उपभोक्ता संरक्षण तंत्र का निर्माण

नई अर्थव्यवस्था को आकार देने वाले डिजिटल परिवर्तन और हरित परिवर्तन के संदर्भ में, उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करना बाजार पारदर्शिता और सतत विकास सुनिश्चित करने के लिए एक महत्वपूर्ण स्तंभ बन जाता है।

ई-कॉमर्स गतिविधियों में उपभोक्ता संरक्षण की प्रभावशीलता में सुधार। फोटो: थू हुआंग/वीएनए

उद्योग और व्यापार मंत्रालय द्वारा 2026-2030 की अवधि के लिए उपभोक्ता अधिकार संरक्षण गतिविधियों के विकास पर परियोजना को मंजूरी देने के लिए निर्णय संख्या 2724/QD-BCT जारी करना एक आधुनिक, समकालिक और जन-केंद्रित संरक्षण प्रणाली की दिशा में एक रणनीतिक बदलाव का प्रतीक है।

परियोजना यह निर्धारित करती है कि उपभोक्ता संरक्षण को केंद्र से लेकर स्थानीय स्तर तक समान रूप से लागू किया जाना चाहिए, जिसमें श्रम का स्पष्ट विभाजन, विकेंद्रीकरण और प्रभावी अंतर-क्षेत्रीय समन्वय हो। इसका मुख्य उद्देश्य उपभोक्ता संरक्षण पर एक राष्ट्रीय डेटाबेस बनाना है, जो 1800.6838 हॉटलाइन से जुड़ा हो और देश भर में उपभोक्ता विवादों की खोज, परामर्श, निगरानी और निपटान के लिए एक एकीकृत सूचना नेटवर्क का निर्माण करे।

साथ ही, उपभोक्ता संरक्षण गतिविधियों को डिजिटल परिवर्तन और हरित परिवर्तन के साथ शीघ्रता से तालमेल बिठाने की आवश्यकता है। प्रबंधन और प्रतिक्रिया प्राप्ति में कृत्रिम बुद्धिमत्ता, बड़े डेटा और डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म का अनुप्रयोग लोगों की सहायता में गति, सटीकता और पारदर्शिता बढ़ाने में मदद करता है। इसके साथ ही, हरित उपभोग नीतियाँ लोगों को पर्यावरण के अनुकूल उत्पादों का उपयोग करने और व्यवसायों को स्वच्छ तकनीक का नवाचार करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं, जिससे हरित विकास और वृत्ताकार अर्थव्यवस्था को बढ़ावा मिलता है।

विशेष रूप से, संस्थाओं और नीतियों को बेहतर बनाना और राज्य प्रबंधन की प्रभावशीलता में सुधार करना - कानूनी समन्वय सुनिश्चित करना, निरीक्षण को मज़बूत करना और उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन से सख्ती से निपटना। इस परियोजना का उद्देश्य तकनीकी अवसंरचना, डेटाबेस विकसित करना और डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देना भी है - एक केंद्रीकृत प्रबंधन प्रणाली का निर्माण, डेटा साझा करना और उपभोक्ताओं की सहायता के लिए एआई और चैटबॉट का उपयोग करना।

दूसरी ओर, कानूनों का प्रचार-प्रसार करें और उपभोक्ताओं को शिक्षित करें , बहु-मंच संचार अभियान चलाएँ और स्मार्ट एवं टिकाऊ उपभोग की संस्कृति का निर्माण करें। इसके अलावा, टीम की क्षमता में सुधार करें और सामाजिक संगठनों की भूमिका को बढ़ावा दें - विशिष्ट प्रशिक्षण प्रदान करें, समन्वय तंत्र को मज़बूत करें, और जमीनी स्तर पर परामर्श और मध्यस्थता गतिविधियों का समर्थन करें। अंतर्राष्ट्रीय सहयोग को मज़बूत करें और संसाधन जुटाएँ, आसियान, एपीईसी, ओईसीडी के उपभोक्ता संरक्षण नेटवर्क को जोड़ें, और ई-कॉमर्स में सीमा-पार विवादों को संभालें।

उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय के अनुसार, इस परियोजना का उद्देश्य उपभोक्ता संरक्षण के तरीकों में व्यापक नवाचार लाना है, पारंपरिक प्रबंधन मॉडलों से हटकर डेटा-आधारित प्रबंधन और डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म की ओर रुख करना, जो प्रबंधन एजेंसियों, व्यवसायों और लोगों के बीच दो-तरफ़ा संवाद को बढ़ावा देगा। ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म, मोबाइल एप्लिकेशन और चैटबॉट परामर्श, प्रतिक्रिया और पारदर्शी एवं सुविधाजनक जानकारी प्रदान करने में सहायक होंगे। इसके साथ ही, हरित उपभोग, स्वच्छ उत्पादन और सूचना पारदर्शिता को प्रोत्साहित करने से एक स्थायी उपभोग पारिस्थितिकी तंत्र बनाने में मदद मिलेगी, जिससे आर्थिक और सामाजिक हितों में सामंजस्य स्थापित होगा।

उद्योग और व्यापार मंत्रालय ने कहा: 2026-2030 की अवधि के लिए उपभोक्ता अधिकार संरक्षण गतिविधियों के विकास पर परियोजना न केवल संस्थानों में सुधार करती है, बल्कि बाजार में विश्वास बनाने और सभ्य उपभोक्ता संस्कृति को मजबूत करने में भी योगदान देती है।

"समकालिकता - आधुनिकता - उपभोक्ताओं को केन्द्र में रखते हुए" के आदर्श वाक्य के साथ, उपभोक्ता संरक्षण को व्यापक रूप से क्रियान्वित किया जाएगा, जिससे व्यावहारिक परिणाम सामने आएंगे, जिम्मेदार व्यावसायिक गतिविधियों को बढ़ावा मिलेगा और देश के सतत विकास लक्ष्यों में योगदान मिलेगा।

स्रोत: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm