एक सभ्य पर्यटन वातावरण का निर्माण

सूचना को शीघ्रता से प्राप्त करना और उसका प्रसंस्करण करना, पर्यटकों के अधिकारों की रक्षा करना... ये वे तरीके हैं जिन्हें क्वांग निन्ह में कई स्थानीय इलाके और पर्यटन उद्योग बढ़ावा दे रहे हैं, ताकि पर्यटकों के अधिकारों की रक्षा की जा सके और एक सभ्य और पेशेवर पर्यटन वातावरण बनाया जा सके।

2024 के चरम ग्रीष्मकालीन पर्यटन सीजन के दौरान कई पर्यटक को-टो की यात्रा के लिए नाव से उतरते हैं और वान डॉन द्वीप की यात्रा करते हैं।

डोंग ट्रियू टाउन के संस्कृति एवं सूचना विभाग की रिपोर्ट के अनुसार, वर्ष के पहले 9 महीनों में, शहर में 11 लाख से ज़्यादा पर्यटक आए, जो लक्ष्य से 1,66,000 ज़्यादा है। शहर ने पर्यटकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए एक हॉटलाइन स्थापित करने पर तुरंत ध्यान दिया है। विशेष रूप से, संस्कृति एवं सूचना विभाग के एक उप-प्रमुख को पर्यटकों से प्राप्त प्रतिक्रिया के प्रबंधन और समन्वय का प्रभार सौंपा गया है; वे जानकारी प्रदान करेंगे, विभागों और स्थानीय लोगों को आपस में जोड़कर सवालों के जवाब देंगे और पर्यटकों की सहायता करेंगे।

कुछ इलाकों में, बातचीत करना, प्रतिक्रिया प्राप्त करना और उसका प्रबंधन करना, और पर्यटकों के अधिकारों की रक्षा करना एक आदत बन गई है। "साल के पहले 9 महीनों में, को टो टूरिज्म ने 302,000 से ज़्यादा पर्यटकों का स्वागत किया, जो निर्धारित योजना से कहीं ज़्यादा था। इस आकर्षण के कारण भीड़ भी बढ़ गई। इसलिए, हम पर्यटकों के साथ बातचीत बढ़ाने पर ध्यान देते हैं और यह एक आदत बन गई है, जिसकी स्थानीय लोगों, पर्यटकों और व्यवसायों द्वारा बहुत सराहना की जाती है," को टो संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग के प्रमुख श्री गुयेन हाई लिन्ह ने बताया।

तदनुसार, हॉटलाइन के साथ-साथ जिला नेता, श्री लिन्ह, फीडबैक प्राप्त करने और तुरंत कार्रवाई करने के लिए को टो पर्यटन से संबंधित सोशल नेटवर्किंग समूहों में नियमित रूप से भाग लेते हैं। औसतन, गर्मियों के चरम पर्यटन सीजन के दौरान, को टो को ज़ालो, फेसबुक के माध्यम से कई फीडबैक के साथ 20-30 हॉटलाइन कॉल प्राप्त होते हैं... ये फीडबैक संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग द्वारा क्षेत्र के अनुसार निपटान के लिए इलाकों को भेजे जाएंगे। "हॉट" घटनाओं का तुरंत निरीक्षण किया जाएगा और अंतःविषय टीम द्वारा निपटारा किया जाएगा। प्रतिबंधों के अलावा, को टो जिला पर्यटकों के मुद्दों और हितों को संतोषजनक ढंग से हल करने के लिए बातचीत और संवाद को प्राथमिकता देता है। यह न केवल पर्यटकों के हितों की रक्षा करता है बल्कि सेवाओं को बेहतर बनाने में भी योगदान देता है, जिसका व्यवसायों द्वारा स्वागत किया जाता है।

सीमांत बल — को-टू जिले का अंतःविषय बल हांग वान समुद्र तट क्षेत्र में खेल मोटरबाइक व्यवसाय के उल्लंघन को संभालता है, जुलाई 2024।

को टो और डोंग त्रियू ही नहीं, हा लोंग शहर और पर्यटन विभाग के कार्यकारी बलों ने भी कई माध्यमों से संपर्क बढ़ाया है और उल्लंघनों का पता चलने पर उन्हें सख्ती से निपटाया है। खास तौर पर, खराब सेवाओं, अनुचित कीमतों, बिना लाइसेंस वाली टैक्सियों, इलेक्ट्रिक कारों की खरीद-फरोख्त, कीमतों में बढ़ोतरी, सेवाओं में कटौती, "धोखाधड़ी", "फँसाना", कीमतों का दबाव, कीमतों के खुलासे में पारदर्शिता की कमी, पर्यटकों के प्रति खराब रवैया...

हा लोंग शहर को वार्डों और कम्यूनों से क्षेत्र के दूरस्थ और प्रारंभिक प्रबंधन को मजबूत करने की आवश्यकता है, और नेताओं को क्षेत्र में पर्यटन व्यवसाय के माहौल को सुनिश्चित करने के लिए शहर के समक्ष पूरी जिम्मेदारी लेनी चाहिए।

पर्यटन विभाग ने पर्यटन गतिविधियों के आयोजन, पर्यटन व्यवसाय के माहौल की निगरानी के लिए निरीक्षण दल और फीडबैक प्राप्त करने व उसे संभालने के लिए एक पर्यटन हॉटलाइन भी स्थापित की है। तदनुसार, 2024 के पहले 9 महीनों में, इसने क्वांग निन्ह प्रांत में 116 मामलों में पर्यटन सेवा संबंधी जानकारी का जवाब दिया और उसका समर्थन किया, पर्यटकों से प्राप्त 23 फीडबैक अधिकारियों को हस्तांतरित किए, और 20 मामलों में प्रशासनिक उल्लंघनों का निपटारा किया, जिसके लिए कुल 263 मिलियन वियतनामी डोंग का जुर्माना लगाया गया।

हा लोंग सिटी ट्रैफिक पुलिस और अन्य कार्यात्मक बल अन्य प्रांतों से आने वाले पर्यटकों को सही यात्रा कार्यक्रम और सेवाओं के बारे में जानकारी देते हैं और उनका मार्गदर्शन करते हैं, जिससे पर्यटकों के अधिकारों को सुनिश्चित किया जा सके।

यद्यपि हमने कार्रवाई की है और इस मुद्दे से निपटने पर ध्यान दिया है, फिर भी कई कारणों से खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं और घटनाओं की रिपोर्टें अभी भी आ रही हैं, जिनका उचित ढंग से निपटारा नहीं किया गया है... हमें स्वस्थ और सभ्य पर्यटन छवि बनाने के लिए समय पर और बारीकी से ध्यान देने की आवश्यकता है।

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