एक सभ्य पर्यटन वातावरण का निर्माण करना।

सूचना को शीघ्रता से प्राप्त करना और संसाधित करना, पर्यटकों के अधिकारों की रक्षा करना... ये वे दृष्टिकोण हैं जिन्हें क्वांग निन्ह के कई स्थानीय निकाय और पर्यटन उद्योग बढ़ावा दे रहे हैं, जिसका उद्देश्य पर्यटकों के अधिकारों की रक्षा करना और एक सभ्य और पेशेवर पर्यटन वातावरण बनाना है।

2024 के ग्रीष्मकालीन पर्यटन सीजन के चरम पर, असंख्य पर्यटकों ने को टो द्वीप और वैन डोन द्वीप मार्ग की यात्रा के लिए नावों पर सवार होकर प्रस्थान किया।

डोंग त्रिउ कस्बे के संस्कृति एवं सूचना विभाग की एक रिपोर्ट के अनुसार, वर्ष के पहले नौ महीनों में कस्बे में 11 लाख से अधिक पर्यटक आए, जो लक्ष्य से 166,000 अधिक थे। कस्बे ने पर्यटकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए एक सक्रिय हेल्पलाइन स्थापित की है। संस्कृति एवं सूचना विभाग के एक उप प्रमुख को पर्यटकों की प्रतिक्रिया के प्रबंधन की देखरेख और समन्वय का कार्य सौंपा गया है; वे पर्यटकों को जानकारी प्रदान करते हैं और उनके प्रश्नों का उत्तर देने और उनकी सहायता करने के लिए संबंधित विभागों और स्थानीय निकायों से संपर्क स्थापित करते हैं।

कुछ क्षेत्रों में, पर्यटकों से बातचीत करना, उनकी प्रतिक्रिया प्राप्त करना, उस पर विचार करना और उनके अधिकारों की रक्षा करना एक नियमित प्रक्रिया बन गई है। को टो के संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग के प्रमुख श्री गुयेन हाई लिन्ह ने बताया, “वर्ष के पहले नौ महीनों में, को टो पर्यटन ने 302,000 से अधिक पर्यटकों का स्वागत किया, जो निर्धारित योजना से कहीं अधिक है। इस आकर्षण के कारण भीड़भाड़ भी बढ़ गई है। इसलिए, हम पर्यटकों के साथ संवाद मजबूत करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, और यह एक आदत बन गई है, जिसकी स्थानीय लोगों, पर्यटकों और व्यवसायों द्वारा बहुत सराहना की जा रही है।”

इसी के अनुरूप, हेल्पलाइन के साथ-साथ, जिला प्रमुख श्री लिन्ह नियमित रूप से को टो में पर्यटन से संबंधित सोशल मीडिया समूहों में भाग लेते हैं ताकि प्रतिक्रिया प्राप्त कर उनका तुरंत समाधान किया जा सके। औसतन, गर्मियों के चरम पर्यटन सीजन के दौरान, को टो को हेल्पलाइन पर 20-30 कॉल प्राप्त होते हैं, साथ ही ज़ालो, फेसबुक आदि के माध्यम से कई शिकायतें भी मिलती हैं। इन शिकायतों को संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग द्वारा स्थानीय अधिकारियों को आगे की कार्रवाई के लिए भेजा जाता है। गंभीर मामलों की तुरंत जांच की जाती है और अंतर-एजेंसी टीमों द्वारा उनका समाधान किया जाता है। प्रतिबंधों के अलावा, को टो जिला मुद्दों को सुलझाने और पर्यटकों के अधिकारों की रक्षा के लिए संवाद और बातचीत को प्राथमिकता देता है। यह पर्यटकों के अधिकारों की रक्षा करने के साथ-साथ सेवाओं में सुधार लाने में भी योगदान देता है, जिसका व्यवसायों द्वारा स्वागत किया जाता है।

जैसा — को टो जिले के अंतर-एजेंसी कार्य बल ने जुलाई 2024 में हांग वान बीच क्षेत्र में स्पोर्ट्स मोटरसाइकिलों के व्यवसाय से संबंधित उल्लंघनों से निपटा।

को टो और डोंग ट्रिउ के अलावा हा लॉन्ग शहर में भी पर्यटन विभाग विभिन्न माध्यमों से संपर्क मजबूत कर रहा है और उल्लंघन पाए जाने पर सख्ती से कार्रवाई कर रहा है। इसमें विशेष रूप से घटिया सेवाओं, अनुचित कीमतों, बिना लाइसेंस वाली टैक्सियों और इलेक्ट्रिक वाहनों द्वारा ग्राहकों को लुभाने, मनमानी कीमत वसूलने, नियमों का उल्लंघन करने, अधिक शुल्क लेने, दलाली करने, मूल्य में हेरफेर करने, मूल्य निर्धारण में पारदर्शिता की कमी और खराब ग्राहक सेवा से संबंधित उल्लंघन शामिल हैं।

हा लॉन्ग शहर में वार्डों और कम्यूनों को दूर से और पहले से ही स्थानीय प्रबंधन को मजबूत करने की आवश्यकता है, और इन क्षेत्रों के प्रमुखों को अपने-अपने क्षेत्रों में पर्यटन के लिए अनुकूल व्यावसायिक वातावरण सुनिश्चित करने के लिए शहर के प्रति पूरी जिम्मेदारी निभानी होगी।

पर्यटन विभाग ने पर्यटन गतिविधियों के आयोजन और पर्यटन व्यवसायिक वातावरण की निगरानी के लिए निरीक्षण और निगरानी दल भी गठित किए; और प्रतिक्रिया प्राप्त करने और उस पर कार्रवाई करने के लिए एक पर्यटन हेल्पलाइन भी शुरू की। इसके तहत, 2024 के पहले नौ महीनों में, इसने क्वांग निन्ह प्रांत में पर्यटन सेवाओं से संबंधित 116 मामलों में जानकारी और सहायता प्रदान की, पर्यटकों की 23 प्रतिक्रियाओं को संबंधित अधिकारियों को भेजा, और 20 मामलों में प्रशासनिक उल्लंघनों पर कार्रवाई करते हुए कुल 263 मिलियन वीएनडी का जुर्माना लगाया।

हा लॉन्ग शहर की यातायात पुलिस और अन्य संबंधित बल अन्य प्रांतों से आने वाले पर्यटकों को सही यात्रा कार्यक्रम और सेवाओं के अनुसार यात्रा करने के लिए जानकारी प्रसारित कर रहे हैं और उनका मार्गदर्शन कर रहे हैं, जिससे पर्यटकों के अधिकारों की गारंटी हो सके।

समस्या के समाधान के लिए किए गए प्रयासों और ध्यान के बावजूद, विभिन्न कारणों से, सेवाओं की गुणवत्ता में कमी और घटनाओं के असंतोषजनक निपटान की शिकायतें अभी भी बनी हुई हैं। पर्यटन की एक स्वस्थ और सभ्य छवि बनाने के लिए गहन और समयबद्ध ध्यान देने की आवश्यकता है।

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