयोग करने और व्यवसायों को स्वच्छ प्रौद्योगिकियों के साथ नवाचार करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं, जिससे हरित विकास और चक्रीय अर्थव्यवस्था को बढ़ावा मिलता है।

विशेष रूप से, इस योजना का उद्देश्य संस्थानों और नीतियों में सुधार करना और राज्य प्रबंधन की प्रभावशीलता को बढ़ाना है – कानूनी एकरूपता सुनिश्चित करना, निरीक्षणों को मजबूत करना और उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन से सख्ती से निपटना। यह योजना तकनीकी बुनियादी ढांचे, डेटाबेस के विकास और डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने पर भी केंद्रित है – एक केंद्रीकृत प्रबंधन प्रणाली का निर्माण करना, डेटा साझा करना और उपभोक्ताओं की सहायता के लिए एआई और चैटबॉट का उपयोग करना।

दूसरी ओर, कानूनी जानकारी का प्रसार करना और उपभोक्ताओं को शिक्षित करना , बहु-प्लेटफ़ॉर्म संचार अभियान चलाना और स्मार्ट एवं टिकाऊ उपभोग की संस्कृति को बढ़ावा देना आवश्यक है। इसके अलावा, कर्मियों की क्षमता बढ़ाना और सामाजिक संगठनों की भूमिका को बढ़ावा देना महत्वपूर्ण है – विशेष प्रशिक्षण के माध्यम से, समन्वय तंत्र को मजबूत करके और जमीनी स्तर पर परामर्श एवं मध्यस्थता गतिविधियों का समर्थन करके। अंतर्राष्ट्रीय सहयोग को मजबूत करना और संसाधनों को जुटाना, आसियान, एपेक और ओईसीडी के भीतर उपभोक्ता संरक्षण नेटवर्क को जोड़ना और ई-कॉमर्स में सीमा पार विवादों का समाधान करना भी आवश्यक है।

उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय के अनुसार, इस परियोजना का उद्देश्य उपभोक्ता संरक्षण पद्धतियों में व्यापक सुधार लाना है, जिसके तहत पारंपरिक प्रबंधन मॉडल से हटकर डेटा-आधारित और डिजिटल प्लेटफॉर्म-आधारित प्रबंधन मॉडल को अपनाया जाएगा। यह मॉडल प्रबंधन एजेंसियों, व्यवसायों और नागरिकों के बीच दोतरफा संवाद पर आधारित होगा। ऑनलाइन प्लेटफॉर्म, मोबाइल एप्लिकेशन और चैटबॉट परामर्श, प्रतिक्रिया और पारदर्शी एवं सुविधाजनक जानकारी प्रदान करने में सहायक होंगे। इसके साथ ही, हरित उपभोग, स्वच्छ उत्पादन और सूचना पारदर्शिता को बढ़ावा देने से एक ऐसा सतत उपभोक्ता पारिस्थितिकी तंत्र विकसित करने में मदद मिलेगी जो सामाजिक-आर्थिक लाभों को संतुलित करता है।

उद्योग और व्यापार मंत्रालय ने कहा कि 2026-2030 की अवधि के लिए उपभोक्ता अधिकार संरक्षण गतिविधियों को विकसित करने की परियोजना न केवल संस्थागत ढांचे में सुधार करती है बल्कि बाजार में विश्वास बढ़ाने और एक सभ्य उपभोक्ता संस्कृति को मजबूत करने में भी योगदान देती है।

"समन्वित - आधुनिक - उपभोक्ता-केंद्रित" के आदर्श वाक्य के साथ, उपभोक्ता संरक्षण को व्यापक रूप से लागू किया जाएगा, जिससे व्यावहारिक परिणाम प्राप्त होंगे, जिम्मेदार व्यावसायिक प्रथाओं को बढ़ावा मिलेगा और देश के सतत विकास लक्ष्यों में योगदान मिलेगा।

स्रोत: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm